List Customer Emails
Lee los correos enviados a un cliente y el resultado de su entrega.
Get Email Content
Lee un correo exactamente como se envió.
Descripción general
Dodo Payments envía correos transaccionales a tus clientes en tu nombre: recibos, avisos de reembolso, avisos de suscripción, correos de gestión de impagos y recuperación, concesiones de derechos y enlaces de inicio de sesión de Customer Portal. La pestaña Correos enviados de un cliente registra cada uno de ellos. Para cada correo puedes ver qué se envió, hasta dónde llegó y por qué no llegó cuando se produjo un error. Puedes abrir el correo que recibió tu cliente y volver a enviarlo.
Los correos se conservan durante 180 días. El estado de entrega procede del proveedor de correo y se actualiza en cuestión de segundos desde que se produce el evento.
Ver los correos de un cliente
1
Open the customer
Ve a Clientes en el dashboard y selecciona el cliente.
2
Open the Sent Emails tab
La pestaña muestra todos los correos enviados a este cliente durante los últimos 180 días, empezando por los más recientes.
3
Read a row
Cada fila muestra el asunto, el remitente debajo, la categoría, la fecha y la hora, y el estado de entrega.
Estado de entrega
Motivos del error
Cuando un correo falla, la fila incluye un motivo para que sepas si debes actuar. Coloca el cursor sobre el estado Fallido para leerlo:
Cinco de estos motivos requieren una dirección diferente al reenviar, porque el mismo envío volvería a fallar. Son: el buzón no existe, el servidor de correo rechazó la dirección, la dirección se bloqueó tras fallos anteriores, el mensaje se rechazó por ser demasiado grande y el destinatario marcó el correo como spam.
Leer un correo
Selecciona Reenviar en una fila para abrir el panel del correo. Vista previa del correo en ese panel muestra la copia almacenada exactamente como se envió.
- Correos de inicio de sesión de Customer Portal. Incluyen un enlace de inicio de sesión activo, por lo que el contenido nunca se muestra.
- Correos bloqueados. Nunca llegaron al proveedor, por lo que no existe ninguna copia.
- Correos de más de 180 días. El proveedor elimina el contenido al cumplirse ese plazo.
Volver a enviar un correo
Selecciona Reenviar en una fila para volver a enviar el mismo correo. Dodo Payments lo vuelve a generar a partir del evento original, por lo que un recibo siempre muestra el estado actual del pago.
Límites
- Cada correo puede volver a enviarse tres veces.
- Se aplica una espera entre los intentos: cinco minutos antes del primer reenvío, diez antes del segundo y quince antes del tercero.
- Un envío que nunca llegó al proveedor no cuenta para los tres reenvíos. Aun así, añade tiempo de espera.
- El reenvío solo está disponible en el dashboard. La API es de solo lectura.
Cuándo no está disponible el reenvío
Un correo de inicio de sesión de Customer Portal siempre se envía a la dirección que lo solicitó, y cada reenvío genera un enlace de inicio de sesión nuevo.
Modo de prueba
El modo de prueba envía correos reales, por lo que tiene una cuota: 100 correos por negocio a la semana. Los reenvíos utilizan la misma cuota. Cuando se agota la cuota, los correos posteriores se registran comoblocked y no se envía nada. La fila muestra “No enviado: se agotó la cuota de correos del modo de prueba de esta semana”. La cuota se restablece cada semana. El modo activo no tiene este límite.
Los correos de inicio de sesión de Customer Portal nunca se envían en el modo de prueba y no consumen la cuota.
Leer correos mediante la API
La lista y el contenido también están disponibles mediante tu API key, por lo que puedes mostrar el estado de entrega en tus propias herramientas de soporte.status, el failure_code y failure_reason cuando el envío falló, y has_preview para indicar si existe contenido almacenado. También incluye un objeto policies que indica qué puedes hacer con la fila:
Lee
policies en lugar de derivar la elegibilidad por tu cuenta. El servidor aplica las reglas anteriores.
Customer Management
Gestiona clientes, historial de compras y acceso de autoservicio.
Communication Preferences
Elige qué correos envía Dodo Payments en tu nombre.