Portal del Cliente

El Portal del Cliente es un área segura alojada donde tus clientes pueden gestionar suscripciones, ver facturas y acceder a los detalles de claves de licencia, sin contactar al soporte técnico.

Create Portal Session (API)

Crea programáticamente sesiones seguras del portal con límite temporal.

Subscriptions

Gestiona planes recurrentes, mejoras, degradaciones y complementos.

Portal del Cliente renovado que muestra suscripciones activas, métodos de pago e historial de facturación

¿Qué es el Portal del Cliente?

El portal proporciona una experiencia de autoatención confiable y de marca para que los clientes puedan:

Accede al historial de facturación: Consulta facturas y descarga recibos.
Gestiona suscripciones: Consulta los detalles de las suscripciones, cancela suscripciones de inmediato o en la próxima fecha de facturación.
Actualiza métodos de pago: Cambia los métodos de pago para suscripciones activas o reactiva suscripciones en espera.
Recupera claves de licencia: Accede a todas las claves asociadas a las compras.

Beneficios Clave

Menor volumen de soporte: Los clientes resuelven solicitudes comunes de facturación por su cuenta.
Tiempo de valor más rápido: Acceso inmediato a facturas y claves.
Reducción del riesgo de cancelación: Visibilidad clara sobre renovaciones y detalles del plan.
Seguro por diseño: Acceso tokenizado con enlaces que expiran.

Métodos de Acceso

Los clientes pueden acceder al portal utilizando un enlace estático o un enlace dinámico de un solo uso.

Enlace estático (acceso basado en correo electrónico)

Los clientes pueden solicitar acceso al portal ingresando su correo electrónico en un enlace estático que nunca expira. El formato del enlace estático del portal varía según el entorno: Modo de Prueba (para pruebas y desarrollo):

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

Modo en Vivo (para producción con transacciones reales):

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

Reemplaza {business_id} con tu identificador comercial real, luego comparte el enlace apropiado con los clientes para que ingresen su correo electrónico y reciban acceso seguro al portal.

Pantalla de inicio de sesión basada en correo electrónico

Merchant flow

Ve a Ventas → Cliente.
Haz clic en Compartir invitación.
Copia el Enlace estático y compártelo con tu cliente.

Customer flow

Abre el enlace estático.
Introduce el correo electrónico usado en la compra.
Recibe un enlace de inicio de sesión seguro para acceder al portal.

Los clientes existentes son reconocidos automáticamente.

Enlace dinámico (enlace mágico)

Un enlace mágico personalizado de un solo uso que envía a los clientes directamente al portal. El enlace expira en 24 horas.

Los enlaces dinámicos expiran después de 24 horas. Si expira, genera y envía uno nuevo.

Merchant flow

Ve a Ventas → Cliente.
Haz clic en Compartir invitación.
Copia el Enlace dinámico y compártelo con tu cliente.

Customer flow

Abre el enlace dinámico.
Accede directamente al Portal del Cliente sin ingresar un correo electrónico.

Características del Portal

El renovado Portal del Cliente ofrece una interfaz limpia y unificada con una barra lateral izquierda y secciones organizadas para todas las necesidades de gestión de cuentas.

Active Subscriptions

Consulta todas las suscripciones activas con nombre del plan, precio, fecha de renovación y vigencia. Haz clic en “Gestionar suscripción” para ver detalles, editar la información de facturación o cancelar.

Payment Methods

Consulta todos los métodos de pago guardados (tarjetas, UPI, etc.) de un vistazo. Edita los métodos de pago directamente desde los detalles de la suscripción.

Billing History

Consulta todas las transacciones en una tabla detallada con fecha, estado, tipo de precio, derechos y facturas descargables.

Billing Information

Visualiza y edita tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación desde la página de detalles de la suscripción.

Vista general del portal

La página principal del portal muestra todas las suscripciones activas, los métodos de pago guardados y el historial de facturación en una única vista desplazable.

Página principal del Portal del Cliente que muestra suscripciones activas y métodos de pago

Métodos de pago e historial de facturación

Desplázate hacia abajo para ver los métodos de pago guardados y un historial completo de facturación con indicadores de estado y facturas descargables.

Cambios de plan (mejora/reducción)

Cuando los productos están organizados en Colecciones de Productos, los clientes pueden mejorar o reducir entre planes directamente desde el Portal del Cliente.

¿Quieres habilitar mejoras/reducciones para suscripciones existentes? Añade tus productos de suscripción a una Colección de Productos. Una vez agrupados, los clientes pueden cambiar entre planes dentro de la misma colección a través del Portal del Cliente.

Acciones disponibles

Acción	Descripción	Cuándo está disponible
Mejorar	Pasar a un plan de nivel superior dentro de la misma colección	El negocio ha habilitado actualizaciones de suscripción
Reducir	Pasar a un plan de nivel inferior dentro de la misma colección	El negocio ha habilitado actualizaciones de suscripción

Cómo funcionan los cambios de plan

El cliente ve su suscripción actual en el portal
Se muestran las opciones disponibles de mejora/reducción según la colección de productos
El cliente selecciona el nuevo plan
Se calcula la prorrata y el pago se procesa de inmediato (si corresponde)
La suscripción se actualiza al nuevo plan

Los cambios de plan solo están disponibles entre productos dentro de la misma colección. Los productos deben ser de tipo suscripción o facturación basada en uso.

Controles del negocio

Los negocios pueden configurar el comportamiento de cambio de plan en Configuración de suscripción:

Permitir actualizaciones de suscripción: Habilita o deshabilita la capacidad de los clientes para mejorar o reducir sus suscripciones

Product Collections

Aprende cómo configurar colecciones de productos y definir rutas de mejora/reducción.

Detalles de suscripción

Cuando los clientes hacen clic en “Gestionar suscripción” en cualquier suscripción activa, se les lleva a la página de detalles de la suscripción. Esta página muestra:

Detalles del plan: Nombre de la suscripción, precio, fecha de renovación y período de vigencia
Método de pago: La tarjeta o método de pago vinculado a la suscripción, con un botón “Editar”
Información de facturación: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación con un botón “Editar”
Historial de facturación: Una tabla detallada de todos los pagos de esta suscripción
Cancelar suscripción: Un botón destacado para cancelar la suscripción

Cancelación de una suscripción

Los clientes pueden cancelar su suscripción directamente desde la página de detalles de la suscripción. Al hacer clic en “Cancelar suscripción” se abre un cuadro de diálogo de confirmación con dos opciones:

Cancelar en la próxima fecha de facturación: La suscripción permanece activa hasta que finaliza el período de facturación actual y luego se cancela automáticamente.
Cancelar ahora: La suscripción se cancela inmediatamente.

Diálogo de cancelar suscripción con opciones para cancelar en la próxima fecha de facturación o cancelar inmediatamente

Actualización de métodos de pago

Los clientes pueden actualizar sus métodos de pago directamente desde la página de detalles de la suscripción haciendo clic en “Editar” junto al método de pago. Esta función es especialmente importante para reactivar suscripciones que han quedado en espera debido a pagos fallidos.

Reactivar suscripciones en espera

Cuando una suscripción se coloca en on_hold estado debido a un pago fallido, los clientes deben actualizar su método de pago para reactivarla. El proceso de actualización automáticamente:

Crea un cargo por los adeudos restantes
Genera una factura para el cargo
Procesa el pago usando el nuevo método de pago
Reactiva la suscripción al estado active tras el pago exitoso

Las suscripciones en estado on_hold no se renovarán automáticamente. Los clientes deben actualizar su método de pago para liquidar los adeudos y reactivar la suscripción.

Después de actualizar correctamente el método de pago para una suscripción en estado on_hold, los clientes verán una página de confirmación y recibirán notificaciones por correo electrónico sobre el pago exitoso y la reactivación de la suscripción.

Flujo de actualización del método de pago

Access subscription details

Haz clic en “Gestionar suscripción” en cualquier suscripción activa desde la página principal del portal.

Click Edit on payment method

Haz clic en el botón “Editar” junto al método de pago para abrir la interfaz de actualización del método de pago.

Select or add payment method

Elige un método de pago guardado existente o añade uno nuevo ingresando los datos de la tarjeta de forma segura.

Confirm changes

Confirma la actualización. Para suscripciones en on_hold, esto creará automáticamente un cargo por los adeudos pendientes.

Complete payment (if on hold)

Si la suscripción está en espera, los clientes serán redirigidos para completar el pago de los adeudos. Tras el pago exitoso, la suscripción se reactiva automáticamente.

Confirmation

Los clientes reciben confirmación de que el método de pago se ha actualizado y, si corresponde, que la suscripción se ha reactivado.

Ejemplos de integración

Crea una sesión del Portal del Cliente con límite temporal para un cliente específico vía API y redirige al usuario a la URL de la sesión.

const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;