Portal del Cliente

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¿Qué es el Portal del Cliente?

• Acceder al historial de facturación: Ver facturas y descargar recibos.
• Gestionar suscripciones: Ver detalles de suscripción, cancelar suscripciones inmediatamente o en la próxima fecha de facturación.
• Actualizar métodos de pago: Cambiar métodos de pago para suscripciones activas o reactivar suscripciones en espera.
• Recuperar claves de licencia: Acceder a todas las claves vinculadas a compras.
• Navegar con facilidad: Usa el botón de retroceso para moverte entre secciones del portal sin perder el contexto.

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Beneficios Clave

• Menor volumen de soporte: Los clientes resuelven por sí mismos las solicitudes comunes de facturación
• Tiempo más rápido a valor: Acceso inmediato a facturas y claves
• Reducción del riesgo de cancelación: Visibilidad clara de las renovaciones y detalles del plan
• Seguro por diseño: Acceso tokenizado con enlaces que expiran
• Experiencia localizada: El portal está disponible en 21 idiomas, con detección automática basada en las preferencias del navegador del cliente

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Métodos de Acceso

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Enlace estático (acceso basado en correo electrónico)

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

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Enlace dinámico (enlace mágico)

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Características del Portal

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Vista general del portal

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Métodos de pago e historial de facturación

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Soporte de Idiomas

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Cómo funciona la selección de idioma

• Detección automática: En la primera visita, el portal detecta el idioma preferido del cliente a partir de la configuración de su navegador y carga la traducción correspondiente si está disponible. El inglés se usa como respaldo.
• Anulación manual: Los clientes pueden cambiar el idioma activo en cualquier momento desde el selector de idiomas en el encabezado del portal (disponible tanto en escritorio como en móvil).
• Preferencia persistida: El idioma seleccionado se almacena en la cookie NEXT_LOCALE (válida por 1 año) para que el portal recuerde la elección entre sesiones.
• Contextos incrustados: Cuando el portal está incrustado en un iframe y las cookies están bloqueadas, el portal recurre a un parámetro de URL forceLanguage para que el idioma elegido siga siendo respetado.

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Idiomas soportados

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Cambios de Plan (Mejora/Degradación)

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Acciones Disponibles

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Cómo Funcionan los Cambios de Plan

1. El cliente ve su suscripción actual en el portal
2. Se muestran las opciones de mejora/degradación disponibles según la colección de productos
3. El cliente selecciona el nuevo plan
4. Se calcula la prorrata y el pago se procesa inmediatamente (si corresponde)
5. La suscripción se actualiza al nuevo plan

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Controles del Negocio

• Permitir Actualizaciones de Suscripción: Habilitar o deshabilitar la capacidad de los clientes para mejorar o degradar sus suscripciones

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Detalles de Suscripción

• Detalles del plan: Nombre de la suscripción, precio, fecha de renovación y período de validez
• Método de pago: La tarjeta o método de pago vinculado a la suscripción, con un botón “Editar”
• Información de facturación: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación con un botón “Editar”
• Historial de facturación: Una tabla detallada de todos los pagos de esta suscripción
• Cancelar Suscripción: Un botón destacado para cancelar la suscripción

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Cancelación de una Suscripción

• Cancelar en la próxima fecha de facturación: La suscripción permanece activa hasta que finalice el período de facturación actual y luego se cancela automáticamente.
• Cancelar ahora: La suscripción se cancela inmediatamente.

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Actualización de Métodos de Pago

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Reactivación de Suscripciones en Suspenso

1. Crea un cargo para saldos pendientes
2. Genera una factura por el cargo
3. Procesa el pago usando el nuevo método de pago
4. Reactiva la suscripción al estado active una vez realizado el pago exitoso

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Flujo de Actualización de Método de Pago

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Ejemplos de Integración

const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Portal de Clientes Unificado

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Características del Portal Unificado

• Visibilidad entre negocios: Ver todas las compras y suscripciones de cualquier comerciante de Dodo Payments en un solo lugar
• Gestión centralizada: Gestiona suscripciones a través de diferentes negocios desde un solo tablero
• Historial de facturación unificado: Accede a facturas e historial de pagos de todas las compras
• Inicio de sesión único: Inicia sesión una vez con correo electrónico para acceder a compras de todos los comerciantes de Dodo Payments

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Solución de Problemas

• Enlace expirado: Genera y envía un nuevo enlace dinámico.
• Correo electrónico no reconocido: Pide al cliente que use el correo electrónico asociado con su compra
• Suscripción en suspensión: Si una suscripción está en suspensión, los clientes deben actualizar su método de pago a través del portal para liquidar saldos y reactivar la suscripción. El proceso de actualización cargará automáticamente los saldos pendientes.
• Actualización de método de pago fallida: Si el pago falla durante el proceso de actualización para una suscripción on_hold, la suscripción permanecerá en suspensión. Los clientes pueden intentarlo de nuevo con otro método de pago.