Saltar al contenido principal
El Portal del Cliente es un área segura y alojada donde tus clientes pueden gestionar sus suscripciones, ver facturas y acceder a los detalles de las claves de licencia, sin necesidad de contactar al soporte.

Crear Sesión del Portal (API)

Crea programáticamente sesiones de portal seguras y limitadas en el tiempo.

Suscripciones

Gestiona planes recurrentes, actualizaciones, degradaciones y complementos.

Portada del resumen del portal del cliente

​
¿Qué es el Portal del Cliente?

El portal proporciona una experiencia de autoatención confiable y de marca para que los clientes puedan:
  • Acceder al historial de facturación: Ver y descargar facturas.
  • Gestionar suscripciones: Cancelar una suscripción.
  • Actualizar métodos de pago: Cambiar métodos de pago para suscripciones activas o reactivar suscripciones en espera.
  • Recuperar claves de licencia: Acceder a todas las claves vinculadas a compras.

​
Beneficios Clave

  • Menor volumen de soporte: Los clientes resuelven solicitudes comunes de facturación por su cuenta.
  • Tiempo de valor más rápido: Acceso inmediato a facturas y claves.
  • Reducción del riesgo de cancelación: Visibilidad clara sobre renovaciones y detalles del plan.
  • Seguro por diseño: Acceso tokenizado con enlaces que expiran.

​
Métodos de Acceso

Los clientes pueden acceder al portal utilizando un enlace estático o un enlace dinámico de un solo uso.

​
Enlace estático (acceso basado en correo electrónico)

Los clientes pueden solicitar acceso al portal ingresando su correo electrónico en un enlace estático que nunca expira. El formato del enlace estático del portal varía según el entorno: Modo de Prueba (para pruebas y desarrollo): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Modo en Vivo (para producción con transacciones reales): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Reemplaza {business_id} con tu identificador comercial real, luego comparte el enlace apropiado con los clientes para que puedan ingresar su correo electrónico y recibir acceso seguro al portal.
Pantalla de inicio de sesión basada en correo electrónico
1

Flujo del Comerciante

  1. Ve a Ventas → Cliente.
  2. Haz clic en Compartir invitación.
  3. Copia el Enlace estático y compártelo con tu cliente.
2

Flujo del Cliente

  1. Abre el enlace estático.
  2. Ingresa el correo electrónico utilizado en la compra.
  3. Recibe un enlace de inicio de sesión seguro para acceder al portal.
Los clientes existentes son reconocidos automáticamente.

​
Enlace dinámico (enlace mágico)

Un enlace mágico personalizado de un solo uso que envía a los clientes directamente al portal. El enlace expira en 24 horas.
Los enlaces dinámicos expiran después de 24 horas. Si expira, genera y envía un nuevo enlace.
Acceso directo mediante enlace mágico
1

Flujo del Comerciante

  1. Ve a Ventas → Cliente.
  2. Haz clic en Compartir invitación.
  3. Copia el Enlace dinámico y compártelo con tu cliente.
2

Flujo del Cliente

  1. Abre el enlace dinámico.
  2. Accede al Portal del Cliente directamente sin ingresar un correo electrónico.

​
Características del Portal

Historial de Facturación

Ver todas las transacciones y detalles de facturas. Descargar PDFs de cada factura desde tu cuenta.

Suscripciones

Revisa suscripciones activas y pasadas, incluyendo fechas de renovación. Cancela cualquier plan en cualquier momento.

Métodos de Pago

Actualiza métodos de pago para suscripciones. Reactiva suscripciones en espera actualizando el método de pago para saldar deudas.

Perfil

Ver o actualizar tu nombre, correo electrónico y número de teléfono directamente en la configuración de tu perfil.

​
Actualización de Métodos de Pago

Los clientes pueden actualizar sus métodos de pago directamente desde el Portal del Cliente. Esta función es especialmente importante para reactivar suscripciones que han sido colocadas en espera debido a pagos fallidos.

​
Ver Método de Pago Actual

Desde la página de gestión de suscripciones, los clientes pueden ver su método de pago actual mostrado junto a los detalles de la suscripción. La sección del método de pago muestra el tipo de tarjeta, los últimos cuatro dígitos y un botón de “Editar” para actualizarlo.
Página de detalles de suscripción mostrando el método de pago actual con opción de editar

​
Actualizando el Método de Pago

Cuando los clientes hacen clic en “Editar” en la sección del método de pago, pueden:
  1. Seleccionar un método de pago existente: Elegir entre los métodos de pago guardados anteriormente.

    Modal de edición de método de pago mostrando métodos de pago guardados

  2. Agregar un nuevo método de pago: Ingresar nuevos detalles de tarjeta de forma segura.

    Formulario de actualización de método de pago con campos de entrada de tarjeta

​
Reactivando Suscripciones en Espera

Cuando una suscripción se coloca en estado on_hold debido a un pago fallido, los clientes deben actualizar su método de pago para reactivarla. El proceso de actualización automáticamente:
  1. Crea un cargo por las deudas restantes.
  2. Genera una factura por el cargo.
  3. Procesa el pago utilizando el nuevo método de pago.
  4. Reactivará la suscripción al estado active tras el pago exitoso.
Las suscripciones en estado on_hold no se renovarán automáticamente. Los clientes deben actualizar su método de pago para saldar deudas y reactivar la suscripción.
Después de actualizar exitosamente el método de pago para una suscripción en estado on_hold, los clientes verán una página de confirmación y recibirán notificaciones por correo electrónico sobre el pago exitoso y la reactivación de la suscripción.
Página de pago exitoso confirmando la actualización del método de pago y la reactivación de la suscripción

​
Flujo de Actualización del Método de Pago

1

Acceder a los detalles de la suscripción

Navega a la página de gestión de suscripciones en el Portal del Cliente para ver los detalles de la suscripción y el método de pago actual.
2

Haz clic en Editar en el método de pago

Haz clic en el botón “Editar” junto a la sección del método de pago para abrir la interfaz de actualización del método de pago.
3

Seleccionar o agregar método de pago

Elige un método de pago guardado existente o agrega uno nuevo ingresando los detalles de la tarjeta de forma segura.
4

Confirmar cambios

Haz clic en “Confirmar Cambios” para actualizar el método de pago. Para suscripciones en estado on_hold, esto creará automáticamente un cargo por las deudas restantes.
5

Completar el pago (si está en espera)

Si la suscripción está en espera, los clientes serán redirigidos para completar el pago de las deudas restantes. Tras el pago exitoso, la suscripción se reactivará automáticamente.
6

Confirmación

Los clientes reciben confirmación de que el método de pago ha sido actualizado y, si corresponde, que la suscripción ha sido reactivada.

​
Ejemplos de Integración

Crea una sesión del Portal del Cliente limitada en el tiempo para un cliente específico a través de la API, luego redirige al usuario a la URL de la sesión. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

​
Solución de Problemas

  • Enlace expirado: Genera y envía un nuevo enlace dinámico.
  • Correo electrónico no reconocido: Pide al cliente que use el correo electrónico asociado con su compra.
  • Suscripción en espera: Si una suscripción está en espera, los clientes deben actualizar su método de pago a través del portal para saldar deudas y reactivar la suscripción. El proceso de actualización cargará automáticamente las deudas restantes.
  • Actualización del método de pago fallida: Si el pago falla durante el proceso de actualización para una suscripción en estado on_hold, la suscripción permanecerá en espera. Los clientes pueden intentarlo de nuevo con un método de pago diferente.