بوابة العملاء

بوابة العملاء هي منطقة آمنة مُستضافة حيث يمكن لعملائك إدارة الاشتراكات، وعرض الفواتير، والوصول إلى تفاصيل مفاتيح الترخيص—دون الحاجة للتواصل مع الدعم.

Create Portal Session (API)

أنشئ برمجيًا جلسات بوابة آمنة ومحددة زمنياً.

Subscriptions

إدارة الخطط المتكررة، والترقيات، والتخفيضات، والإضافات.

بوابة عملاء مُجددة تعرض الاشتراكات النشطة وطرق الدفع وتاريخ الفوترة

ما هي بوابة العملاء؟

توفر البوابة تجربة خدمة ذاتية موثوقة ومميزة للعملاء لـ:

الوصول إلى تاريخ الفوترة: عرض الفواتير وتنزيل الإيصالات.
إدارة الاشتراكات: عرض تفاصيل الاشتراك، إلغاء الاشتراكات فورًا أو عند تاريخ الفوترة التالي.
تحديث طرق الدفع: تغيير طرق الدفع للاشتراكات النشطة أو إعادة تفعيل الاشتراكات الموقوفة.
استرجاع مفاتيح الترخيص: الوصول إلى جميع المفاتيح المرتبطة بالمشتريات.

الفوائد الرئيسية

تقليل حجم الدعم: العملاء يحلون الطلبات الشائعة المتعلقة بالفواتير بأنفسهم.
وقت أسرع لتحقيق القيمة: الوصول الفوري إلى الفواتير والمفاتيح.
تقليل مخاطر الانسحاب: رؤية واضحة للتجديدات وتفاصيل الخطط.
آمن من التصميم: وصول موحد مع روابط تنتهي صلاحيتها.

طرق الوصول

يمكن للعملاء الوصول إلى البوابة باستخدام رابط ثابت أو رابط ديناميكي لمرة واحدة.

رابط ثابت (الوصول عبر البريد الإلكتروني)

يمكن للعملاء طلب الوصول إلى البوابة عن طريق إدخال بريدهم الإلكتروني في رابط ثابت لا ينتهي صلاحيته. يختلف تنسيق رابط البوابة الثابت حسب البيئة: وضع الاختبار (للاختبار والتطوير):

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

وضع الإنتاج (للإنتاج مع معاملات حقيقية):

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

استبدل {business_id} بمعرّف عملك الفعلي، ثم شارك الرابط المناسب مع العملاء حتى يتمكنوا من إدخال بريدهم الإلكتروني والحصول على وصول آمن إلى البوابة.

Merchant flow

انتقل إلى المبيعات → العملاء.
انقر على مشاركة الدعوة.
انسخ الرابط الثابت وشاركه مع عميلك.

Customer flow

افتح الرابط الثابت.
أدخل البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.
استلم رابط تسجيل دخول آمن للوصول إلى البوابة.

يتم التعرف على العملاء الحاليين تلقائيًا.

رابط ديناميكي (رابط سحري)

رابط سحري شخصي لمرة واحدة يرسل العملاء مباشرة إلى البوابة. ينتهي الرابط بعد 24 ساعة.

تنتهي صلاحية الروابط الديناميكية بعد 24 ساعة. إذا انتهت، فأنشئ وأرسل رابطًا جديدًا.

Merchant flow

انتقل إلى المبيعات → العملاء.
انقر على مشاركة الدعوة.
انسخ الرابط الديناميكي وشاركه مع عميلك.

Customer flow

افتح الرابط الديناميكي.
ادخل مباشرة إلى بوابة العملاء دون إدخال بريد إلكتروني.

ميزات البوابة

يوفر بوابة العملاء المُجددة واجهة نظيفة وموحدة مع شريط جانبي يسار وأقسام منظمة لجميع احتياجات إدارة الحساب.

Active Subscriptions

عرض جميع الاشتراكات النشطة مع اسم الخطة، والسعر، وتاريخ التجديد، وسريان المدة. انقر على “إدارة الاشتراك” لعرض التفاصيل، وتحرير معلومات الفوترة، أو الإلغاء.

Payment Methods

عرض جميع طرق الدفع المحفوظة (البطاقات، UPI، إلخ) في لمحة. حرّر طرق الدفع مباشرة من تفاصيل الاشتراك.

Billing History

عرض جميع المعاملات في جدول مفصل يحتوي على التاريخ، الحالة، نوع التسعير، الصلاحيات، والفواتير القابلة للتنزيل.

Billing Information

عرض وتحرير الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الفوترة من صفحة تفاصيل الاشتراك.

نظرة عامة على البوابة

تعرض الصفحة الرئيسية للبوابة جميع الاشتراكات النشطة، وطرق الدفع المحفوظة، وتاريخ الفوترة في عرض قابل للتمرير الواحد.

الصفحة الرئيسية لبوابة العملاء تعرض الاشتراكات النشطة وطرق الدفع

طرق الدفع وتاريخ الفوترة

قم بالتمرير لأسفل لعرض طرق الدفع المحفوظة وتاريخ الفوترة الكامل مع مؤشرات الحالة والفواتير القابلة للتنزيل.

تغييرات الخطة (ترقية/تخفيض)

عندما يتم تنظيم المنتجات ضمن مجموعات المنتجات، يمكن للعملاء الترقية أو التخفيض بين الخطط مباشرةً من بوابة العملاء.

هل ترغب في تمكين الترقية/التخفيض للاشتراكات الحالية؟ أضف منتجات الاشتراك إلى مجموعة منتجات. بعد التجميع، يمكن للعملاء التنقل بين الخطط داخل نفس المجموعة عبر بوابة العملاء.

الإجراءات المتاحة

الإجراء	الوصف	متى يتوفر
الترقية	الانتقال إلى خطة أعلى في نفس المجموعة	تمكين التحديثات للاشتراك من قبل العمل
التخفيض	الانتقال إلى خطة أدنى في نفس المجموعة	تمكين التحديثات للاشتراك من قبل العمل

كيف تعمل تغييرات الخطة

يعرض العميل اشتراكه الحالي في البوابة
يتم عرض خيارات الترقية/التخفيض المتاحة بناءً على مجموعة المنتج
يحدد العميل الخطة الجديدة
يتم حساب التناسب وتُعالَج الدفعة فورًا (إن وُجد)
يتم تحديث الاشتراك إلى الخطة الجديدة

تتوفر تغييرات الخطة فقط بين المنتجات ضمن نفس المجموعة. يجب أن تكون المنتجات من نوع الاشتراك أو الفوترة القائمة على الاستخدام.

ضوابط العمل

يمكن للأعمال تكوين سلوك تغيير الخطة في إعدادات الاشتراك:

السماح بتحديثات الاشتراك: تمكين أو تعطيل قدرة العملاء على ترقية أو تخفيض اشتراكاتهم

Product Collections

تعلّم كيفية إعداد مجموعات المنتجات وتكوين مسارات الترقية/التخفيض.

تفاصيل الاشتراك

عندما ينقر العملاء على “إدارة الاشتراك” على أي اشتراك نشط، يتم توجيههم إلى صفحة تفاصيل الاشتراك. تُظهر هذه الصفحة:

تفاصيل الخطة: اسم الاشتراك، السعر، تاريخ التجديد، وفترة الصلاحية
طريقة الدفع: البطاقة أو طريقة الدفع المرتبطة بالاشتراك، مع زر “تحرير”
معلومات الفوترة: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الفوترة مع زر “تحرير”
تاريخ الفوترة: جدول مفصل لجميع الدفعات لهذا الاشتراك
إلغاء الاشتراك: زر بارز لإلغاء الاشتراك

إلغاء الاشتراك

يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم مباشرةً من صفحة تفاصيل الاشتراك. فتح الحوار بواسطة النقر على “إلغاء الاشتراك” يعرض مربع تأكيد يحتوي على خيارين:

الإلغاء عند تاريخ الفوترة التالي: يظل الاشتراك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ثم يُلغى تلقائيًا.
الإلغاء الآن: يتم إلغاء الاشتراك فورًا.

مربع حوار إلغاء الاشتراك مع خيارات الإلغاء عند تاريخ الفوترة التالي أو الإلغاء فورًا

تحديث طرق الدفع

يمكن للعملاء تحديث طرق الدفع مباشرةً من صفحة تفاصيل الاشتراك بالنقر على “تحرير” بجانب طريقة الدفع. هذه الميزة مهمة بشكل خاص لإعادة تفعيل الاشتراكات التي تم وضعها في وضع الإيقاف بسبب الدفع الفاشل.

إعادة تفعيل الاشتراكات الموقوفة

عندما يتم وضع الاشتراك في on_hold بسبب دفع فاشل، يجب على العملاء تحديث طريقة الدفع الخاصة بهم لإعادة تفعيله. تضمن عملية التحديث تلقائيًا:

إنشاء رسوم للمستحقات المتبقية
إصدار فاتورة للرسوم
معالجة الدفع باستخدام طريقة الدفع الجديدة
إعادة تفعيل الاشتراك إلى active بعد نجاح الدفع

لن يتجدد الاشتراك في حالة on_hold تلقائيًا. يجب على العملاء تحديث طريقة الدفع لتسوية المستحقات وإعادة تفعيل الاشتراك.

بعد تحديث طريقة الدفع بنجاح لاشتراك في on_hold، سيرى العملاء صفحة تأكيد ويتلقون إشعارات بالبريد الإلكتروني حول نجاح الدفع وإعادة تفعيل الاشتراك.

تدفق تحديث طريقة الدفع

Access subscription details

انقر على “إدارة الاشتراك” على أي اشتراك نشط من الصفحة الرئيسية للبوابة.

Click Edit on payment method

انقر على زر “تحرير” بجانب طريقة الدفع لفتح واجهة تحديث طريقة الدفع.

Select or add payment method

اختر طريقة دفع محفوظة موجودة أو أضف طريقة جديدة بإدخال تفاصيل البطاقة بأمان.

Confirm changes

أكد التحديث. بالنسبة للاشتراكات في on_hold، سيؤدي ذلك تلقائيًا إلى إنشاء رسوم للمستحقات المتبقية.

Complete payment (if on hold)

إذا كان الاشتراك موقوفاً، سيتم إعادة توجيه العملاء لإتمام الدفع للمستحقات المتبقية. بعد الدفع الناجح، يتم إعادة تفعيل الاشتراك تلقائيًا.

Confirmation

يتلقى العملاء تأكيدًا بتحديث طريقة الدفع وإذا انطبق، أن الاشتراك قد تم إعادة تفعيله.

أمثلة تكامل

أنشئ جلسة بوابة العملاء المحددة زمنياً لعميل معين عبر واجهة برمجة التطبيقات، ثم أعد توجيه المستخدم إلى عنوان جلسة البوابة.

const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;