الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
بوابة العملاء هي منطقة آمنة مستضافة حيث يمكن لعملائك إدارة الاشتراكات، عرض الفواتير والوصول إلى تفاصيل مفاتيح الترخيص—دون الحاجة للتواصل مع الدعم.

إنشاء جلسة بوابة (API)

إنشاء جلسات بوابة آمنة محدودة الوقت برمجياً.

الاشتراكات

إدارة الخطط المتكررة، الترقيات، التخفيضات، والإضافات.

نظرة عامة على بوابة العملاء

​
ما هي بوابة العملاء؟

توفر البوابة تجربة خدمة ذاتية موثوقة ومميزة للعملاء لـ:
  • الوصول إلى تاريخ الفواتير: عرض الفواتير وتنزيلها.
  • إدارة الاشتراكات: إلغاء اشتراك.
  • تحديث طرق الدفع: تغيير طرق الدفع للاشتراكات النشطة أو إعادة تفعيل الاشتراكات المعلقة.
  • استرجاع مفاتيح الترخيص: الوصول إلى جميع المفاتيح المرتبطة بالمشتريات.

​
الفوائد الرئيسية

  • تقليل حجم الدعم: العملاء يحلون الطلبات الشائعة المتعلقة بالفواتير بأنفسهم.
  • وقت أسرع لتحقيق القيمة: الوصول الفوري إلى الفواتير والمفاتيح.
  • تقليل مخاطر الانسحاب: رؤية واضحة للتجديدات وتفاصيل الخطط.
  • آمن من التصميم: وصول موحد مع روابط تنتهي صلاحيتها.

​
طرق الوصول

يمكن للعملاء الوصول إلى البوابة باستخدام رابط ثابت أو رابط ديناميكي لمرة واحدة.

​
رابط ثابت (الوصول عبر البريد الإلكتروني)

يمكن للعملاء طلب الوصول إلى البوابة عن طريق إدخال بريدهم الإلكتروني في رابط ثابت لا ينتهي صلاحيته. يختلف تنسيق رابط البوابة الثابت حسب البيئة: وضع الاختبار (للاختبار والتطوير): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
وضع الإنتاج (للإنتاج مع معاملات حقيقية): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
استبدل {business_id} بمعرف عملك الفعلي، ثم شارك الرابط المناسب مع العملاء حتى يتمكنوا من إدخال بريدهم الإلكتروني والحصول على وصول آمن إلى البوابة.
شاشة تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني
1

تدفق التاجر

  1. انتقل إلى المبيعات → العملاء.
  2. انقر على مشاركة الدعوة.
  3. انسخ الرابط الثابت وشاركه مع عميلك.
2

تدفق العميل

  1. افتح الرابط الثابت.
  2. أدخل البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
  3. استلم رابط تسجيل دخول آمن للوصول إلى البوابة.
يتم التعرف على العملاء الحاليين تلقائياً.

​
رابط ديناميكي (رابط سحري)

رابط سحري شخصي لمرة واحدة يرسل العملاء مباشرة إلى البوابة. ينتهي الرابط بعد 24 ساعة.
تنتهي صلاحية الروابط الديناميكية بعد 24 ساعة. إذا انتهت صلاحيتها، قم بإنشاء وإرسال رابط جديد.
رابط سحري للوصول المباشر
1

تدفق التاجر

  1. انتقل إلى المبيعات → العملاء.
  2. انقر على مشاركة الدعوة.
  3. انسخ الرابط الديناميكي وشاركه مع عميلك.
2

تدفق العميل

  1. افتح الرابط الديناميكي.
  2. الوصول إلى بوابة العملاء مباشرة دون إدخال بريد إلكتروني.

​
ميزات البوابة

تاريخ الفواتير

عرض جميع المعاملات وتفاصيل الفواتير. تنزيل ملفات PDF لكل فاتورة من حسابك.

الاشتراكات

مراجعة الاشتراكات النشطة والسابقة، بما في ذلك تواريخ التجديد. إلغاء أي خطة في أي وقت.

طرق الدفع

تحديث طرق الدفع للاشتراكات. إعادة تفعيل الاشتراكات المعلقة عن طريق تحديث طريقة الدفع لتسوية المستحقات.

الملف الشخصي

عرض أو تحديث اسمك، بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك مباشرة في إعدادات ملفك الشخصي.

​
تحديث طرق الدفع

يمكن للعملاء تحديث طرق الدفع الخاصة بهم مباشرة من بوابة العملاء. هذه الميزة مهمة بشكل خاص لإعادة تفعيل الاشتراكات التي تم وضعها في حالة تعليق بسبب فشل المدفوعات.

​
عرض طريقة الدفع الحالية

من صفحة إدارة الاشتراكات، يمكن للعملاء رؤية طريقة الدفع الحالية المعروضة بجانب تفاصيل الاشتراك. تعرض قسم طريقة الدفع نوع البطاقة، آخر أربعة أرقام، وزر “تعديل” لتحديثها.
صفحة تفاصيل الاشتراك تظهر طريقة الدفع الحالية مع خيار التعديل

​
تحديث طريقة الدفع

عندما ينقر العملاء على “تعديل” في قسم طريقة الدفع، يمكنهم:
  1. اختيار طريقة دفع موجودة: اختيار من طرق الدفع المحفوظة مسبقاً

    نافذة تعديل طريقة الدفع تظهر طرق الدفع المحفوظة

  2. إضافة طريقة دفع جديدة: إدخال تفاصيل بطاقة جديدة بشكل آمن

    نموذج تحديث طريقة الدفع مع حقول إدخال البطاقة

​
إعادة تفعيل الاشتراكات المعلقة

عندما يتم وضع اشتراك في حالة on_hold بسبب فشل الدفع، يجب على العملاء تحديث طريقة الدفع الخاصة بهم لإعادة تفعيله. ستقوم عملية التحديث تلقائياً:
  1. إنشاء رسوم للمستحقات المتبقية
  2. إنشاء فاتورة للرسوم
  3. معالجة الدفع باستخدام طريقة الدفع الجديدة
  4. إعادة تفعيل الاشتراك إلى حالة active عند نجاح الدفع
الاشتراكات في حالة on_hold لن تتجدد تلقائياً. يجب على العملاء تحديث طريقة الدفع الخاصة بهم لتسوية المستحقات وإعادة تفعيل الاشتراك.
بعد تحديث طريقة الدفع بنجاح لاشتراك في حالة on_hold، سيرى العملاء صفحة تأكيد وسيتلقون إشعارات عبر البريد الإلكتروني حول الدفع الناجح وإعادة تفعيل الاشتراك.
صفحة تأكيد الدفع الناجح وتحديث طريقة الدفع وإعادة تفعيل الاشتراك

​
تدفق تحديث طريقة الدفع

1

الوصول إلى تفاصيل الاشتراك

انتقل إلى صفحة إدارة الاشتراكات في بوابة العملاء لعرض تفاصيل الاشتراك وطريقة الدفع الحالية.
2

انقر على تعديل في طريقة الدفع

انقر على زر “تعديل” بجوار قسم طريقة الدفع لفتح واجهة تحديث طريقة الدفع.
3

اختيار أو إضافة طريقة الدفع

اختر طريقة دفع محفوظة موجودة أو أضف واحدة جديدة عن طريق إدخال تفاصيل البطاقة بشكل آمن.
4

تأكيد التغييرات

انقر على “تأكيد التغييرات” لتحديث طريقة الدفع. بالنسبة للاشتراكات في حالة on_hold، سيؤدي ذلك تلقائياً إلى إنشاء رسوم للمستحقات المتبقية.
5

إكمال الدفع (إذا كانت معلقة)

إذا كان الاشتراك معلقاً، سيتم إعادة توجيه العملاء لإكمال الدفع للمستحقات المتبقية. عند نجاح الدفع، يتم إعادة تفعيل الاشتراك تلقائياً.
6

التأكيد

يتلقى العملاء تأكيداً بأن طريقة الدفع قد تم تحديثها، وإذا كان ذلك مناسباً، أن الاشتراك قد تم إعادة تفعيله.

​
أمثلة على التكامل

إنشاء جلسة بوابة عملاء محدودة الوقت لعميل معين عبر API، ثم إعادة توجيه المستخدم إلى عنوان URL للجلسة. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

  • انتهت صلاحية الرابط: قم بإنشاء وإرسال رابط ديناميكي جديد.
  • البريد الإلكتروني غير معترف به: اطلب من العميل استخدام البريد الإلكتروني المرتبط بشرائه.
  • الاشتراك معلق: إذا كان الاشتراك معلقاً، يجب على العملاء تحديث طريقة الدفع الخاصة بهم عبر البوابة لتسوية المستحقات وإعادة تفعيل الاشتراك. ستقوم عملية التحديث تلقائياً بفرض رسوم على المستحقات المتبقية.
  • فشل تحديث طريقة الدفع: إذا فشل الدفع أثناء عملية التحديث لاشتراك في حالة on_hold، سيبقى الاشتراك معلقاً. يمكن للعملاء المحاولة مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.