Tùy chọn liên lạc giúp bạn kiểm soát hoàn toàn cách và thời điểm nhận thông báo về các sự kiện quan trọng trong tài khoản Dodo Payments của mình. Bạn có thể cấu hình thông báo cho chính mình, thêm nhiều người nhận email của nhóm với tùy chọn riêng lẻ, và chọn giữa các kênh email, trong ứng dụng, và thông báo đẩy.
Truy cập Tùy chọn liên lạc
Để cấu hình tùy chọn liên lạc của bạn:
- Điều hướng đến Cài đặt trong bảng điều khiển Dodo Payments của bạn
- Nhấp vào tab Liên lạc
- Sử dụng menu thả xuống để chuyển đổi giữa các kênh thông báo (Email, Trong ứng dụng, Thông báo đẩy)
Các kênh thông báo
Dodo Payments hỗ trợ ba kênh thông báo, mỗi kênh được thiết kế cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Bạn có thể cấu hình từng kênh độc lập để phù hợp với quy trình làm việc của mình.
| Kênh | Mô tả | Phù hợp cho |
|---|
| Email | Nhận thông báo chi tiết qua email tới một hoặc nhiều địa chỉ | Lưu trữ đầy đủ, phân phối đến nhóm |
| Trong ứng dụng | Xem thông báo trực tiếp trong trung tâm thông báo của bảng điều khiển | Cập nhật nhanh khi làm việc trong bảng điều khiển |
| Thông báo đẩy | Nhận cảnh báo di động tức thì trên thiết bị đã đăng ký | Cảnh báo cần xử lý gấp khi không ở máy tính để bàn |
Thông báo Email
Email là kênh thông báo linh hoạt nhất. Bạn có thể thêm nhiều địa chỉ người nhận, và mỗi người nhận có thể có tùy chọn thông báo riêng. Điều này lý tưởng để chuyển tiếp thông báo cụ thể đến các thành viên khác nhau trong nhóm (ví dụ: đội tài chính nhận thông báo thanh toán bù trừ, đội hỗ trợ nhận thông báo tranh chấp).
Tính năng chính:
- Thêm không giới hạn người nhận email
- Cấu hình tùy chọn thông báo cho từng người nhận
- Sử dụng “Bật tất cả” hoặc “Tắt tất cả” để cấu hình nhanh hàng loạt
- Xóa địa chỉ email khi thành viên nhóm thay đổi
Thông báo Trong ứng dụng
Thông báo trong ứng dụng xuất hiện trong trung tâm thông báo bên trong bảng điều khiển Dodo Payments của bạn. Chúng lý tưởng để cập nhật khi bạn đang làm việc trong bảng điều khiển mà không làm lộn xộn hộp thư đến email.
Thông báo trong ứng dụng hiển thị theo thời gian thực và có thể truy cập bằng cách nhấp vào biểu tượng chuông ở đầu bảng điều khiển. Chúng cung cấp tóm tắt nhanh các sự kiện gần đây và liên kết trực tiếp đến giao dịch hoặc bản ghi liên quan.
Thông báo đẩy
Thông báo đẩy gửi cảnh báo di động tức thì đến các thiết bị đã đăng ký của bạn. Kênh này lý tưởng cho các sự kiện quan trọng cần xử lý lập tức, chẳng hạn như thanh toán thất bại hoặc tranh chấp mới.
Thông báo đẩy được tổ chức theo thiết bị, cho phép bạn:
- Bật/tắt thông báo cho từng thiết bị cụ thể
- Cấu hình sự kiện nào kích hoạt thông báo đẩy cho từng thiết bị
- Quản lý nhiều thiết bị (ví dụ: điện thoại và máy tính bảng)
Quản lý người nhận email
Kênh email cho phép bạn thêm nhiều địa chỉ người nhận, giúp dễ dàng giữ cả nhóm luôn được cập nhật về các sự kiện liên quan.
Thêm người nhận email mới
- Trong phần Email của bạn, nhấp vào nút Thêm email
- Nhập địa chỉ email trong hộp thoại xuất hiện
- Nhấp Thêm email để xác nhận
Sau khi thêm email, bạn có thể ngay lập tức cấu hình thông báo mà địa chỉ đó nên nhận.
Cấu hình tùy chọn email
- Nhấp vào một địa chỉ email để mở rộng các tùy chọn thông báo của nó
- Sử dụng công tắc chuyển đổi bên cạnh từng sự kiện để bật hoặc tắt thông báo
- Các thay đổi được lưu tự động
Hành động nhanh:
- Bật tất cả: Bật mọi thông báo cho địa chỉ email này chỉ với một cú nhấp
- Tắt tất cả: Tắt mọi thông báo cho địa chỉ email này chỉ với một cú nhấp
Loại bỏ người nhận email
Để loại bỏ một địa chỉ email, hãy mở rộng mục email đó và nhấp vào nút Xóa email. Điều này sẽ ngay lập tức ngừng mọi thông báo gửi đến địa chỉ đó.
Các sự kiện thông báo của bạn
Những thông báo này giúp bạn và nhóm theo dõi các sự kiện quan trọng với doanh nghiệp. Mỗi danh mục có thể được cấu hình độc lập cho từng kênh thông báo.
Thanh toán
Luôn cập nhật hoạt động thanh toán cho sản phẩm của bạn.
| Sự kiện | Mô tả |
|---|
| Thanh toán không thành công | Thông báo khi một lần thử thanh toán thất bại. Điều này có thể do không đủ tiền, thẻ bị từ chối, hoặc các vấn đề thanh toán khác. Hữu ích để xác định các vấn đề tiềm ẩn của khách hàng. |
| Thanh toán thành công | Thông báo khi thanh toán được xử lý thành công. Xác nhận rằng khách hàng đã hoàn tất giao dịch. |
Thanh toán bù trừ
Theo dõi việc chuyển tiền từ tài khoản Dodo Payments của bạn đến tài khoản ngân hàng.
| Sự kiện | Mô tả |
|---|
| Thanh toán bù trừ không thành công | Thông báo khi lần thử thanh toán bù trừ thất bại. Điều này có thể cho thấy có vấn đề với thông tin tài khoản ngân hàng của bạn cần xử lý gấp. |
| Thanh toán bù trừ đang xử lý | Thông báo khi một khoản thanh toán bù trừ đang được xử lý. Khoản tiền đang được chuyển tới tài khoản ngân hàng của bạn. |
| Thanh toán bù trừ đã khởi tạo | Thông báo khi thanh toán bù trừ được khởi tạo tới tài khoản ngân hàng của bạn. Đây là dấu hiệu bắt đầu quá trình thanh toán bù trừ. |
| Thanh toán bù trừ bị tạm giữ | Thông báo nếu khoản thanh toán bù trừ bị tạm dừng hoặc đang được xem xét. Bạn có thể cần cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu. |
| Thanh toán bù trừ hoàn tất | Thông báo khi thanh toán bù trừ hoàn thành thành công. Tiền giờ đây nên có sẵn trong tài khoản ngân hàng của bạn. |
Hoàn tiền
Theo dõi hoạt động hoàn tiền trên các giao dịch của bạn.
| Sự kiện | Mô tả |
|---|
| Hoàn tiền hoàn tất | Thông báo khi một khoản hoàn tiền được xử lý thành công và tiền đã được trả lại cho khách hàng. |
| Hoàn tiền thất bại | Thông báo khi một khoản hoàn tiền không thể xử lý. Có thể cần can thiệp thủ công để giải quyết. |
Đăng ký
Theo dõi các sự kiện vòng đời của đăng ký.
| Sự kiện | Mô tả |
|---|
| Đăng ký bắt đầu | Thông báo khi một đăng ký mới được tạo và kích hoạt. Xác nhận có khách hàng định kỳ mới. |
Tranh chấp
Tranh chấp cần được xử lý kịp thời để bảo vệ doanh nghiệp của bạn. Những thông báo này đảm bảo bạn không bỏ lỡ thời hạn phản hồi nào.
| Sự kiện | Mô tả |
|---|
| Tranh chấp được tạo | Thông báo khi khách hàng mở tranh chấp (khách hàng khiếu nại). Cần phản hồi nhanh để kịp thời hạn. |
| Tranh chấp bị phản đối | Thông báo khi một tranh chấp bạn đã phản hồi đang bị phản đối hoặc leo thang. Tranh chấp vẫn đang tiến trình. |
| Tranh chấp thắng | Thông báo khi tranh chấp được giải quyết có lợi cho bạn. Tiền được giữ lại trong tài khoản của bạn. |
| Tranh chấp thua | Thông báo khi tranh chấp được giải quyết có lợi cho khách hàng. Số tiền bị tranh chấp đã bị trừ khỏi tài khoản của bạn. |
Tranh chấp có thời hạn phản hồi nghiêm ngặt. Chúng tôi khuyên bạn nên giữ thông báo tranh chấp mở để đảm bảo bạn có thể phản hồi đúng hạn.
Email dành cho khách hàng
Bên cạnh thông báo cho nhóm của bạn, bạn có thể cấu hình các email giao dịch được gửi tự động đến khách hàng. Những email này được Dodo Payments gửi thay bạn và giúp khách hàng luôn biết thông tin về giao dịch của họ.
| Email | Mô tả |
|---|
| Thanh toán thành công | Tự động gửi email xác nhận đến khách hàng khi thanh toán của họ xử lý thành công. Bao gồm hóa đơn và thông tin đơn hàng. |
| Thay đổi gói đăng ký | Gửi email đến khách hàng khi gói đăng ký của họ thay đổi, dù là nâng cấp, hạ cấp hay chỉnh sửa. Xác nhận chi tiết gói mới và giá cả. |
| Tạo khóa bản quyền | Gửi email khi một khóa bản quyền được tạo cho giao dịch của khách hàng. Bao gồm khóa và hướng dẫn kích hoạt. |
Email dành cho khách hàng được bật theo mặc định để đảm bảo trải nghiệm tốt. Nếu bạn muốn quản lý thông tin liên lạc với khách hàng qua hệ thống riêng (ví dụ: dịch vụ email riêng hoặc CRM), bạn có thể tắt từng email cụ thể tại đây.
Email dành cho khách hàng khác biệt với các email thông báo gửi đến nhóm của bạn. Tắt email khách hàng không ảnh hưởng đến thông báo của nhóm về cùng sự kiện.
Thực hành tốt nhất
Dưới đây là một số đề xuất để cấu hình tùy chọn liên lạc hiệu quả:
-
Thiết lập định tuyến email theo vai trò: Thêm các địa chỉ email nhóm khác nhau cho mỗi loại thông báo. Ví dụ:
finance@yourcompany.com dành cho thông báo thanh toán bù trừsupport@yourcompany.com dành cho thông báo tranh chấpsales@yourcompany.com dành cho thông báo thanh toán
-
Bật các thông báo quan trọng trên nhiều kênh: Đối với các sự kiện cần phản hồi nhanh như tranh chấp, hãy cân nhắc bật thông báo trên nhiều kênh (email + đẩy) để đảm bảo bạn không bỏ sót.
-
Xem lại tùy chọn định kỳ: Khi nhóm bạn phát triển hoặc thay đổi, hãy xem lại cài đặt thông báo để đảm bảo đúng người nhận đúng thông báo.
-
Giữ email khách hàng luôn bật: Trừ khi bạn có lý do cụ thể để tắt, giữ email khách hàng bật giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm yêu cầu hỗ trợ.
