Tùy chọn liên lạc

​

Truy cập Tùy chọn liên lạc

Để cấu hình tùy chọn liên lạc của bạn:

1. Truy cập Settings trong dashboard Dodo Payments của bạn.
2. Nhấp vào tab Communication.
3. Sử dụng các tab để chuyển đổi giữa các kênh thông báo: Email, In-App và Push Notifications.

​

Các kênh thông báo

Dodo Payments hỗ trợ ba kênh thông báo, mỗi kênh phù hợp với một trường hợp sử dụng khác nhau. Bạn cấu hình từng kênh độc lập. Các kênh được so sánh như sau: Một doanh nghiệp có thể có tối đa 10 kênh thông báo tổng cộng trên email, trong ứng dụng và push.

​

Thông báo qua Email

Email là kênh linh hoạt nhất. Bạn có thể thêm nhiều địa chỉ người nhận, và mỗi người nhận có tùy chọn thông báo riêng. Sử dụng tính năng này để chuyển các thông báo cụ thể đến những thành viên khác nhau trong nhóm. Ví dụ: nhóm tài chính nhận thông báo payout và nhóm hỗ trợ nhận thông báo dispute. Với thông báo qua email, bạn có thể:

• Thêm người nhận email, tối đa trong giới hạn 10 kênh
• Cấu hình tùy chọn thông báo cho từng người nhận
• Bật hoặc tắt tất cả thông báo cùng lúc bằng Enable All hoặc Disable All
• Xóa địa chỉ email khi thành viên trong nhóm thay đổi

​

Thông báo trong ứng dụng

Thông báo trong ứng dụng xuất hiện trong trung tâm thông báo của dashboard Dodo Payments. Sử dụng chúng để cập nhật thông tin trong khi làm việc trên dashboard mà không làm đầy hộp thư email. Để mở thông báo trong ứng dụng, hãy nhấp vào biểu tượng chuông trong phần đầu trang của dashboard. Mỗi thông báo cung cấp bản tóm tắt ngắn về một sự kiện gần đây. Nhấp vào một thông báo để đánh dấu thông báo đó là đã đọc.

​

Thông báo Push

Thông báo push gửi cảnh báo trên thiết bị di động đã đăng ký của bạn. Sử dụng kênh này cho các sự kiện cần được chú ý ngay lập tức, chẳng hạn như thanh toán thất bại hoặc dispute mới. Thông báo push được sắp xếp theo thiết bị, vì vậy bạn có thể:

• Bật hoặc tắt thông báo cho một thiết bị cụ thể
• Chọn các sự kiện kích hoạt thông báo push trên từng thiết bị
• Quản lý nhiều thiết bị, chẳng hạn như điện thoại và máy tính bảng

​

Quản lý người nhận email

Kênh email chấp nhận nhiều địa chỉ người nhận, giúp bạn thông báo cho toàn bộ nhóm về những sự kiện liên quan đến họ.

​

Thêm người nhận email mới

1. Trong phần Your Emails, nhấp vào Add Email.
2. Nhập địa chỉ vào trường Email Address trong hộp thoại mở ra.
3. Nhấp vào Add Email để xác nhận.

Sau khi thêm địa chỉ, bạn có thể cấu hình các thông báo mà địa chỉ đó nhận được.

​

Cấu hình tùy chọn email

1. Nhấp vào một địa chỉ email để mở rộng các tùy chọn thông báo.
2. Sử dụng nút chuyển đổi bên cạnh mỗi sự kiện để bật hoặc tắt thông báo của sự kiện đó.

Dodo Payments lưu từng thay đổi ngay khi bạn thực hiện. Để thực hiện thay đổi hàng loạt, hãy sử dụng các thao tác nhanh:

• Enable All: Bật mọi thông báo cho địa chỉ email này.
• Disable All: Tắt mọi thông báo cho địa chỉ email này.

​

Xóa người nhận email

Để xóa một địa chỉ email, mở rộng mục email và nhấp vào Remove email. Thông báo đến địa chỉ đó sẽ dừng ngay lập tức.

​

Các sự kiện thông báo của bạn

Các thông báo này giúp bạn và nhóm cập nhật về những sự kiện ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Bạn cấu hình từng sự kiện riêng biệt cho mỗi kênh thông báo.

​

Thanh toán

Thông báo thanh toán bao quát hoạt động thanh toán cho các sản phẩm của bạn.

​

Payout

Thông báo payout theo dõi việc chuyển tiền từ tài khoản Dodo Payments đến tài khoản ngân hàng của bạn. Khi một ngày nghỉ lễ của ngân hàng làm thay đổi ngày payout tiếp theo của bạn, mọi thành viên trong nhóm đã bật thông báo trong ứng dụng cũng sẽ nhận được thông báo Payout date moved, trong đó nêu ngày cũ và ngày mới. Xem When Your Payout Date Moves.

​

Refunds

Thông báo refund bao gồm hoạt động refund trên các giao dịch của bạn.

​

Subscriptions

Thông báo subscription theo dõi vòng đời của subscription. Cột Default cho biết mỗi thông báo có được bật trước khi bạn thay đổi hay không. Tất cả thông báo khác dành cho team trên trang này đều được bật theo mặc định.

​

Disputes

Dispute cần được phản hồi kịp thời để bảo vệ doanh nghiệp của bạn, và các thông báo này cho bạn biết về từng thay đổi trong một dispute.

​

Customer Emails

Ngoài các thông báo dành cho team, bạn có thể chọn những email giao dịch nào Dodo Payments tự động gửi cho customer. Dodo Payments gửi các email này thay mặt bạn để giúp customer nắm được thông tin về các giao dịch mua hàng của họ. Các email dành cho customer và cài đặt mặc định của chúng là:

​

Test Mode Emails

Công tắc Test Mode Emails, nằm bên dưới danh sách Customer Emails trong tab Email, kiểm soát việc gửi email dành cho customer trong test mode. Công tắc này được bật theo mặc định.

• On: Email dành cho customer được gửi trong test mode đến người nhận thực, với [TEST MODE] ở đầu mỗi subject. Một doanh nghiệp có thể gửi tối đa 100 email test mode mỗi tuần.
• Off: Không có email dành cho customer nào được gửi trong test mode. Những email không được gửi không được tính vào hạn mức hàng tuần, và dashboard từ chối việc gửi lại email từ tab Sent Emails của customer.

Công tắc này không ảnh hưởng đến email trong live mode.

​

Best Practices

Các đề xuất này giúp bạn cấu hình tùy chọn liên lạc hiệu quả:

1. Định tuyến thông báo theo vai trò: Thêm địa chỉ của team cho các loại thông báo khác nhau. Ví dụ:
   • finance@yourcompany.com cho thông báo payout
   • support@yourcompany.com cho thông báo dispute
   • sales@yourcompany.com cho thông báo payment
2. Bật các thông báo quan trọng trên nhiều kênh: Đối với các sự kiện cần phản hồi nhanh như dispute, hãy bật cả thông báo email và push để không bỏ lỡ.
3. Thường xuyên xem lại tùy chọn: Khi team của bạn phát triển hoặc thay đổi, hãy kiểm tra để đảm bảo đúng người nhận được đúng thông báo.
4. Duy trì email dành cho customer ở trạng thái bật: Trừ khi có lý do cụ thể để tắt, email dành cho customer mang lại trải nghiệm tốt hơn và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.