Tùy chọn liên lạc giúp bạn kiểm soát hoàn toàn cách và thời điểm nhận thông báo về các sự kiện quan trọng trong tài khoản Dodo Payments của mình. Bạn có thể cấu hình thông báo cho chính mình, thêm nhiều người nhận email của nhóm với tùy chọn riêng lẻ, và chọn giữa các kênh email, trong ứng dụng, và thông báo đẩy.
Truy cập Tùy chọn liên lạc
Để cấu hình tùy chọn liên lạc của bạn:- Điều hướng đến Cài đặt trong bảng điều khiển Dodo Payments của bạn
- Nhấp vào tab Liên lạc
- Sử dụng menu thả xuống để chuyển đổi giữa các kênh thông báo (Email, Trong ứng dụng, Thông báo đẩy)
Các kênh thông báo
Dodo Payments hỗ trợ ba kênh thông báo, mỗi kênh được thiết kế cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Bạn có thể cấu hình từng kênh độc lập để phù hợp với quy trình làm việc của mình.
Thông báo Email
Email là kênh thông báo linh hoạt nhất. Bạn có thể thêm nhiều địa chỉ người nhận, và mỗi người nhận có thể có tùy chọn thông báo riêng. Điều này lý tưởng để chuyển tiếp thông báo cụ thể đến các thành viên khác nhau trong nhóm (ví dụ: đội tài chính nhận thông báo thanh toán bù trừ, đội hỗ trợ nhận thông báo tranh chấp).
- Thêm không giới hạn người nhận email
- Cấu hình tùy chọn thông báo cho từng người nhận
- Sử dụng “Bật tất cả” hoặc “Tắt tất cả” để cấu hình nhanh hàng loạt
- Xóa địa chỉ email khi thành viên nhóm thay đổi
Thông báo Trong ứng dụng
Thông báo trong ứng dụng xuất hiện trong trung tâm thông báo bên trong bảng điều khiển Dodo Payments của bạn. Chúng lý tưởng để cập nhật khi bạn đang làm việc trong bảng điều khiển mà không làm lộn xộn hộp thư đến email.
Thông báo đẩy
Thông báo đẩy gửi cảnh báo di động tức thì đến các thiết bị đã đăng ký của bạn. Kênh này lý tưởng cho các sự kiện quan trọng cần xử lý lập tức, chẳng hạn như thanh toán thất bại hoặc tranh chấp mới.
- Bật/tắt thông báo cho từng thiết bị cụ thể
- Cấu hình sự kiện nào kích hoạt thông báo đẩy cho từng thiết bị
- Quản lý nhiều thiết bị (ví dụ: điện thoại và máy tính bảng)
Quản lý người nhận email
Kênh email cho phép bạn thêm nhiều địa chỉ người nhận, giúp dễ dàng giữ cả nhóm luôn được cập nhật về các sự kiện liên quan.Thêm người nhận email mới
- Trong phần Email của bạn, nhấp vào nút Thêm email
- Nhập địa chỉ email trong hộp thoại xuất hiện
- Nhấp Thêm email để xác nhận
Cấu hình tùy chọn email
- Nhấp vào một địa chỉ email để mở rộng các tùy chọn thông báo của nó
- Sử dụng công tắc chuyển đổi bên cạnh từng sự kiện để bật hoặc tắt thông báo
- Các thay đổi được lưu tự động
- Bật tất cả: Bật mọi thông báo cho địa chỉ email này chỉ với một cú nhấp
- Tắt tất cả: Tắt mọi thông báo cho địa chỉ email này chỉ với một cú nhấp
Loại bỏ người nhận email
Để loại bỏ một địa chỉ email, hãy mở rộng mục email đó và nhấp vào nút Xóa email. Điều này sẽ ngay lập tức ngừng mọi thông báo gửi đến địa chỉ đó.Các sự kiện thông báo của bạn
Những thông báo này giúp bạn và nhóm theo dõi các sự kiện quan trọng với doanh nghiệp. Mỗi danh mục có thể được cấu hình độc lập cho từng kênh thông báo.Thanh toán
Luôn cập nhật hoạt động thanh toán cho sản phẩm của bạn.Thanh toán bù trừ
Theo dõi việc chuyển tiền từ tài khoản Dodo Payments của bạn đến tài khoản ngân hàng.
Hoàn tiền
Theo dõi hoạt động hoàn tiền trên các giao dịch của bạn.Đăng ký
Theo dõi các sự kiện vòng đời của đăng ký.Tranh chấp
Tranh chấp cần được xử lý kịp thời để bảo vệ doanh nghiệp của bạn. Những thông báo này đảm bảo bạn không bỏ lỡ thời hạn phản hồi nào.
Email dành cho khách hàng
Bên cạnh thông báo cho nhóm của bạn, bạn có thể cấu hình các email giao dịch được gửi tự động đến khách hàng. Những email này được Dodo Payments gửi thay bạn và giúp khách hàng luôn biết thông tin về giao dịch của họ.
Email dành cho khách hàng khác biệt với các email thông báo gửi đến nhóm của bạn. Tắt email khách hàng không ảnh hưởng đến thông báo của nhóm về cùng sự kiện.
Thực hành tốt nhất
Dưới đây là một số đề xuất để cấu hình tùy chọn liên lạc hiệu quả:-
Thiết lập định tuyến email theo vai trò: Thêm các địa chỉ email nhóm khác nhau cho mỗi loại thông báo. Ví dụ:
finance@yourcompany.comdành cho thông báo thanh toán bù trừsupport@yourcompany.comdành cho thông báo tranh chấpsales@yourcompany.comdành cho thông báo thanh toán
- Bật các thông báo quan trọng trên nhiều kênh: Đối với các sự kiện cần phản hồi nhanh như tranh chấp, hãy cân nhắc bật thông báo trên nhiều kênh (email + đẩy) để đảm bảo bạn không bỏ sót.
- Xem lại tùy chọn định kỳ: Khi nhóm bạn phát triển hoặc thay đổi, hãy xem lại cài đặt thông báo để đảm bảo đúng người nhận đúng thông báo.
- Giữ email khách hàng luôn bật: Trừ khi bạn có lý do cụ thể để tắt, giữ email khách hàng bật giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm yêu cầu hỗ trợ.