Kommunikationsinställningar ger dig full kontroll över hur och när du får aviseringar om viktiga händelser på ditt Dodo Payments-konto. Du kan konfigurera aviseringar för dig själv, lägga till flera teammejl med individuella preferenser och välja mellan e-post, in-app och pushkanaler.
Åtkomst till kommunikationsinställningarna
För att konfigurera dina kommunikationsinställningar:
- Navigera till Settings i din Dodo Payments-instrumentpanel
- Klicka på fliken Communication
- Använd rullgardinsmenyn för att byta mellan aviseringkanaler (Email, In-App, Push Notifications)
Aviseringskanaler
Dodo Payments stöder tre aviseringkanaler, var och en utformad för olika användningsfall. Du kan konfigurera varje kanal oberoende för att matcha ditt arbetsflöde.
| Kanal | Beskrivning | Bäst för |
|---|
| Email | Ta emot detaljerade aviseringar via e-post till en eller flera adresser | Omfattande dokumentation, distribution inom teamet |
| In-App | Se aviseringar direkt i instrumentpanelens notiscenter | Snabba uppdateringar medan du arbetar i instrumentpanelen |
| Push Notifications | Få omedelbara mobilaviseringar på dina registrerade enheter | Tidskänsliga aviseringar när du är borta från skrivbordet |
E-postaviseringar
E-post är den mest flexibla aviseringkanalen. Du kan lägga till flera mottagaradresser, och varje mottagare kan ha sina egna anpassade aviseringinställningar. Detta är idealiskt för att styra specifika aviseringar till olika teammedlemmar (t.ex. ekonomiavdelningen får utbetalningsaviseringar medan supportteamet får tvistaviseringar).
Huvudfunktioner:
- Lägg till obegränsat antal e-postmottagare
- Konfigurera aviseringinställningar per mottagare
- Använd “Enable All” eller “Disable All” för snabb masskonfiguration
- Ta bort e-postadresser när teammedlemmar förändras
In-app-aviseringar
In-app-aviseringar visas i notiscentret i din Dodo Payments-instrumentpanel. De är perfekta för att hålla dig informerad medan du aktivt arbetar i instrumentpanelen utan att fylla upp din inkorg.
In-app-aviseringar visas i realtid och nås genom att klicka på klockikonen i instrumentpanelens huvudmeny. De ger en snabb sammanfattning av senaste händelserna och länkar direkt till den relevanta transaktionen eller posten.
Push-aviseringar
Push-aviseringar skickar omedelbara mobilaviseringar till dina registrerade enheter. Denna kanal är idealisk för kritiska händelser som kräver omedelbar uppmärksamhet, såsom misslyckade betalningar eller nya tvister.
Push-aviseringar organiseras per enhet, vilket låter dig:
- Aktivera/deaktivera aviseringar för specifika enheter
- Konfigurera vilka händelser som utlöser push-aviseringar per enhet
- Hantera flera enheter (t.ex. telefon och surfplatta)
Hantera e-postmottagare
E-postkanalen gör det möjligt att lägga till flera mottagaradresser, vilket gör det enkelt att hålla hela teamet uppdaterat om relevanta händelser.
Lägga till en ny e-postmottagare
- Klicka på knappen Add Email i avsnittet Your Emails
- Ange e-postadressen i modalen som öppnas
- Klicka på Add Email för att bekräfta
Efter att ha lagt till en e-postadress kan du direkt konfigurera vilka aviseringar den adressen ska ta emot.
Konfigurera e-postinställningar
- Klicka på en e-postadress för att visa dess aviseringalternativ
- Använd växlingsknapparna bredvid varje händelse för att aktivera eller inaktivera aviseringar
- Ändringarna sparas automatiskt
Snabba åtgärder:
- Enable All: Aktiverar alla aviseringar för denna e-postadress med ett klick
- Disable All: Inaktiverar alla aviseringar för denna e-postadress med ett klick
Ta bort en e-postmottagare
För att ta bort en e-postadress, expandera posten och klicka på knappen Remove email. Detta stoppar omedelbart alla aviseringar till den adressen.
Dina aviseringsevenemang
Dessa aviseringar håller dig och ditt team informerade om affärskritiska händelser. Varje kategori kan konfigureras oberoende per aviseringkanal.
Betalningar
Håll dig uppdaterad om betalningsaktivitet för dina produkter.
| Händelse | Beskrivning |
|---|
| Payment Failed | Aviserar när ett betalningsförsök misslyckas. Detta kan bero på otillräckliga medel, att kortet nekas eller andra betalningsproblem. Användbart för att identifiera potentiella kundproblem. |
| Payment Received | Aviserar när en betalning har behandlats framgångsrikt. Bekräftar att en kund har slutfört sitt köp. |
Utbetalningar
Följ rörelsen av pengar från ditt Dodo Payments-konto till ditt bankkonto.
| Händelse | Beskrivning |
|---|
| Payout Failed | Aviserar när ett utbetalningsförsök misslyckas. Detta kan tyda på ett problem med dina bankuppgifter som behöver åtgärdas omedelbart. |
| Payout In Progress | Aviserar när en utbetalning aktivt behandlas. Pengarna är på väg till ditt bankkonto. |
| Payout Initiated | Aviserar när en utbetalning initieras till ditt bankkonto. Detta markerar början på utbetalningsprocessen. |
| Payout On Hold | Aviserar om en utbetalning pausas eller granskas. Det kan krävas att du lämnar ytterligare information eller dokumentation. |
| Payout Processed | Aviserar när en utbetalning har slutförts framgångsrikt. Pengarna bör nu finnas tillgängliga på ditt bankkonto. |
Återbetalningar
Övervaka återbetalningsaktivitet för dina transaktioner.
| Händelse | Beskrivning |
|---|
| Refund Completed | Aviserar när en återbetalning behandlas framgångsrikt och pengarna har återbetalats till kunden. |
| Refund Failed | Aviserar när en återbetalning misslyckas. Det kan krävas manuella åtgärder för att lösa problemet. |
Prenumerationer
Följ prenumerationernas livscykelhändelser.
| Händelse | Beskrivning |
|---|
| Subscription Started | Aviserar när en ny prenumeration skapas och aktiveras. Bekräftar en ny återkommande kund. |
Tvister
Tvister kräver snabb hantering för att skydda din verksamhet. Dessa aviseringar ser till att du aldrig missar en svarstid.
| Händelse | Beskrivning |
|---|
| Dispute Created | Aviserar när en kund öppnar en tvist (chargeback) mot en betalning. Kräver snabb uppmärksamhet för att svara inom tidsfristen. |
| Dispute Challenged | Aviserar när en tvist du svarat på utmanas eller eskaleras. Tvisten pågår fortfarande. |
| Dispute Won | Aviserar när en tvist löses till din fördel. Pengarna behålls på ditt konto. |
| Dispute Lost | Aviserar när en tvist löses till kundens fördel. Det bestridna beloppet har dragits från ditt konto. |
Tvister har strikta svarstider. Vi rekommenderar starkt att du håller tvistaviseringar aktiverade för att säkerställa att du kan svara i tid.
Kundmejl
Utöver aviseringar för ditt team kan du konfigurera vilka transaktionsmejl som automatiskt skickas till dina kunder. Dessa mejl skickas från Dodo Payments å dina vägnar och hjälper till att hålla kunderna informerade om sina köp.
| Mejl | Beskrivning |
|---|
| Payment Succeeded | Skickar automatiskt ett bekräftelsemejl till kunder när deras betalning behandlas framgångsrikt. Inkluderar kvittoinformation och orderuppgifter. |
| Subscription Plan Changed | Skickar ett mejl till kunder när deras prenumerationsplan ändras, oavsett om det är en uppgradering, nedgradering eller annan ändring. Bekräftar den nya planen och prissättningen. |
| License Key Created | Skickar ett mejl till kunder när en licensnyckel genereras för deras köp. Inkluderar licensnyckeln och aktiveringsinstruktioner. |
Kundmejl är aktiverade som standard för att säkerställa en utmärkt kundupplevelse. Om du föredrar att hantera kundkommunikationen genom dina egna system (t.ex. din egen mejltjänst eller CRM) kan du inaktivera specifika mejl här.
Kundmejl är separata från de aviseringmejl som skickas till ditt team. Att inaktivera ett kundmejl påverkar inte ditt teams aviseringar om samma händelse.
Bästa praxis
Här är några rekommendationer för att konfigurera dina kommunikationsinställningar effektivt:
-
Ställ in rollbaserad e-postdirigering: Lägg till olika teammejl för olika aviseringstyper. Till exempel:
finance@yourcompany.com för utbetalningsaviseringarsupport@yourcompany.com för tvistaviseringarsales@yourcompany.com för betalningsaviseringar
-
Aktivera kritiska aviseringar över flera kanaler: För tidskänsliga händelser som tvister, överväg att aktivera aviseringar på flera kanaler (e-post + push) för att säkerställa att du aldrig missar dem.
-
Granska inställningarna regelbundet: När ditt team växer eller förändras, gå igenom aviseringinställningarna för att säkerställa att rätt personer får rätt aviseringar.
-
Behåll kundmejl aktiverade: Om du inte har en specifik anledning att inaktivera dem, ger aktiverade kundmejl en bättre kundupplevelse och minskar antalet supportärenden.
