Kommunikationsinställningar

Översikt över kommunikationsinställningar

Kommunikationsinställningar styr hur och när du får aviseringar om händelser i ditt Dodo Payments-konto. Du konfigurerar aviseringar för dig själv, lägger till teammottagare via e-post med egna inställningar och väljer mellan kanalerna e-post, i appen och pushnotiser. På samma sida styr du vilka transaktionsrelaterade e-postmeddelanden dina kunder får.

Åtkomst till kommunikationsinställningarna

För att konfigurera dina kommunikationsinställningar:

Gå till Settings i din Dodo Payments-dashboard.
Klicka på fliken Communication.
Använd flikarna för att växla mellan aviseringskanaler: Email, In-App och Push Notifications.

Aviseringskanaler

Dodo Payments stöder tre aviseringskanaler, som var och en passar för olika användningsområden. Du konfigurerar varje kanal separat.

Kanalerna jämförs på följande sätt:

Kanal	Beskrivning	Passar bäst för
Email	Ta emot detaljerade aviseringar via e-post på en eller flera adresser	Dokumentation och distribution till teamet
In-App	Se aviseringar i dashboardens aviseringscenter	Snabba uppdateringar medan du arbetar i dashboarden
Push Notifications	Få mobilaviseringar på dina registrerade enheter	Tidskänsliga aviseringar när du inte sitter vid datorn

Ett företag kan ha upp till 10 aviseringskanaler totalt för e-post, i appen och pushnotiser.

E-postaviseringar

E-post är den mest flexibla kanalen. Du kan lägga till flera mottagaradresser och varje mottagare har egna aviseringsinställningar. Använd detta för att skicka specifika aviseringar till olika teammedlemmar. Till exempel kan ekonomiteamet få aviseringar om utbetalningar och supportteamet få aviseringar om tvister.

Med e-postaviseringar kan du:

Lägga till e-postmottagare, upp till gränsen på 10 kanaler
Konfigurera aviseringsinställningar per mottagare
Aktivera eller inaktivera alla aviseringar samtidigt med Enable All eller Disable All
Ta bort e-postadresser när teammedlemmar byts ut

Aviseringar i appen

Aviseringar i appen visas i aviseringscentret i din Dodo Payments-dashboard. Använd dem för att hålla dig informerad medan du arbetar i dashboarden utan att belasta din inkorg med fler e-postmeddelanden.

För att öppna aviseringar i appen klickar du på klockikonen i instrumentpanelens sidhuvud. Varje avisering innehåller en kort sammanfattning av en nyligen inträffad händelse. Klicka på en avisering för att markera den som läst.

Pushnotiser

Pushnotiser skickar mobilaviseringar till dina registrerade enheter. Använd den här kanalen för händelser som kräver omedelbar uppmärksamhet, till exempel misslyckade betalningar eller nya tvister.

Pushnotiser organiseras per enhet, så att du kan:

Aktivera eller inaktivera aviseringar för en specifik enhet
Välja vilka händelser som utlöser pushnotiser på varje enhet
Hantera flera enheter, till exempel en telefon och en surfplatta

Ladda ner Dodo Payments mobil- eller desktopapp för att ta emot pushnotiser på din iOS-, Android-, macOS-, Windows- eller Linux-enhet.

Hantera e-postmottagare

E-postkanalen stöder flera mottagaradresser, så att du kan hålla hela teamet informerat om de händelser som berör dem.

Lägga till en ny e-postmottagare

Klicka på Add Email i avsnittet Your Emails.
Ange adressen i fältet Email Address i dialogrutan som öppnas.
Klicka på Add Email för att bekräfta.

Dialogruta för att lägga till e-postadress

När du har lagt till en adress kan du konfigurera vilka aviseringar den ska få.

Konfigurera e-postinställningar

Klicka på en e-postadress för att expandera dess aviseringsalternativ.
Använd reglaget bredvid varje händelse för att aktivera eller inaktivera aviseringen.

Dodo Payments sparar varje ändring när du gör den. Använd snabbåtgärderna för massändringar:

Enable All: Aktiverar alla aviseringar för den här e-postadressen.
Disable All: Inaktiverar alla aviseringar för den här e-postadressen.

Ta bort en e-postmottagare

Ta bort en e-postadress genom att expandera e-postposten och klicka på Remove email. Aviseringar till adressen stoppas omedelbart.

Dina aviseringshändelser

Dessa aviseringar håller dig och ditt team informerade om händelser som påverkar verksamheten. Du konfigurerar varje händelse separat för varje aviseringskanal.

Betalningar

Betalningsaviseringar omfattar betalningsaktiviteten för dina produkter.

Händelse	Beskrivning
Payment Failed	Meddelar när ett betalningsförsök misslyckas, till exempel på grund av otillräckliga medel eller ett nekat kort. Hjälper dig att upptäcka kunder som behöver hjälp med att slutföra ett köp.
Payment Received	Meddelar när en betalning har behandlats utan problem, vilket bekräftar att kunden har slutfört ett köp.

Utbetalningar

Utbetalningsaviseringar följer överföringen av pengar från ditt Dodo Payments-konto till ditt bankkonto.

Händelse	Beskrivning
Payout Failed	Meddelar när ett utbetalningsförsök misslyckas. Det kan tyda på ett problem med dina bankkontouppgifter som behöver åtgärdas.
Payout In Progress	Meddelar när en utbetalning behandlas och pengarna är på väg till ditt bankkonto.
Payout Initiated	Meddelar när en utbetalning till ditt bankkonto har initierats. Detta är början på utbetalningsprocessen.
Payout On Hold	Meddelar om en utbetalning pausas eller granskas. Du kan behöva lämna ytterligare information eller dokument.
Payout Processed	Meddelar när en utbetalning har slutförts utan problem och pengarna har skickats till ditt bankkonto.

När en bankhelgdag flyttar ditt nästa utbetalningsdatum får alla teammedlemmar med aviseringar i appen även en avisering om Payout date moved med det gamla och det nya datumet. Se När ditt utbetalningsdatum flyttas.

Återbetalningar

Aviseringar om återbetalningar omfattar återbetalningsaktivitet för dina transaktioner.

Händelse	Beskrivning
Refund Completed	Aviserar när en återbetalning har behandlats och pengarna har återbetalats till kunden.
Refund Failed	Aviserar när en återbetalning misslyckas. Du kan behöva vidta åtgärder för att lösa problemet.

Prenumerationer

Aviseringar om prenumerationer följer prenumerationens livscykel. Kolumnen Default visar om varje avisering är aktiverad innan du ändrar den.

Händelse	Standard	Beskrivning
Subscription Started	Enabled	Aviserar när en ny prenumeration skapas och aktiveras, vilket bekräftar en ny återkommande kund.
Subscription Paused	Disabled	Aviserar när en prenumeration pausas, oavsett om du pausade den eller kunden gjorde det från Customer Portal (när självbetjänad pausning är aktiverad). Debiteringen stoppas och åtkomsten återkallas tills prenumerationen återupptas. Se Pausa och återuppta prenumerationer.
Subscription Resumed	Disabled	Aviserar när en pausad prenumeration återupptas. Debiteringen startar igen och åtkomsten återställs.

Alla andra teamaviseringar på den här sidan är aktiverade som standard.

Tvister

Tvister kräver ett snabbt svar för att skydda ditt företag, och dessa aviseringar informerar dig om varje ändring i en tvist.

Händelse	Beskrivning
Dispute Created	Aviserar när en kund öppnar en tvist (chargeback) mot en betalning. Svara före tidsfristen.
Dispute Challenged	Aviserar när en tvist som du har svarat på ifrågasätts eller eskaleras. Tvisten pågår fortfarande.
Dispute Won	Aviserar när en tvist avgörs till din fördel. Du behåller pengarna.
Dispute Lost	Aviserar när en tvist avgörs till kundens fördel. Det omtvistade beloppet dras från ditt konto.

Tvister har strikta tidsfrister för svar. Håll aviseringar om tvister aktiverade så att du kan svara i tid.

Kundmejl

Utöver aviseringar för ditt team väljer du vilka transaktionsmejl Dodo Payments automatiskt skickar till dina kunder. Dodo Payments skickar dessa mejl å dina vägnar för att hålla kunderna informerade om sina köp.

Kundmejlen och deras standardinställningar är:

Mejl	Standard	Beskrivning
Payment Succeeded	Enabled	Skickar ett bekräftelsemejl till kunder när deras betalning har behandlats utan problem, med kvittodetaljer och orderinformation.
Subscription Plan Changed	Enabled	Skickar ett mejl till kunder när deras prenumerationsplan ändras genom en uppgradering, nedgradering eller annan ändring, med information om den nya planen och prissättningen.
License Key Created	Enabled	Skickar ett mejl till kunder när en licensnyckel genereras för deras köp, med licensnyckeln och aktiveringsinstruktioner.
Refund Successful	Enabled	Meddelar kunder att deras återbetalning har behandlats och att pengarna är på väg tillbaka till dem.
Subscription Trial Ending	Enabled	Påminner kunder om att deras kostnadsfria provperiod tar slut, cirka två dagar innan provperioden löper ut och den första debiteringen sker.
Subscription Paused	Enabled	Meddelar kunder att deras prenumeration är pausad, oavsett om de pausade den från Customer Portal (när självbetjänad pausning är aktiverad) eller om du pausade den åt dem.
Subscription Resumed	Enabled	Meddelar kunder att deras pausade prenumeration har återupptagits och att debiteringen startar igen.
Subscription Cancelled	Enabled	Meddelar kunder att deras prenumeration har avslutats med omedelbar verkan.
Subscription Set to Cancel	Enabled	Meddelar kunder att deras prenumeration är schemalagd att avslutas i slutet av den aktuella debiteringsperioden i stället för omedelbart.
Payment Failed	Disabled	Meddelar kunder att ett betalningsförsök på deras konto misslyckades. Aktivera det för att låta Dodo Payments skicka dessa mejl i stället för att hantera dem själv.
Subscription Renewal Failed	Disabled	Meddelar kunder att en betalning för förnyelse av en prenumeration misslyckades. Det skickas endast för misslyckade förnyelsebetalningar och kompletterar det allmänna mejlet Payment Failed.
Upcoming Renewal Reminder	Disabled	Påminner kunder cirka två dagar innan deras prenumeration förnyas. Aktivera det för att ge kunderna förhandsinformation om varje förnyelse.
Add Payment Method Reminder	Enabled	Skickas till kunden för en prenumeration med Card-Optional at Zero Price innan riktig debitering börjar, med en uppmaning att lägga till ett kort. Det finns ingen växlingsknapp för detta i listan Customer Emails. Payment Method Reminder under Settings → Subscriptions styr tidpunkten.
Subscription On Hold, No Payment Method	Enabled	Skickas när en prenumeration med Card-Optional at Zero Price pausas eftersom ingen betalningsmetod lades till innan den riktiga debiteringen skulle börja.

Kundmejl som är enabled by default skickas om du inte stänger av dem. Mejl som är disabled by default skickas endast om du aktiverar dem. Det handlar vanligtvis om händelser där du kanske föredrar att kontakta kunder via dina egna system.

Kundmejl är separata från de aviseringsmejl som skickas till ditt team. Om du stänger av ett kundmejl påverkar det inte teamets aviseringar om samma händelse.

Mejl i testläge

Växlingsknappen Test Mode Emails, under listan Customer Emails på fliken Email, styr om kundmejl skickas i testläge. Den är aktiverad som standard.

On: Kundmejl skickas i testläge till den riktiga mottagaren, med [TEST MODE] i början av varje ämnesrad. Ett företag kan skicka upp till 100 mejl i testläge per vecka.
Off: Inga kundmejl skickas i testläge. Mejl som inte skickas räknas inte mot veckogränsen, och dashboarden nekar en omsändning från en kunds flik Sent Emails.

Växlingsknappen påverkar inte mejl i live-läge.

Bästa praxis

Dessa rekommendationer hjälper dig att konfigurera kommunikationsinställningarna effektivt:

Dirigera aviseringar efter roll: Lägg till teamadresser för olika typer av aviseringar. Till exempel:
- finance@yourcompany.com för utbetalningsaviseringar
- support@yourcompany.com för tvisteaviseringar
- sales@yourcompany.com för betalningsaviseringar
Aktivera kritiska aviseringar i flera kanaler: För tidskänsliga händelser som tvister bör du aktivera både mejl- och pushaviseringar så att du inte missar dem.
Granska inställningarna regelbundet: När ditt team växer eller förändras bör du kontrollera att rätt personer får rätt aviseringar.
Håll kundmejl aktiverade: Om du inte har ett särskilt skäl att stänga av dem ger kundmejl kunderna en bättre upplevelse och minskar antalet supportärenden.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

Åtkomst till kommunikationsinställningarna