Kommunikationsinställningar

Översikt över kommunikationsinställningar

Kommunikationsinställningar ger dig full kontroll över hur och när du får aviseringar om viktiga händelser på ditt Dodo Payments-konto. Du kan konfigurera aviseringar för dig själv, lägga till flera teammejl med individuella preferenser och välja mellan e-post, in-app och pushkanaler.

Åtkomst till kommunikationsinställningarna

För att konfigurera dina kommunikationsinställningar:

Navigera till Settings i din Dodo Payments-instrumentpanel
Klicka på fliken Communication
Använd rullgardinsmenyn för att byta mellan aviseringkanaler (Email, In-App, Push Notifications)

Aviseringskanaler

Dodo Payments stöder tre aviseringkanaler, var och en utformad för olika användningsfall. Du kan konfigurera varje kanal oberoende för att matcha ditt arbetsflöde.

Kanal	Beskrivning	Bäst för
Email	Ta emot detaljerade aviseringar via e-post till en eller flera adresser	Omfattande dokumentation, distribution inom teamet
In-App	Se aviseringar direkt i instrumentpanelens notiscenter	Snabba uppdateringar medan du arbetar i instrumentpanelen
Push Notifications	Få omedelbara mobilaviseringar på dina registrerade enheter	Tidskänsliga aviseringar när du är borta från skrivbordet

E-postaviseringar

E-post är den mest flexibla aviseringkanalen. Du kan lägga till flera mottagaradresser, och varje mottagare kan ha sina egna anpassade aviseringinställningar. Detta är idealiskt för att styra specifika aviseringar till olika teammedlemmar (t.ex. ekonomiavdelningen får utbetalningsaviseringar medan supportteamet får tvistaviseringar).

Huvudfunktioner:

Lägg till obegränsat antal e-postmottagare
Konfigurera aviseringinställningar per mottagare
Använd “Enable All” eller “Disable All” för snabb masskonfiguration
Ta bort e-postadresser när teammedlemmar förändras

In-app-aviseringar

In-app-aviseringar visas i notiscentret i din Dodo Payments-instrumentpanel. De är perfekta för att hålla dig informerad medan du aktivt arbetar i instrumentpanelen utan att fylla upp din inkorg.

In-app-aviseringar visas i realtid och nås genom att klicka på klockikonen i instrumentpanelens huvudmeny. De ger en snabb sammanfattning av senaste händelserna och länkar direkt till den relevanta transaktionen eller posten.

Push-aviseringar

Push-aviseringar skickar omedelbara mobilaviseringar till dina registrerade enheter. Denna kanal är idealisk för kritiska händelser som kräver omedelbar uppmärksamhet, såsom misslyckade betalningar eller nya tvister.

Push-aviseringar organiseras per enhet, vilket låter dig:

Aktivera/deaktivera aviseringar för specifika enheter
Konfigurera vilka händelser som utlöser push-aviseringar per enhet
Hantera flera enheter (t.ex. telefon och surfplatta)

Ladda ner Dodo Payments mobil- eller skrivbordsapp för att ta emot pushnotiser på din iOS-, Android-, macOS-, Windows- eller Linux-enhet.

Hantera e-postmottagare

E-postkanalen gör det möjligt att lägga till flera mottagaradresser, vilket gör det enkelt att hålla hela teamet uppdaterat om relevanta händelser.

Lägga till en ny e-postmottagare

Klicka på knappen Add Email i avsnittet Your Emails
Ange e-postadressen i modalen som öppnas
Klicka på Add Email för att bekräfta

Efter att ha lagt till en e-postadress kan du direkt konfigurera vilka aviseringar den adressen ska ta emot.

Konfigurera e-postinställningar

Klicka på en e-postadress för att visa dess aviseringalternativ
Använd växlingsknapparna bredvid varje händelse för att aktivera eller inaktivera aviseringar
Ändringarna sparas automatiskt

Snabba åtgärder:

Enable All: Aktiverar alla aviseringar för denna e-postadress med ett klick
Disable All: Inaktiverar alla aviseringar för denna e-postadress med ett klick

Ta bort en e-postmottagare

För att ta bort en e-postadress, expandera posten och klicka på knappen Remove email. Detta stoppar omedelbart alla aviseringar till den adressen.

Dina aviseringsevenemang

Dessa aviseringar håller dig och ditt team informerade om affärskritiska händelser. Varje kategori kan konfigureras oberoende per aviseringkanal.

Betalningar

Håll dig uppdaterad om betalningsaktivitet för dina produkter.

Händelse	Beskrivning
Payment Failed	Aviserar när ett betalningsförsök misslyckas. Detta kan bero på otillräckliga medel, att kortet nekas eller andra betalningsproblem. Användbart för att identifiera potentiella kundproblem.
Payment Received	Aviserar när en betalning har behandlats framgångsrikt. Bekräftar att en kund har slutfört sitt köp.

Utbetalningar

Följ rörelsen av pengar från ditt Dodo Payments-konto till ditt bankkonto.

Utbetalnings- och återbetalningsmeddelanden

Händelse	Beskrivning
Payout Failed	Aviserar när ett utbetalningsförsök misslyckas. Detta kan tyda på ett problem med dina bankuppgifter som behöver åtgärdas omedelbart.
Payout In Progress	Aviserar när en utbetalning aktivt behandlas. Pengarna är på väg till ditt bankkonto.
Payout Initiated	Aviserar när en utbetalning initieras till ditt bankkonto. Detta markerar början på utbetalningsprocessen.
Payout On Hold	Aviserar om en utbetalning pausas eller granskas. Det kan krävas att du lämnar ytterligare information eller dokumentation.
Payout Processed	Aviserar när en utbetalning har slutförts framgångsrikt. Pengarna bör nu finnas tillgängliga på ditt bankkonto.

Återbetalningar

Övervaka återbetalningsaktivitet för dina transaktioner.

Händelse	Beskrivning
Refund Completed	Aviserar när en återbetalning behandlas framgångsrikt och pengarna har återbetalats till kunden.
Refund Failed	Aviserar när en återbetalning misslyckas. Det kan krävas manuella åtgärder för att lösa problemet.

Prenumerationer

Följ prenumerationernas livscykelhändelser.

Händelse	Beskrivning
Subscription Started	Aviserar när en ny prenumeration skapas och aktiveras. Bekräftar en ny återkommande kund.

Tvister

Tvister kräver snabb hantering för att skydda din verksamhet. Dessa aviseringar ser till att du aldrig missar en svarstid.

Händelse	Beskrivning
Dispute Created	Aviserar när en kund öppnar en tvist (chargeback) mot en betalning. Kräver snabb uppmärksamhet för att svara inom tidsfristen.
Dispute Challenged	Aviserar när en tvist du svarat på utmanas eller eskaleras. Tvisten pågår fortfarande.
Dispute Won	Aviserar när en tvist löses till din fördel. Pengarna behålls på ditt konto.
Dispute Lost	Aviserar när en tvist löses till kundens fördel. Det bestridna beloppet har dragits från ditt konto.

Tvister har strikta svarstider. Vi rekommenderar starkt att du håller tvistaviseringar aktiverade för att säkerställa att du kan svara i tid.

Kundmejl

Utöver aviseringar för ditt team kan du konfigurera vilka transaktionsmejl som automatiskt skickas till dina kunder. Dessa mejl skickas från Dodo Payments å dina vägnar och hjälper till att hålla kunderna informerade om sina köp.

E-post	Standard	Beskrivning
Betalning lyckades	Aktiverad	Skickar automatiskt ett bekräftelsemejl till kunder när deras betalning har bearbetats framgångsrikt. Innehåller kvittodetaljer och beställningsinformation.
Prenumerationsplan ändrad	Aktiverad	Skickar ett mejl till kunder när deras prenumerationsplan ändras, oavsett om det sker genom en uppgradering, nedgradering eller ändring. Bekräftar de nya plandetaljerna och priserna.
Licensnyckel skapad	Aktiverad	Skickar ett mejl till kunder när en licensnyckel genereras för deras köp. Innehåller licensnyckeln och aktiveringsinstruktioner.
Återbetalning lyckades	Aktiverad	Meddelar kunder när en återbetalning har bearbetats framgångsrikt och pengarna är på väg tillbaka till dem.
Prenumerationstestperiod slutar	Aktiverad	Påminner kunder att deras gratis testperiod snart avslutas (skickas ungefär 2 dagar innan testperioden upphör och den första faktureringen sker).
Prenumeration avbruten omedelbart	Aktiverad	Meddelar kunder när deras prenumeration har avbrutits med omedelbar verkan.
Prenumeration inställd för att avbrytas vid nästa faktureringsdatum	Aktiverad	Informerar kunder när deras prenumeration har planerats för att avbrytas vid slutet av den nuvarande faktureringsperioden, istället för omedelbart.
Betalning misslyckades	Inaktiverad	Meddelar kunder när ett betalningsförsök på deras konto har misslyckats. Inaktiverad som standard — aktivera om du vill att Dodo Payments ska skicka dessa meddelanden direkt till kunder istället för att hantera dem själv.
Prenumerationsförnyelse misslyckades	Inaktiverad	Meddelar kunder specifikt när en prenumerationsförnyelsebetalning misslyckas. Gäller för misslyckade betalningar som är knutna till en prenumerationsförnyelse; kompletterar det allmänna Betalning misslyckades-mejlet. Inaktiverad som standard.
Kommande förnyelsepåminnelse	Inaktiverad	Skickar en påminnelse till kunder ungefär 2 dagar innan deras prenumeration förnyas. Inaktiverad som standard — användbar om du vill att proaktiv förnyelseanmälan skickas till kunder.

Kundmejl som är aktiverade som standard skickas automatiskt såvida du inte stänger av dem. Mejl som är inaktiverade som standard skickas bara om du uttryckligen aktiverar dem — detta är typiskt för händelser där du kan föredra att hantera kundkommunikation genom dina egna system.

Kundmejl är separata från de aviseringmejl som skickas till ditt team. Att inaktivera ett kundmejl påverkar inte ditt teams aviseringar om samma händelse.

Bästa praxis

Här är några rekommendationer för att konfigurera dina kommunikationsinställningar effektivt:

Ställ in rollbaserad e-postdirigering: Lägg till olika teammejl för olika aviseringstyper. Till exempel:
- finance@yourcompany.com för utbetalningsaviseringar
- support@yourcompany.com för tvistaviseringar
- sales@yourcompany.com för betalningsaviseringar
Aktivera kritiska aviseringar över flera kanaler: För tidskänsliga händelser som tvister, överväg att aktivera aviseringar på flera kanaler (e-post + push) för att säkerställa att du aldrig missar dem.
Granska inställningarna regelbundet: När ditt team växer eller förändras, gå igenom aviseringinställningarna för att säkerställa att rätt personer får rätt aviseringar.
Behåll kundmejl aktiverade: Om du inte har en specifik anledning att inaktivera dem, ger aktiverade kundmejl en bättre kundupplevelse och minskar antalet supportärenden.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

Åtkomst till kommunikationsinställningarna