Gestão de Inscrições envia automaticamente sequências de e-mails para clientes cujas inscrições expiraram devido a falhas de pagamento ou cancelamento pelo cliente, solicitando que atualizem o método de pagamento e reativem.
O que é Gestão de Inscrições?
A gestão detecta automaticamente quando uma inscrição entra em um estado recuperável e envia uma sequência de e-mails solicitando ao cliente que tome uma ação:- Inscrições em Espera: Pagamento de renovação falhou (fundos insuficientes, cartão expirado, etc.)
- Inscrições Canceladas: Cliente cancelou no portal do cliente
Como Funciona a Gestão de Inscrições
Trigger
A gestão é acionada quando uma inscrição entra em um dos dois estados:
- Em Espera: Um pagamento de renovação falhou (fundos insuficientes, cartão expirado, etc.)
- Cancelada: O cliente cancelou sua inscrição no portal do cliente
Email Sequence
Com base no estado de acionamento, o sistema envia até 4 e-mails de cobrança em intervalos configurados. Cada e-mail inclui um link para o portal do cliente, onde o cliente pode atualizar seu método de pagamento ou recomprar a inscrição.
Ciclo de Vida do Status
| Status | Descrição |
|---|---|
recovering | Tentativa de cobrança está ativa; e-mails estão sendo enviados |
recovered | Cliente atualizou o método de pagamento e o pagamento foi bem-sucedido |
exhausted | Todos os e-mails enviados sem recuperação ou estado da inscrição mudou inesperadamente |
Quando uma tentativa de cobrança é marcada como
exhausted, o estado da inscrição não é modificado. A inscrição permanece em seu estado atual (em espera ou cancelada).Configurando Gestão de Inscrições
Ative e configure a gestão a partir de Configurações no seu painel.
Sequências de E-mail
A gestão suporta duas sequências de e-mails — Em Espera e Cancelada — cada uma com até 4 e-mails configuráveis. Cada e-mail tem os seguintes campos configuráveis:| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Ativado | Ative ou desative e-mails individuais sem excluí-los |
| Atraso | Quanto tempo após o evento de acionamento enviar este e-mail |
| Assunto | Linha de assunto do e-mail com marcadores de posição variáveis |
| Corpo | Corpo do e-mail em HTML com marcadores de posição variáveis |
| Responder Para | Endereço de e-mail para respostas dos clientes |
| Sequência | E-mail # | Atraso Padrão |
|---|---|---|
| Em Espera | 1 | 1 dia |
| Em Espera | 2 | 3 dias |
| Em Espera | 3 | 5 dias |
| Em Espera | 4 | 7 dias |
| Cancelada | 1 | 1 dia |
| Cancelada | 2 | 3 dias |
| Cancelada | 3 | 5 dias |
| Cancelada | 4 | 7 dias |
Exemplos de E-mails de Gestão
A gestão envia diferentes e-mails dependendo do estado da inscrição. Abaixo estão exemplos de cada tipo conforme visto pelo cliente.- On Hold
- Cancelled
Experiência de Recuperação do Cliente
Quando um cliente clica no link em um e-mail de gestão, ele é levado ao portal do cliente, onde pode ver o status de sua inscrição e atualizar seu método de pagamento.
Análise
Acompanhe o desempenho da Gestão a partir da aba Recuperação na seção Análise do seu painel.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Entradas de Gestão | Número total de tentativas de gestão criadas |
| Taxa de Sucesso | Porcentagem de tentativas de gestão que levaram à recuperação |
| Receita Recuperada | Receita total recuperada através da gestão |
| Recuperação por Tentativa | Detalhamento de qual e-mail na sequência impulsionou a recuperação |
Eventos de Webhook
| Evento | Descrição |
|---|---|
dunning.started | Uma tentativa de gestão foi iniciada para uma inscrição |
dunning.recovered | Uma inscrição foi recuperada através da gestão |
Recovery Webhook Payloads
Veja os esquemas completos de payload de webhook para eventos de gestão.
Casos de Uso Excepcionais
| Cenário | Comportamento |
|---|---|
| Cliente atualiza método de pagamento antes de qualquer e-mail | Recuperação é detectada; tentativa de gestão é marcada como recuperada |
| Cliente compra outra inscrição do mesmo negócio | Tentativa de gestão é marcada como esgotada |
| Todos os e-mails de gestão esgotados | Tentativa de gestão é marcada como esgotada; estado da inscrição não é modificado |
Melhores Práticas
- Comece com os padrões: O tempo padrão do e-mail é projetado com espaçamento razoável (1, 3, 5 e 7 dias) para evitar sobrecarregar os clientes enquanto mantém a urgência.
- Monitore taxas de sucesso: Acompanhe qual e-mail na sequência impulsiona mais recuperações. Se e-mails posteriores tiverem conversão quase nula, considere desativá-los.
- Coordene com o suporte: Certifique-se de que sua equipe de suporte saiba que os e-mails de gestão estão sendo enviados para que possam ajudar os clientes que entrarem em contato.
- Revise estados da inscrição: Emparelhe a gestão com
subscription.on_holdesubscription.cancelledwebhooks para acompanhamento abrangente do ciclo de vida.
A gestão funciona juntamente com os fluxos existentes de inscrição em espera e reativação no portal do cliente. Uma vez ativada, ela funciona automaticamente sem necessidade de integração adicional.
Relacionados
Recovery Webhooks
Reaja a eventos
dunning.started e dunning.recovered.Abandoned Cart Recovery
Recupere checkouts incompletos ou falhos com e-mails direcionados.
Customer Portal
Clientes atualizam métodos de pagamento pelo portal do cliente.
Subscriptions
Entenda os estados de inscrição que acionam os fluxos de trabalho de gestão.