Recuperação de Carrinho Abandonado

O Abandoned Cart Recovery (ACR) detecta checkouts abandonados ou cujo pagamento falhou e envia ao cliente um e-mail com um link para concluir a compra. Você pode adicionar um desconto automático a cada recuperação.

O que é a Recuperação de Carrinho Abandonado?

O ACR identifica clientes que iniciaram um checkout, mas não o concluíram, seja porque o pagamento falhou ou porque saíram antes de pagar, e envia uma sequência de e-mails de recuperação. Ele abrange compras únicas e o primeiro pagamento de uma nova assinatura, incluindo um período de teste gratuito.

Pagamentos com falha: O cliente tentou efetuar o pagamento, mas ele foi recusado ou falhou com um erro.
Checkouts incompletos: O cliente acessou o checkout, mas nunca tentou efetuar o pagamento.

Como ACR Funciona

Detection

O Dodo Payments procura pagamentos com pelo menos 60 minutos que não foram concluídos com sucesso. Ele ignora pagamentos que ainda estão sendo processados ou que foram cancelados, pagamentos sem um endereço de e-mail do cliente e pagamentos únicos com total zero. Se o cliente tiver feito um pagamento bem-sucedido mais recente, nenhum checkout abandonado será registrado.

Classification

Cada checkout abandonado é classificado por motivo:

Falha no pagamento: O cliente tentou efetuar o pagamento, mas ele falhou.
Checkout incompleto: O cliente acessou o checkout, mas nunca tentou efetuar o pagamento.

Email Sequence

Com base na classificação, o Dodo Payments envia até 3 e-mails de recuperação nos intervalos que você configurar. Cada e-mail contém um link de recuperação exclusivo e um link de cancelamento da inscrição.

Recovery

Quando o cliente clica no link de recuperação, um checkout é aberto com o carrinho original. O pagamento é concluído em uma nova sessão de checkout.

Ciclo de Vida de Status

Cada checkout abandonado passa por estes estados:

Status	Descrição
`abandoned`	Checkout detectado como abandonado; nenhum e-mail foi enviado ainda
`recovering`	Pelo menos um e-mail de recuperação foi enviado
`recovered`	O cliente concluiu o pagamento por meio do link de recuperação
`exhausted`	Todos os e-mails foram enviados e se passaram sete dias sem recuperação, ou um checkout mais recente substituiu este
`opted_out`	O cliente cancelou a inscrição nos e-mails de recuperação

Configurando ACR

Ative e configure o ACR em Settings → Recovery no seu dashboard.

Página de configurações do ACR mostrando alternância de habilitação, configuração de desconto e editor de sequência de e-mails — Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard

Configurações Globais

Estas configurações se aplicam a todos os checkouts abandonados:

Configuração	Descrição	Padrão
Enable Abandoned Cart Recovery	Ativação principal do ACR	Desativado
Give customers a discount code	Gera um código de desconto para cada checkout abandonado e o inclui nos e-mails de recuperação	Desativado
Discount Percentage (%)	Percentual de desconto aplicado ao checkout de recuperação deste cliente	10
Valid for (days)	Por quantos dias o código de desconto gerado permanece válido	5

Sequências de e-mails

O ACR tem duas sequências de e-mails, Payment Failed e Checkout Incomplete, cada uma com até 3 e-mails. O dashboard as lista como Emails sent to customer when payment fails e Emails sent to customer when checkout is incomplete.

Editor de sequência de e-mails mostrando assunto, corpo, tempo e ativação de cada e-mail na sequência — ACR email sequence configuration

Cada e-mail tem estas configurações:

Configuração	Descrição
Enable this email	Ativa ou desativa o e-mail sem excluí-lo
Send after	Quanto tempo após a detecção do abandono este e-mail deve ser enviado, em dias e horas
Subject Line	O assunto do e-mail. Ele aceita os placeholders listados após esta tabela.
Email Body Text	Texto simples exibido dentro do layout padrão do e-mail de recuperação, acima do resumo do pedido. As quebras de linha são mantidas. HTML e placeholders não são renderizados.
Reply-to email	O endereço que recebe as respostas dos clientes. Se você deixá-lo vazio, será usado o e-mail de contato da sua loja.

Em Subject Line, o Dodo Payments substitui estes placeholders: {store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {discount_code}, {recovery_link} e {unsubscribe_link}. As duas sequências usam os mesmos intervalos padrão:

E-mail nº	Intervalo padrão
1	1 hora
2	24 horas
3	72 horas

Exemplos de e-mails de recuperação

O ACR envia um e-mail diferente para cada motivo de abandono. Estes exemplos mostram o que o cliente vê.

Payment Failed
Checkout Incomplete

E-mail de recuperação para um pagamento com falha mostrando o nome da loja, uma mensagem sobre a falha no pagamento, o resumo do pedido com detalhes do produto, o desconto e um botão Resume Checkout — Recovery email sent when a payment attempt fails

Descontos de recuperação

Quando Give customers a discount code está ativado e o percentual é superior a 0, o ACR gera um código de desconto exclusivo e de uso único para cada checkout abandonado no momento da detecção. Os códigos começam com ACR-. Cada desconto:

É restrito aos produtos do checkout original
Expira após o número de dias definido em Valid for (days), contado a partir da detecção
É limitado a um resgate
Fica oculto na lista de descontos do seu dashboard (uso interno בלבד)

Comece com um desconto moderado (5–10%) e avalie seu efeito na conversão antes de aumentá-lo.

Experiência de recuperação do cliente

Quando um cliente clica em Resume Checkout em um e-mail de recuperação, o Dodo Payments abre uma nova sessão de checkout com o mesmo carrinho: os mesmos produtos, complementos e quantidades, além do valor informado pelo cliente para um produto Pay What You Want. Se você ativou o desconto, o código já estará aplicado. Se o cliente abrir o link novamente enquanto essa sessão ainda for válida, a mesma sessão será reaberta.

Analytics

Acompanhe o desempenho do ACR em Analytics → Recovery no seu dashboard.

A seção Abandoned Cart Recovery mostra estas métricas:

Métrica	Descrição
Abandoned checkouts	Número total de checkouts abandonados detectados
Recovery rate	Percentual de checkouts abandonados que foram recuperados
Recovered revenue	Receita total recuperada por meio do ACR
Avg. time to recover	Tempo médio entre o abandono e a recuperação
Recovery rate by email	Detalhamento de qual e-mail da sequência gerou a recuperação
Recovery rate by product	Quais produtos têm as maiores taxas de recuperação

Eventos de Webhook

O ACR envia dois eventos de webhook:

Evento	Descrição
`abandoned_checkout.detected`	Um checkout abandonado foi detectado e a recuperação foi iniciada
`abandoned_checkout.recovered`	Um cliente concluiu o pagamento por meio do fluxo de recuperação

Recovery Webhook Payloads

Veja os schemas completos de payload dos webhooks para eventos do ACR.

Casos extremos

O ACR trata estes casos automaticamente:

Cenário	Comportamento
O cliente conclui a compra antes do próximo e-mail	Um pagamento por meio do link de recuperação marca o checkout como `recovered` quando é concluído com sucesso. Se o cliente pagar pelo checkout original, a próxima verificação de envio marcará o checkout como `exhausted`.
O cliente inicia um novo checkout	O checkout abandonado antigo é marcado como `exhausted` na próxima verificação de envio
O cliente clica em Resume Checkout depois que o checkout é recuperado	O link retorna uma mensagem informando que o checkout já foi recuperado, e nenhum novo checkout é aberto
O cliente cancela a inscrição	O checkout abandonado é marcado como `opted_out`, e nenhum outro e-mail é enviado

Boas práticas

Comece com os padrões: Cada e-mail vem com um intervalo e um assunto padrão. Personalize-os depois de obter dados de referência.
Personalize os e-mails: Use placeholders de assunto, como {store_name} e {discount_code}, para tornar cada e-mail específico para a compra.
Monitore o analytics: Verifique Recovery rate by email para descobrir quais mensagens geram mais conversões e desative os e-mails que recuperam poucos clientes.
Use descontos de forma estratégica: Comece com um desconto pequeno (5–10%) para proteger suas margens enquanto testa o efeito na conversão.
Mantenha os e-mails objetivos: Mantenha os e-mails de recuperação curtos e focados em uma única ação. O layout do e-mail já inclui o botão Resume Checkout.

O ACR é executado automaticamente assim que você o ativa. Comece com as configurações padrão, acompanhe seu analytics e faça ajustes com base nos resultados.

Relacionados

Recovery Webhooks

Reaja aos eventos abandoned_checkout.detected e abandoned_checkout.recovered.

Subscription Dunning

Recupere assinaturas vencidas com e-mails automatizados de cobrança.

Customer Portal

Onde os clientes gerenciam suas assinaturas e métodos de pagamento.

Discounts

Como os códigos de desconto funcionam, incluindo os códigos gerados pelo ACR.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

O que é a Recuperação de Carrinho Abandonado?

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Ciclo de Vida de Status