A Recuperação de Carrinho Abandonado (ACR) detecta fechamentos de compra incompletos ou falhos e envia sequências de e-mails automatizados para trazer os clientes de volta. Combine com incentivos de desconto opcionais para maximizar as taxas de recuperação.
O que é a Recuperação de Carrinho Abandonado?
ACR identifica automaticamente clientes que iniciaram mas não completaram um fechamento de compra — seja porque o pagamento falhou ou porque eles saíram antes de pagar — e envia uma sequência de e-mails de recuperação para trazê-los de volta.- Pagamentos falhos: Cliente tentou o pagamento, mas ele foi recusado ou deu erro
- Fechamentos de compra incompletos: Cliente visitou o fechamento de compra, mas nunca tentou o pagamento
Como ACR Funciona
Detection
Monitoramos pagamentos com mais de 60 minutos que não foram bem-sucedidos. Isso inclui pagamentos falhos e fechamentos de compra onde o cliente nunca tentou o pagamento.
Classification
Cada fechamento de compra abandonado é classificado por motivo:
- Pagamento Falhou: O cliente tentou o pagamento, mas falhou
- Fechamento de Compra Incompleto: O cliente visitou o fechamento de compra, mas nunca tentou o pagamento
Email Sequence
Com base na classificação, o sistema envia até 3 e-mails de recuperação em intervalos configurados. Cada e-mail contém um link de recuperação único.
Ciclo de Vida de Status
Cada fechamento de compra abandonado passa pelos seguintes estados:| Status | Descrição |
|---|---|
abandoned | Fechamento de compra detectado como abandonado, sem e-mails enviados ainda |
recovering | Pelo menos um e-mail de recuperação foi enviado |
recovered | Cliente completou o pagamento via o link de recuperação |
exhausted | Todos os e-mails enviados sem recuperação, ou um fechamento de compra mais recente substituiu este |
opted_out | Cliente se descadastrou dos e-mails de recuperação |
Configurando ACR
Habilite e configure ACR nas Configurações do seu painel de controle.
Configurações Globais
| Configuração | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Habilitado | Alternância principal para ACR | Desligado |
| Desconto Habilitado | Gerar automaticamente um código de desconto para e-mails de recuperação | Desligado |
| Porcentagem de Desconto | Porcentagem de desconto que será aplicada ao fechamento de compra para este cliente | 0 |
| Dias de Validade do Desconto | Quantos dias o código de desconto gerado automaticamente permanece válido | 5 |
Sequências de E-mails
ACR suporta duas sequências de e-mails — Pagamento Falhou e Fechamento de Compra Incompleto — cada uma com até 3 e-mails configuráveis.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Habilitado | Alternar e-mails individuais ativados ou desativados sem excluí-los |
| Atraso | Quanto tempo após a detecção de abandono para enviar este e-mail |
| Assunto | Linha de assunto do e-mail com espaços reservados de variável |
| Corpo | Corpo de e-mail HTML com espaços reservados de variável |
| Responder para | Endereço de e-mail para respostas dos clientes |
| E-mail # | Atraso Padrão |
|---|---|
| 1 | 1 hora |
| 2 | 24 horas |
| 3 | 72 horas |
Exemplos de E-mails de Recuperação
ACR envia diferentes e-mails dependendo do motivo do abandono. Abaixo estão exemplos de cada tipo visto pelo cliente.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Descontos de Recuperação
Quando o desconto está habilitado, o ACR gera automaticamente um código de desconto único e de uso único para cada fechamento de compra abandonado. O desconto:- É restrito ao(s) produto(s) do fechamento de compra original
- Tem um período de expiração configurável
- É limitado a uma redenção
- É oculto da lista de descontos do seu painel (uso interno apenas)
Experiência de Recuperação do Cliente
Quando um cliente clica no link de recuperação em um e-mail, ele é levado de volta para sua sessão de fechamento de compra original. A página exibe o produto que ele deixou para trás, junto com um código de desconto se um tiver sido configurado.Análise
Acompanhe o desempenho do ACR na seção Análises do seu painel de controle.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Fechamentos de Compra Abandonados | Número total de fechamentos de compra abandonados detectados |
| Taxa de Recuperação | Porcentagem de fechamentos de compra abandonados que foram recuperados |
| Receita Recuperada | Receita total recuperada através do ACR |
| Tempo Médio de Recuperação | Tempo médio do abandono à recuperação |
| Recuperação por E-mail | Desagregação de qual e-mail na sequência levou à recuperação |
| Recuperação por Produto | Quais produtos têm as maiores taxas de recuperação |
Eventos de Webhook
| Evento | Descrição |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | Um fechamento de compra abandonado foi detectado e a recuperação começou |
abandoned_checkout.recovered | Um cliente completou o pagamento através do fluxo de recuperação |
Recovery Webhook Payloads
Veja os esquemas completos de payload de webhook para eventos de ACR.
Casos Especiais
| Cenário | Comportamento |
|---|---|
| Cliente completa a compra antes do próximo e-mail | A recuperação é detectada no momento do envio; o fechamento de compra é marcado como recuperado se elegível |
| Cliente inicia um novo fechamento de compra | Antigo fechamento de compra abandonado é marcado como exhausted |
| Cliente clica em “Pagar” após já ter recuperado | Página de recuperação mostra uma confirmação de que o pagamento já foi completado |
| Cliente se descadastra | Fechamento de Compra Abandonado é marcado como opted_out; nenhum e-mail adicional é enviado |
Melhores Práticas
- Comece com os padrões: O tempo e os assuntos dos e-mails padrão são otimizados para padrões comuns de recuperação. Personalize após ter dados de base.
- Personalize os e-mails: Use variáveis de template para tornar os e-mails pessoais e relevantes para o cliente.
- Monitore as análises: Acompanhe as taxas de recuperação por e-mail para identificar quais mensagens geram mais conversões. Desative os e-mails com baixo desempenho.
- Use descontos estrategicamente: Comece pequeno (5-10%) para proteger as margens enquanto testa o impacto na conversão.
- Mantenha os e-mails concisos: E-mails de recuperação devem ser curtos e orientados para a ação. Um chamado claro para ação gera melhores resultados do que explicações longas.
O ACR é projetado para funcionar automaticamente uma vez habilitado. Comece com as configurações padrão, monitore suas análises e itere com base nos dados de desempenho.
Relacionados
Recovery Webhooks
Reaja a eventos
abandoned_checkout.detected e abandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
Recupere assinaturas expiradas com e-mails de cobrança automática.
Customer Portal
Clientes completam ações de recuperação através do portal do cliente.
Discounts
O ACR pode gerar automaticamente códigos de desconto para incentivar a recuperação.