A Recuperação de Carrinho Abandonado (ACR) detecta fechamentos de compra incompletos ou falhos e envia sequências de e-mails automatizados para trazer os clientes de volta. Combine com incentivos de desconto opcionais para maximizar as taxas de recuperação.
O que é a Recuperação de Carrinho Abandonado?
ACR identifica automaticamente clientes que iniciaram mas não completaram um fechamento de compra — seja porque o pagamento falhou ou porque eles saíram antes de pagar — e envia uma sequência de e-mails de recuperação para trazê-los de volta.- Pagamentos falhos: Cliente tentou o pagamento, mas ele foi recusado ou deu erro
- Fechamentos de compra incompletos: Cliente visitou o fechamento de compra, mas nunca tentou o pagamento
Como ACR Funciona
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Detection
Monitoramos pagamentos com mais de 60 minutos que não foram bem-sucedidos. Isso inclui pagamentos falhos e fechamentos de compra onde o cliente nunca tentou o pagamento.
2
Classification
Cada fechamento de compra abandonado é classificado por motivo:
- Pagamento Falhou: O cliente tentou o pagamento, mas falhou
- Fechamento de Compra Incompleto: O cliente visitou o fechamento de compra, mas nunca tentou o pagamento
3
Email Sequence
Com base na classificação, o sistema envia até 3 e-mails de recuperação em intervalos configurados. Cada e-mail contém um link de recuperação único.
4
Recovery
Quando o cliente clica no link de recuperação, ele é levado para uma página de recuperação exibindo seu carrinho original. Ele pode completar o pagamento com uma nova sessão de fechamento de compra.
Ciclo de Vida de Status
Cada fechamento de compra abandonado passa pelos seguintes estados:Configurando ACR
Habilite e configure ACR nas Configurações do seu painel de controle.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
Configurações Globais
Sequências de E-mails
ACR suporta duas sequências de e-mails — Pagamento Falhou e Fechamento de Compra Incompleto — cada uma com até 3 e-mails configuráveis.
ACR email sequence configuration
Tempo padrão dos e-mails:
Exemplos de E-mails de Recuperação
ACR envia diferentes e-mails dependendo do motivo do abandono. Abaixo estão exemplos de cada tipo visto pelo cliente.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
Descontos de Recuperação
Quando o desconto está habilitado, o ACR gera automaticamente um código de desconto único e de uso único para cada fechamento de compra abandonado. O desconto:- É restrito ao(s) produto(s) do fechamento de compra original
- Tem um período de expiração configurável
- É limitado a uma redenção
- É oculto da lista de descontos do seu painel (uso interno apenas)
Experiência de Recuperação do Cliente
Quando um cliente clica no link de recuperação em um e-mail, ele é levado de volta para sua sessão de fechamento de compra original. A página exibe o produto que ele deixou para trás, junto com um código de desconto se um tiver sido configurado.Análise
Acompanhe o desempenho do ACR na seção Análises do seu painel de controle.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Eventos de Webhook
Recovery Webhook Payloads
Veja os esquemas completos de payload de webhook para eventos de ACR.
Casos Especiais
Melhores Práticas
- Comece com os padrões: O tempo e os assuntos dos e-mails padrão são otimizados para padrões comuns de recuperação. Personalize após ter dados de base.
- Personalize os e-mails: Use variáveis de template para tornar os e-mails pessoais e relevantes para o cliente.
- Monitore as análises: Acompanhe as taxas de recuperação por e-mail para identificar quais mensagens geram mais conversões. Desative os e-mails com baixo desempenho.
- Use descontos estrategicamente: Comece pequeno (5-10%) para proteger as margens enquanto testa o impacto na conversão.
- Mantenha os e-mails concisos: E-mails de recuperação devem ser curtos e orientados para a ação. Um chamado claro para ação gera melhores resultados do que explicações longas.
O ACR é projetado para funcionar automaticamente uma vez habilitado. Comece com as configurações padrão, monitore suas análises e itere com base nos dados de desempenho.
Relacionados
Recovery Webhooks
Reaja a eventos
abandoned_checkout.detected e abandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
Recupere assinaturas expiradas com e-mails de cobrança automática.
Customer Portal
Clientes completam ações de recuperação através do portal do cliente.
Discounts
O ACR pode gerar automaticamente códigos de desconto para incentivar a recuperação.