メインコンテンツへスキップDodo Payments 中央サポートシステム
Dodo Payments 中央サポートシステムは、統一されたサポート体験を提供し、商人を支援するための複数のチャネルを提供します。
商人は、Dodo Payments ダッシュボードの「サポートを受ける」アイコンを通じてサポートシステムにアクセスでき、4つの主要なオプションを備えた専用のサポートランディングページに移動します。
1. AI駆動のチャット支援
AIとのチャット機能は、AI駆動のチャットボットを使用して即時の自動サポートを提供します。これは、ユーザーを支援するために設計されています：
- 技術的およびビジネスに関する質問に回答
- API統合とセットアップに関するガイダンスを提供
- 製品ドキュメントのナビゲーションサポートを提供
この機能は、一般的な質問の迅速な解決を保証し、直接的な人間のサポートの必要性を減少させます。
📌 最適な用途：即時のセルフサービス支援と一般的なトラブルシューティング。
2. Discordを通じたコミュニティサポート
Dodo Payments Discordコミュニティは、商人が他のユーザーやDodo Paymentsチームと交流できるようにします。このプラットフォームを通じて、ユーザーは：
- ベストプラクティスを議論し、経験を共有
- 他の商人からのピアサポートを求める
- インタラクティブな環境でDodo Paymentsサポートチームと交流する
この機能は、協力的なコミュニティ主導のサポート体験を促進します。
📌 最適な用途：ピアサポート、長い質問、他の商人とのネットワーキング。
3. 専用チャットサポート
チャットサポート機能は、より複雑またはアカウント特有の問い合わせのためにDodo Paymentsサポートチームへの直接の連絡手段を提供します。主な側面は次のとおりです：
- サポートはIntercomを通じて管理され、商人は詳細な質問を提出できます。
- 返信時間は24〜48営業時間内です。
- 72時間以内にユーザーからの応答がない場合、未解決のチケットは自動的に閉じます。
この機能は、商人が人間の介入を必要とする重要な問題に対して個別の支援を受けられることを保証します。
📌 最適な用途：アカウント関連の懸念、技術的エスカレーション、および個別のトラブルシューティング。
4. セルフサービスドキュメント
Dodo Payments ドキュメンテーションポータルは、詳細な製品および統合情報を探している商人のための包括的なリソースとして機能します。ポータルには次のものが含まれます：
- 詳細な機能説明
- ステップバイステップの実装ガイド
- APIドキュメントおよび統合マニュアル
- よくある質問（FAQ）
この機能は、商人が独立してプラットフォームをナビゲートするための構造化された自己ペースの学習を提供します。
📌 最適な用途：深い学習、実装ガイダンス、および技術文書。
サポートオプションの概要
| サポートチャネル | 目的 | 応答時間 |
|---|
| AI駆動のチャット | 自動応答、ドキュメントガイダンス | 即時 |
| Discordコミュニティ | ピアサポート、コミュニティディスカッション | コミュニティ主導 |
| チャットサポート | 複雑な問題に対する個別の支援 | 24〜48時間 |
| セルフサービスドキュメント | 製品ガイド、APIリファレンス、チュートリアル | 自己ペース |
