ヘルプとサポート

Dodo Paymentsでは、AIによる即時回答からサポートチームによる直接のサポートまで、複数のサポートチャネルをご用意しています。質問の複雑さと、回答を受け取りたい速さに合ったチャネルを選択してください。

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Dodo Paymentsの一元化されたサポートシステム

Dodo Paymentsの一元化されたサポートシステムでは、すべてのサポートチャネルをダッシュボード内の1つのメニューにまとめています。メニューを開くには、ダッシュボードヘッダーのサポートアイコンを選択します。ヘルプとサポートメニューには、次のオプションが表示されます。

• Ask Sentra（AIアシスタント）に、よくある質問への回答を尋ねる
• Discordコミュニティに参加
• チャットが利用できない場合は、チャットサポートまたはメールサポートを利用する
• 機能リクエスト。フィードバックポータルが開きます（機能リクエストとロードマップを参照）
• ドキュメントにアクセス。このドキュメントが開きます

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1. AIを活用したチャットサポート

Ask Sentraを開くと、Dodo PaymentsのAIアシスタントが表示されます。よくある質問に回答してくれるため、人による直接サポートを利用する頻度を減らせます。次のようなサポートを受けられます：

• 技術やビジネスに関する質問への回答
• APIの統合とセットアップの案内
• product documentation内の適切なページの案内

最適な用途: すぐに利用できるセルフサービスのサポートと、一般的なトラブルシューティング。

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2. Discordによるコミュニティサポート

Dodo Payments Discordコミュニティでは、他のマーチャントやDodo Paymentsチームとつながることができます。Discordでは、次のことができます。

• ベストプラクティスについて議論し、経験を共有する
• 他のマーチャントからピアツーピアのサポートを受ける
• Dodo Paymentsのサポートチームと話す

最適な用途: 他のマーチャントからのサポート、長文の質問、他のマーチャントとのネットワーキング。

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3. 専用チャットサポート

チャットサポートでは、複雑な質問やアカウント固有の質問について、Dodo Paymentsのサポートチームに直接問い合わせることができます。

• ダッシュボードのヘルプとサポートメニューにあるチャットサポートから、詳細な質問を送信します。
• チームは24～48営業時間以内に回答します。
• 72時間返信がない場合、未解決のチケットは自動的にクローズされます。

チャットを利用できない場合は、メニューに代わりにメールサポートが表示され、support@dodopayments.com宛てのメールが開きます。アカウントを担当者に確認してもらう必要がある重大な問題には、このチャネルをご利用ください。 最適な用途: アカウントに関する懸念、技術的なエスカレーション、個別のトラブルシューティング。

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4. セルフサービスドキュメント

Dodo Paymentsのドキュメントでは、製品と統合について詳しく解説しているため、自分のペースで回答を見つけることができます。次の内容が含まれています。

• 詳細な機能説明
• 手順に沿った実装ガイド
• APIリファレンスと統合ガイド
• よくある質問（FAQs）

最適な用途: 詳細な学習、実装ガイダンス、技術ドキュメント。

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サポートオプションの概要

この表では、目的と回答時間に基づいて各サポートチャネルを比較しています。 質問の複雑さと必要な回答時間に基づいて、チャネルを選択してください。さらにサポートが必要な場合は、ダッシュボードのヘルプとサポートメニューを開いてください。