顧客クレジットとは？
顧客クレジットは、顧客の残高を管理し、請求関係を強化する柔軟な方法を提供します。顧客クレジットを使用すると、次のことができます：- 忠実な顧客を報いるために、優れたサービスやロイヤルティプログラムに対してアカウントクレジットを提供する
- サービス中断や請求調整を補償するためにサービスクレジットを発行する
- 既存の請求サイクルを中断することなく手動調整を処理する
- 将来の購入に使用できる返金を提供する
顧客クレジットは、顧客のアカウントにポジティブな残高を作成し、将来のサブスクリプション支払いに自動的に適用され、顧客の支払い方法に請求される金額を減少させます。
顧客クレジットの仕組み
顧客クレジットはシンプルな原則に基づいて機能します：利用可能なクレジットは、顧客の支払い方法に請求する前に、サブスクリプション支払いに自動的に適用されます。自動クレジット適用
サブスクリプション支払いが期限切れになると、Dodo Paymentsは次の支払いシーケンスに従います：1
クレジット残高の確認
システムは、顧客のアカウントに利用可能なクレジットがあるかどうかを確認します。
2
利用可能なクレジットの適用
クレジットが利用可能な場合、自動的に支払い金額を減少させるために適用されます。
3
残高の計算
クレジット適用後の残りの金額は、顧客の支払い方法に請求されます。
4
支払いの処理
残りの残高がある場合、最終的な支払いが処理されます。
Dodo Paymentsは、INRとUSDのための別々のクレジットウォレットをサポートしています。INRウォレットに追加されたクレジットは、INRサブスクリプションにのみ使用でき、USDウォレットのクレジットはUSDサブスクリプションにのみ適用されます。異なる通貨のウォレットからのクレジットを使用して、他の通貨のサブスクリプションを支払うことはできません。
支払いシナリオ
- フルクレジットカバレッジ
- 部分的なクレジットカバレッジ
- クレジットが利用できない場合
シナリオ: 顧客は60 USDのクレジットを持ち、サブスクリプションは20 USDの費用がかかります。結果:
- クレジット残高から$20が差し引かれます。
- 支払い方法には$0が請求されます。
- 残りのクレジット: $40
クレジットがサブスクリプションコストを完全にカバーする場合、支払い方法への請求は不要です。
顧客クレジットの管理
Dodo Paymentsダッシュボードを通じて、包括的なクレジットおよびデビット操作で顧客クレジット残高を効果的に管理します。顧客アカウントへのクレジットの追加
さまざまなビジネスシナリオに対してクレジットを追加することで、顧客アカウントの残高を増加させます：1
顧客詳細に移動
ダッシュボードの顧客に移動し、管理したい特定の顧客を選択します。
2
クレジット台帳にアクセス
顧客詳細ページのクレジット台帳セクションに移動します。
クレジット台帳は、顧客の完全な取引履歴と現在の残高の概要を提供します。
3
クレジット適用を開始
クレジットを適用をクリックして、クレジット管理インターフェースを開きます。
4
5
クレジットを適用
クレジットの詳細を確認し、適用をクリックして顧客のアカウントにクレジットを追加します。
クレジットは、顧客の次のサブスクリプション支払いで直ちに使用可能になります。
クレジットの削除（デビット操作）
調整や修正が必要な場合に、顧客アカウントから資金を削除します：1
クレジット管理にアクセス
同じナビゲーションパスに従います：顧客 → 顧客詳細ページ → クレジット台帳 → クレジットを適用。
2
3
デビットを適用
指定された金額を顧客のアカウントから削除するために、デビット取引を確認して確定します。
クレジット台帳の理解
クレジット台帳は、すべての顧客クレジット取引の包括的な追跡と透明性を提供します。利用可能なクレジット残高
顧客の利用可能なクレジット残高は、クレジット台帳インターフェースの上部に目立って表示され、現在のクレジット状況を即座に確認できます。 総残高の概要メインの残高表示は、すべてのサポートされている通貨の合計クレジット額を示し、簡単に参照できるように単一の通貨に変換されます。この統一されたビューにより、複数の通貨を計算することなく、顧客の総利用可能クレジットを迅速に評価できます。 通貨の内訳 “内訳を表示”ボタンをクリックすると、詳細ビューが展開され、各通貨の個別残高を確認できます：
- USD残高: 米ドルで利用可能な正確な金額を表示
- INR残高: インドルピーで利用可能な正確な金額を表示
- 追加通貨: 利用可能なクレジット残高を持つ他の通貨
内訳ビューは、複数の通貨で支払いを行う顧客を管理する際や、特定の通貨の配分を確認する必要がある場合に特に便利です。
台帳エントリのコンポーネント
クレジット台帳の各取引には、次の情報が含まれています：各クレジット取引の一意の識別子で、完全な監査可能性を保証します。
取引が特定の支払いまたは請求イベントにリンクされている場合の支払いID。
この台帳エントリを作成した取引のタイプ：
- 支払い - サブスクリプション支払いに使用されたクレジット
- 支払い逆転 - クレジットを作成する支払い逆転
- 返金 - クレジットとして処理された返金
- 返金逆転 - クレジットを削除する返金逆転
- 紛争 - 紛争関連のクレジット調整
- 紛争逆転 - 紛争解決調整
- 商人調整 - 商人による手動クレジット/デビット
取引金額で、クレジットには正の値、デビットには負の値が表示されます。
この取引が処理される前の顧客のクレジット残高。
この取引が完了した後の顧客のクレジット残高。
取引が作成されたときに提供されたオプションの説明。
取引が処理された日時（ISO 8601形式）。
実際のクレジットシナリオ
実用的なアプリケーションを理解することで、顧客クレジットを効果的に活用し、ビジネスの成長と顧客満足を促進します。シナリオの例
ダウンタイムのためのサービスクレジット
ダウンタイムのためのサービスクレジット
状況: あなたのサービスは、プレミアム顧客に影響を与える2時間の停止を経験しました。アクション: “[日付]のサービスダウンタイムの補償”という理由で25 USDのサービスクレジットを適用します。結果: 顧客は、次の50 USDのサブスクリプションに自動的に適用され、請求額が25 USDに減少します。ビジネスへの影響: 顧客満足を維持し、サービス品質へのコミットメントを示します。
ロイヤルティ報酬プログラム
ロイヤルティ報酬プログラム
状況: 顧客は12か月連続でサブスクリプションを持っています。アクション: “私たちと一緒にいてくれてありがとう！“という理由で10 USDのロイヤルティクレジットを適用します。結果: 顧客は予期しない価値を受け取り、保持とブランドロイヤルティが強化されます。ビジネスへの影響: 継続的なサブスクリプションを促進する積極的な顧客感謝。