Preferensi Komunikasi

Communication Preferences mengatur bagaimana dan kapan Anda menerima notifikasi tentang berbagai peristiwa di akun Dodo Payments Anda. Anda dapat mengonfigurasi notifikasi untuk diri sendiri, menambahkan penerima email tim dengan preferensi masing-masing, serta memilih antara channel email, in-app, dan push. Halaman yang sama juga mengatur email transaksional yang diterima pelanggan Anda.

Mengakses Preferensi Komunikasi

Untuk mengonfigurasi preferensi komunikasi Anda:

Buka Settings di dasbor Dodo Payments Anda.
Klik tab Communication.
Gunakan tab untuk beralih di antara saluran notifikasi: Email, In-App, dan Push Notifications.

Saluran Pemberitahuan

Dodo Payments mendukung tiga channel notifikasi, yang masing-masing sesuai untuk use case yang berbeda. Anda mengonfigurasi setiap channel secara terpisah.

Perbandingan channel tersebut adalah sebagai berikut:

Channel	Deskripsi	Paling Sesuai Untuk
Email	Menerima notifikasi terperinci melalui email di satu atau beberapa alamat	Penyimpanan catatan dan distribusi ke tim
In-App	Melihat notifikasi di pusat notifikasi dashboard	Pembaruan cepat saat Anda bekerja di dashboard
Push Notifications	Mendapatkan alert seluler di perangkat yang terdaftar	Alert yang sensitif terhadap waktu saat Anda jauh dari desktop

Sebuah bisnis dapat memiliki hingga 10 channel notifikasi secara total di seluruh email, in-app, dan push.

Notifikasi Email

Email adalah channel yang paling fleksibel. Anda dapat menambahkan beberapa alamat penerima, dan setiap penerima memiliki preferensi notifikasinya sendiri. Gunakan ini untuk mengarahkan notifikasi tertentu ke anggota tim yang berbeda. Misalnya, tim keuangan menerima notifikasi payout dan tim dukungan menerima notifikasi dispute.

Dengan notifikasi email, Anda dapat:

Menambahkan penerima email, hingga batas 10 channel
Mengonfigurasi preferensi notifikasi untuk setiap penerima
Mengaktifkan atau menonaktifkan semua notifikasi sekaligus dengan Enable All atau Disable All
Menghapus alamat email saat anggota tim berubah

Notifikasi In-App

Notifikasi in-app muncul di pusat notifikasi dashboard Dodo Payments Anda. Gunakan notifikasi ini untuk tetap mendapatkan informasi saat bekerja di dashboard tanpa menambah isi kotak masuk email Anda.

Untuk membuka notifikasi dalam aplikasi, klik ikon lonceng di header dasbor. Setiap notifikasi memberikan ringkasan singkat tentang peristiwa terbaru. Klik notifikasi untuk menandainya sebagai telah dibaca.

Notifikasi Push

Notifikasi push mengirimkan alert seluler ke perangkat yang terdaftar. Gunakan channel ini untuk peristiwa yang memerlukan perhatian segera, seperti kegagalan pembayaran atau dispute baru.

Notifikasi push diatur berdasarkan perangkat, sehingga Anda dapat:

Mengaktifkan atau menonaktifkan notifikasi untuk perangkat tertentu
Memilih peristiwa yang memicu notifikasi push di setiap perangkat
Mengelola beberapa perangkat, misalnya ponsel dan tablet

Unduh aplikasi seluler atau desktop Dodo Payments untuk menerima notifikasi push di perangkat iOS, Android, macOS, Windows, atau Linux Anda.

Mengelola Penerima Email

Channel email menerima beberapa alamat penerima, sehingga Anda dapat memastikan seluruh tim mendapatkan informasi tentang peristiwa yang relevan bagi mereka.

Menambahkan Penerima Email Baru

Di bagian Your Emails, klik Add Email.
Masukkan alamat di kolom Email Address pada dialog yang terbuka.
Klik Add Email untuk mengonfirmasi.

Setelah menambahkan alamat, Anda dapat mengonfigurasi notifikasi yang diterimanya.

Mengonfigurasi Preferensi Email

Klik alamat email untuk memperluas opsi notifikasinya.
Gunakan toggle di samping setiap peristiwa untuk mengaktifkan atau menonaktifkan notifikasinya.

Dodo Payments menyimpan setiap perubahan saat Anda melakukannya. Untuk perubahan massal, gunakan tindakan cepat berikut:

Enable All: Mengaktifkan semua notifikasi untuk alamat email ini.
Disable All: Menonaktifkan semua notifikasi untuk alamat email ini.

Menghapus Penerima Email

Untuk menghapus alamat email, perluas entri email dan klik Remove email. Notifikasi ke alamat tersebut akan segera dihentikan.

Peristiwa Notifikasi Anda

Notifikasi ini membuat Anda dan tim tetap mendapatkan informasi tentang peristiwa yang memengaruhi bisnis Anda. Anda mengonfigurasi setiap peristiwa secara terpisah untuk setiap channel notifikasi.

Pembayaran

Notifikasi pembayaran mencakup aktivitas pembayaran untuk produk Anda.

Peristiwa	Deskripsi
Payment Failed	Memberi tahu saat upaya pembayaran gagal, misalnya karena dana tidak mencukupi atau kartu ditolak. Membantu Anda menemukan pelanggan yang memerlukan bantuan untuk menyelesaikan pembelian.
Payment Received	Memberi tahu saat pembayaran berhasil diproses, yang mengonfirmasi bahwa pelanggan telah menyelesaikan pembelian.

Payout

Notifikasi payout melacak perpindahan dana dari akun Dodo Payments Anda ke rekening bank Anda.

Peristiwa	Deskripsi
Payout Failed	Memberi tahu saat upaya payout gagal. Hal ini dapat menunjukkan masalah pada detail rekening bank Anda yang perlu ditangani.
Payout In Progress	Memberi tahu saat payout sedang diproses dan dana sedang dikirim ke rekening bank Anda.
Payout Initiated	Memberi tahu saat payout ke rekening bank Anda dimulai. Ini adalah awal proses payout.
Payout On Hold	Memberi tahu jika payout dijeda atau sedang ditinjau. Anda mungkin perlu memberikan informasi atau dokumen tambahan.
Payout Processed	Memberi tahu saat payout berhasil diselesaikan dan dana dikirim ke rekening bank Anda.

Ketika hari libur bank mengubah tanggal payout berikutnya, setiap anggota tim dengan notifikasi dalam aplikasi juga menerima pemberitahuan Payout date moved yang mencantumkan tanggal lama dan baru. Lihat When Your Payout Date Moves.

Refund

Notifikasi refund mencakup aktivitas refund di seluruh transaksi Anda.

Event	Description
Refund Completed	Memberi tahu saat refund diproses dan dana telah dikembalikan kepada customer.
Refund Failed	Memberi tahu saat refund gagal. Anda mungkin perlu mengambil tindakan untuk menyelesaikannya.

Subscriptions

Notifikasi subscription melacak siklus hidup subscription. Kolom Default menunjukkan apakah setiap notifikasi aktif sebelum Anda mengubahnya.

Event	Default	Description
Subscription Started	Diaktifkan	Memberi tahu saat subscription baru dibuat dan diaktifkan, yang mengonfirmasi adanya customer berulang baru.
Subscription Paused	Dinonaktifkan	Memberi tahu saat subscription dijeda, baik Anda yang menjedanya maupun customer melalui Customer Portal (saat jeda mandiri diaktifkan). Penagihan berhenti dan akses dicabut hingga subscription dilanjutkan kembali. Lihat Pausing and Resuming Subscriptions.
Subscription Resumed	Dinonaktifkan	Memberi tahu saat subscription yang dijeda dilanjutkan kembali. Penagihan dimulai kembali dan akses dipulihkan.

Semua notifikasi tim lainnya di halaman ini diaktifkan secara default.

Disputes

Dispute memerlukan respons segera untuk melindungi bisnis Anda, dan notifikasi ini memberi tahu Anda tentang setiap perubahan dalam dispute.

Event	Description
Dispute Created	Memberi tahu saat customer membuka dispute (chargeback) terhadap pembayaran. Berikan respons sebelum batas waktu.
Dispute Challenged	Memberi tahu saat dispute yang telah Anda tanggapi ditentang atau dieskalasi. Dispute masih berlangsung.
Dispute Won	Memberi tahu saat dispute diselesaikan dan Anda dinyatakan menang. Dana tetap menjadi milik Anda.
Dispute Lost	Memberi tahu saat dispute diselesaikan untuk pihak customer. Jumlah yang disengketakan dipotong dari akun Anda.

Dispute memiliki batas waktu respons yang ketat. Tetap aktifkan notifikasi dispute agar Anda dapat merespons tepat waktu.

Email Customer

Selain notifikasi untuk tim Anda, Anda dapat memilih email transaksional yang dikirim Dodo Payments secara otomatis kepada customer. Dodo Payments mengirim email ini atas nama Anda agar customer selalu mendapat informasi tentang pembelian mereka.

Email customer dan pengaturan default-nya adalah:

Email	Default	Description
Payment Succeeded	Diaktifkan	Mengirim email konfirmasi kepada customer saat pembayaran mereka berhasil diproses, dengan detail receipt dan informasi pesanan.
Subscription Plan Changed	Diaktifkan	Mengirim email kepada customer saat paket subscription mereka berubah melalui upgrade, downgrade, atau modifikasi lainnya, beserta detail dan harga paket baru.
License Key Created	Diaktifkan	Mengirim email kepada customer saat license key dibuat untuk pembelian mereka, beserta license key dan petunjuk aktivasi.
Refund Successful	Diaktifkan	Memberi tahu customer bahwa refund mereka telah diproses dan dana sedang dikembalikan kepada mereka.
Subscription Trial Ending	Diaktifkan	Mengingatkan customer bahwa masa trial gratis mereka akan berakhir, sekitar 2 hari sebelum trial berakhir dan tagihan pertama terjadi.
Subscription Paused	Diaktifkan	Memberi tahu customer bahwa subscription mereka dijeda, baik mereka menjedanya dari Customer Portal (saat jeda mandiri diaktifkan) maupun Anda yang menjedanya untuk mereka.
Subscription Resumed	Diaktifkan	Memberi tahu customer bahwa subscription mereka yang dijeda telah dilanjutkan dan penagihan dimulai kembali.
Subscription Cancelled	Diaktifkan	Memberi tahu customer bahwa subscription mereka dibatalkan dan segera berlaku.
Subscription Set to Cancel	Diaktifkan	Memberi tahu customer bahwa subscription mereka dijadwalkan untuk dibatalkan pada akhir periode penagihan saat ini, bukan segera.
Payment Failed	Dinonaktifkan	Memberi tahu customer bahwa upaya pembayaran pada akun mereka gagal. Aktifkan agar Dodo Payments mengirim email ini alih-alih Anda menanganinya sendiri.
Subscription Renewal Failed	Dinonaktifkan	Memberi tahu customer bahwa pembayaran perpanjangan subscription gagal. Email ini hanya dikirim untuk pembayaran perpanjangan yang gagal dan melengkapi email Payment Failed umum.
Upcoming Renewal Reminder	Dinonaktifkan	Mengingatkan customer sekitar 2 hari sebelum subscription mereka diperpanjang. Aktifkan untuk memberi customer pemberitahuan awal tentang setiap perpanjangan.
Add Payment Method Reminder	Diaktifkan	Dikirim kepada customer subscription Card-Optional at Zero Price sebelum penagihan sebenarnya dimulai, untuk meminta mereka menambahkan kartu. Email ini tidak memiliki toggle di daftar Customer Emails. Payment Method Reminder di Settings → Subscriptions menentukan waktunya.
Subscription On Hold, No Payment Method	Diaktifkan	Dikirim saat subscription Card-Optional at Zero Price ditangguhkan karena tidak ada metode pembayaran yang ditambahkan sebelum penagihan sebenarnya jatuh tempo.

Email customer yang diaktifkan secara default dikirim kecuali Anda menonaktifkannya. Email yang dinonaktifkan secara default hanya dikirim jika Anda mengaktifkannya. Biasanya ini adalah event yang mungkin lebih ingin Anda komunikasikan kepada customer melalui sistem Anda sendiri.

Email customer terpisah dari email notifikasi yang dikirim kepada tim Anda. Menonaktifkan email customer tidak memengaruhi notifikasi tim Anda tentang event yang sama.

Email Test Mode

Switch Test Mode Emails, di bawah daftar Customer Emails pada tab Email, mengontrol apakah email customer dikirim dalam test mode. Switch ini aktif secara default.

On: Email customer dikirim dalam test mode kepada penerima sebenarnya, dengan [TEST MODE] di awal setiap subjek. Sebuah bisnis dapat mengirim hingga 100 email test mode per minggu.
Off: Tidak ada email customer yang dikirim dalam test mode. Email yang tidak dikirim tidak dihitung dalam batas mingguan, dan dasbor menolak pengiriman ulang dari tab Sent Emails milik customer.

Switch ini tidak memengaruhi email live mode.

Praktik Terbaik

Rekomendasi ini membantu Anda mengonfigurasi preferensi komunikasi secara efektif:

Arahkan notifikasi berdasarkan peran: Tambahkan alamat tim untuk berbagai jenis notifikasi. Contoh:
- finance@yourcompany.com untuk notifikasi payout
- support@yourcompany.com untuk notifikasi dispute
- sales@yourcompany.com untuk notifikasi pembayaran
Aktifkan notifikasi penting di beberapa saluran: Untuk event yang sensitif terhadap waktu seperti dispute, aktifkan notifikasi email dan push agar Anda tidak melewatkannya.
Tinjau preferensi secara berkala: Saat tim Anda bertambah atau berubah, pastikan orang yang tepat menerima notifikasi yang tepat.
Biarkan email customer tetap aktif: Kecuali Anda memiliki alasan khusus untuk menonaktifkannya, email customer memberikan pengalaman yang lebih baik dan mengurangi permintaan dukungan.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

Mengakses Preferensi Komunikasi