Preferensi Komunikasi memberi Anda kendali penuh atas bagaimana dan kapan Anda menerima pemberitahuan tentang peristiwa penting di akun Dodo Payments Anda. Anda dapat mengatur pemberitahuan untuk diri sendiri, menambahkan beberapa penerima email tim dengan preferensi masing-masing, dan memilih antara saluran email, dalam aplikasi, dan pemberitahuan push.
Mengakses Preferensi Komunikasi
Untuk mengonfigurasi preferensi komunikasi Anda:
- Arahkan ke Settings di dasbor Dodo Payments Anda
- Klik tab Communication
- Gunakan menu dropdown untuk beralih antara saluran pemberitahuan (Email, Dalam Aplikasi, Pemberitahuan Push)
Saluran Pemberitahuan
Dodo Payments mendukung tiga saluran pemberitahuan, masing-masing dirancang untuk kasus penggunaan yang berbeda. Anda dapat mengonfigurasi setiap saluran secara independen agar sesuai dengan alur kerja Anda.
| Channel | Description | Best For |
|---|
| Email | Terima pemberitahuan rinci melalui email ke satu atau beberapa alamat | Pencatatan komprehensif, distribusi tim |
| In-App | Lihat pemberitahuan langsung di pusat notifikasi dasbor | Pembaruan cepat saat bekerja di dasbor |
| Push Notifications | Dapatkan peringatan seluler instan di perangkat terdaftar Anda | Peringatan sensitif waktu ketika jauh dari desktop |
Pemberitahuan Email
Email adalah saluran pemberitahuan yang paling fleksibel. Anda dapat menambahkan beberapa alamat email penerima, dan setiap penerima bisa memiliki preferensi pemberitahuan yang disesuaikan. Ini ideal untuk mengarahkan pemberitahuan tertentu ke anggota tim yang berbeda (misalnya, tim keuangan menerima pemberitahuan pencairan dana, tim dukungan menerima pemberitahuan sengketa).
Fitur utama:
- Tambahkan penerima email tanpa batas
- Konfigurasikan preferensi pemberitahuan per penerima
- Gunakan “Enable All” atau “Disable All” untuk konfigurasi massal cepat
- Hapus alamat email saat anggota tim berubah
Pemberitahuan Dalam Aplikasi
Pemberitahuan dalam aplikasi muncul di pusat notifikasi dalam dasbor Dodo Payments Anda. Ini sempurna untuk tetap mendapatkan informasi saat sedang bekerja aktif di dasbor tanpa memenuhi kotak masuk email Anda.
Pemberitahuan dalam aplikasi ditampilkan secara real-time dan dapat diakses dengan mengklik ikon lonceng di header dasbor. Mereka memberikan ringkasan cepat tentang peristiwa terbaru dan menautkan langsung ke transaksi atau catatan yang relevan.
Pemberitahuan Push
Pemberitahuan push mengirimkan peringatan seluler instan ke perangkat terdaftar Anda. Saluran ini ideal untuk peristiwa kritis yang membutuhkan perhatian segera, seperti kegagalan pembayaran atau sengketa baru.
Pemberitahuan push diatur per perangkat, memungkinkan Anda untuk:
- Aktifkan/nonaktifkan pemberitahuan untuk perangkat tertentu
- Konfigurasikan peristiwa mana yang memicu pemberitahuan push per perangkat
- Kelola beberapa perangkat (misalnya, telepon dan tablet)
Mengelola Penerima Email
Saluran email memungkinkan Anda menambahkan beberapa alamat penerima, sehingga lebih mudah menjaga seluruh tim Anda tetap mendapatkan informasi tentang peristiwa yang relevan.
Menambahkan Penerima Email Baru
- Di bagian Your Emails, klik tombol Add Email
- Masukkan alamat email di modal yang muncul
- Klik Add Email untuk mengonfirmasi
Setelah menambahkan email, Anda bisa langsung mengonfigurasi pemberitahuan mana yang harus diterima alamat tersebut.
Mengonfigurasi Preferensi Email
- Klik alamat email untuk memperluas opsi pemberitahuannya
- Gunakan sakelar di samping setiap peristiwa untuk mengaktifkan atau menonaktifkan pemberitahuan
- Perubahan tersimpan otomatis
Tindakan Cepat:
- Enable All: Mengaktifkan semua pemberitahuan untuk alamat email ini dengan satu kali klik
- Disable All: Menonaktifkan semua pemberitahuan untuk alamat email ini dengan satu kali klik
Menghapus Penerima Email
Untuk menghapus alamat email, perluas entri email dan klik tombol Remove email. Ini langsung menghentikan semua pemberitahuan ke alamat tersebut.
Acara Pemberitahuan Anda
Pemberitahuan ini membantu Anda dan tim tetap mendapatkan informasi tentang peristiwa bisnis yang krusial. Setiap kategori dapat dikonfigurasikan secara independen per saluran pemberitahuan.
Pembayaran
Tetap dapatkan informasi tentang aktivitas pembayaran untuk produk Anda.
| Event | Description |
|---|
| Payment Failed | Memberi tahu saat upaya pembayaran gagal. Ini bisa disebabkan dana tidak mencukupi, penolakan kartu, atau masalah pembayaran lainnya. Berguna untuk mengidentifikasi potensi masalah pelanggan. |
| Payment Received | Memberi tahu saat pembayaran diproses dengan sukses. Mengonfirmasi bahwa pelanggan telah menyelesaikan pembeliannya. |
Pencairan Dana
Lacak pergerakan dana dari akun Dodo Payments Anda ke rekening bank Anda.
| Event | Description |
|---|
| Payout Failed | Memberi tahu saat upaya pencairan gagal. Ini bisa menunjukkan masalah dengan detail rekening bank Anda yang perlu segera ditangani. |
| Payout In Progress | Memberi tahu saat pencairan sedang diproses. Dana sedang dalam perjalanan ke rekening bank Anda. |
| Payout Initiated | Memberi tahu saat pencairan dimulai ke rekening bank Anda. Ini menandai awal proses pencairan. |
| Payout On Hold | Memberi tahu jika pencairan ditunda atau sedang ditinjau. Ini mungkin mengharuskan Anda memberikan informasi atau dokumen tambahan. |
| Payout Processed | Memberi tahu saat pencairan selesai dengan sukses. Dana sekarang seharusnya tersedia di rekening bank Anda. |
Pengembalian Dana
Pantau aktivitas pengembalian dana di seluruh transaksi Anda.
| Event | Description |
|---|
| Refund Completed | Memberi tahu saat pengembalian dana berhasil diproses dan dana telah dikembalikan ke pelanggan. |
| Refund Failed | Memberi tahu saat pengembalian dana gagal diproses. Ini mungkin memerlukan intervensi manual untuk menyelesaikannya. |
Langganan
Lacak peristiwa siklus hidup langganan.
| Event | Description |
|---|
| Subscription Started | Memberi tahu saat langganan baru dibuat dan diaktifkan. Ini mengonfirmasi pelanggan berulang baru. |
Sengketa
Sengketa membutuhkan perhatian cepat untuk melindungi bisnis Anda. Pemberitahuan ini memastikan Anda tidak melewatkan tenggat waktu sengketa.
| Event | Description |
|---|
| Dispute Created | Memberi tahu saat pelanggan mengajukan sengketa (chargeback) terhadap pembayaran. Membutuhkan perhatian cepat untuk merespons dalam tenggat waktu. |
| Dispute Challenged | Memberi tahu saat sengketa yang telah Anda tanggapi sedang ditantang atau meningkat. Sengketa masih dalam proses. |
| Dispute Won | Memberi tahu saat sengketa diselesaikan dengan memenangkan pihak Anda. Dana tetap berada di akun Anda. |
| Dispute Lost | Memberi tahu saat sengketa diselesaikan dengan memenangkan pelanggan. Jumlah sengketa telah dipotong dari akun Anda. |
Sengketa memiliki tenggat waktu respons yang ketat. Kami sangat menyarankan untuk tetap mengaktifkan pemberitahuan sengketa agar Anda dapat merespons tepat waktu.
Email Pelanggan
Selain pemberitahuan untuk tim Anda, Anda dapat mengatur email transaksional mana yang dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan Anda. Email ini dikirim dari Dodo Payments atas nama Anda dan membantu menjaga pelanggan tetap mendapatkan informasi tentang pembelian mereka.
| Email | Description |
|---|
| Payment Succeeded | Mengirimkan email konfirmasi secara otomatis kepada pelanggan saat pembayaran mereka berhasil diproses. Termasuk detail tanda terima dan informasi pesanan. |
| Subscription Plan Changed | Mengirim email kepada pelanggan saat rencana langganan mereka berubah, baik melalui peningkatan, penurunan, atau modifikasi. Mengonfirmasi detail rencana dan harga baru. |
| License Key Created | Mengirim email kepada pelanggan saat kunci lisensi dibuat untuk pembelian mereka. Termasuk kunci lisensi dan instruksi aktivasi. |
Email pelanggan diaktifkan secara default untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik. Jika Anda lebih memilih menangani komunikasi pelanggan melalui sistem Anda sendiri (misalnya layanan email atau CRM Anda), Anda dapat menonaktifkan email tertentu di sini.
Email pelanggan terpisah dari email pemberitahuan yang dikirim ke tim Anda. Menonaktifkan email pelanggan tidak memengaruhi pemberitahuan tim Anda tentang peristiwa yang sama.
Praktik Terbaik
Berikut beberapa rekomendasi untuk mengonfigurasi preferensi komunikasi Anda secara efektif:
-
Atur pengalihan email berbasis peran: Tambahkan alamat email tim berbeda untuk tipe pemberitahuan berbeda. Misalnya:
finance@yourcompany.com untuk pemberitahuan pencairan danasupport@yourcompany.com untuk pemberitahuan sengketasales@yourcompany.com untuk pemberitahuan pembayaran
-
Aktifkan pemberitahuan kritis di berbagai saluran: Untuk peristiwa sensitif waktu seperti sengketa, pertimbangkan mengaktifkan pemberitahuan di beberapa saluran (email + push) agar Anda tidak pernah melewatkannya.
-
Tinjau preferensi secara berkala: Saat tim Anda berkembang atau berubah, tinjau pengaturan pemberitahuan Anda untuk memastikan orang yang tepat menerima pemberitahuan yang tepat.
-
Tetap aktifkan email pelanggan: Kecuali Anda memiliki alasan khusus untuk menonaktifkannya, mempertahankan email pelanggan diaktifkan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mengurangi pertanyaan dukungan.
