Preferensi Komunikasi

Preferensi Komunikasi memberi Anda kendali penuh atas bagaimana dan kapan Anda menerima pemberitahuan tentang peristiwa penting di akun Dodo Payments Anda. Anda dapat mengatur pemberitahuan untuk diri sendiri, menambahkan beberapa penerima email tim dengan preferensi masing-masing, dan memilih antara saluran email, dalam aplikasi, dan pemberitahuan push.

Mengakses Preferensi Komunikasi

Untuk mengonfigurasi preferensi komunikasi Anda:

Arahkan ke Settings di dasbor Dodo Payments Anda
Klik tab Communication
Gunakan menu dropdown untuk beralih antara saluran pemberitahuan (Email, Dalam Aplikasi, Pemberitahuan Push)

Saluran Pemberitahuan

Dodo Payments mendukung tiga saluran pemberitahuan, masing-masing dirancang untuk kasus penggunaan yang berbeda. Anda dapat mengonfigurasi setiap saluran secara independen agar sesuai dengan alur kerja Anda.

Channel	Description	Best For
Email	Terima pemberitahuan rinci melalui email ke satu atau beberapa alamat	Pencatatan komprehensif, distribusi tim
In-App	Lihat pemberitahuan langsung di pusat notifikasi dasbor	Pembaruan cepat saat bekerja di dasbor
Push Notifications	Dapatkan peringatan seluler instan di perangkat terdaftar Anda	Peringatan sensitif waktu ketika jauh dari desktop

Pemberitahuan Email

Email adalah saluran pemberitahuan yang paling fleksibel. Anda dapat menambahkan beberapa alamat email penerima, dan setiap penerima bisa memiliki preferensi pemberitahuan yang disesuaikan. Ini ideal untuk mengarahkan pemberitahuan tertentu ke anggota tim yang berbeda (misalnya, tim keuangan menerima pemberitahuan pencairan dana, tim dukungan menerima pemberitahuan sengketa).

Fitur utama:

Tambahkan penerima email tanpa batas
Konfigurasikan preferensi pemberitahuan per penerima
Gunakan “Enable All” atau “Disable All” untuk konfigurasi massal cepat
Hapus alamat email saat anggota tim berubah

Pemberitahuan Dalam Aplikasi

Pemberitahuan dalam aplikasi muncul di pusat notifikasi dalam dasbor Dodo Payments Anda. Ini sempurna untuk tetap mendapatkan informasi saat sedang bekerja aktif di dasbor tanpa memenuhi kotak masuk email Anda.

Pemberitahuan dalam aplikasi ditampilkan secara real-time dan dapat diakses dengan mengklik ikon lonceng di header dasbor. Mereka memberikan ringkasan cepat tentang peristiwa terbaru dan menautkan langsung ke transaksi atau catatan yang relevan.

Pemberitahuan Push

Pemberitahuan push mengirimkan peringatan seluler instan ke perangkat terdaftar Anda. Saluran ini ideal untuk peristiwa kritis yang membutuhkan perhatian segera, seperti kegagalan pembayaran atau sengketa baru.

Pemberitahuan push diatur per perangkat, memungkinkan Anda untuk:

Aktifkan/nonaktifkan pemberitahuan untuk perangkat tertentu
Konfigurasikan peristiwa mana yang memicu pemberitahuan push per perangkat
Kelola beberapa perangkat (misalnya, telepon dan tablet)

Unduh aplikasi seluler atau desktop Dodo Payments untuk menerima notifikasi push di perangkat iOS, Android, macOS, Windows, atau Linux Anda.

Mengelola Penerima Email

Saluran email memungkinkan Anda menambahkan beberapa alamat penerima, sehingga lebih mudah menjaga seluruh tim Anda tetap mendapatkan informasi tentang peristiwa yang relevan.

Menambahkan Penerima Email Baru

Di bagian Your Emails, klik tombol Add Email
Masukkan alamat email di modal yang muncul
Klik Add Email untuk mengonfirmasi

Setelah menambahkan email, Anda bisa langsung mengonfigurasi pemberitahuan mana yang harus diterima alamat tersebut.

Mengonfigurasi Preferensi Email

Klik alamat email untuk memperluas opsi pemberitahuannya
Gunakan sakelar di samping setiap peristiwa untuk mengaktifkan atau menonaktifkan pemberitahuan
Perubahan tersimpan otomatis

Tindakan Cepat:

Enable All: Mengaktifkan semua pemberitahuan untuk alamat email ini dengan satu kali klik
Disable All: Menonaktifkan semua pemberitahuan untuk alamat email ini dengan satu kali klik

Menghapus Penerima Email

Untuk menghapus alamat email, perluas entri email dan klik tombol Remove email. Ini langsung menghentikan semua pemberitahuan ke alamat tersebut.

Acara Pemberitahuan Anda

Pemberitahuan ini membantu Anda dan tim tetap mendapatkan informasi tentang peristiwa bisnis yang krusial. Setiap kategori dapat dikonfigurasikan secara independen per saluran pemberitahuan.

Pembayaran

Tetap dapatkan informasi tentang aktivitas pembayaran untuk produk Anda.

Event	Description
Payment Failed	Memberi tahu saat upaya pembayaran gagal. Ini bisa disebabkan dana tidak mencukupi, penolakan kartu, atau masalah pembayaran lainnya. Berguna untuk mengidentifikasi potensi masalah pelanggan.
Payment Received	Memberi tahu saat pembayaran diproses dengan sukses. Mengonfirmasi bahwa pelanggan telah menyelesaikan pembeliannya.

Pencairan Dana

Lacak pergerakan dana dari akun Dodo Payments Anda ke rekening bank Anda.

Event	Description
Payout Failed	Memberi tahu saat upaya pencairan gagal. Ini bisa menunjukkan masalah dengan detail rekening bank Anda yang perlu segera ditangani.
Payout In Progress	Memberi tahu saat pencairan sedang diproses. Dana sedang dalam perjalanan ke rekening bank Anda.
Payout Initiated	Memberi tahu saat pencairan dimulai ke rekening bank Anda. Ini menandai awal proses pencairan.
Payout On Hold	Memberi tahu jika pencairan ditunda atau sedang ditinjau. Ini mungkin mengharuskan Anda memberikan informasi atau dokumen tambahan.
Payout Processed	Memberi tahu saat pencairan selesai dengan sukses. Dana sekarang seharusnya tersedia di rekening bank Anda.

Pengembalian Dana

Pantau aktivitas pengembalian dana di seluruh transaksi Anda.

Event	Description
Refund Completed	Memberi tahu saat pengembalian dana berhasil diproses dan dana telah dikembalikan ke pelanggan.
Refund Failed	Memberi tahu saat pengembalian dana gagal diproses. Ini mungkin memerlukan intervensi manual untuk menyelesaikannya.

Langganan

Lacak peristiwa siklus hidup langganan.

Event	Description
Subscription Started	Memberi tahu saat langganan baru dibuat dan diaktifkan. Ini mengonfirmasi pelanggan berulang baru.

Sengketa

Sengketa membutuhkan perhatian cepat untuk melindungi bisnis Anda. Pemberitahuan ini memastikan Anda tidak melewatkan tenggat waktu sengketa.

Event	Description
Dispute Created	Memberi tahu saat pelanggan mengajukan sengketa (chargeback) terhadap pembayaran. Membutuhkan perhatian cepat untuk merespons dalam tenggat waktu.
Dispute Challenged	Memberi tahu saat sengketa yang telah Anda tanggapi sedang ditantang atau meningkat. Sengketa masih dalam proses.
Dispute Won	Memberi tahu saat sengketa diselesaikan dengan memenangkan pihak Anda. Dana tetap berada di akun Anda.
Dispute Lost	Memberi tahu saat sengketa diselesaikan dengan memenangkan pelanggan. Jumlah sengketa telah dipotong dari akun Anda.

Sengketa memiliki tenggat waktu respons yang ketat. Kami sangat menyarankan untuk tetap mengaktifkan pemberitahuan sengketa agar Anda dapat merespons tepat waktu.

Email Pelanggan

Selain pemberitahuan untuk tim Anda, Anda dapat mengatur email transaksional mana yang dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan Anda. Email ini dikirim dari Dodo Payments atas nama Anda dan membantu menjaga pelanggan tetap mendapatkan informasi tentang pembelian mereka.

Email	Default	Deskripsi
Pembayaran Berhasil	Diaktifkan	Secara otomatis mengirim email konfirmasi kepada pelanggan ketika pembayaran mereka berhasil diproses. Termasuk detail tanda terima dan informasi pesanan.
Rencana Langganan Diubah	Diaktifkan	Mengirim email kepada pelanggan ketika rencana langganan mereka berubah, baik melalui peningkatan, penurunan, atau modifikasi. Mengonfirmasi detail dan harga rencana baru.
Kunci Lisensi Dibuat	Diaktifkan	Mengirim email kepada pelanggan ketika kunci lisensi dihasilkan untuk pembelian mereka. Termasuk kunci lisensi dan instruksi aktivasi.
Pengembalian Dana Berhasil	Diaktifkan	Memberitahukan pelanggan ketika pengembalian dana telah berhasil diproses dan dana sedang dalam perjalanan kembali kepada mereka.
Akhir Uji Coba Langganan	Diaktifkan	Mengingatkan pelanggan bahwa uji coba gratis mereka akan segera berakhir (dikirim sekitar 2 hari sebelum periode uji coba berakhir dan tagihan pertama terjadi).
Langganan Dibatalkan Segera	Diaktifkan	Memberitahukan pelanggan ketika langganan mereka telah dibatalkan dengan segera.
Langganan Akan Dibatalkan pada Tanggal Penagihan Berikutnya	Diaktifkan	Memberitahukan pelanggan ketika langganan mereka telah dijadwalkan untuk dibatalkan pada akhir periode penagihan saat ini, bukan segera.
Pembayaran Gagal	Dinonaktifkan	Memberitahukan pelanggan ketika upaya pembayaran pada akun mereka gagal. Dinonaktifkan secara default — aktifkan jika Anda ingin Dodo Payments mengirim notifikasi ini langsung kepada pelanggan daripada menanganinya sendiri.
Pembaharuan Langganan Gagal	Dinonaktifkan	Memberitahukan pelanggan secara spesifik ketika pembayaran pembaharuan langganan gagal. Diaktifkan untuk pembayaran gagal yang terkait dengan pembaharuan langganan; melengkapi email Pembayaran Gagal umum. Dinonaktifkan secara default.
Pengingat Pembaharuan Mendatang	Dinonaktifkan	Mengirimkan pengingat kepada pelanggan sekitar 2 hari sebelum langganan mereka diperbarui. Dinonaktifkan secara default — berguna jika Anda menginginkan pemberitahuan pembaharuan proaktif yang dikirim kepada pelanggan.

Email pelanggan yang diaktifkan secara default dikirim secara otomatis kecuali Anda mematikannya. Email yang dinonaktifkan secara default hanya akan dikirim jika Anda secara eksplisit mengaktifkannya — ini biasanya adalah peristiwa di mana Anda mungkin lebih suka menangani komunikasi pelanggan melalui sistem Anda sendiri.

Email pelanggan terpisah dari email pemberitahuan yang dikirim ke tim Anda. Menonaktifkan email pelanggan tidak memengaruhi pemberitahuan tim Anda tentang peristiwa yang sama.

Praktik Terbaik

Berikut beberapa rekomendasi untuk mengonfigurasi preferensi komunikasi Anda secara efektif:

Atur pengalihan email berbasis peran: Tambahkan alamat email tim berbeda untuk tipe pemberitahuan berbeda. Misalnya:
- finance@yourcompany.com untuk pemberitahuan pencairan dana
- support@yourcompany.com untuk pemberitahuan sengketa
- sales@yourcompany.com untuk pemberitahuan pembayaran
Aktifkan pemberitahuan kritis di berbagai saluran: Untuk peristiwa sensitif waktu seperti sengketa, pertimbangkan mengaktifkan pemberitahuan di beberapa saluran (email + push) agar Anda tidak pernah melewatkannya.
Tinjau preferensi secara berkala: Saat tim Anda berkembang atau berubah, tinjau pengaturan pemberitahuan Anda untuk memastikan orang yang tepat menerima pemberitahuan yang tepat.
Tetap aktifkan email pelanggan: Kecuali Anda memiliki alasan khusus untuk menonaktifkannya, mempertahankan email pelanggan diaktifkan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mengurangi pertanyaan dukungan.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

Mengakses Preferensi Komunikasi