Qu’est-ce que le Crédit Client ?
Les Crédits Clients offrent un moyen flexible de gérer les soldes des clients et d’améliorer les relations de facturation. Avec les crédits clients, vous pouvez :- Récompenser les clients fidèles avec des crédits de compte pour un service exceptionnel ou des programmes de fidélité
- Émettre des crédits de service pour compenser les interruptions de service ou les ajustements de facturation
- Gérer des ajustements manuels sans perturber les cycles de facturation existants
- Fournir des remboursements que les clients peuvent utiliser pour des achats futurs
Les crédits clients créent un solde positif dans le compte d’un client qui s’applique automatiquement aux paiements d’abonnement futurs, réduisant le montant facturé à leur méthode de paiement.
Comment Fonctionnent les Crédits Clients
Les crédits clients fonctionnent sur un principe simple : le crédit disponible est automatiquement appliqué aux paiements d’abonnement avant de facturer la méthode de paiement du client.Application Automatique du Crédit
Lorsqu’un paiement d’abonnement est dû, Dodo Payments suit cette séquence de paiement :1
Vérifier le Solde de Crédit
Le système vérifie si le client a un crédit disponible dans son compte.
2
Appliquer le Crédit Disponible
Si le crédit est disponible, il est automatiquement appliqué pour réduire le montant du paiement.
3
Calculer le Solde Restant
Tout montant restant après l’application du crédit est facturé à la méthode de paiement du client.
4
Traiter le Paiement
Le paiement final est traité pour le solde restant, le cas échéant.
Dodo Payments prend en charge des portefeuilles de crédit séparés pour l’INR et l’USD. Les crédits ajoutés à un portefeuille INR ne peuvent être utilisés que pour des abonnements en INR, tandis que les crédits du portefeuille USD s’appliquent exclusivement aux abonnements en USD. Vous ne pouvez pas utiliser des crédits d’un portefeuille de devise pour payer des abonnements dans une autre devise.
Scénarios de Paiement
- Couverture Complète du Crédit
- Couverture Partielle du Crédit
- Aucun Crédit Disponible
Scénario : Le client a 60 USD de crédit, l’abonnement coûte 20 USDRésultat :
- 20 $ déduits du solde de crédit
- 0 $ facturés à la méthode de paiement
- Crédit restant : 40 $
Aucun frais de méthode de paiement requis lorsque le crédit couvre entièrement le coût de l’abonnement.
Gestion des Crédits Clients
Gérez efficacement les soldes de crédits clients via le tableau de bord Dodo Payments avec des opérations de crédit et de débit complètes.Ajout de Crédits aux Comptes Clients
Augmentez les soldes des comptes clients en ajoutant des crédits pour divers scénarios commerciaux :1
Naviguer vers les Détails du Client
Allez dans Clients dans votre tableau de bord et sélectionnez le client spécifique que vous souhaitez gérer.
2
Accéder au Grand Livre de Crédit
Naviguez vers la section Grand Livre de Crédit sur la page de détails du client.
Le Grand Livre de Crédit fournit un historique complet des transactions et un aperçu du solde actuel pour le client.
3
Initier l'Application de Crédit
Cliquez sur Appliquer Crédit pour ouvrir l’interface de gestion des crédits.
4
Configurer les Détails du Crédit
Configurez la transaction de crédit avec les informations suivantes :
Sélectionnez Crédit pour ajouter des fonds au solde du compte du client.
Entrez le montant du crédit à ajouter au compte du client.
Choisissez la devise pour la transaction de crédit :
- USD - Dollars américains
- INR - Roupies indiennes
Fournissez une explication optionnelle pour l’application de crédit, comme “Compensation de service” ou “Récompense de fidélité”.
5
Appliquer le Crédit
Vérifiez les détails du crédit et cliquez sur Appliquer pour ajouter le crédit au compte du client.
Le crédit est immédiatement disponible pour utilisation lors du prochain paiement d’abonnement du client.
Suppression de Crédits (Opérations de Débit)
Retirez des fonds des comptes clients lorsque des ajustements ou des corrections sont nécessaires :1
Accéder à la Gestion des Crédits
Suivez le même chemin de navigation : Clients → Page de Détails du Client → Grand Livre de Crédit → Appliquer Crédit.
2
Configurer la Transaction de Débit
Configurez l’opération de débit :
Sélectionnez Débit pour retirer des fonds du solde du compte du client.
Entrez le montant à déduire du solde de crédit du client.
Choisissez la devise appropriée (USD ou INR).
Fournissez une explication pour le débit, comme “Correction de facturation” ou “Ajustement de crédit”.
3
Appliquer le Débit
Vérifiez et confirmez la transaction de débit pour retirer le montant spécifié du compte du client.
Comprendre le Grand Livre de Crédit
Le Grand Livre de Crédit fournit un suivi complet et une transparence pour toutes les transactions de crédit client.Solde de Crédit Disponible
Le solde de crédit disponible du client est affiché en haut de l’interface du Grand Livre de Crédit, offrant une visibilité immédiate sur leur statut de crédit actuel. Aperçu du Solde TotalL’affichage principal du solde montre le montant total de crédit combiné dans toutes les devises prises en charge, converti en une seule devise pour une référence facile. Cette vue unifiée vous aide à évaluer rapidement le crédit total disponible du client sans avoir besoin de calculer à travers plusieurs devises. Répartition par Devise Cliquez sur le bouton “Voir la Répartition” pour développer la vue détaillée et voir les soldes individuels pour chaque devise :
- Solde USD : Montre le montant exact disponible en Dollars américains
- Solde INR : Montre le montant exact disponible en Roupies indiennes
- Devises Supplémentaires : Toute autre devise avec des soldes de crédit disponibles
La vue de répartition est particulièrement utile lors de la gestion de clients qui effectuent des paiements dans plusieurs devises ou lorsque vous devez vérifier des allocations de devises spécifiques.
Composants d’Entrée du Grand Livre
Chaque transaction dans le Grand Livre de Crédit contient les informations suivantes :Identifiant unique pour chaque transaction de crédit, garantissant une auditabilité complète.
ID de paiement lorsque la transaction est liée à un paiement ou un événement de facturation spécifique.
Le type de transaction qui a créé cette entrée de grand livre :
- Paiement - Crédit utilisé pour le paiement d’abonnement
- Annulation de Paiement - Annulation de paiement créant un crédit
- Remboursement - Remboursement traité comme crédit
- Annulation de Remboursement - Annulation de remboursement supprimant le crédit
- Litige - Ajustement de crédit lié à un litige
- Annulation de Litige - Ajustement de résolution de litige
- Ajustement du Marchand - Crédit/débit manuel par le marchand
Le montant de la transaction, affichant des valeurs positives pour les crédits et des valeurs négatives pour les débits.
Solde de crédit du client avant que cette transaction ne soit traitée.
Solde de crédit du client après que cette transaction a été complétée.
Explication optionnelle fournie lors de la création de la transaction.
Quand la transaction a été traitée, au format ISO 8601.
Scénarios de Crédit dans le Monde Réel
Comprendre les applications pratiques vous aide à tirer parti des crédits clients efficacement pour la croissance des affaires et la satisfaction des clients.Exemples de Scénarios
Crédit de Service pour Temps d'Arrêt
Crédit de Service pour Temps d'Arrêt
Situation : Votre service a connu une panne de 2 heures affectant un client premium.Action : Appliquez un crédit de service de 25 USD avec la raison “Compensation pour temps d’arrêt du service le [date]”Résultat : Le client reçoit un crédit qui s’applique automatiquement à son prochain abonnement de 50 USD, réduisant sa charge à 25 $.Impact Commercial : Maintient la satisfaction du client et démontre un engagement envers la qualité du service.
Programme de Récompense de Fidélité
Programme de Récompense de Fidélité
Situation : Un client est abonné depuis 12 mois consécutifs.Action : Appliquez un crédit de fidélité de 10 $ avec la raison “Récompense de fidélité annuelle - Merci d’être avec nous !”Résultat : Le client reçoit une valeur inattendue, renforçant la fidélisation et la loyauté à la marque.Impact Commercial : Appréciation proactive du client qui encourage la poursuite de l’abonnement.