Sistema de Soporte Centralizado de Dodo Payments
El Sistema de Soporte Centralizado de Dodo Payments proporciona una experiencia de soporte unificada, ofreciendo múltiples canales para asistir a los comerciantes. Los comerciantes pueden acceder al sistema de soporte a través del ícono “Obtener Soporte” en el Panel de Control de Dodo Payments, que lleva a una página de soporte dedicada con cuatro opciones clave:1. Asistencia de Chat Potenciada por IA
La función Chat con IA proporciona soporte instantáneo y automatizado utilizando un chatbot impulsado por IA. Está diseñada para ayudar a los usuarios al:- Responder consultas técnicas y comerciales
- Proporcionar orientación sobre la integración y configuración de API
- Ofrecer soporte de navegación para la documentación del producto
2. Soporte Comunitario a través de Discord
La Comunidad de Discord de Dodo Payments permite a los comerciantes interactuar con otros usuarios y con el equipo de Dodo Payments. A través de esta plataforma, los usuarios pueden:- Discutir mejores prácticas y compartir experiencias
- Buscar asistencia entre pares de otros comerciantes
- Interactuar con el equipo de soporte de Dodo Payments en un entorno interactivo
3. Soporte de Chat Dedicado
La función de Soporte de Chat proporciona una línea directa al equipo de soporte de Dodo Payments para consultas más complejas o específicas de la cuenta. Los aspectos clave incluyen:- El soporte se gestiona a través de Intercom, donde los comerciantes pueden enviar consultas detalladas.
- El tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.
- Los tickets no resueltos se cerrarán automáticamente si no hay respuesta del usuario en 72 horas.
4. Documentación de Autoservicio
El Portal de Documentación de Dodo Payments sirve como un recurso integral para comerciantes que buscan información detallada sobre productos e integraciones. El portal incluye:- Explicaciones detalladas de características
- Guías de implementación paso a paso
- Documentación de API y manuales de integración
- Preguntas Frecuentes (FAQs)
Resumen de Opciones de Soporte
| Canal de Soporte | Propósito | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|
| Chat Potenciado por IA | Respuestas automatizadas, orientación de documentación | Instantáneo |
| Comunidad de Discord | Soporte entre pares, discusiones comunitarias | Impulsado por la comunidad |
| Soporte de Chat | Asistencia personalizada para problemas complejos | 24-48 horas |
| Documentos de Autoservicio | Guías de productos, referencia de API, tutoriales | A su propio ritmo |