Sistema de soporte centralizado de Dodo Payments
El sistema de soporte centralizado de Dodo Payments reúne todos los canales de soporte en un solo menú del panel. Para abrirlo, selecciona el icono de soporte en el encabezado del panel. El menú Ayuda y soporte muestra estas opciones:- Ask Sentra, el asistente de IA, para obtener respuestas a preguntas frecuentes
- Únete a nuestra comunidad de Discord
- Soporte por chat o Soporte por correo electrónico cuando el chat no esté disponible
- Solicitudes de funciones, que abre el portal de comentarios (consulta Solicitud de función y hoja de ruta)
- Visita la documentación, que abre esta documentación
1. Asistencia mediante chat con IA
Ask Sentra abre el asistente de IA de Dodo Payments. Responde preguntas frecuentes, por lo que necesitas recurrir con menos frecuencia al soporte humano directo. Te ayuda a:- Responder preguntas técnicas y empresariales
- Guiarte durante la integración y configuración de la API
- Dirigirte a las páginas adecuadas de la documentación del producto
2. Soporte de la comunidad mediante Discord
La comunidad de Discord de Dodo Payments te conecta con otros comerciantes y con el equipo de Dodo Payments. En Discord puedes:- Analizar las prácticas recomendadas y compartir experiencias
- Obtener ayuda de otros comerciantes
- Hablar con el equipo de soporte de Dodo Payments
3. Soporte de Chat Dedicado
El soporte por chat te proporciona una línea directa con el equipo de soporte de Dodo Payments para preguntas complejas o específicas de tu cuenta:- Envía preguntas detalladas a través de Soporte por chat en el menú Ayuda y soporte del dashboard.
- El equipo responde en un plazo de 24–48 horas laborables.
- Los tickets sin resolver se cierran automáticamente después de 72 horas sin recibir una respuesta tuya.
4. Documentación de Autoservicio
La documentación de Dodo Payments cubre los productos y las integraciones en detalle, para que puedas encontrar respuestas a tu propio ritmo. Incluye:- Explicaciones detalladas de las funciones
- Guías de implementación paso a paso
- La referencia de la API y guías de integración
- Preguntas frecuentes (FAQs)
Descripción general de las opciones de soporte
Esta tabla compara los canales de soporte según su propósito y tiempo de respuesta:
Elige un canal según la complejidad de tu pregunta y el tiempo de respuesta que necesitas. Para obtener más ayuda, abre el menú Ayuda y soporte en el panel.