إدارة الاشتراكات ترسل تلقائيًا سلاسل من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين توقفت اشتراكاتهم بسبب فشل الدفع أو إلغاء العميل، لحثهم على تحديث طريقة الدفع وإعادة التفعيل.
ما هي إدارة الاشتراكات؟
يقوم النظام تلقائيًا بالكشف عندما يدخل الاشتراك في حالة قابلة للاسترداد ويرسل سلسلة من الرسائل البريدية لتحث العميل على اتخاذ إجراء:- الاشتراكات المؤجلة: فشل في الدفع للتجديد (نقص الأموال، بطاقة منتهية، إلخ.)
- الاشتراكات الملغية: قام العميل بالإلغاء من خلال بوابة العملاء
كيف تعمل إدارة الاشتراكات
Trigger
يتم تشغيل النظام عندما يدخل الاشتراك في إحدى الحالتين:
- معلق: فشل في التجديد (نقص الأموال، بطاقة منتهية، إلخ.)
- ملغي: ألغى العميل اشتراكه من خلال بوابة العملاء
Email Sequence
بناءً على حالة التشغيل، يرسل النظام ما يصل إلى 4 رسائل بريد إلكتروني في فواصل زمنية معدة. تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني رابطًا إلى بوابة العملاء حيث يمكن للعميل تحديث طريقة الدفع أو إعادة شراء الاشتراك.
دورة حياة الحالة
| الحالة | الوصف |
|---|---|
recovering | محاولة الاسترداد نشطة؛ يتم إرسال الرسائل |
recovered | قام العميل بتحديث طريقة الدفع ونجح الدفع |
exhausted | تم إرسال جميع الرسائل بدون استرداد أو تغير حالة الاشتراك بشكل غير متوقع |
عندما يتم اعتبار محاولة الاسترداد كـ
exhausted، لا يتم تعديل حالة الاشتراك. يبقى الاشتراك في حالته الحالية (معلق أو ملغي).تهيئة إدارة الاشتراكات
تمكين وتهيئة إدارة الاشتراكات من الإعدادات في لوحة التحكم لديك.
سلاسل البريد الإلكتروني
تدعم إدارة الاشتراكات سلسلتين من رسائل البريد الإلكتروني — مؤجلة وملغية — كل واحدة منها تحتوي على ما يصل إلى 4 رسائل قابلة للتخصيص. كل رسالة تحتوي على الحقول القابلة للتخصيص التالية:| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| ممكّن | تفعيل أو تعطيل الرسائل الفردية دون حذفها |
| التأخير | مقدار الزمن بعد الحدث الرئيسي لإرسال هذه الرسالة |
| الموضوع | سطر موضوع البريد الإلكتروني مع متغيرات قابلة للتخصيص |
| النص | نص البريد الإلكتروني بصيغة HTML مع متغيرات قابلة للتخصيص |
| الرد إلى | عنوان البريد الإلكتروني للردود من العميل |
| السلسلة | البريد الإلكتروني # | التأخير الافتراضي |
|---|---|---|
| مؤجلة | 1 | 1 يوم |
| مؤجلة | 2 | 3 أيام |
| مؤجلة | 3 | 5 أيام |
| مؤجلة | 4 | 7 أيام |
| ملغية | 1 | 1 يوم |
| ملغية | 2 | 3 أيام |
| ملغية | 3 | 5 أيام |
| ملغية | 4 | 7 أيام |
أمثلة على رسائل الاسترداد
ترسل إدارة الاشتراكات رسائل مختلفة اعتمادًا على حالة الاشتراك. أدناه أمثلة لكل نوع كما يراه العميل.- On Hold
- Cancelled
تجربة استرداد العميل
عندما ينقر العميل على الرابط في بريد الاسترداد، يتم نقله إلى بوابة العملاء حيث يمكنه رؤية حالة اشتراكه وتحديث طريقة الدفع.
التحليلات
تابع أداء إدارة الاشتراكات من علامة التبويب الاسترداد في قسم التحليلات في لوحة التحكم لديك.
| المقياس | الوصف |
|---|---|
| إدخالات الاسترداد | إجمالي عدد محاولات الاسترداد التي تم إنشاؤها |
| معدل النجاح | نسبة محاولات الاسترداد التي أدت إلى الاسترداد |
| الإيرادات المستردة | إجمالي الإيرادات المستردة من خلال الاسترداد |
| الاسترداد حسب المحاولة | تحليل أي بريد إلكتروني في السلسلة أدى إلى الاسترداد |
أحداث Webhook
| الحدث | الوصف |
|---|---|
dunning.started | تم بدء محاولة استرداد لاشتراك |
dunning.recovered | تم استرداد اشتراك من خلال الاسترداد |
Recovery Webhook Payloads
عرض المخططات الكاملة لتحميل Webhook لأحداث الاسترداد.
الحالات الاستثنائية
| السيناريو | السلوك |
|---|---|
| قام العميل بتحديث طريقة الدفع قبل أي بريد | يتم اكتشاف الاسترداد؛ يتم اعتبار محاولة الاسترداد ناجحة |
| قام العميل بشراء اشتراك آخر من نفس العمل التجاري | يتم اعتبار محاولة الاسترداد مستنفدة |
| تم استنفاد جميع رسائل الاسترداد | يتم اعتبار محاولة الاسترداد مستنفدة؛ حالة الاشتراك لا تتغير |
أفضل الممارسات
- ابدأ بالإعدادات الافتراضية: تم تصميم توقيت البريد الإلكتروني الافتراضي مع فواصل زمنية معقولة (1, 3, 5 و7 أيام) لتجنب إرهاق العملاء مع الحفاظ على الإلحاح.
- راقب معدلات النجاح: تعقب أي بريد إلكتروني في السلسلة يحقق معظم حالات الاسترداد. إذا كانت الرسائل الأخيرة ذات معدلات تحويل شبه صفرية، ففكر في تعطيلها.
- نسق مع الدعم: تأكد من أن فريق الدعم الخاص بك يعلم بأن رسائل الاسترداد تُرسل, لكي يتمكنوا من مساعدة العملاء الذين يتواصلون معهم.
- راجع حالات الاشتراك: اقترن إدارة الاشتراكات مع
subscription.on_holdوsubscription.cancelledwebhooks لتتبع دورة الحياة بشكل شامل.
تعمل إدارة الاشتراكات مع تدفقات الاشتراكات المعلقة وإعادة التفعيل الموجودة في بوابة العملاء. بمجرد تفعيلها، تعمل تلقائيًا بدون الحاجة إلى تكامل إضافي.
ذو صلة
Recovery Webhooks
تفاعل مع
dunning.started وdunning.recovered الأحداث.Abandoned Cart Recovery
استرداد العربات غير المكتملة أو الفاشلة من خلال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة.
Customer Portal
يقوم العملاء بتحديث طرق الدفع من خلال بوابة العملاء.
Subscriptions
فهم حالات الاشتراك التي تحفز سير عمل الاسترداد.