إدارة الاشتراكات ترسل تلقائيًا سلاسل من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين توقفت اشتراكاتهم بسبب فشل الدفع أو إلغاء العميل، لحثهم على تحديث طريقة الدفع وإعادة التفعيل.
ما هي إدارة الاشتراكات؟
يقوم النظام تلقائيًا بالكشف عندما يدخل الاشتراك في حالة قابلة للاسترداد ويرسل سلسلة من الرسائل البريدية لتحث العميل على اتخاذ إجراء:- الاشتراكات المؤجلة: فشل في الدفع للتجديد (نقص الأموال، بطاقة منتهية، إلخ.)
- الاشتراكات الملغية: قام العميل بالإلغاء من خلال بوابة العملاء
كيف تعمل إدارة الاشتراكات
1
Trigger
يتم تشغيل النظام عندما يدخل الاشتراك في إحدى الحالتين:
- معلق: فشل في التجديد (نقص الأموال، بطاقة منتهية، إلخ.)
- ملغي: ألغى العميل اشتراكه من خلال بوابة العملاء
2
Email Sequence
بناءً على حالة التشغيل، يرسل النظام ما يصل إلى 4 رسائل بريد إلكتروني في فواصل زمنية معدة. تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني رابطًا إلى بوابة العملاء حيث يمكن للعميل تحديث طريقة الدفع أو إعادة شراء الاشتراك.
3
Recovery
عندما يقوم العميل بتحديث طريقة الدفع من خلال بوابة العملاء، يتم إنشاء فاتورة تلقائيًا للديون المتبقية. إذا نجح الدفع، يتم إعادة تفعيل الاشتراك ويتم اعتبار محاولة الاسترداد ناجحة.
دورة حياة الحالة
عندما يتم اعتبار محاولة الاسترداد كـ
exhausted، لا يتم تعديل حالة الاشتراك. يبقى الاشتراك في حالته الحالية (معلق أو ملغي).تهيئة إدارة الاشتراكات
تمكين وتهيئة إدارة الاشتراكات من الإعدادات في لوحة التحكم لديك.
Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence
سلاسل البريد الإلكتروني
تدعم إدارة الاشتراكات سلسلتين من رسائل البريد الإلكتروني — مؤجلة وملغية — كل واحدة منها تحتوي على ما يصل إلى 4 رسائل قابلة للتخصيص. كل رسالة تحتوي على الحقول القابلة للتخصيص التالية:
توقيت البريد الإلكتروني الافتراضي:
أمثلة على رسائل الاسترداد
ترسل إدارة الاشتراكات رسائل مختلفة اعتمادًا على حالة الاشتراك. أدناه أمثلة لكل نوع كما يراه العميل.- On Hold
- Cancelled
Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold
تجربة استرداد العميل
عندما ينقر العميل على الرابط في بريد الاسترداد، يتم نقله إلى بوابة العملاء حيث يمكنه رؤية حالة اشتراكه وتحديث طريقة الدفع.
Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method
التحليلات
تابع أداء إدارة الاشتراكات من علامة التبويب الاسترداد في قسم التحليلات في لوحة التحكم لديك.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
أحداث Webhook
Recovery Webhook Payloads
عرض المخططات الكاملة لتحميل Webhook لأحداث الاسترداد.
الحالات الاستثنائية
أفضل الممارسات
- ابدأ بالإعدادات الافتراضية: تم تصميم توقيت البريد الإلكتروني الافتراضي مع فواصل زمنية معقولة (1, 3, 5 و7 أيام) لتجنب إرهاق العملاء مع الحفاظ على الإلحاح.
- راقب معدلات النجاح: تعقب أي بريد إلكتروني في السلسلة يحقق معظم حالات الاسترداد. إذا كانت الرسائل الأخيرة ذات معدلات تحويل شبه صفرية، ففكر في تعطيلها.
- نسق مع الدعم: تأكد من أن فريق الدعم الخاص بك يعلم بأن رسائل الاسترداد تُرسل, لكي يتمكنوا من مساعدة العملاء الذين يتواصلون معهم.
- راجع حالات الاشتراك: اقترن إدارة الاشتراكات مع
subscription.on_holdوsubscription.cancelledwebhooks لتتبع دورة الحياة بشكل شامل.
تعمل إدارة الاشتراكات مع تدفقات الاشتراكات المعلقة وإعادة التفعيل الموجودة في بوابة العملاء. بمجرد تفعيلها، تعمل تلقائيًا بدون الحاجة إلى تكامل إضافي.
ذو صلة
Recovery Webhooks
تفاعل مع
dunning.started وdunning.recovered الأحداث.Abandoned Cart Recovery
استرداد العربات غير المكتملة أو الفاشلة من خلال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة.
Customer Portal
يقوم العملاء بتحديث طرق الدفع من خلال بوابة العملاء.
Subscriptions
فهم حالات الاشتراك التي تحفز سير عمل الاسترداد.