استعادة عربات التسوق المتروكة (ACR) تكشف عن عمليات الدفع غير المكتملة أو الفاشلة وتُرسل سلاسل من رسائل البريد الإلكتروني الإلكترونية لإعادة العملاء. اجمعها مع حوافز الخصم الاختيارية لتعظيم معدلات الاستعادة.
ما هي استعادة عربات التسوق المتروكة؟
يقوم ACR بتحديد العملاء الذين بدأوا ولكن لم يكملوا عملية الدفع تلقائيًا — سواء كان الدفع فاشلاً أو غادروا قبل الدفع — ويرسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للاسعادة لإعادتهم.- الدفع الفاشل: حاول العميل الدفع ولكن تم رفضه أو حدث خطأ
- عمليات الدفع غير المكتملة: زار العميل صفحة الدفع ولكنه لم يحاول الدفع
كيف يعمل ACR
Detection
نقوم بمسح المدفوعات التي مر عليها أكثر من 60 دقيقة ولم تنجح بعد. يشمل ذلك المدفوعات الفاشلة وعمليات الدفع التي لم يحاول العميل الدفع فيها مطلقًا.
Classification
لكل عملية دفع متروكة يتم تصنيفها حسب السبب:
- فشل الدفع: حاول العميل الدفع ولكن فشل
- إكمال الدفع غير مكتمل: زار العميل صفحة الدفع ولكن لم يحاول الدفع
Email Sequence
بالاعتماد على التصنيف، يقوم النظام بإرسال حتى 3 رسائل استرجاع إلكترونية في فواصل زمنية محددة. تحتوي كل رسالة على رابط استعادة فريد.
دورة حياة الحالة
تتقدم كل عملية دفع متروكة من خلال هذه الحالات:| الحالة | الوصف |
|---|---|
abandoned | تم الكشف عن الدفع المتروك، لم تُرسل أي رسائل بعد |
recovering | تم إرسال على الأقل رسالة استرجاع واحدة |
recovered | أكمل العميل الدفع عبر رابط الاسترجاع |
exhausted | تم إرسال جميع الرسائل دون استعادة، أو تفوقت عملية دفع جديدة على هذه العملية |
opted_out | ألغى العميل الاشتراك في رسائل الاسترجاع |
إعداد ACR
قم بتمكين وتكوين ACR من الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بك.
الإعدادات العالمية
| الإعداد | الوصف | الافتراضي |
|---|---|---|
| مُمَكّن | التبديل الرئيسي لـ ACR | إيقاف |
| تمكين الخصم | إنشاء رمز خصم تلقائي لرسائل الاسترجاع | إيقاف |
| نسبة الخصم | نسبة الخصم التي سيتم تطبيقها على الدفع لهذا العميل | 0 |
| أيام صلاحية الخصم | كم عدد الأيام التي يظل فيها رمز الخصم المولد تلقائيًا صالحًا | 5 |
تسلسلات البريد الإلكتروني
يدعم ACR تسلسلين بريد إلكتروني: فشل الدفع وإتمام الدفع غير مكتمل — كل منهما مع ما يصل إلى 3 رسائل قابلة للتكوين.
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| مُمَكّن | تبديل فردي للبريد الإلكتروني للتشغيل أو الإيقاف دون حذفها |
| التأخير | كم من الوقت بعد الكشف عن الدفع المتروك لإرسال هذا البريد الإلكتروني |
| الموضوع | سطر موضوع البريد الإلكتروني مع متغيرات قالب |
| الجسم | جسد البريد الإلكتروني بتنسيق HTML مع متغيرات قالب |
| الرد على | عنوان البريد الإلكتروني لردود العملاء |
| البريد # | التأخير الافتراضي |
|---|---|
| 1 | 1 ساعة |
| 2 | 24 ساعة |
| 3 | 72 ساعة |
أمثلة على رسائل الاسترجاع الإلكترونية
يرسل ACR رسائل بريد مختلفة اعتمادًا على سبب التخلي. أدناه أمثلة لكل نوع كما يراه العميل.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
خصومات الاسترجاع
عند تفعيل الخصم، يُنشئ ACR تلقائيًا رمز خصم فريد للاستخدام مرة واحدة لكل عملية دفع متروكة. هذا الخصم:- يقتصر على المنتج(s) من عملية الدفع الأصلية
- لديه فترة انتهاء صلاحية قابلة للتكوين
- يقتصر على استرداد واحد
- مخفي من قائمة الخصومات في لوحة التحكم لديك (للاستخدام الداخلي فقط)
تجربة استرجاع العميل
عندما ينقر العميل على رابط الاسترجاع في البريد الإلكتروني، يتم إعادته إلى جلسة الدفع الأصلية الخاصة به. تعرض الصفحة المنتج الذي تركه ورمز الخصم إذا تم تكوينه.التحليلات
تتبع أداء ACR من قسم التحليلات في لوحة التحكم الخاصة بك.
| المقياس | الوصف |
|---|---|
| الدفع المتروك | إجمالي عدد محاولات الدفع المتروكة التي تم اكتشافها |
| معدل الاسترجاع | نسبة محاولات الدفع المتروكة التي تمت استعادتها |
| الإيرادات المستعادة | إجمالي الإيرادات المستعادة عبر ACR |
| متوسط. وقت الاسترجاع | متوسط الوقت من التخلي إلى الاسترجاع |
| الاسترجاع عن طريق البريد الإلكتروني | التحليل البريد الذي في التسلسل أدى إلى الاسترجاع |
| الاسترجاع عن طريق المنتج | المنتجات التي لديها أعلى معدلات الاسترجاع |
أحداث Webhook
| حدث | الوصف |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | تم اكتشاف محاولة دفع متروكة وبدأ الاسترجاع |
abandoned_checkout.recovered | أكمل العميل الدفع عبر سير الاسترجاع |
Recovery Webhook Payloads
عرض مخططات حمولة الـ webhook الكاملة لأحداث ACR.
الحالات النادرة
| السيناريو | السلوك |
|---|---|
| يكمل العميل الشراء قبل إرسال البريد التالي | يتم اكتشاف الاسترجاع في وقت الإرسال؛ يتم تأشير محاولة الدفع كأنها مُستعادة إذا كانت مؤهلة |
| يبدأ العميل محاولة دفع جديدة | يتم تأشير محاولة الدفع المتروكة القديمة باسم exhausted |
| ينقر العميل على “الدفع” بعد أن تم الاسترجاع بالفعل | تُظهر صفحة الاسترجاع تأكيدًا بأن الدفع تم بالفعل |
| يلغي العميل الاشتراك | يتم تأشير محاولة دفع متروكة باسم opted_out؛ لا تُرسل أي رسائل أخرى |
أفضل الممارسات
- ابدأ بالإعدادات الافتراضية: تم تحسين توقيت وموضوعات البريد الإلكتروني الافتراضية لأنماط الاسترجاع الشائعة. قم بالتخصيص بعد الحصول على بيانات أساسية.
- شخصنة الرسائل الإلكترونية: استخدم متغيرات القالب لجعل البريد الإلكتروني يبدو شخصيًا وملائمًا للعميل.
- راقب التحليلات: تتبع معدلات الاسترجاع حسب البريد الإلكتروني لتحديد أي الرسائل تدفع أكثر التحويلات. قُم بتعطيل الرسائل ذات الأداء الضعيف.
- استخدام الخصومات بشكل استراتيجي: ابدأ صغيرًا (5-10٪) لحماية الهامش أثناء اختبار تأثير التحويل.
- احتفظ بالرسائل الإلكترونية مختصرة: يجب أن تكون رسائل الاسترجاع قصيرة وموجهة نحو العمل. يؤدي دعوتك للعمل بشكل واضح إلى تحقيق نتائج أفضل من الشروحات الطويلة.
تم تصميم ACR للعمل تلقائيًا بمجرد تمكينه. ابدأ بالإعدادات الافتراضية، راقب التحليلات الخاصة بك، وقم بالتحديث بناءً على بيانات الأداء.
مقترن
Recovery Webhooks
ردود فعل على أحداث
abandoned_checkout.detected وabandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
استعادة الاشتراكات المفقودة باستخدام رسائل الدن الالكترونية التلقائية.
Customer Portal
ينفذ العملاء عمليات الاسترجاع من خلال بوابة العملاء.
Discounts
يمكن لـ ACR إنشاء رموز خصم تلقائيًا لتحفيز الاسترجاع.