يكتشف Abandoned Cart Recovery (ACR) عمليات الدفع التي تم التخلي عنها أو التي فشلت مدفوعاتها، ويرسل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني رابطًا لإكمال عملية الشراء. يمكنك إضافة خصم تلقائي إلى كل عملية استرداد.
ما هي استعادة عربات التسوق المتروكة؟
يحدد ACR العملاء الذين بدأوا عملية دفع لكنهم لم يكملوها، سواء فشلت الدفعة أو غادروا قبل الدفع، ويرسل إليهم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للاسترداد. ويشمل ذلك عمليات الشراء لمرة واحدة والدفعة الأولى من اشتراك جديد، بما في ذلك الفترة التجريبية المجانية.- المدفوعات الفاشلة: حاول العميل الدفع، لكن العملية رُفضت أو فشلت بسبب خطأ.
- عمليات الدفع غير المكتملة: زار العميل صفحة الدفع لكنه لم يحاول الدفع مطلقًا.
كيف يعمل ACR
1
Detection
يبحث Dodo Payments عن المدفوعات التي مرّ على إنشائها 60 دقيقة على الأقل ولم تنجح. ويتجاهل المدفوعات التي لا تزال قيد المعالجة أو التي أُلغيت، والمدفوعات التي لا تحتوي على عنوان بريد إلكتروني للعميل، والمدفوعات لمرة واحدة ذات الإجمالي الصفري. إذا أجرى العميل دفعة ناجحة أحدث، فلن يتم تسجيل عملية دفع متروكة.
2
Classification
يُصنّف كل عملية دفع متروكة وفقًا للسبب:
- فشل الدفع: حاول العميل الدفع، لكنه فشل.
- الدفع غير مكتمل: زار العميل صفحة الدفع لكنه لم يحاول الدفع مطلقًا.
3
Email Sequence
بناءً على التصنيف، يرسل Dodo Payments ما يصل إلى 3 رسائل بريد إلكتروني للاسترداد وفق فترات التأخير التي تحددها. تحتوي كل رسالة على رابط استرداد فريد ورابط لإلغاء الاشتراك.
4
Recovery
عندما ينقر العميل على رابط الاسترداد، تفتح عملية دفع تحتوي على سلته الأصلية. ويكمل الدفع في جلسة دفع جديدة.
دورة حياة الحالة
تمر كل عملية دفع متروكة بالحالات التالية:إعداد ACR
فعّل ACR واضبطه من الإعدادات ← الاسترداد في لوحة التحكم.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
الإعدادات العالمية
تنطبق هذه الإعدادات على كل عملية دفع متروكة:تسلسلات البريد الإلكتروني
يحتوي ACR على تسلسلي بريد إلكتروني، فشل الدفع والدفع غير المكتمل، ويضم كل منهما ما يصل إلى 3 رسائل. تعرضهما لوحة التحكم باسم الرسائل المرسلة إلى العميل عند فشل الدفع والرسائل المرسلة إلى العميل عند عدم اكتمال الدفع.
ACR email sequence configuration
في سطر الموضوع، يستبدل Dodo Payments هذه العناصر النائبة:
{store_name}، و{store_owner_name}، و{store_contact_email}، و{discount_code}، و{recovery_link}، و{unsubscribe_link}.
يستخدم كلا التسلسلين فترات التأخير الافتراضية نفسها:
أمثلة على رسائل الاسترداد
يرسل ACR رسالة مختلفة لكل سبب من أسباب التخلي. توضح هذه الأمثلة ما يراه العميل.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
خصومات الاسترداد
عند تفعيل منح العملاء رمز خصم وتعيين النسبة إلى قيمة أعلى من 0، ينشئ ACR رمز خصم فريدًا يُستخدم مرة واحدة لكل عملية دفع متروكة عند اكتشافها. تبدأ الرموز بـACR-. وكل خصم:
- يقتصر على المنتجات الموجودة في عملية الدفع الأصلية
- تنتهي صلاحيته بعد عدد الأيام المحدد في صالح لمدة (بالأيام)، بدءًا من وقت الاكتشاف
- يقتصر على عملية استرداد واحدة
- لا يظهر في قائمة الخصومات في لوحة التحكم (للاستخدام الداخلي فقط)
تجربة استرداد العميل
عندما ينقر العميل على متابعة الدفع في رسالة استرداد، يفتح Dodo Payments جلسة دفع جديدة بالسلة نفسها: المنتجات والإضافات والكميات نفسها، والمبلغ الذي أدخله العميل لمنتج Pay What You Want. إذا فعّلت الخصم، فسيكون رمزه مطبقًا مسبقًا. وإذا فتح العميل الرابط مرة أخرى بينما لا تزال الجلسة صالحة، تُفتح الجلسة نفسها.التحليلات
تتبّع أداء ACR ضمن التحليلات ← الاسترداد في لوحة التحكم.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
أحداث Webhook
يرسل ACR حدثي Webhook:Recovery Webhook Payloads
اطّلع على مخططات حمولة Webhook الكاملة لأحداث ACR.
الحالات الخاصة
يتعامل ACR تلقائيًا مع الحالات التالية:أفضل الممارسات
- ابدأ بالإعدادات الافتراضية: تأتي كل رسالة مع فترة تأخير وموضوع افتراضيين. خصصهما بعد أن تجمع بيانات أساسية.
- خصص الرسائل: استخدم عناصر نائبة للموضوع مثل
{store_name}و{discount_code}لجعل كل رسالة مرتبطة بعملية الشراء. - راقب التحليلات: تحقق من معدل الاسترداد حسب الرسالة لمعرفة الرسائل التي تحقق أكبر عدد من التحويلات، وأوقف الرسائل التي تحقق استردادًا قليلًا.
- استخدم الخصومات بذكاء: ابدأ بنسبة صغيرة (5-10%) لحماية هوامش الربح أثناء اختبار تأثيرها على التحويل.
- اجعل الرسائل موجزة: اجعل رسائل الاسترداد قصيرة وتركز على إجراء واحد. يتضمن تخطيط الرسالة بالفعل زر متابعة الدفع.
يعمل ACR تلقائيًا بمجرد تفعيله. ابدأ بالإعدادات الافتراضية، وراقب تحليلاتك، واضبط الإعدادات بناءً على النتائج.
مقالات ذات صلة
Recovery Webhooks
استجب لأحداث
abandoned_checkout.detected وabandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
استرد الاشتراكات المتوقفة باستخدام رسائل تحصيل آلية عبر البريد الإلكتروني.
Customer Portal
حيث يدير العملاء اشتراكاتهم وطرق الدفع الخاصة بهم.
Discounts
كيفية عمل رموز الخصم، بما في ذلك الرموز التي ينشئها ACR.