استعادة عربات التسوق المتروكة (ACR) تكشف عن عمليات الدفع غير المكتملة أو الفاشلة وتُرسل سلاسل من رسائل البريد الإلكتروني الإلكترونية لإعادة العملاء. اجمعها مع حوافز الخصم الاختيارية لتعظيم معدلات الاستعادة.
ما هي استعادة عربات التسوق المتروكة؟
يقوم ACR بتحديد العملاء الذين بدأوا ولكن لم يكملوا عملية الدفع تلقائيًا — سواء كان الدفع فاشلاً أو غادروا قبل الدفع — ويرسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للاسعادة لإعادتهم.- الدفع الفاشل: حاول العميل الدفع ولكن تم رفضه أو حدث خطأ
- عمليات الدفع غير المكتملة: زار العميل صفحة الدفع ولكنه لم يحاول الدفع
كيف يعمل ACR
1
Detection
نقوم بمسح المدفوعات التي مر عليها أكثر من 60 دقيقة ولم تنجح بعد. يشمل ذلك المدفوعات الفاشلة وعمليات الدفع التي لم يحاول العميل الدفع فيها مطلقًا.
2
Classification
لكل عملية دفع متروكة يتم تصنيفها حسب السبب:
- فشل الدفع: حاول العميل الدفع ولكن فشل
- إكمال الدفع غير مكتمل: زار العميل صفحة الدفع ولكن لم يحاول الدفع
3
Email Sequence
بالاعتماد على التصنيف، يقوم النظام بإرسال حتى 3 رسائل استرجاع إلكترونية في فواصل زمنية محددة. تحتوي كل رسالة على رابط استعادة فريد.
4
Recovery
عندما ينقر العميل على رابط الاستعادة، يأخذه إلى صفحة استعادة تعرض عربته الأصلية. يمكنهم إكمال الدفع بجلسة دفع جديدة.
دورة حياة الحالة
تتقدم كل عملية دفع متروكة من خلال هذه الحالات:إعداد ACR
قم بتمكين وتكوين ACR من الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بك.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
الإعدادات العالمية
تسلسلات البريد الإلكتروني
يدعم ACR تسلسلين بريد إلكتروني: فشل الدفع وإتمام الدفع غير مكتمل — كل منهما مع ما يصل إلى 3 رسائل قابلة للتكوين.
ACR email sequence configuration
التوقيت الافتراضي للبريد الإلكتروني:
أمثلة على رسائل الاسترجاع الإلكترونية
يرسل ACR رسائل بريد مختلفة اعتمادًا على سبب التخلي. أدناه أمثلة لكل نوع كما يراه العميل.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
خصومات الاسترجاع
عند تفعيل الخصم، يُنشئ ACR تلقائيًا رمز خصم فريد للاستخدام مرة واحدة لكل عملية دفع متروكة. هذا الخصم:- يقتصر على المنتج(s) من عملية الدفع الأصلية
- لديه فترة انتهاء صلاحية قابلة للتكوين
- يقتصر على استرداد واحد
- مخفي من قائمة الخصومات في لوحة التحكم لديك (للاستخدام الداخلي فقط)
تجربة استرجاع العميل
عندما ينقر العميل على رابط الاسترجاع في البريد الإلكتروني، يتم إعادته إلى جلسة الدفع الأصلية الخاصة به. تعرض الصفحة المنتج الذي تركه ورمز الخصم إذا تم تكوينه.التحليلات
تتبع أداء ACR من قسم التحليلات في لوحة التحكم الخاصة بك.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
أحداث Webhook
Recovery Webhook Payloads
عرض مخططات حمولة الـ webhook الكاملة لأحداث ACR.
الحالات النادرة
أفضل الممارسات
- ابدأ بالإعدادات الافتراضية: تم تحسين توقيت وموضوعات البريد الإلكتروني الافتراضية لأنماط الاسترجاع الشائعة. قم بالتخصيص بعد الحصول على بيانات أساسية.
- شخصنة الرسائل الإلكترونية: استخدم متغيرات القالب لجعل البريد الإلكتروني يبدو شخصيًا وملائمًا للعميل.
- راقب التحليلات: تتبع معدلات الاسترجاع حسب البريد الإلكتروني لتحديد أي الرسائل تدفع أكثر التحويلات. قُم بتعطيل الرسائل ذات الأداء الضعيف.
- استخدام الخصومات بشكل استراتيجي: ابدأ صغيرًا (5-10٪) لحماية الهامش أثناء اختبار تأثير التحويل.
- احتفظ بالرسائل الإلكترونية مختصرة: يجب أن تكون رسائل الاسترجاع قصيرة وموجهة نحو العمل. يؤدي دعوتك للعمل بشكل واضح إلى تحقيق نتائج أفضل من الشروحات الطويلة.
تم تصميم ACR للعمل تلقائيًا بمجرد تمكينه. ابدأ بالإعدادات الافتراضية، راقب التحليلات الخاصة بك، وقم بالتحديث بناءً على بيانات الأداء.
مقترن
Recovery Webhooks
ردود فعل على أحداث
abandoned_checkout.detected وabandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
استعادة الاشتراكات المفقودة باستخدام رسائل الدن الالكترونية التلقائية.
Customer Portal
ينفذ العملاء عمليات الاسترجاع من خلال بوابة العملاء.
Discounts
يمكن لـ ACR إنشاء رموز خصم تلقائيًا لتحفيز الاسترجاع.