توفر لك تفضيلات التواصل التحكم الكامل في كيفية ومتى تتلقى إشعارات حول الأحداث المهمة في حسابك على Dodo Payments. يمكنك تكوين الإشعارات لنفسك، إضافة عدة مستلمين عبر البريد الإلكتروني مع تفضيلات فردية، واختيار القنوات بين البريد الإلكتروني والتطبيق والإشعارات الفورية.
الوصول إلى تفضيلات التواصل
لتكوين تفضيلات التواصل الخاصة بك:
- انتقل إلى الإعدادات في لوحة تحكم Dodo Payments الخاصة بك
- انقر على تبويب التواصل
- استخدم القائمة المنسدلة للتبديل بين قنوات الإشعار (البريد الإلكتروني، داخل التطبيق، الإشعارات الفورية)
قنوات الإشعار
يدعم Dodo Payments ثلاث قنوات إشعار، صُممت كل منها لحالات استخدام مختلفة. يمكنك تكوين كل قناة بشكل مستقل لتتناسب مع سير عملك.
| القناة | الوصف | الأفضل لـ |
|---|
| الرسائل الإلكترونية (Email) | تلقي إشعارات مفصّلة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان أو أكثر | حفظ سجل شامل، توزيع لفريق العمل |
| داخل التطبيق (In-App) | عرض الإشعارات مباشرة في مركز الإشعارات باللوحة | تحديثات سريعة أثناء العمل داخل اللوحة |
| الإشعارات الفورية (Push Notifications) | تلقي تنبيهات فورية على الأجهزة المسجلة | تنبيهات حساسة للوقت عند الابتعاد عن سطح المكتب |
إشعارات البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني هو أكثر قنوات الإشعار مرونة. يمكنك إضافة عدة عناوين بريد إلكتروني للمستلمين، ويمكن لكل مستلم أن يحدد تفضيلاته الخاصة من الإشعارات. هذا مثالي لتوجيه الإشعارات المحددة لأعضاء فريق مختلفين (مثل أن يتلقى فريق المالية إشعارات التسويات، بينما يتلقى فريق الدعم إشعارات النزاعات).
الميزات الرئيسية:
- إضافة عدد غير محدود من المستلمين عبر البريد الإلكتروني
- تكوين تفضيلات الإشعار لكل مستلم على حدة
- استخدام “تمكين الكل” أو “تعطيل الكل” للتكوين السريع بالجملة
- إزالة عناوين البريد الإلكتروني عند تغيير أعضاء الفريق
الإشعارات داخل التطبيق
تظهر الإشعارات داخل التطبيق في مركز الإشعارات داخل لوحة تحكم Dodo Payments. هذه مثالية للبقاء على اطلاع أثناء العمل داخل اللوحة من دون إغراق صندوق البريد الإلكتروني.
تُعرض الإشعارات داخل التطبيق في الوقت الفعلي ويمكن الوصول إليها بالنقر على أيقونة الجرس في رأس اللوحة. توفر ملخصًا سريعًا للأحداث الأخيرة وترتبط مباشرة بالمعاملة أو السجل ذات الصلة.
الإشعارات الفورية
تُقدم الإشعارات الفورية تنبيهات فورية على الأجهزة المسجلة. هذه القناة مثالية للأحداث الحرجة التي تتطلب اهتمامًا فوريًا، مثل فشل المدفوعات أو النزاعات الجديدة.
تُنظم الإشعارات الفورية حسب الجهاز، مما يتيح لك:
- تمكين/تعطيل الإشعارات لأجهزة محددة
- تكوين الأحداث التي تؤدي إلى إرسال الإشعارات لكل جهاز
- إدارة أجهزة متعددة (مثل الهاتف والجهاز اللوحي)
إدارة مستلمي البريد الإلكتروني
تتيح لك قناة البريد الإلكتروني إضافة عدة عناوين مستلمين، مما يسهل إبقاء فريقك بأكمله على اطلاع بالأحداث ذات الصلة.
إضافة مستلم بريد إلكتروني جديد
- في قسم بريدك الإلكتروني، انقر على زر إضافة بريد إلكتروني
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني في النافذة المنبثقة التي تظهر
- انقر على إضافة بريد إلكتروني للتأكيد
بعد إضافة البريد الإلكتروني، يمكنك تكوين الإشعارات التي ينبغي أن يتلقاها هذا العنوان على الفور.
تكوين تفضيلات البريد الإلكتروني
- انقر على عنوان البريد الإلكتروني لتوسيع خيارات الإشعار الخاصة به
- استخدم مفاتيح التبديل بجانب كل حدث لتمكين أو تعطيل الإشعار
- يتم حفظ التغييرات تلقائيًا
الإجراءات السريعة:
- تمكين الكل: يفعّل جميع الإشعارات لهذا العنوان بنقرة واحدة
- تعطيل الكل: يوقف جميع الإشعارات لهذا العنوان بنقرة واحدة
إزالة مستلم بريد إلكتروني
لإزالة عنوان بريد إلكتروني، وسّع الإدخال وانقر على زر إزالة البريد الإلكتروني. هذا يوقف فورًا جميع الإشعارات لهذا العنوان.
أحداث الإشعار الخاصة بك
تحافظ هذه الإشعارات على إعلامك أنت وفريقك بالأحداث الحيوية للأعمال. يمكن تكوين كل فئة بشكل مستقل لكل قناة إشعار.
المدفوعات
ابقَ على اطلاع على نشاط الدفع لمنتجاتك.
| الحدث | الوصف |
|---|
| Payment Failed | يُعلمك عند فشل محاولة دفع. قد يكون ذلك بسبب نقص في الرصيد، رفض البطاقة، أو مشكلات دفع أخرى. مفيد لتحديد مشكلات العملاء المحتملة. |
| Payment Received | يُعلمك عند معالج الدفع بنجاح. يؤكد أن العميل أكمل عملية الشراء. |
التسويات
تتبع حركة الأموال من حساب Dodo Payments إلى حسابك البنكي.
| الحدث | الوصف |
|---|
| Payout Failed | يُعلمك عند فشل محاولة تسوية. قد يشير هذا إلى وجود مشكلة في بيانات حسابك البنكي التي تحتاج إلى اهتمام فوري. |
| Payout In Progress | يُعلمك عند معالجة التسوية بشكل نشط. الأموال في الطريق إلى حسابك البنكي. |
| Payout Initiated | يُعلمك عند بدء التسوية إلى حسابك البنكي. يُمثّل هذا بداية عملية التسوية. |
| Payout On Hold | يُعلمك إذا تم تعليق التسوية أو كانت قيد المراجعة. قد يتطلب منك توفير معلومات إضافية أو مستندات. |
| Payout Processed | يُعلمك عند اكتمال التسوية بنجاح. يجب أن تكون الأموال متاحة الآن في حسابك البنكي. |
الاستردادات
راقب نشاط الاسترداد عبر معاملتك.
| الحدث | الوصف |
|---|
| Refund Completed | يُعلمك عند معالجة الاسترداد بنجاح وإرجاع الأموال إلى العميل. |
| Refund Failed | يُعلمك عند فشل معالجة الاسترداد. قد يتطلب ذلك تدخلًا يدويًا لحله. |
الاشتراكات
تتبع أحداث دورة حياة الاشتراك.
| الحدث | الوصف |
|---|
| Subscription Started | يُعلمك عند إنشاء اشتراك جديد وتفعيله. يؤكد وجود عميل متكرر جديد. |
النزاعات
تتطلب النزاعات اهتمامًا سريعًا لحماية عملك. تضمن هذه الإشعارات ألا تفوت موعدًا نهائيًا للنزاع.
| الحدث | الوصف |
|---|
| Dispute Created | يُعلمك عند فتح العميل نزاعًا (استرداداً بالخصم) ضد دفعة. يتطلب ردًا سريعًا ضمن الموعد النهائي. |
| Dispute Challenged | يُعلمك عندما يتم تحدي النزاع الذي رُدّت عليه أو تصعيده. لا يزال النزاع جاريًا. |
| Dispute Won | يُعلمك عندما يُحسم النزاع لصالحك. تُحتفظ الأموال في حسابك. |
| Dispute Lost | يُعلمك عندما يُحسم النزاع لصالح العميل. تم خصم المبلغ المتنازع عليه من حسابك. |
للنزاعات مواعيد نهائية صارمة للرد. نوصي بشدة بالحفاظ على تمكين إشعارات النزاع لضمان إمكانية الرد في الوقت المناسب.
رسائل البريد الإلكتروني للعملاء
إلى جانب إشعارات فريقك، يمكنك تكوين رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية التي تُرسل تلقائيًا إلى عملائك. تُرسل هذه الرسائل من Dodo Payments نيابةً عنك وتساعد في إبقاء عملائك على اطلاع بعمليات الشراء الخاصة بهم.
| البريد الإلكتروني | الافتراضي | الوصف |
|---|
| نجاح الدفع | مُمكّن | يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا إلى العملاء عند معالجة دفعتهم بنجاح. يتضمن تفاصيل الإيصال ومعلومات الطلب. |
| تغيير خطة الاشتراك | مُمكّن | يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء عند تغيير خطة اشتراكهم، سواء كان ذلك من خلال ترقية أو تخفيض أو تعديل. يؤكد تفاصيل الخطة الجديدة والتسعير. |
| إنشاء مفتاح ترخيص | مُمكّن | يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء عند إنشاء مفتاح ترخيص لشرائهم. يتضمن مفتاح الترخيص وتعليمات التفعيل. |
| نجاح الاسترداد | مُمكّن | يخطر العملاء عند اكتمال عملية الاسترداد بنجاح وتوجه الأموال إليهم. |
| انتهاء فترة التجربة للاشتراك | مُمكّن | يذكر العملاء بأن فترة التجربة المجانية على وشك الانتهاء (يُرسل قبل حوالي يومين من انتهاء فترة التجربة وحدوث أول عملية فوترة). |
| إلغاء الاشتراك فورًا | مُمكّن | يخطر العملاء عندما يتم إلغاء اشتراكهم فورًا. |
| تحديد الاشتراك للإلغاء في تاريخ الفوترة التالي | مُمكّن | يُعلم العملاء عندما يتم جدولة إلغاء اشتراكهم في نهاية فترة الفوترة الحالية، بدلاً من فورًا. |
| فشل الدفع | معطل | يُخطر العملاء عندما تفشل محاولة الدفع على حسابهم. معطل افتراضيًا — قم بتمكينه إذا كنت تريد من Dodo Payments إرسال هذه الإشعارات مباشرة إلى العملاء بدلاً من التعامل معها بنفسك. |
| فشل تجديد الاشتراك | معطل | يُخطر العملاء تحديدًا عندما يفشل دفع تجديد الاشتراك. يُطلق لعمليات الدفع الفاشلة المرتبطة بتجديد الاشتراك؛ يكمل بريد فشل الدفع العام. معطل افتراضيًا. |
| تذكير بالتجديد المقبل | معطل | يُرسل للعملاء تذكيرًا قبل حوالي يومين من تجديد اشتراكهم. معطل افتراضيًا — مفيد إذا كنت تريد إرسال إشعار تجديد استباقي للعملاء. |
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء التي تكون مُفعلة افتراضيًا تلقائيًا ما لم تُحتَجَ لإيقاف تشغيلها. تُرسل الرسائل الإلكترونية التي تكون معطلة افتراضيًا فقط إذا قمت بتفعيلها بشكل صريح — وهذه عادةً الأحداث التي قد تُفضل فيها التعامل مع تواصل العميل عبر أنظمتك الخاصة.
رسائل البريد الإلكتروني للعملاء منفصلة عن رسائل الإشعار التي تُرسل إلى فريقك. تعطيل رسالة بريد إلكتروني للعميل لا يؤثر على إشعارات فريقك حول نفس الحدث.
أفضل الممارسات
فيما يلي بعض التوصيات لتكوين تفضيلات التواصل الخاصة بك بفعالية:
-
حدد إرسال البريد الإلكتروني حسب الدور: أضف عناوين بريد إلكتروني مختلفة للفريق لأنواع إشعارات مختلفة. على سبيل المثال:
finance@yourcompany.com لإشعارات التسويةsupport@yourcompany.com لإشعارات النزاعsales@yourcompany.com لإشعارات الدفع
-
قم بتمكين الإشعارات الحرجة عبر القنوات: للأحداث الحساسة للوقت مثل النزاعات، فكّر بتمكين الإشعارات عبر عدة قنوات (البريد الإلكتروني + الإشعارات الفورية) لضمان عدم تفويت أي منها.
-
راجع التفضيلات دوريًا: مع نمو فريقك أو تغيّره، راجع إعدادات الإشعار لضمان وصول الأشخاص المناسبين إلى الإشعارات المناسبة.
-
احتفظ برسائل العملاء البريدية ممكّنة: ما لم يكن لديك سبب محدد لتعطيلها، فإن إبقاء رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ممكّنة يوفر تجربة عملاء أفضل ويقلل من استفسارات الدعم.
