Thu hồi Đăng ký tự động gửi chuỗi email đến khách hàng có đăng ký bị gián đoạn do thất bại thanh toán hoặc khách hàng hủy bỏ, nhắc nhở họ cập nhật phương thức thanh toán và kích hoạt lại.
Thu hồi Đăng ký là gì?
Dunning tự động phát hiện khi một đăng ký ở trạng thái có thể khôi phục và gửi một chuỗi email để nhắc nhở khách hàng hành động:- Đăng ký Đang Giữ: Thanh toán gia hạn thất bại (không đủ tiền, thẻ hết hạn, v.v.)
- Đăng ký Bị Hủy: Khách hàng hủy bỏ từ cổng khách hàng
Cách Dunning Hoạt Động
Trigger
Dunning được kích hoạt khi một đăng ký vào một trong hai trạng thái:
- Đang Giữ: Thanh toán gia hạn thất bại (không đủ tiền, thẻ hết hạn, v.v.)
- Bị Hủy: Khách hàng đã hủy đăng ký của họ từ cổng khách hàng
Email Sequence
Dựa trên trạng thái kích hoạt, hệ thống gửi tối đa 4 email dunning vào
các khoảng thời gian được cấu hình. Mỗi email bao gồm một liên kết đến cổng khách hàng nơi
khách hàng có thể cập nhật phương thức thanh toán của họ hoặc mua lại đăng ký.
Vòng Đời Trạng Thái
| Trạng thái | Mô tả |
|---|---|
recovering | Nỗ lực dunning đang hoạt động; các email đang được gửi |
recovered | Khách hàng đã cập nhật phương thức thanh toán và thanh toán thành công |
exhausted | Tất cả email đã gửi mà không có khôi phục, hoặc trạng thái đăng ký thay đổi bất ngờ |
Khi một nỗ lực dunning được đánh dấu là
exhausted, trạng thái đăng ký không được thay đổi. Đăng ký vẫn giữ nguyên trạng thái hiện tại của nó (đang giữ hoặc bị hủy).Cấu Hình Dunning
Bật và cấu hình Dunning từ Cài đặt trong bảng điều khiển của bạn.
Chuỗi Email
Dunning hỗ trợ hai chuỗi email — Đang Giữ và Bị Hủy — mỗi chuỗi có tối đa 4 email có thể cấu hình. Mỗi email có các trường có thể cấu hình sau:| Cài đặt | Mô tả |
|---|---|
| Bật | Chuyển đổi email cá nhân mà không xóa chúng |
| Chậm trễ | Bao lâu sau sự kiện kích hoạt để gửi email này |
| Tiêu đề | Dòng tiêu đề email với các biến giữ chỗ |
| Nội dung | Thân email HTML với các biến giữ chỗ |
| Phản hồi đến | Địa chỉ email cho phản hồi của khách hàng |
| Chuỗi | Chậm trễ Mặc định | |
|---|---|---|
| Đang Giữ | 1 | 1 ngày |
| Đang Giữ | 2 | 3 ngày |
| Đang Giữ | 3 | 5 ngày |
| Đang Giữ | 4 | 7 ngày |
| Bị Hủy | 1 | 1 ngày |
| Bị Hủy | 2 | 3 ngày |
| Bị Hủy | 3 | 5 ngày |
| Bị Hủy | 4 | 7 ngày |
Ví dụ Email Dunning
Dunning gửi các email khác nhau tùy thuộc vào trạng thái đăng ký. Dưới đây là các ví dụ về mỗi loại mà khách hàng thấy.- On Hold
- Cancelled
Trải Nghiệm Khách Hàng Khôi Phục
Khi khách hàng nhấp vào liên kết trong email dunning, họ sẽ được chuyển đến cổng khách hàng, nơi họ có thể xem trạng thái đăng ký của mình và cập nhật phương thức thanh toán của họ.
Phân Tích
Theo dõi hiệu suất của Dunning từ tab Khôi phục trong phần Phân tích của bảng điều khiển của bạn.
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Các mục Dunning | Tổng số nỗ lực dunning đã tạo |
| Tỉ lệ Thành công | Phần trăm các nỗ lực dunning dẫn đến khôi phục |
| Doanh Thu Đã Khôi Phục | Tổng doanh thu được khôi phục qua dunning |
| Khôi phục theo Nỗ lực | Phân tích email nào trong chuỗi đã dẫn đến khôi phục |
Sự Kiện Webhook
| Sự kiện | Mô tả |
|---|---|
dunning.started | Một nỗ lực dunning đã bắt đầu cho một đăng ký |
dunning.recovered | Một đăng ký đã được khôi phục thông qua dunning |
Recovery Webhook Payloads
Xem đầy đủ các dạng tải trọng webhook cho các sự kiện dunning.
Trường Hợp Đặc Biệt
| Tình huống | Hành vi |
|---|---|
| Khách hàng cập nhật phương thức thanh toán trước bất kỳ email nào | Phát hiện khôi phục; nỗ lực dunning được đánh dấu là đã khôi phục |
| Khách hàng mua một đăng ký khác từ cùng một doanh nghiệp | Nỗ lực dunning được đánh dấu là đã hết |
| Tất cả email dunning đã hết | Nỗ lực dunning được đánh dấu là đã hết; trạng thái đăng ký không thay đổi |
Thực Hành Tốt
- Bắt đầu với mặc định: Thời gian email mặc định được thiết kế với khoảng cách hợp lý (1, 3, 5 và 7 ngày) để tránh làm phiền khách hàng đồng thời duy trì cấp thiết.
- Giám sát tỉ lệ thành công: Theo dõi email nào trong chuỗi dẫn đến khôi phục nhiều nhất. Nếu các email sau có chuyển đổi gần bằng không, hãy cân nhắc việc vô hiệu hóa chúng.
- Phối hợp với hỗ trợ: Đảm bảo đội ngũ hỗ trợ của bạn biết rằng các email dunning đang được gửi, để họ có thể hỗ trợ khách hàng nào liên hệ.
- Xem lại trạng thái đăng ký: Kết hợp dunning với
subscription.on_holdvàsubscription.cancelledwebhooks để theo dõi vòng đời tổng thể.
Dunning hoạt động cùng với các quy trình đăng ký hiện có và tái kích hoạt trong cổng khách hàng. Khi được bật, nó hoạt động tự động mà không cần tích hợp thêm.
Liên Quan
Recovery Webhooks
Phản hồi cho sự kiện
dunning.started và dunning.recovered.Abandoned Cart Recovery
Khôi phục các thanh toán một lần không hoàn thành hoặc thất bại với các email tùy chỉnh.
Customer Portal
Khách hàng cập nhật phương thức thanh toán thông qua cổng khách hàng.
Subscriptions
Hiểu các trạng thái đăng ký tạo ra quy trình dunning.