Khôi Phục Giỏ Hàng Bỏ Rơi

​

Khôi Phục Giỏ Hàng Bỏ Rơi Là Gì?

ACR xác định những khách hàng đã bắt đầu checkout nhưng chưa hoàn tất, dù thanh toán thất bại hay họ rời đi trước khi thanh toán, sau đó gửi cho họ một chuỗi email khôi phục. Tính năng này áp dụng cho các giao dịch mua một lần và khoản thanh toán đầu tiên của gói đăng ký mới, bao gồm cả bản dùng thử miễn phí.

• Thanh toán thất bại: Khách hàng đã thử thanh toán nhưng giao dịch bị từ chối hoặc thất bại do lỗi.
• Checkout chưa hoàn tất: Khách hàng đã truy cập checkout nhưng chưa từng thử thanh toán.

​

Cách Hoạt Động Của ACR

​

Vòng Đời Trạng Thái

Mỗi checkout bị bỏ dở sẽ chuyển qua các trạng thái sau:

​

Cấu Hình ACR

Bật và cấu hình ACR trong Settings → Recovery trên dashboard của bạn.

​

Cài Đặt Toàn Cầu

Các cài đặt này áp dụng cho mọi checkout bị bỏ dở:

​

Chuỗi email

ACR có hai chuỗi email, Payment Failed và Checkout Incomplete, mỗi chuỗi có tối đa 3 email. Dashboard hiển thị chúng dưới tên Emails sent to customer when payment fails và Emails sent to customer when checkout is incomplete. Mỗi email có các cài đặt sau: Trong Subject Line, Dodo Payments thay thế các placeholder sau: {store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {discount_code}, {recovery_link} và {unsubscribe_link}. Cả hai chuỗi đều sử dụng khoảng thời gian trễ mặc định giống nhau:

​

Ví dụ về email khôi phục

ACR gửi email khác nhau cho từng lý do bỏ dở. Các ví dụ này cho thấy nội dung khách hàng nhìn thấy.

​

Giảm giá khôi phục

Khi Give customers a discount code được bật và phần trăm giảm giá lớn hơn 0, ACR sẽ tạo một mã giảm giá duy nhất, chỉ sử dụng một lần cho mỗi checkout bị bỏ dở ngay khi phát hiện. Mã bắt đầu bằng ACR-. Mỗi mã giảm giá sẽ:

• Chỉ áp dụng cho các sản phẩm trong checkout ban đầu
• Hết hạn sau số ngày được đặt trong Valid for (days), tính từ thời điểm phát hiện
• Chỉ cho phép một lần sử dụng
• Không hiển thị trong danh sách mã giảm giá trên dashboard của bạn (chỉ dùng nội bộ)

​

Trải nghiệm khôi phục của khách hàng

Khi khách hàng nhấp vào Resume Checkout trong email khôi phục, Dodo Payments mở một phiên checkout mới với cùng giỏ hàng: cùng sản phẩm, tiện ích bổ sung và số lượng, cũng như số tiền khách hàng đã nhập cho sản phẩm Pay What You Want. Nếu bạn đã bật giảm giá, mã giảm giá sẽ được áp dụng sẵn. Nếu khách hàng mở lại liên kết khi phiên đó vẫn còn hiệu lực, cùng phiên đó sẽ được mở lại.

​

Phân tích

Theo dõi hiệu quả ACR trong Analytics → Recovery trên dashboard của bạn. Phần Abandoned Cart Recovery hiển thị các chỉ số sau:

​

Sự kiện Webhook

ACR gửi hai sự kiện webhook:

​

Trường hợp đặc biệt

ACR tự động xử lý các trường hợp sau:

​

Thực tiễn tốt nhất

• Bắt đầu với cài đặt mặc định: Mỗi email có sẵn khoảng trễ và tiêu đề mặc định. Hãy tùy chỉnh sau khi bạn đã có dữ liệu cơ sở.
• Cá nhân hóa email: Sử dụng các placeholder trong tiêu đề như {store_name} và {discount_code} để điều chỉnh từng email theo giao dịch mua.
• Theo dõi phân tích: Kiểm tra Recovery rate by email để biết thông điệp nào tạo ra nhiều chuyển đổi nhất và tắt những email có tỷ lệ khôi phục thấp.
• Sử dụng giảm giá có chiến lược: Bắt đầu ở mức thấp (5-10%) để bảo vệ biên lợi nhuận trong khi kiểm tra tác động đến tỷ lệ chuyển đổi.
• Giữ email ngắn gọn: Giữ email khôi phục ngắn và tập trung vào một hành động. Bố cục email đã có sẵn nút Resume Checkout.

​

Liên quan