Sistema centralizado de suporte do Dodo Payments
O sistema centralizado de suporte do Dodo Payments reúne todos os canais de suporte em um único menu no dashboard. Para abri-lo, selecione o ícone de suporte no cabeçalho do dashboard. O menu Help and support lista estas opções:- Perguntar ao Sentra, o assistente de IA, para obter respostas a perguntas comuns
- Participar da nossa comunidade no Discord
- Suporte por chat ou Suporte por e-mail quando o chat não estiver disponível
- Solicitações de recursos, que abre o portal de feedback (consulte Solicitação de recurso e roadmap)
- Visitar a documentação, que abre esta documentação
1. Assistência por chat com IA
Perguntar ao Sentra abre o assistente de IA da Dodo Payments. Ele responde a perguntas comuns, para que você precise menos de suporte humano direto. Ele ajuda você a:- Responder a perguntas técnicas e comerciais
- Orientar você na integração e configuração da API
- Indicar as páginas corretas na documentação do produto
2. Suporte da comunidade pelo Discord
A comunidade do Dodo Payments no Discord conecta você a outros merchants e à equipe do Dodo Payments. No Discord, você pode:- Discutir boas práticas e compartilhar experiências
- Obter ajuda de outros merchants
- Conversar com a equipe de suporte do Dodo Payments
3. Suporte por Chat Dedicado
O Chat Support oferece uma linha direta com a equipe de suporte do Dodo Payments para dúvidas complexas ou específicas da conta:- Envie perguntas detalhadas pelo Suporte por chat, no menu Ajuda e suporte do dashboard.
- A equipe responde em até 24–48 horas úteis.
- Os tickets não resolvidos são fechados automaticamente após 72 horas sem uma resposta sua.
4. Documentação de Autoatendimento
A documentação do Dodo Payments aborda produtos e integrações em detalhes, para que você encontre respostas no seu próprio ritmo. Ela inclui:- Explicações detalhadas dos recursos
- Guias de implementação passo a passo
- A referência da API e guias de integração
- Perguntas frequentes (FAQs)
Visão geral das opções de suporte
Esta tabela compara os canais de suporte por finalidade e tempo de resposta:
Escolha um canal com base na complexidade da sua dúvida e no tempo de resposta necessário. Para obter mais ajuda, abra o menu Help and support no dashboard.