Sistema de Suporte Centralizado do Dodo Payments
O Sistema de Suporte Centralizado do Dodo Payments oferece uma experiência de suporte unificada, disponibilizando múltiplos canais para ajudar os comerciantes. Os comerciantes podem acessar o sistema de suporte através do ícone “Obter Suporte” no Painel do Dodo Payments, que leva a uma página de suporte dedicada com quatro opções principais:1. Assistência por Chat com IA
O recurso Chat com IA fornece suporte instantâneo e automatizado usando um chatbot alimentado por IA. Ele é projetado para ajudar os usuários ao:- Responder a perguntas técnicas e de negócios
- Fornecer orientações sobre integração e configuração de API
- Oferecer suporte de navegação para a documentação do produto
2. Suporte Comunitário via Discord
A Comunidade Discord do Dodo Payments permite que os comerciantes interajam com outros usuários e com a equipe do Dodo Payments. Através dessa plataforma, os usuários podem:- Discutir melhores práticas e compartilhar experiências
- Buscar assistência de colega para colega entre outros comerciantes
- Interagir com a equipe de suporte do Dodo Payments em um ambiente interativo
3. Suporte por Chat Dedicado
O recurso de Suporte por Chat fornece uma linha direta para a equipe de suporte do Dodo Payments para consultas mais complexas ou específicas da conta. Os principais aspectos incluem:- O suporte é gerenciado via Intercom, onde os comerciantes podem enviar consultas detalhadas.
- O tempo de resposta é de 24-48 horas úteis.
- Chamados não resolvidos serão fechados automaticamente se não houver resposta do usuário por 72 horas.
4. Documentação de Autoatendimento
O Portal de Documentação do Dodo Payments serve como um recurso abrangente para comerciantes que buscam informações detalhadas sobre produtos e integrações. O portal inclui:- Explicações detalhadas de recursos
- Guias de implementação passo a passo
- Documentação de API e manuais de integração
- Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão Geral das Opções de Suporte
| Canal de Suporte | Propósito | Tempo de Resposta |
|---|---|---|
| Chat com IA | Respostas automatizadas, orientações de documentação | Instantâneo |
| Comunidade Discord | Suporte entre pares, discussões comunitárias | Orientado pela comunidade |
| Suporte por Chat | Assistência personalizada para questões complexas | 24-48 horas |
| Documentos de Autoatendimento | Guias de produtos, referência de API, tutoriais | Autoatendimento |