소개
분쟁 섹션은 제기된 모든 분쟁의 상세한 보기와 현재 상태를 제공합니다. 분쟁 해결은 귀하가 관리해야 하지만, 대시보드는 상태, 분쟁 사유, 정보 접근을 위한 분쟁 ID에 대한 가시성을 제공합니다.분쟁 보기 및 이해하기
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거래 페이지 열기
대시보드에서 거래 페이지로 이동하여 분쟁 탭을 선택합니다. 그러면 귀하의 계정과 관련된 모든 분쟁 목록이 표시됩니다.
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분쟁 세부정보 보기
분쟁 항목 옆에 있는 눈 아이콘을 클릭하여 상세 보기를 엽니다. 여기에서 분쟁 사유, 상태, 분쟁 ID 및 기타 관련 정보를 검토할 수 있습니다.
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관련 결제 정보 접근하기
분쟁 세부정보에서 관련 결제 필드를 찾습니다. 여기에서 눈 아이콘을 클릭하여 분쟁과 관련된 전체 결제 세부정보를 확인합니다.
분쟁에 응답하기
거래에 대해 분쟁이 제기되면, 효과적으로 응답하기 위해 다음 단계를 따르십시오:-
대시보드 확인
- 거래 → 분쟁 섹션으로 이동합니다.
- 새로운 분쟁 항목을 찾습니다.
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이메일 알림 검토
- 등록된 이메일에서 분쟁 생성 알림을 확인합니다.
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응답 선택
- 분쟁을 수락하거나 반박할 수 있습니다.
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수락하는 경우
- 추가 조치가 필요하지 않습니다.
- 분쟁을 잃게 됩니다.
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반박하는 경우
- 증거를 제출할 준비를 합니다.
- 아래의 모범 사례를 따릅니다.
분쟁 생성 후 4일 이내에 응답해야 합니다.
분쟁 응답 모범 사례
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분쟁 사유 이해하기
분쟁 사유를 주의 깊게 검토합니다. 일반적인 사유는 다음과 같습니다:
사기 거래
고객이 거래를 승인하지 않았다고 주장합니다.
상품/서비스 미수령
고객이 결제 후 상품/서비스를 받지 못했다고 주장합니다.
설명과 다름
고객이 상품/서비스가 광고와 다르다고 주장합니다.
귀하의 응답은 특정 사유를 직접 다루어야 합니다. 일반적이거나 관련 없는 증거를 제출하지 마십시오.
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적절한 증거 수집하기
고객 신원, 접근 및 사용 증거에 집중합니다.
- 사기 거래
- 상품/서비스 미수령
- 설명과 다름
필요한 증거
- 구매 영수증
- 구매 시의 IP 주소, 장치 및 위치 세부정보
- 플랫폼 또는 서비스에 대한 접근을 보여주는 로그인 타임스탬프
- 브라우저/장치 지문 또는 계정 활동 로그
- 동일 고객 또는 계정의 이전 성공 거래
- 구매 시 수락된 서비스 약관 및 환불 정책
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명확한 설명 작성하기
중점 사항
- 고객이 구매한 내용
- 언제, 어떻게 접근했는지
- 분쟁 주장에 대한 부정확한 이유
귀하의 언어는 사실적이고 전문적이어야 합니다. 감정적이거나 비난하는 발언은 피하십시오.
응답 예시
“우리는 AI를 사용하여 텍스트에서 디지털 이미지를 생성하는 서비스를 제공합니다. 고객은 3월 5일에 월간 구독을 구매하였고, 3월 5일부터 10일 사이에 여러 번 제품에 접근하여 4개의 이미지를 생성하였습니다. 첨부된 접근 로그와 환불 불가 정책을 보여주는 수락된 약관을 참조하십시오.”
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증거 형식화 및 제출하기
제출 지침
- PDF, JPG 또는 PNG 형식만 사용하십시오.
- 각 파일을 명확하게 라벨링하십시오 (예:
Login_Log_March_5.pdf) - 관련 및 조직화된 파일만 제출하십시오.
- 각 파일 크기를 5MB 이하로 유지하십시오.
- 링크나 URL을 포함하지 마십시오.
피해야 할 일반적인 실수
피해야 할 일반적인 실수
이러한 오류 피하기
- 실제 분쟁 사유 무시하기
- 모호하거나 감정적인 진술 사용하기
- 관련 없는 또는 비구조적인 파일 업로드하기
- 파일 대신 링크 제공하기
보너스 팁
보너스 팁
사례 강화하기
- 접근 타임라인을 증명하기 위해 타임스탬프와 시간대 포함하기
- 이중 인증 또는 검증 단계를 강조하기
- 정책과 일치하는 경우 환불 거부 통신 공유하기
- 귀하의 정책이 수락되었음을 쉽게 증명할 수 있도록 명확하게 표시하기