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Dodo Payments에서는 결제 처리, 청구서 발행, 세금, 환불 및 분쟁을 관리하는 상인 기록(MoR)으로 활동합니다. 고객, 비즈니스 및 파트너를 보호하기 위해 구조화된 모니터링 프로그램을 운영합니다. 이 프로그램은 우리 플랫폼의 계정이 카드 네트워크 규칙, 적용 법률 및 [상인 수용 정책]을 준수하도록 보장합니다.
우리의 모니터링 프레임워크는 비즈니스와 고객 모두를 보호하도록 설계되었습니다. 잠재적 위험을 조기에 식별하고 해결함으로써 신뢰할 수 있고 안정적인 결제 환경을 보장합니다.
모니터링 접근 방식 자동화된 검사와 인간 검토를 결합하여 비즈니스 활동에 대한 감독을 유지합니다. 검토는 다음에 중점을 둡니다:
우리의 상인 수용 정책 준수
온보딩 시 공개된 내용과 실제 제공되는 내용 간의 일관성
카드 네트워크 규칙, 제재 및 적용 법률 준수
환불 및 분쟁과 같은 고객 경험 신호
승인된 브랜드, 도메인 및 제품 라인의 사용
검토가 발생하는 시점 검토는 생애 주기의 주요 시점에서 발생합니다:
활성화 및 첫 거래 – 제품 및 체크아웃 경험이 공개된 내용과 일치하는지 확인합니다.첫 지급 전 – 준수 검사를 완료하고 이행을 검증합니다.지속적인 트리거 – 새로운 도메인, 제품 변화, 비정상적인 거래 패턴 또는 증가하는 분쟁/환불과 같은 중요한 변화가 발생할 때.정기 검토 – 지속적인 준수를 보장하기 위한 정기 모니터링.
검토 결과 검토 후 가능한 결과는 다음과 같습니다:
지속적인 지원 – 귀하의 계정이 플랫폼에서 활성 상태로 유지됩니다.시정 조치 – 문제를 수정하거나 설명을 제공하도록 요청할 수 있습니다.계정 해지 – 금지된 활동, 정책 위반 또는 응답이 없는 경우, 계정이 종료되고 지급이 보류될 수 있습니다.
고객 보호 우리는 고객 불만, 사기 경고 및 환불 요청을 심각하게 다룹니다. 이러한 경우, 고객과 귀하의 비즈스에 모두 연락할 수 있습니다. 합리적인 시간 내에 응답을 받지 못하면 환불이 자동으로 처리될 수 있으며 귀하의 계정이 제한되거나 종료될 수 있습니다.
투명성 및 커뮤니케이션 설명이 필요한 경우, 등록된 이메일 주소로 귀하에게 연락합니다. 귀하는 응답하고 맥락을 제공할 기회를 갖게 됩니다. 응답이 없을 경우, 계정이 종료되고 자금이 카드 네트워크 및 규제 요구 사항에 따라 보류될 수 있습니다.
우리의 정책, 카드 네트워크 규칙 또는 적용 법률 위반은 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다:
지급 중단
계정 종료
필요에 따라 카드 네트워크, 파트너 또는 규제 기관에 통지
공정성에 대한 약속 우리의 모니터링 기준은 모든 비즈니스에 일관되게 적용됩니다. 우리는 고객과 결제 생태계를 위한 강력한 보호를 유지하면서 가능한 경우 문제를 해결하기 위해 협력적으로 작업하는 것을 목표로 합니다. 
