소개
Dodo Payments에서는 결제 처리, 청구서 발행, 세금, 환불 및 분쟁을 관리하는 상인 기록(MoR)으로 활동합니다. 고객, 비즈니스 및 파트너를 보호하기 위해 구조화된 모니터링 프로그램을 운영합니다. 이 프로그램은 우리 플랫폼의 계정이 카드 네트워크 규칙, 적용 법률 및 [상인 수용 정책]을 준수하도록 보장합니다.목적
우리의 모니터링 프레임워크는 비즈니스와 고객 모두를 보호하도록 설계되었습니다. 잠재적 위험을 조기에 식별하고 해결함으로써 신뢰할 수 있고 안정적인 결제 환경을 보장합니다.모니터링 접근 방식
자동화된 검사와 인간 검토를 결합하여 비즈니스 활동에 대한 감독을 유지합니다. 검토는 다음에 중점을 둡니다:- 우리의 상인 수용 정책 준수
- 온보딩 시 공개된 내용과 실제 제공되는 내용 간의 일관성
- 카드 네트워크 규칙, 제재 및 적용 법률 준수
- 환불 및 분쟁과 같은 고객 경험 신호
- 승인된 브랜드, 도메인 및 제품 라인의 사용
검토가 발생하는 시점
검토는 생애 주기의 주요 시점에서 발생합니다:- 활성화 및 첫 거래 – 제품 및 체크아웃 경험이 공개된 내용과 일치하는지 확인합니다.
- 첫 지급 전 – 준수 검사를 완료하고 이행을 검증합니다.
- 지속적인 트리거 – 새로운 도메인, 제품 변화, 비정상적인 거래 패턴 또는 증가하는 분쟁/환불과 같은 중요한 변화가 발생할 때.
- 정기 검토 – 지속적인 준수를 보장하기 위한 정기 모니터링.
검토 결과
검토 후 가능한 결과는 다음과 같습니다:- 지속적인 지원 – 귀하의 계정이 플랫폼에서 활성 상태로 유지됩니다.
- 시정 조치 – 문제를 수정하거나 설명을 제공하도록 요청할 수 있습니다.
- 계정 해지 – 금지된 활동, 정책 위반 또는 응답이 없는 경우, 계정이 종료되고 지급이 보류될 수 있습니다.
고객 보호
우리는 고객 불만, 사기 경고 및 환불 요청을 심각하게 다룹니다. 이러한 경우, 고객과 귀하의 비즈스에 모두 연락할 수 있습니다. 합리적인 시간 내에 응답을 받지 못하면 환불이 자동으로 처리될 수 있으며 귀하의 계정이 제한되거나 종료될 수 있습니다.투명성 및 커뮤니케이션
설명이 필요한 경우, 등록된 이메일 주소로 귀하에게 연락합니다. 귀하는 응답하고 맥락을 제공할 기회를 갖게 됩니다. 응답이 없을 경우, 계정이 종료되고 자금이 카드 네트워크 및 규제 요구 사항에 따라 보류될 수 있습니다.집행
우리의 정책, 카드 네트워크 규칙 또는 적용 법률 위반은 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다:- 지급 중단
- 계정 종료
- 필요에 따라 카드 네트워크, 파트너 또는 규제 기관에 통지