대시보드 분석 - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

소개

Dodo Payments의 Analytics & Reporting은 비즈니스 성과를 모니터링하고, 고객 행동을 파악하며, 데이터를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. Home은 엄선된 핵심 정보를 한눈에 보여주는 페이지이고, Analytics는 상세하고 필터링 가능한 분석을 확인하는 곳입니다.

Home

일일 현황(Today)과 사용자 지정 가능한 개요를 제공합니다.

Business Analytics

비즈니스 전반의 수익, 고객, 구독, 리텐션, 거래 상태 및 복구 현황을 확인합니다.

Product-Level Analytics

개별 제품의 성과(수익, 고객, 이탈, 구독자 및 MRR)를 자세히 분석합니다.

Page Highlight Tiles

제품, 구독, 결제 및 기타 목록 페이지에서 핵심 요약 지표를 한눈에 확인합니다.

Exportable Reports

사용자 지정 날짜 범위에 대한 결제, 환불, 지급, 분쟁 등의 데이터를 CSV로 다운로드합니다.

Home

Home은 사이드바의 랜딩 페이지로, Today와 Your overview 두 부분으로 구성됩니다.

Today

시간대별 일일 현황을 확인합니다.

주요 차트: Net volume과 Gross volume 사이를 전환합니다(기본값은 Net volume). 전날 같은 시간대의 선과 함께 시간별로 표시됩니다.
Cash Position: 현재 지갑 잔액과 다음 지급일입니다.

두 카드 모두 정보 툴팁(ⓘ)과 “Updated Xs ago” 타임스탬프를 표시하므로 데이터가 얼마나 최신인지 항상 확인할 수 있습니다.

Your Overview

완전히 사용자 지정할 수 있습니다. Customize를 사용하여 카드를 선택하고, 순서를 변경하거나 삭제하세요.

기본 카드: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country 및 Refunds가 제공됩니다. 여기에 일회성/사용량 기반 판매자는 Average order value, 구독 판매자는 MRR 및 Net New MRR이 추가됩니다.
컨트롤:
- Period: Daily/Weekly 또는 사용자 지정 범위입니다.
- Compare: Previous period 또는 previous month입니다(기본적으로 활성화).
- Product: 단일 제품 또는 그룹입니다.

Analytics

사이드바에서 Home 바로 아래에 있는 Analytics에 액세스하면 비즈니스 전체를 상세하게 분석할 수 있습니다. 각 탭에는 고유한 필터가 있으며 총 6개의 탭으로 구성됩니다.

Revenue

Gross/net volume, payouts, refunds, disputes, and top markets.

Customers

Active and new customers, ARPU, top customers, and modeled LTV.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, active subscriptions, and the full MRR breakdown.

Retention

Customer and revenue churn, NRR/GRR, cohorts, and trial conversion.

Success Rate

Payment and refund success rates with failure-reason analysis.

Recovery

Payment retries, dunning, and abandoned cart recovery performance.

필터링 및 사용자 지정

각 탭에는 자체 필터 바가 있습니다.

Time Period: 미리 설정된 범위 또는 사용자 지정 날짜 범위와 Daily/Weekly 그룹화입니다.
Compare: Previous period 또는 previous month입니다(기본적으로 활성화).
Product: Revenue, Subscriptions 및 Retention 탭에서 사용할 수 있습니다. Product는 다중 선택이 가능하며 기본값은 All입니다.

필터를 사용하여 특정 제품, 기간 또는 결제 수단으로 범위를 좁혀 필요한 인사이트를 확인하세요.

Revenue 탭

Revenue tab showing gross volume, net volume, payouts received, and refunds cards with trend charts — Revenue tab: gross/net volume, payouts, and refunds

수익, 지급 및 분쟁 활동을 추적하여 수익 추세를 파악하고 성과가 가장 높은 시장을 확인하세요. Gross/Net 드롭다운을 사용하면 주요 수치, 차트 및 국가 순위를 gross 값과 net 값 사이에서 전환할 수 있습니다.

Metric	Description
Gross volume	수수료, 환불 또는 분쟁 금액을 차감하기 전, 해당 기간의 모든 성공한 결제에서 청구된 총액입니다.
Net volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes입니다.
Payouts received	Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks입니다.
Refund rate	Refund rate = refunded amount ÷ gross volume입니다.
Disputes	주요 수치는 결과와 관계없는 chargeback rate입니다. 수신된 모든 chargeback이 집계되므로 이후 승소하거나 철회된 chargeback도 비율을 낮추지 않습니다(카드 네트워크가 위험을 평가하는 방식). Won / lost / pending은 참고를 위해 건수로 표시되며 두 기간을 비교합니다. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments입니다.
Payments count	Successful 상태인 결제의 수입니다. 진행 중, 실패 또는 시작되지 않은 시도는 제외됩니다.
Average order value	AOV = revenue ÷ number of orders이며, 일회성 및 사용량 기반 제품을 포함합니다.
Revenue by product	각 제품에 귀속된 gross revenue를 높은 순서로 정렬합니다.
Revenue by country	고객의 청구 국가를 기준으로 각 국가에 귀속된 수익입니다.
Revenue by geography	국가별 수익을 지도로 표시하며, 색이 진할수록 수익이 높습니다.

Customers 탭

Customers tab showing active customers, new customers, ARPU, and top customers by spend — Customers tab: active and new customers, ARPU, and top customers

고객 확보, 리텐션 및 지출 패턴을 분석하여 고객 전략을 최적화하세요.

Metric	Description
Active customers	해당 기간 중 언제든 결제했거나 활성 구독을 보유했던 고객입니다.
New customers	해당 기간에 판매자와 처음으로 성공적인 결제를 진행한 고객입니다.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers입니다.
Top customers	해당 기간의 수익을 기준으로 고객을 높은 순서로 정렬합니다.
New vs. returning	New = 해당 기간에 처음 구매한 고객입니다. Returning = 이전 기간에 판매자로부터 구매한 고객입니다.
Modeled LTV	고객이 이탈하기 전까지 발생할 것으로 예상되는 수익입니다.

Subscriptions 탭

반복 수익을 모니터링하고 Monthly Recurring Revenue (MRR)가 시간에 따라 어떻게 변하는지 파악하세요.

Metric	Description
MRR	한 달에 발생할 것으로 예상되는 반복 수익으로, 모든 플랜을 월 단위로 환산합니다(연간 플랜은 1/12로 계산). 일회성 결제는 제외됩니다.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12입니다.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned입니다.
Active subscriptions	현재 결제가 진행 중인 구독으로, 아직 trial 중인 구독도 포함합니다.
New MRR	해당 기간에 새로 시작된 구독으로 추가된 MRR입니다.
Expansion MRR	기존 고객이 상위 플랜으로 업그레이드하거나 add-on을 구매하여 증가한 MRR입니다.
Contraction MRR	기존 고객이 더 저렴한 플랜으로 변경했지만 구독을 유지하여 감소한 MRR입니다.
Churned MRR	해당 기간에 고객이 구독을 취소하여 감소한 MRR입니다.

MRR은 concurrent subscriptions(고객별 합산)을 반영하며 각 구독의 결제 완료 기간에 따라 비례 배분됩니다.

Retention 탭

Retention tab showing the user retention cohort matrix, customer churn rate, revenue churn rate, and net revenue retention — Retention tab: churn rates, retention matrix, and NRR/GRR

고객 리텐션 및 이탈 패턴을 모니터링하세요.

Metric	Description
User retention matrix	고객을 가입 월(cohort)별로 그룹화한 다음, 이후 각 월에도 활성 상태인 코호트의 비율을 표시합니다. Retention (month k) = month k에 활성 상태인 코호트 고객 ÷ 코호트 규모입니다.
Customer churn rate	해당 기간에 취소한 시작 구독자의 비율이며, 이탈 고객 수를 옆에 표시합니다. Customer churn rate = 이탈한 구독자 ÷ 기간 시작 시점의 구독자입니다.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR입니다. 여기서 starting MRR은 기간 시작 시점(이전 기간이 종료된 시점)의 기존 고객에게서 발생하는 반복 수익입니다.
Net Revenue Retention (NRR)	업그레이드를 포함하므로 100%를 초과할 수 있습니다. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR입니다.
Gross Revenue Retention (GRR)	업그레이드를 제외하므로 최대 100%입니다. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR입니다.
Trial conversion	Trial conversion = 전환된 trial ÷ 해당 기간에 종료된 trial입니다. trial을 제공하는 경우에만 표시됩니다.

Success Rate 탭

Success Rate tab showing payment success rate, payments breakdown, payment failure reasons, and success by payment method — Success Rate tab: payment and refund success rates with failure analysis

결제 및 환불 성공률을 모니터링하여 거래 문제를 신속하게 파악하고 해결하세요.

Metric	Description
Payment success rate	processor/network 실패만 성공률에 반영됩니다. 고객이 수정할 수 있는 실패(잘못되었거나 만료된 카드)는 분모에서 제외됩니다. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures)입니다.
Payments breakdown	시도를 total, success, failed (network), failed (customer) 및 not initiated로 나눕니다.
Payment failure reason	실패 사유별 결제 실패 내역입니다.
By payment method	각 수단(card, wallet, UPI, BNPL)별로 success rate = succeeded ÷ attempts, volume = succeeded amount입니다.
Checkouts count	고객이 시작한 checkout session의 수로, 완료 여부와 관계없이 집계됩니다.
Refund success rate	시작된 환불 중 성공적으로 처리된 환불의 비율입니다.

Transaction Failure Reference

가능한 모든 거래 실패 코드와 해당 사유를 확인하세요.

성공률이 하락하거나 실패가 급증한 경우 실패 사유를 검토하고 신속하게 대응하여 수익 손실을 최소화하세요.

Recovery 탭

Recovery tab showing recovery overview, recovery by flow, payment retries, and dunning metrics — Recovery tab: retries, dunning, and abandoned cart recovery

자동화된 재시도, dunning 이메일 및 abandoned cart recovery를 통해 Dodo Payments가 판매자를 대신하여 얼마나 많은 수익을 복구하는지 추적하세요.

Metric	Description
Recovery overview	해당 기간에 복구된 수익과 전체 recovery rate입니다. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount이며, hard decline(폐쇄된 계정)은 recoverable에서 제외됩니다.
Recovery by flow	복구된 수익을 retries, dunning 및 abandoned cart별로 나눠 표시합니다.
Payment retries	재시도, 성공한 재시도, 재시도 성공률 및 저장된 구독입니다.
Dunning	dunning 항목, 전송된 이메일, 복구된 수익, recovery rate 및 평균 복구 시간입니다.
Abandoned cart	abandoned checkout, 복구된 수익, recovery rate 및 평균 복구 시간입니다.

Recovery Features

결제 재시도, dunning 및 abandoned cart recovery를 구성하는 방법을 자세히 알아보세요.

제품 수준 Analytics

비즈니스 전체 지표 외에도 각 개별 제품에 대한 상세 Analytics를 확인할 수 있습니다. **Products > [Select a Product]**로 이동하면 해당 제품 전용 Analytics 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

제품 Analytics 대시보드는 5개의 탭으로 구성됩니다.

Overview

수익 요약, 추세 차트 및 거래 내역입니다.

Customers

전체 상세 내역 테이블과 함께 지출액을 기준으로 정렬된 상위 고객입니다.

Retention

추세 분석과 함께 고객 및 수익 이탈률을 제공합니다.

Subscribers

상태 및 결제 세부 정보가 포함된 모든 구독입니다.

MRR

Monthly Recurring Revenue 내역(신규, 확장, 이탈 및 순수익)입니다.

모든 탭은 date filter를 지원하므로(기본값은 All Time) 원하는 기간에 집중할 수 있습니다.

Overview 탭

Overview 탭은 제품의 재무 성과를 한눈에 보여주는 요약 정보를 제공합니다.

Total Revenue: 이 제품에서 누적 발생한 수익입니다.
Number of Successful Payments: 성공한 거래의 총 건수입니다.
Revenue Trend Chart: 시간에 따른 수익을 보여주는 30일 선형 차트입니다. Show Daily 버튼을 사용하여 누적 보기와 일일 보기 사이를 전환할 수 있습니다.

차트 아래의 Transactions 테이블에는 이 제품의 모든 결제가 표시됩니다.

Column	Description
Payment ID	거래의 고유 식별자
Status	`Successful` 또는 `Failed`
Amount	통화가 포함된 거래 금액
Date (UTC)	거래 타임스탬프
Payment Method	사용된 Card, UPI 또는 기타 수단
Refund	환불을 시작하는 옵션

Product transactions table with payment IDs, statuses, amounts, and refund actions — Transactions table showing payment history for the product

Filter by status 버튼을 사용하여 목록을 성공 또는 실패한 거래로 좁힐 수 있습니다.

Customers 탭

이 제품을 구매하는 고객과 지출 금액을 확인하세요.

Customers tab showing top 3 customers ranked by revenue with a detailed breakdown table — Top customers of the month with podium ranking and customer table

Top Customers of the Month: 시각적 podium에서 총 지출액을 기준으로 정렬된 top 3 customers를 강조 표시하며, 수익 금액, 이름 및 이메일을 보여줍니다.
Customer Table: 고객 ID 및 이 제품에서 발생한 총 수익과 함께 모든 고객의 상세 내역을 제공합니다.

Retention 탭

이 제품이 구독자를 얼마나 잘 유지하는지 파악하세요.

Retention tab showing customer churn rate, revenue churn rate, and churn rate trend chart — Customer and revenue churn rates with trend analysis

Customer Churn Rate: 취소한 구독자의 비율입니다.
Revenue Churn Rate: 취소 및 다운그레이드로 손실된 수익의 비율입니다.
Churn Rate Trend: 두 지표를 시간에 따라 추적하는 이중 선 차트로, 추세를 파악하고 시정 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

Subscribers 탭

이 제품과 연결된 모든 구독의 전체 목록입니다.

Subscribers tab with subscription IDs, customer emails, statuses, start dates, and next billing information — Subscribers table showing all subscriptions with statuses and billing details

Column	Description
Subscription ID	구독의 고유 식별자
Customer Email	구독자의 이메일 주소
Status	`Active`, `Failed`, `On hold` 또는 `Pending`
Product Name	이 구독이 속한 제품
Start Date	구독이 시작된 시점
Next Billing Date	다음 갱신일
Next Billing Amount	다음 갱신 시 결제될 금액(세금 제외)

MRR 탭

제품의 Monthly Recurring Revenue를 상세하게 분석합니다.

MRR tab with stacked bar chart showing new, expansion, and churned MRR by month — MRR stacked bar chart showing monthly revenue composition

MRR chart는 누적 막대 차트를 사용하여 월별 반복 수익 구성을 시각화합니다. 차트 아래의 지표 카드에서 상세한 인사이트를 확인할 수 있습니다.

MRR breakdown showing New MRR, Expansion MRR, Churned MRR, and Net New MRR with trend charts — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Metric	Description
New MRR	이번 달에 확보한 신규 구독에서 발생한 수익과 전월 대비 변동입니다.
Expansion MRR	기존 구독자가 플랜을 업그레이드하거나 플랜에 항목을 추가하여 발생한 추가 수익입니다.
Contraction MRR	기존 구독자가 완전히 취소하지 않고 다운그레이드하여 손실된 수익입니다.
Churned MRR	취소된 구독으로 손실된 수익입니다.
Net New MRR	순 결과입니다: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

각 카드에는 추세 미니 차트와 전월 대비 변동률 표시가 포함됩니다.

페이지 하이라이트 타일

이제 대시보드의 많은 목록 페이지 상단에 highlight tiles이 표시되어 전체 Analytics 대시보드를 열지 않고도 주요 요약 지표를 한눈에 확인할 수 있습니다. 타일에는 해당 페이지의 활성 필터가 적용됩니다.

Page	Highlight Tiles
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

“Active” products, add-ons, collections 및 meters는 최소 한 번의 성공한 결제에 참여한 항목을 의미합니다.

Reports

각 report의 해당 페이지에는 Build Report 버튼이 있습니다. 필요한 report에 액세스하고 다운로드하려면 관련 섹션으로 이동하세요. 각 report는 해당되는 경우 payment method, status, product type, failure type, dispute status 또는 currency별로 필터링하고 CSV로 다운로드할 수 있습니다.

Report Type	Description	Where to find it
Payment Report	billing address, card details, USD-equivalent amounts, settlement details, fees 및 failure codes를 포함한 처리된 모든 결제의 상세 기록입니다.	Transactions → Payments
Refund Report	상세한 환불 정보가 포함된 모든 환불 활동의 종합 로그입니다.	Transactions → Refunds
Disputes Report	해결 상태 및 증거 세부 정보가 포함된 결제 분쟁 요약입니다.	Transactions → Disputes
Customer Report	고객별로 정리된 결제, 환불 및 분쟁 요약입니다.	Sales → Customers
Payout Report	계정으로 지급된 금액의 요약과 ledger event별 수수료 내역입니다.	Payouts
Account Summary Report	event type, amount 및 references가 포함된 잔액 ledger 항목의 상세 내역입니다.	Payouts → Balances

Create a Payment Report modal showing time period selection and payment method filters — Create a Payment Report with time period and filter options

Reports 다운로드

Navigate to the relevant page

위 표를 사용하여 필요한 report의 페이지로 이동합니다.

Select a time period

Build Report를 클릭하고 미리 설정된 범위(Today, Last 7 days, Last 30 days, This month 등)를 선택하거나 캘린더에서 사용자 지정 날짜 범위를 선택합니다.

Download

Download Report를 클릭합니다. report가 CSV로 내보내지고 기기에 저장됩니다.

수수료 데이터는 독립적인 report로 제공되지 않습니다. Payouts → Balances의 Account Summary Report에서 필터 옵션으로 수수료(payment fees, refund fees 및 payout fees) 내역을 확인할 수 있습니다.

권장 사항

Analytics를 정기적으로 검토하여 추세와 이상 징후를 조기에 파악하세요.
필터를 사용하여 제품, 기간 또는 지역별 성과를 비교하세요.
제품 수준 Analytics를 자세히 분석하여 어떤 제품이 가장 많은 수익을 창출하고 어떤 제품의 이탈률이 가장 높은지 파악하세요.
데이터가 잘못 표시되거나 누락된 경우 먼저 필터와 날짜 범위 설정을 확인하세요.

지속적인 불일치 또는 데이터 누락이 발견되면 support@dodopayments.com으로 문의하여 지원을 받으세요.

다음 단계

Account Summary & Payout Wallet

수익, 공제 항목 및 지급 주기를 파악합니다.

Products

제품을 생성하고 관리합니다.

Payments

모든 결제 거래를 추적하고 관리합니다.

Refunds

환불을 시작하고 모니터링하며 환불 report를 내보냅니다.

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​페이지 하이라이트 타일

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