Passer au contenu principal

​
Démarrage et configuration du compte

R: Visitez notre tableau de bord et entrez l’email de connexion et le mot de passe qui vous ont été communiqués dans votre email de bienvenue. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support.
R: Les documents requis pour la vérification incluent une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement (pour la vérification d’identité) et des documents d’enregistrement d’entreprise (pour la vérification de l’entreprise). Pour plus de détails, consultez la page du processus de vérification.
R: Si votre vérification est rejetée, vous recevrez un email avec la raison du rejet. Vous pouvez contacter notre équipe de support pour résoudre tout problème, corriger la documentation et soumettre à nouveau votre demande. L’option de resoumission sera activée par notre équipe de vérification si nécessaire.
R: Le processus de vérification prend généralement 24 à 72 heures ouvrables. Cependant, si des documents supplémentaires sont nécessaires, le processus peut prendre plus de temps.
R: Nous avons besoin de votre site web pour comprendre le type de produits que vous vendez et vérifier votre entreprise pour un accès en direct. Si vous n’avez pas de site web ou si vous êtes en train d’en construire un, veuillez nous contacter à [email protected]
R: Oui, nous soutenons également les entreprises non enregistrées. Vous n’avez pas besoin d’une entreprise enregistrée pour utiliser Dodo Payments. Vous pouvez vous inscrire en tant qu’individu et commencer à recevoir des paiements internationaux sans tracas. Vous devrez tout de même soumettre des formulaires de vérification d’identité et des formulaires de vérification d’entreprise en tant qu’entreprise non enregistrée pour que nous puissions vous intégrer.
R: Non, vous pouvez gérer plusieurs entreprises à partir d’un seul compte. Pour ajouter une nouvelle entreprise, cliquez sur l’icône + dans le coin inférieur gauche du tableau de bord et sélectionnez l’option Ajouter une entreprise. Vous pouvez vous référer à /miscellaneous/accounts#managing-multiple-businesses pour plus de détails
R: Non, il n’est pas nécessaire d’attendre. Vous pouvez commencer à intégrer en utilisant le mode Test et une fois votre vérification réussie, vous pouvez commencer à effectuer des paiements en direct en production. En savoir plus sur les modes Test et Live ici, /miscellaneous/test-mode-vs-live-mode
R: Assurez-vous d’avoir soumis les documents de vérification d’identité et d’entreprise dans l’onglet des paramètres. Si vous les avez déjà soumis et qu’il s’est écoulé plus de 72 heures, vérifiez la raison pour laquelle cela est en attente sur la même page et contactez l’équipe de support.
R : Actuellement, vous ne pouvez pas supprimer de produits ou de clients, car ils doivent être conservés pour des raisons de conformité futures. Cependant, vous pouvez maintenant archiver des produits, ce qui les retire de la liste des produits actifs tout en conservant les enregistrements à des fins de conformité.
R: Vous pouvez ajouter votre logo d’entreprise et votre nom d’entreprise à la page de paiement. Pour les télécharger, visitez la page de profil d’entreprise sur votre tableau de bord.
R: Oui. Vous pouvez :
  • Aller à Tableau de bord → Paramètres → Paramètres de l’entreprise
  • Mettre à jour votre logo, nom de marque et email de support.
  • Les changements seront reflétés sur les liens statiques et dynamiques
R: Non. Le flux de paiement hébergé ne prend pas en charge l’intégration dans un iframe.Au lieu de cela :
R: Non. Les produits sont obligatoires dans le système Dodo Payments.
R: Non, nous ne soutenons pas les sites web de commerce électronique.
R: Oui, vous pouvez passer d’une marque à l’autre pour les produits. Vous pouvez sélectionner la marque souhaitée lors de la création ou de la modification de produits dans votre tableau de bord.
R: Non, Dodo Payments ne prend actuellement pas en charge :
  • La suppression d’une marque : Si une marque n’est pas utilisée, vous pouvez simplement l’ignorer — cela n’affectera pas votre compte ou vos opérations
  • Le changement ou la mise à jour de l’URL de la marque : Une fois créée, l’URL de la marque ne peut pas être modifiée. Même si l’URL est incorrecte, cela n’impacte pas votre configuration ou votre fonctionnalité
R: Non, Dodo Payments ne prend actuellement pas en charge les biens physiques et n’offre pas de plugin Shopify.
R : Si la devise adaptative est désactivée, le paiement affichera le prix du produit dans la devise sélectionnée pour le produit, et les méthodes de paiement disponibles seront affichées en fonction du pays de facturation sélectionné lors du paiement.

​
Vérification, Taxes & Conformité

R : Dodo Payments prend généralement 24 à 72 heures ouvrables pour traiter les vérifications. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de :
  • Volume élevé de demandes
  • Week-ends et jours fériés
  • Soumissions incomplètes ou incorrectes
  • Examens manuels pour risque ou conformité
Si cela fait plus de 72 heures, veuillez vérifier votre e-mail ou le tableau de bord Dodo Payments pour toute action requise. Vous pouvez également envoyer un DM à votre e-mail enregistré à l’équipe sur Discord pour un suivi.
R : Utilisez un éditeur PDF approprié comme :
  • Adobe Acrobat
  • Mac Preview (fonctionne pour la plupart)
  • Smallpdf ou PDFescape (éditeurs en ligne)
S’il y a une croix sur la signature, assurez-vous :
  • Que vous enregistrez le fichier après avoir appliqué la signature.
  • Que l’outil aplatit la couche de signature (certains éditeurs ne le font pas).
Évitez de signer dans les prévisualisateurs de navigateur — ils n’intègrent pas toujours correctement les signatures numériques.
R : Si vous avez sélectionné le mauvais type d’entité (par exemple, choisi “Organisation” mais vous êtes un individu ou un auto-entrepreneur avec GST), votre vérification pourrait être en attente, nécessitant que vous changiez ou mettiez à jour la documentation.Étapes pour corriger : Étape 1 : Informez le support via Intercom ou Discord qui vous aidera à activer la nouvelle soumission pour le formulaire de conformité de paiement. Étape 2 : Choisissez le bon type d’enregistrement et soumettez à nouveau les documents requis.
R : Si votre vérification a été refusée en raison d’un décalage d’entité (par exemple, vous avez sélectionné “Organisation” mais vous êtes un individu ou un auto-entrepreneur avec GST), vous devrez corriger le type d’enregistrement et soumettre à nouveau vos documents.Étapes pour corriger : Étape 1 : Vérifiez votre tableau de bord ou votre e-mail pour la raison spécifique du refus. Étape 2 : Contactez le support via Intercom ou l’e-mail de support ([email protected]) pour demander l’accès à la nouvelle soumission pour le formulaire de conformité de paiement. Étape 3 : Sélectionnez le bon type d’enregistrement (Individuel vs Organisation) et soumettez à nouveau tous les documents requis. Étape 4 : Attendez que l’équipe de conformité examine votre nouvelle soumission.
L’option de nouvelle soumission sera activée par notre équipe de vérification après que vous ayez contacté le support. Assurez-vous de sélectionner le bon type d’entité cette fois pour éviter d’autres retards.
R : Oui. Une fois que vos gains dépassent le seuil de paiement (100 $), Dodo Payments priorise votre vérification.
Cela ne garantit pas une approbation instantanée — assurez-vous que votre modèle commercial et vos documents sont conformes.
Si vous avez dépassé 100 $ et que vous constatez toujours des retards, contactez notre support.
R : Non. La personne qui s’inscrit doit correspondre au propriétaire légal de l’entreprise et à tous les documents soumis.Si votre parent est le véritable propriétaire de l’entreprise :
  • Il doit s’inscrire en utilisant son e-mail et son numéro de mobile.
  • Tous les documents doivent être à son nom.
Utiliser le nom de quelqu’un d’autre pour la vérification alors que vous gérez l’entreprise peut entraîner un refus de conformité.
R : Vous pouvez trouver la raison dans :
  • Le tableau de bord Dodo Payments, sous la section vérification.
  • Notifications par e-mail (si activées)
Si ce n’est pas visible, contactez [email protected] ou envoyez un DM à votre ID e-mail enregistré à un membre de l’équipe.
R : Oui — mais seulement si :
  • Vous avez corrigé les problèmes qui ont conduit au refus.
  • Vous ne tentez pas de contourner les décisions de risque (par exemple, déboarding pour des préoccupations de fraude).
Créer plusieurs comptes sans résoudre le problème sous-jacent entraînera probablement le refus du nouveau compte également.
R : Si vous voyez un message indiquant que votre compte a été précédemment déboardé par l’équipe de risque :
  • Cela signifie que Dodo Payments a trouvé des problèmes de conformité ou de risque significatifs avec votre activité ou votre entreprise.
  • Tenter de créer de nouveaux comptes en utilisant la même identité ou les mêmes détails d’entreprise sera probablement refusé à nouveau.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, envoyez un e-mail à [email protected] et demandez un examen — incluez des preuves claires pour soutenir votre cas.
R : Pour éviter des retards :
  • Soumettez des documents clairs et correctement formatés
  • Évitez les messages/rappels répétés dans Discord — cela ralentit la file d’attente
  • Mentionnez si vous avez dépassé le seuil de paiement ou si vous avez des délais urgents
  • DM votre ID e-mail enregistré si demandé
La plupart des examens de paiement sont complétés dans les 72 heures ouvrables, sauf s’il y a un problème avec votre soumission.
R : Ces formulaires sont liés à votre type d’entité :
  • W-8BEN est pour les individus
  • W-8BEN-E est pour les organisations
Si vous avez soumis le mauvais :
  • Contactez le support pour réinitialiser votre formulaire.
  • Remplissez et téléchargez le bon type de formulaire.
  • Assurez-vous que le PAN est dans le bon champ (Ligne 6a pour les individus).
Consultez les guides de formulaire officiels de l’IRS si vous êtes confus.
R : Non. Si vous êtes enregistré avec un GST en tant qu’individu (auto-entrepreneur), vous êtes toujours considéré comme un individu.✅ Utilisez W-8BEN ✅ Sélectionnez “Individuel” dans l’enregistrement ❌ Ne remplissez pas W-8BEN-E ou ne sélectionnez pas “Organisation” à moins que vous ne soyez une entité légale enregistrée
R : Créer un nouveau compte pour contourner un déboarding précédent n’est pas autorisé. Si vous tentez cela :
  • Le nouveau compte peut également être signalé ou refusé
  • Les décisions de risque se transmettent lors des inscriptions si l’entreprise ou la personne sous-jacente est la même
Si vous pensez avoir été déboardé à tort, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre cas.
R : Dodo Payments calcule et applique automatiquement le GST pour les commerçants indiens en fonction de l’emplacement de votre client.
R : Oui, Dodo Payments prend en charge les ventes internationales et gère toutes les conformités associées.
R : Oui, elles sont obligatoires. En tant que marchand de référence, nous générons des factures, déclarons des impôts et veillons à ce que tous les achats soient conformes, nous avons besoin de l’adresse de facturation du client. Vous pouvez mettre en œuvre notre flux de paiement basé sur l’API où vous pouvez pré-remplir les détails du client si vous les avez déjà collectés pour garantir une expérience plus fluide pour vos clients, mais nous aurons besoin de ces détails pour chaque achat.
R : Pas directement. Dodo Payments agit en tant que marchand de référence, gère la taxe côté client et reverse là où cela est applicable. Vous devez toujours :
  • Déclarer l’impôt sur le revenu dans votre pays d’origine (par exemple, l’Inde)
  • Soumettre W-8BEN(-E) pour éviter la retenue d’impôt de 30 % par défaut aux États-Unis
R : Utilisez la logique suivante pour déterminer quel formulaire vous avez besoin :
Vous êtes…Formulaire à soumettreType de marchand
Auto-entrepreneur, Freelance, IndividuelW-8BENIndividuel
Pvt Ltd, LLP, Organisation enregistréeW-8BEN-EOrganisation
Toujours pas sûr ? Considérez ces indicateurs :
  • Si votre compte bancaire est à votre nom personnel, vous êtes probablement un Individuel → Utilisez W-8BEN
  • Si votre compte bancaire est au nom d’une entreprise, vous êtes une Organisation → Utilisez W-8BEN-E
  • Si vous avez un GST mais que vous opérez avec un compte bancaire personnel, vous êtes toujours considéré comme un Individuel → Utilisez W-8BEN
Si vous êtes un auto-entrepreneur avec GST, vous êtes toujours un Individuel. Seules les entités légales enregistrées (Pvt Ltd, LLP, etc.) doivent utiliser W-8BEN-E.
R : Pour les Individuels, le PAN est une exigence obligatoire (pour KYC et des raisons fiscales). Pour les entreprises enregistrées, soit le Business PAN soit le GSTIN peut être soumis. Le GST est facultatif à moins que vous ne dépassiez le seuil d’enregistrement ou que vous souhaitiez un crédit d’entrée
R : Avoir un certificat Udyam/MSME ne fait pas automatiquement de vous une Organisation. Le formulaire que vous soumettez dépend du type de votre compte bancaire :
  • Si vous opérez avec un compte bancaire personnel (même avec un certificat Udyam/MSME) : Vous êtes considéré comme un Individu → Soumettez W-8BEN
  • Si vous opérez avec un compte bancaire d’entreprise (entité enregistrée) : Vous êtes une Organisation → Soumettez W-8BEN-E
Le facteur clé est de savoir si votre compte bancaire est à votre nom personnel ou au nom de votre entreprise, et non si vous avez des certificats d’enregistrement d’entreprise.
R : Dodo gère la taxe de vente pour vos clients. W-8BEN(-E) est nécessaire pour la retenue d’impôt sur les paiements à vous.
Remplir W-8BEN correctement peut vous aider à éviter la double imposition en vertu des traités fiscaux Inde-États-Unis.

​
Paiements & Transactions

R : Dodo Payments prend en charge une variété de méthodes de paiement, y compris cartes de crédit, cartes de débit, et portefeuilles numériques. Nous prenons également en charge les paiements uniques et les paiements d’abonnement récurrents pour les produits numériques.
R : Si un produit a une période d’essai, le premier paiement devient automatiquement un paiement de mandat de 0 $. C’est un comportement attendu et confirme que le mandat a été créé avec succès.
R : Non. Une fois la période d’essai terminée, le système génère automatiquement le prix du produit (par exemple 25 $) pour le client. Ils n’ont pas besoin de le payer manuellement.
R : Cela indique généralement un problème de configuration ou d’implémentation de votre part. Testez d’abord le flux d’essai + d’abonnement en mode test, confirmez que cela fonctionne, puis passez en mode live.
R : Oui. Il est recommandé de mettre en œuvre et de tester complètement la fonctionnalité en mode test pour s’assurer que tout fonctionne correctement avant de passer en mode live.
R : Vous pouvez suivre le statut des paiements depuis la section Paiements de votre tableau de bord. Chaque transaction est listée avec un indicateur de statut : En cours, Échoué, ou Réussi.
R : Si un paiement échoue, vérifiez la Page de Détails de Paiement pour plus d’informations. Les raisons courantes incluent des détails de paiement incorrects, des fonds insuffisants, ou des problèmes de réseau. Vous pouvez renvoyer le lien de paiement à votre client pour réessayer le paiement.
R : Oui. Dodo Payments informe le commerçant lorsqu’un paiement d’utilisateur échoue par plusieurs canaux en mode live :
  • Notifications par e-mail
  • Événements Webhook
  • Notifications mobiles
  • Notifications sur le tableau de bord Cela garantit que les commerçants restent informés des transactions échouées.
R : L’abonnement n’est pas annulé immédiatement. Au lieu de cela, il est mis en attente jusqu’à ce qu’un paiement réussi soit effectué.Si vous avez un problème avec la carte, vous pouvez mettre à jour la méthode de paiement en :
R : Non. Vous avez seulement besoin de l’ID d’abonnement pour initier une nouvelle tentative de paiement.
R : Un paiement d’abonnement peut échouer avec INCORRECT_NUMBER si la carte du client a été annulée, remplacée, désactivée, ou signalée par sa banque ou son fournisseur de paiement après le cycle de facturation précédent. Dodo Payments affiche simplement le message d’erreur retourné par le fournisseur de paiement.
R : Oui. Même si vous indiquez “Pas de remboursements” dans vos conditions ou sur votre site web, les retours de paiement sont largement régis par la banque du titulaire de la carte et les règles du réseau de cartes (par exemple, Visa, Mastercard). Une politique de “Pas de remboursement” ne remplace pas le processus de résolution des litiges du réseau de cartes. Si un client dépose un litige, votre entreprise est toujours soumise à une enquête sur le retour de paiement. Cela signifie que vous devez répondre avec des preuves (preuve de livraison, journaux d’utilisation, acceptation des conditions, etc.) pour contester ou gérer le litige. Si la banque du client décide en faveur du titulaire de la carte, les frais de retour de paiement et l’annulation de la transaction s’appliqueront, quelle que soit votre politique déclarée. Nous recommandons d’avoir des communications claires, de suivre l’utilisation des clients, et de fournir des preuves convaincantes lorsque des retours de paiement surviennent.
R : payment.status peut être null pendant un court laps de temps :
  • Juste après la création mais avant que le traitement ne soit terminé
  • Pendant les échecs de facturation d’abonnement ou les réessais
Finalement, il devient l’un des suivants : réussi, échoué, ou annulé.
Utilisez des événements webhook comme payment.succeeded ou payment.failed pour un suivi de statut plus fiable.
R :
  • Pour les paiements d’abonnement, product_cart est vide car il n’y a pas d’article unique acheté
  • product_cart est uniquement peuplé pour les paiements uniques
R : Vous avez probablement testé en mode live au lieu de mode test.Les paiements en direct :
  • Utilisent de l’argent réel
  • Passent par de vraies banques
  • Peuvent être signalés comme suspects si le volume est faible ou incohérent
✅ Testez toujours en utilisant :
  • Mode test dans le tableau de bord
  • Numéros de carte de test fournis dans la documentation
R : Liste de vérification :
  • Confirmez que le webhook est configuré dans Tableau de bord > Développeurs -> Webhooks
  • Vérifiez si le webhook échoue silencieusement en raison d’une réponse non-2xx
  • Vérifiez les journaux : un 429 ou un délai d’attente a-t-il été retourné ?
R : Il est probable que vous comptiez uniquement sur les paramètres de requête redirect_url et que vous ne gériez pas :
  • Webhooks
  • Appel de confirmation API
✅ Correction :
  • Écoutez toujours le webhook payment.succeeded
  • Ou interrogez l’API pour confirmer la transaction après la redirection
R : Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
  • Le pays de facturation n’était pas défini sur IN
  • UPI n’a pas été activé pour votre entreprise
Si vous êtes un commerçant non indien, UPI n’apparaîtra pas pour vos clients.
R : Oui, les abonnements UPI sont pris en charge avec des mandats conformes à la RBI. Les abonnements UPI fonctionnent sous les réglementations de la RBI (Banque de réserve de l’Inde) avec des exigences spécifiques :
  • Limites de Mandat :
    • Charges inférieures à 15 000 Rs : Un mandat à la demande de 15 000 INR est créé
    • Charges de 15 000 Rs ou plus : Un mandat d’abonnement pour le montant exact de l’abonnement est créé
  • Délai de Traitement de 48 Heures : Les charges sont initiées à la date prévue, mais la déduction réelle a lieu 48 heures après l’initiation (peut être prolongée jusqu’à 2-3 heures supplémentaires)
  • Annulation de Mandat : Les clients peuvent annuler des mandats via leurs applications bancaires pendant la fenêtre de 48 heures
Les abonnements UPI ont les mêmes exigences de mandat conformes à la RBI que les abonnements par carte indienne. Pour des informations détaillées, consultez la documentation sur les méthodes de paiement.
R : Google Pay et Apple Pay apparaissent automatiquement sur les liens de paiement statiques en mode live. Vous n’avez pas besoin de prendre d’autres mesures pour les activer.
R : Vous pouvez activer 3DS directement depuis vos paramètres d’entreprise dans le tableau de bord Dodo Payments. Il vous suffit d’aller dans Paramètres d’entreprise → Paramètres de paiement et d’activer l’option 3DS.
R : Si vous souhaitez que les utilisateurs saisissent eux-mêmes les informations de facturation :
  • Utilisez des liens statiques, qui collectent automatiquement la facturation
  • Pour des flux dynamiques, vous devez collecter les informations manuellement et les passer dans l’API
Il n’y a pas encore d’interface utilisateur intégrée pour collecter la facturation lors de la création de liens dynamiques.
R : Les liens de paiement statiques sont des options sans code destinées à un usage rapide. Ils :
  • Sont configurés depuis le tableau de bord
  • Collectent automatiquement les informations de facturation
  • Ne peuvent pas être personnalisés par client/session
Les liens de paiement dynamiques sont créés via l’API. Ils :
  • Nécessitent que vous passiez explicitement les informations de facturation
  • Peuvent être personnalisés en temps réel (prix, ID utilisateur, URL de redirection, etc.)
Si vous ne souhaitez pas écrire de code, optez pour des liens statiques. Si vous avez besoin de flexibilité ou souhaitez créer des flux de travail personnalisés, utilisez des liens dynamiques.
R : Lors du premier paiement d’abonnement réussi, vous recevrez généralement ces trois webhooks si aucune période d’essai n’est impliquée :
  • subscription.created webhook
  • payment.succeeded webhook
  • subscription.renewal webhook
R : Dodo prend en charge à la fois les annulations immédiates et programmées.Lorsqu’une demande d’annulation est faite :
  • Annulation immédiate : Le timestamp subscription.cancelled_at est défini immédiatement et l’abonnement se termine à ce moment-là
  • Annulation programmée : Utilisez le cancel_at_next_billing_date paramètre dans l’API de patch d’abonnement pour annuler à la fin de la période de facturation actuelle
R : Dodo Payments facture le client immédiatement lors de la création de l’abonnement si le produit n’a pas de période d’essai.
Pour les cartes indiennes et les abonnements UPI, les charges récurrentes suivent les réglementations de la RBI avec un délai de traitement de 48 heures. Les charges sont initiées à la date prévue, mais la déduction réelle du compte du client se produit 48 heures après l’initiation. Cette fenêtre de 48 heures peut s’étendre jusqu’à 2-3 heures supplémentaires en fonction des réponses de l’API de la banque.
R : L’API Change Plan renvoie uniquement un code d’état 200 sans corps de réponse, donc la réponse apparaîtra vide même si le changement de plan est réussi.
R : Lors du changement de plans, Dodo Payments facture automatiquement la carte enregistrée. Si la charge échoue, l’abonnement est mis en “attente”. Ainsi, aucun flux de paiement manuel n’est déclenché.
R : Cela se produit lorsque la devise adaptative est activée. La fonctionnalité ajoute automatiquement un supplément de 4 %.
R : Le paiement crée toujours un nouvel abonnement. Il ne vérifie pas si le client a déjà un abonnement actif. Votre application doit bloquer les abonnés existants pour éviter des frais en double lors du démarrage d’une session de paiement.
R : Cette erreur provient de l’émetteur de la carte, pas de Dodo Payments. La banque bloque la transaction en raison de restrictions sur cette carte.Raisons courantes :
  • Carte non autorisée pour les paiements en ligne, internationaux ou récurrents
  • Catégorie de commerçant (MCC) bloquée
  • Les règles de fraude de la banque ont empêché la charge
  • Les cartes prépayées ou restreintes peuvent ne pas prendre en charge ces paiements
R : Oui. Vous pouvez tester les flux de paiement en mode live en créant un code de réduction de 100 %. Cela vous permet de compléter le flux de paiement et de redirection sans être facturé.
R : Un paiement de 0 $ se produit lorsque le montant total à payer devient zéro (par exemple, en appliquant une réduction de 100 %). Dans de tels cas, aucun paiement réel n’est traité, mais le flux de paiement et d’abonnement fonctionne toujours normalement.
R : Dans la plupart des cas, cela se produit parce que vous avez accidentellement basculé vers un ancien compte d’entreprise inactif. Il vous suffit de revenir à votre compte d’entreprise actif dans le tableau de bord Dodo Payments. Si le problème persiste après le changement, contactez le support Dodo Payments pour obtenir de l’aide.

​
Paiements & Intégration Bancaire

R : Les paiements sont le transfert de vos revenus de vente collectés vers votre compte bancaire lié. Dodo Payments prend en charge plusieurs cycles de paiement :
  • Bimensuel (par défaut) :
    • Période de facturation 1 : 1er au 15 → Paiement le 18 du même mois
    • Période de facturation 2 : 16 à la fin du mois → Paiement le 4 du mois suivant
  • Hebdomadaire : Disponible pour les entreprises avec des volumes de transactions plus élevés (contactez le support pour demander)
  • Mensuel :
    • Période de facturation : 1er à la fin du mois → Paiement le 11 du mois suivant
Les paiements ne sont initiés que si toutes les vérifications sont réussies et que le seuil de paiement est atteint. Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire après l’initiation du paiement.
Des retards peuvent survenir si les dates de traitement des paiements tombent pendant les week-ends ou les jours fériés. Le cycle de paiement par défaut pour toutes les entreprises est bimensuel.
R : Le seuil de paiement minimum est de 50 USD∗∗(ou1000RsINR)apreˋsdeˊductiondesfraisdeplateformeetdestaxes.VouspouvezpersonnaliservotreseuildeportefeuilleUSDaˋtoutmontant∗∗≥50USD** (ou 1 000 Rs INR) après déduction des frais de plateforme et des taxes. Vous pouvez personnaliser votre seuil de portefeuille USD à tout montant **≥ 50 directement depuis votre tableau de bord. Si votre solde ne répond pas au seuil, il sera reporté au cycle de paiement suivant.Vous pouvez voir le montant exact du portefeuille et gérer votre seuil de paiement dans la section des paiements de votre tableau de bord.
La fonctionnalité de seuil flexible est actuellement disponible pour les portefeuilles USD/EUR/GBP. Le seuil du portefeuille INR reste fixe à 1 000 Rs.
R : Pour lier votre compte bancaire, accédez à la section Paramètres de Paiement de votre tableau de bord et cliquez sur Ajouter un Compte Bancaire. Vous devrez entrer vos coordonnées bancaires et vérifier le compte.
R : Oui, vous pouvez suivre le statut de vos paiements depuis la section Paiements du tableau de bord.
R : Les frais de paiement se réfèrent aux coûts de transaction pour transférer l’argent que nous avons collecté de vos clients vers votre compte bancaire. Nous apportons constamment des améliorations pour réduire les frais de paiement en nous associant à des partenaires locaux dans votre pays. Veuillez vous référer à la tarification pour des informations détaillées.
R : Les paiements prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables pour se refléter sur votre compte bancaire.
Les transferts ne se règlent pas pendant les week-ends ou les jours fériés. Si votre paiement a été traité vendredi, attendez-vous à le recevoir lundi ou mardi.
R : Il vous suffit d’entrer vos coordonnées bancaires Payoneer dans le formulaire d’informations bancaires sous votre tableau de bord. Il n’y a pas encore d’intégration Payoneer séparée.
R : Oui. Vous pouvez recevoir des paiements via Payoneer en :
  • Entrant vos coordonnées de compte Payoneer dans le formulaire d’informations bancaires sur le tableau de bord Dodo
  • Assurez-vous que votre compte est approuvé et prend en charge USD ou la devise que vous retirez
Il n’y a pas d’intégration Payoneer dédiée — il est traité comme un compte bancaire ordinaire.
R : Attendez simplement. Notre équipe de conformité examine généralement les formulaires dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si c’est urgent :
R : Si votre jour de paiement est un vendredi, il est généralement traité le même jour. Cependant :
  • S’il y a un jour férié ou un week-end, cela peut être retardé jusqu’au jour ouvrable suivant (généralement lundi).
  • Le moment exact peut dépendre des règles de traitement de votre banque.
En cas de doute, vérifiez votre tableau de bord ou demandez au support avec votre e-mail enregistré.
R : Si vous avez soumis tout et attendez la conformité des paiements :
  • Mentionnez clairement votre urgence dans les discussions de support (par exemple, lancement en direct, campagnes payées).
  • Incluez votre ID d’entreprise et votre e-mail.
  • Évitez de spammer ou de taguer plusieurs membres de l’équipe — cela peut ralentir la file d’attente.
R : Si vous avez entré des coordonnées bancaires incorrectes :
  • Contactez le support via Intercom ou Discord ou par e-mail.
  • DM votre ID e-mail et demandez une réinitialisation manuelle de la section de vérification bancaire si vous passez par Discord.
  • Attendez que l’équipe de conformité rouvre la section pour que vous puissiez soumettre à nouveau.
Modifier les coordonnées bancaires directement dans le tableau de bord peut ne pas être autorisé après soumission.
R : Non. Si vous êtes enregistré en tant qu’entreprise ou entité légale, vous devez utiliser le compte bancaire de l’entité.
R : Si votre pays n’émet pas de codes SWIFT, cela ne bloquera pas votre vérification, mais cela nécessitera un examen manuel par notre équipe de conformité.Que faire :
  • Contactez le support et expliquez que votre pays n’émet pas de codes SWIFT
  • Soumettez des documents bancaires officiels qui confirment :
    • Votre numéro de compte
    • Nom du titulaire du compte
    • Qu’aucun code SWIFT n’est émis dans votre pays
  • Dans certains cas, un code SWIFT générique peut être utilisé en fonction de votre pays
Ce cas passera par un examen manuel de conformité. Pour un traitement plus rapide, écrivez à [email protected] pour une escalade.
R : Si votre pays n’utilise pas de codes SWIFT, fournissez la documentation alternative suivante :
  • Relevé bancaire officiel ou certificat montrant vos coordonnées de compte
  • Lettre bancaire confirmant votre numéro de compte, nom du titulaire et que les codes SWIFT ne sont pas émis
  • Tout document émis par le gouvernement qui confirme le format d’information de routage de votre banque
Contactez [email protected] avant de soumettre pour vous assurer que vous fournissez le bon format de documentation pour votre pays.
R : Non, le seuil de paiement minimum ne peut pas être fixé en dessous de 50 .Vouspouvezaugmenterleseuildepaiementau−dessusde50. Vous pouvez augmenter le seuil de paiement au-dessus de 50 , mais le fixer à moins de 50 $ n’est pas pris en charge.

​
Facturation & Rapports

R : Oui, Dodo Payments génère automatiquement des factures pour chaque transaction réussie. Ces factures incluent tous les détails nécessaires tels que les décomptes fiscaux, les informations sur le client et les détails du produit.
R : Oui, vous pouvez personnaliser l’apparence de vos factures en ajoutant votre logo d’entreprise et nom de marque. Vous pouvez gérer ces paramètres dans la section Profil d’Entreprise de votre tableau de bord.
R : Vous pouvez visualiser ou télécharger des factures depuis la section Factures du tableau de bord. Chaque paiement aura une facture associée qui peut être téléchargée au format PDF.
R : Vous pouvez générer des rapports détaillés depuis la section Rapports de votre tableau de bord. Ces rapports incluent des données sur les transactions, les remboursements et les paiements, que vous pouvez filtrer par date et exporter au format CSV.

​
Remboursements & Litiges

R : Pour émettre un remboursement, allez à la Page de Détails de Paiement de la transaction que vous souhaitez rembourser et cliquez sur le bouton Initier le Remboursement. Vous pouvez émettre un remboursement complet ou partiel, à condition que le paiement respecte les règles d’éligibilité au remboursement.
R : Une fois qu’un remboursement est initié, le client recevra généralement le montant remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de la méthode de paiement et de sa banque.
R : Si un retour de paiement est déposé contre vous :
  • Vous pouvez perdre à la fois le montant de la transaction et des frais de litige
  • Vous pouvez soumettre des preuves de livraison de produit, des journaux d’utilisation ou des communications avec le client
  • Cependant, la décision finale revient à la banque émettrice du client
Envoyez un e-mail à [email protected] avec :
  • ID de litige
  • ID de paiement
  • Preuves pertinentes
R : Oui — vous pouvez :
  • Partager la documentation (journaux de discussion, enregistrements d’utilisation, confirmation de livraison)
  • Expliquer que le service a été rempli
  • Demander une renonciation aux frais de litige s’il s’agit d’un premier problème ou si la fraude est prouvable
Il n’y a aucune garantie que les frais seront annulés, mais notre équipe examine chaque cas sur le mérite.

​
Webhooks & Intégration

R : La proratisation est calculée sur le montant total payé, pas seulement sur le prix de base du produit. Cela signifie que si une réduction est appliquée, la proratisation est calculée sur le montant final après la réduction.
R : Après que le premier paiement réussisse, l’abonnement entre dans sa première période de facturation et la prochaine date de facturation est définie. Le subscription.renewed webhook est envoyé pour indiquer qu’une période de facturation est maintenant active et que le prochain cycle de facturation a été programmé. Ce webhook est utilisé pour chaque période de facturation — y compris la première — afin que la logique de facturation puisse être gérée de manière cohérente à chaque fois.
R : Oui. La vérification manuelle est possible, mais elle doit suivre strictement les étapes de signature correctes. Pour une approche plus facile et plus fiable, Dodo Payments recommande d’utiliser le package standardwebhooks :
from standardwebhooks.webhooks import Webhook

wh = Webhook(webhook_secret_key)
payload = request.get_data(as_text=True)
headers = request.headers

if not wh.verify(payload, headers):
    return jsonify({'error': 'Invalid webhook signature'}), 401

Then parse the payload as needed.
R : Vous pouvez consulter la documentation officielle de Dodo Payments ici : https://docs.dodopayments.com/developer-resources/webhooks#manual-verification-alternative
R : Vous confondez probablement l’URL de redirection avec l’URL du webhook. Une URL de redirection est l’endroit où l’utilisateur est envoyé après un paiement, et elle peut contenir ?subscription_id=...&status=active dans une requête GET. Ce n’est pas votre webhook.Pour recevoir des charges utiles POST structurées de Dodo Payments :
  • Configurez un webhook sous Tableau de bord → Développeurs → Webhooks
  • Assurez-vous que l’URL accepte les requêtes POST et vérifie la signature
Vous pouvez avoir à la fois un webhook et une URL de redirection — ils servent à des fins différentes.
R : Vous avez probablement oublié de passer l’environnement correct lors de l’initialisation du client DodoPayments.
Correction :
client = DodoPayments(
bearer_token="your_api_key",
      environment="live_mode"  # or "test_mode"
)
R : Vous pouvez le faire via le tableau de bord des webhooks. Allez dans Tableau de bord -> Développeurs -> Webhooks
R :
  • URL du webhook : Configurée dans le tableau de bord. Reçoit des charges utiles POST concernant des événements.
  • URL de redirection : Envoyée dans la requête API de paiement. Renvoie l’utilisateur vers votre application avec des paramètres de requête (?status=success).
Utilisez des webhooks pour automatiser des choses comme les mises à jour de la base de données, et des redirections pour afficher des écrans de remerciement.
R : L’événement webhook payment.succeeded pour les produits d’abonnement n’inclut pas de product_id. Au lieu de cela, il fournit le subscription_id associé à l’abonnement, ainsi que d’autres détails pertinents.
R : Pour vérifier que les webhooks que vous recevez proviennent réellement de Dodo Payments et non d’acteurs malveillants, suivez ces étapes :
  1. Vérifiez la signature : Chaque webhook envoyé par Dodo Payments inclut une signature unique dans l’en-tête webhook-signature. Cette signature est générée en utilisant la clé secrète de votre webhook et la charge utile de l’événement.
  2. Récupérez la clé secrète : Assurez-vous d’avoir la clé secrète pour votre webhook, qui peut être trouvée dans les paramètres des webhooks de votre tableau de bord Dodo Payments.
  3. Recalculez la signature : Utilisez le même algorithme de signature (HMAC-SHA256) que Dodo Payments pour calculer la signature sur votre serveur. Utilisez la charge utile du webhook et votre clé secrète de webhook.
  4. Comparez les signatures : Comparez la signature recalculée avec celle fournie dans l’en-tête webhook-signature. Si elles correspondent, le webhook est authentique ; sinon, il doit être rejeté.
  5. Utilisez HTTPS : Assurez-vous que votre point de terminaison webhook utilise HTTPS pour sécuriser la communication et empêcher toute falsification lors de la transmission des données. En mettant en œuvre ces étapes, vous pouvez vérifier en toute confiance l’authenticité des webhooks envoyés par Dodo Payments.
Nous recommandons d’utiliser des packages fournis par StandardWebhooks pour vérifier la signature et de ne pas la construire vous-même.
R : Pour les abonnements, subscription.renew sera déclenché chaque fois que le montant de l’abonnement est déduit. Donc oui, c’est un comportement attendu.
R : Pour tester les webhooks localement, vous pouvez suivre ces étapes :
  1. Utilisez un outil de tunneling : Des outils comme ngrok, LocalTunnel, ou Cloudflare Tunnel peuvent exposer votre serveur local à Internet. Cela fournit une URL publique que Dodo Payments peut utiliser pour envoyer des événements webhook à votre environnement local.
  2. Configurez le point de terminaison du webhook : Créez un point de terminaison webhook dans votre application locale pour gérer les événements webhook entrants. Assurez-vous qu’il écoute les requêtes HTTP POST.
  3. Configurez le webhook dans Dodo Payments : Allez dans votre tableau de bord Dodo Payments, naviguez vers les paramètres des webhooks, et mettez à jour l’URL du webhook avec l’URL publique générée par l’outil de tunneling.
R : Vérifiez les éléments suivants :
  • Vous n’avez pas confondu l’URL du webhook avec l’URL de redirection
  • Le webhook est configuré sous Développeurs > Webhooks
  • Votre URL accepte les requêtes POST et répond avec 2xx
  • La validation de la signature (si activée) est mise en œuvre correctement
Si vous ne voyez que des GET avec ?status=success, vous déboguez l’URL de redirection, pas le webhook.
R : Non. Bien que ce soit un gain rapide, les paramètres de requête URL peuvent être falsifiés.Si vous utilisez redirect_url?status=success :
  • Double-validez la transaction avec un appel API
  • Ou attendez le webhook payment.succeeded
Traitez les redirections comme des confirmations destinées aux utilisateurs, pas comme une preuve de paiement.
R : Oui, Dodo Payments propose une intégration API et un support SDK pour une intégration transparente avec votre site web ou votre plateforme. Vous pouvez trouver la documentation API, les guides SDK et les ressources d’intégration dans la Section Développeur de votre tableau de bord.

​
Tests & Développement Local

R : Oui — les abonnements peuvent être testés complètement en mode test.Il suffit de ne pas utiliser de numéros de carte réels.
R :
  • Sur votre tableau de bord Dodo, recherchez un commutateur de mode test.
  • Activez-le pour utiliser les clés API de test et simuler des paiements.
Vous verrez des étiquettes “Mode Test” sur tous les écrans. Assurez-vous d’utiliser la clé API ou l’environnement correspondant lors du changement.
R : Oui, mais gardez à l’esprit :
  • Aucun argent réel ne sera transféré
  • Vous pouvez simuler des webhooks et des flux
  • Les détails de la carte doivent toujours être des cartes de test
Cela aide à déboguer les flux de bout en bout sans impact financier.
R : Cela signifie :
  • Une carte indienne est utilisée pour effectuer le paiement mais le pays de facturation n’est pas défini comme IN.
  • Vous avez probablement passé un pays de facturation incorrect.

​
Support & Communication

R : Vous pouvez contacter notre équipe de support en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider avec tout problème ou question que vous pourriez avoir.
R : Si vous avez envoyé un message dans :
  • Intercom sans réponse
  • Discord sans reconnaissance
Alors :

​
Sécurité & Prévention de la Fraude

R : Dodo Payments utilise la détection de fraude en temps réel pour surveiller les transactions suspectes. Nous respectons également les normes PCI-DSS pour garantir que toutes les informations de paiement sont cryptées et sécurisées.
R : Oui, Dodo Payments utilise le cryptage des données et la tokenisation pour protéger les informations sensibles. Nous veillons à ce que les données de paiement des clients ne soient jamais stockées directement et restent sécurisées pendant les transactions.
R : Veuillez signaler toute vulnérabilité découverte directement à notre équipe de sécurité à [email protected]
R : Nous ne proposons actuellement pas de primes monétaires, mais nous offrons des marchandises Dodo Payments en guise de remerciement.

​
Échecs de Paiement

R : Cela signifie que le lien de paiement a été créé, mais que l’utilisateur n’a jamais ouvert la page de paiement ou tenté le paiement.
R : Cela signifie que l’utilisateur a ouvert la page de paiement et saisi les détails du client mais a quitté avant d’ajouter les détails de la carte ou de paiement.
R : Cela se produit généralement lorsque l’authentification 3D Secure (3DS) échoue ou n’est pas complétée par l’utilisateur.
R : Le paiement a échoué en raison d’une erreur d’authentification. Veuillez vérifier auprès de votre banque concernant ce problème. Malheureusement, il n’y a rien de plus que nous puissions faire de notre côté. Nous recommandons d’essayer une autre carte ou une autre méthode de paiement.