La gestión de suscripciones fallidas envía automáticamente secuencias de correos electrónicos a los clientes cuyas suscripciones han caído debido a fallos de pago o cancelación por parte del cliente, solicitándoles que actualicen su método de pago y reactiven.
¿Qué es la gestión de suscripciones fallidas?
La gestión de suscripciones fallidas detecta automáticamente cuando una suscripción entra en un estado recuperable y envía una secuencia de correos electrónicos solicitando al cliente que tome acción:- Suscripciones en espera: Pago de renovación fallido (fondos insuficientes, tarjeta expirada, etc.)
- Suscripciones canceladas: El cliente canceló desde el portal del cliente
Cómo funciona la gestión de suscripciones fallidas
Trigger
La gestión de suscripciones fallidas se activa cuando una suscripción entra en uno de dos estados:
- En espera: Un pago de renovación falló (fondos insuficientes, tarjeta expirada, etc.)
- Cancelada: El cliente canceló su suscripción desde el portal del cliente
Email Sequence
Basado en el estado desencadenante, el sistema envía hasta 4 correos de recuperación en intervalos configurados. Cada correo incluye un enlace al portal del cliente donde el cliente puede actualizar su método de pago o volver a comprar la suscripción.
Ciclo de vida del estado
| Estado | Descripción |
|---|---|
recovering | El intento de recuperación está activo; se están enviando correos electrónicos |
recovered | El cliente actualizó el método de pago y el pago tuvo éxito |
exhausted | Se enviaron todos los correos electrónicos sin recuperación, o el estado de la suscripción cambió inesperadamente |
Cuando un intento de recuperación se marca como
exhausted, el estado de la suscripción no se modifica. La suscripción permanece en su estado actual (en espera o cancelada).Configuración de la gestión de suscripciones fallidas
Activa y configura la gestión de suscripciones fallidas desde Configuración en tu panel de control.
Secuencias de correos electrónicos
La gestión de suscripciones fallidas soporta dos secuencias de correos electrónicos — En espera y Cancelada — cada una con hasta 4 correos configurables. Cada correo tiene los siguientes campos configurables:| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Habilitado | Activar o desactivar individualmente los correos electrónicos sin eliminarlos |
| Retraso | Cuánto tiempo después del evento desencadenante se envía este correo electrónico |
| Asunto | Línea de asunto del correo electrónico con marcadores de posición de variables |
| Cuerpo | Cuerpo de correo electrónico HTML con marcadores de posición de variables |
| Responder a | Dirección de correo electrónico para respuestas de clientes |
| Secuencia | Correo # | Retraso Predeterminado |
|---|---|---|
| En espera | 1 | 1 día |
| En espera | 2 | 3 días |
| En espera | 3 | 5 días |
| En espera | 4 | 7 días |
| Cancelada | 1 | 1 día |
| Cancelada | 2 | 3 días |
| Cancelada | 3 | 5 días |
| Cancelada | 4 | 7 días |
Ejemplo de correos electrónicos de recuperación
La gestión de suscripciones fallidas envía diferentes correos electrónicos dependiendo del estado de la suscripción. A continuación se muestran ejemplos de cada tipo como los ve el cliente.- On Hold
- Cancelled
Experiencia de recuperación del cliente
Cuando un cliente hace clic en el enlace de un correo de recuperación, se le lleva al portal del cliente donde puede ver el estado de su suscripción y actualizar su método de pago.
Análisis
Rastrea el rendimiento de la gestión de suscripciones fallidas desde la pestaña Recuperación en la sección Análisis de tu panel de control.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Entradas de recuperación | Número total de intentos de recuperación creados |
| Tasa de éxito | Porcentaje de intentos de recuperación que llevaron a la recuperación |
| Ingresos recuperados | Ingresos totales recuperados a través de la gestión de suscripciones fallidas |
| Recuperación por intento | Desglose de qué correo de la secuencia impulsó la recuperación |
Eventos de Webhook
| Evento | Descripción |
|---|---|
dunning.started | Se ha iniciado un intento de recuperación para una suscripción |
dunning.recovered | Se ha recuperado una suscripción a través de la recuperación |
Recovery Webhook Payloads
Ver los esquemas de carga útiles completos para eventos de recuperación.
Casos de excepción
| Escenario | Comportamiento |
|---|---|
| El cliente actualiza el método de pago antes de cualquier correo | Se detecta la recuperación; el intento de recuperación se marca como recuperado |
| El cliente compra otra suscripción de la misma empresa | El intento de recuperación se marca como agotado |
| Se agotan todos los correos de recuperación | El intento de recuperación se marca como agotado; el estado de la suscripción no se modifica |
Mejores prácticas
- Comienza con los valores predeterminados: El tiempo predeterminado de los correos electrónicos está diseñado con un espacio razonable (1, 3, 5 y 7 días) para evitar abrumar a los clientes mientras se mantiene la urgencia.
- Monitorea las tasas de éxito: Rastrea qué correo de la secuencia genera más recuperaciones. Si los correos tardíos tienen una conversión casi nula, considera desactivarlos.
- Coordina con el soporte: Asegúrate de que tu equipo de soporte sepa que se están enviando correos de recuperación, para que puedan ayudar a los clientes que se comuniquen.
- Revisa los estados de suscripción: Combina la recuperación con los webhooks
subscription.on_holdesubscription.cancelledpara un seguimiento completo del ciclo de vida.
La gestión de suscripciones fallidas funciona junto con los flujos existentes de suscripciones en espera y reactivación en el portal del cliente. Una vez habilitada, se ejecuta automáticamente sin necesidad de integración adicional.
Relacionado
Recovery Webhooks
Reacciona a los eventos
dunning.started e dunning.recovered.Abandoned Cart Recovery
Recupera pagos únicos incompletos o fallidos con correos electrónicos dirigidos.
Customer Portal
Los clientes actualizan métodos de pago a través del portal del cliente.
Subscriptions
Entiende los estados de suscripción que activan flujos de recuperación.