La Recuperación de Carritos Abandonados (ACR) detecta los pagos incompletos o fallidos y envía secuencias de correos electrónicos automatizados para que los clientes regresen. Combina con incentivos de descuento opcionales para maximizar las tasas de recuperación.
¿Qué es la Recuperación de Carritos Abandonados?
ACR identifica automáticamente a los clientes que empezaron pero no completaron un pago — ya sea porque el pago falló o abandonaron antes de pagar — y envía una secuencia de correos de recuperación para traerlos de vuelta.- Pagos fallidos: El cliente intentó pagar pero fue rechazado o hubo un error
- Pagos incompletos: El cliente visitó la página de pago pero nunca intentó pagar
Cómo funciona ACR
Detection
Escaneamos pagos que tienen más de 60 minutos y no han sido exitosos. Esto incluye pagos fallidos y pagos donde el cliente nunca intentó pagar.
Classification
Cada pago abandonado se clasifica por razón:
- Pago fallido: El cliente intentó pagar pero falló
- Pago incompleto: El cliente visitó el pago pero nunca intentó pagar
Email Sequence
Basado en la clasificación, el sistema envía hasta 3 correos de recuperación en intervalos configurados. Cada correo contiene un enlace de recuperación único.
Ciclo de Vida del Estado
Cada pago abandonado progresa a través de estos estados:| Estado | Descripción |
|---|---|
abandoned | Pago detectado como abandonado, aún no se han enviado correos |
recovering | Se ha enviado al menos un correo de recuperación |
recovered | Cliente completó el pago a través del enlace de recuperación |
exhausted | Se han enviado todos los correos sin recuperación, o un pago más reciente lo superó |
opted_out | Cliente se dio de baja de los correos de recuperación |
Configuración de ACR
Habilitar y configurar ACR desde Configuración en tu panel de control.
Configuraciones Globales
| Configuración | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Habilitado | Interruptor principal para ACR | Desactivado |
| Descuento Habilitado | Generación automática de un código de descuento para correos de recuperación | Desactivado |
| Porcentaje de Descuento | Porcentaje de descuento que se aplicará al pago para este cliente | 0 |
| Días de Validez del Descuento | Cuántos días permanece válido el código de descuento generado automáticamente | 5 |
Secuencias de Correo
ACR soporta dos secuencias de correos — Pago Fallido y Pago Incompleto — cada una con hasta 3 correos configurables.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Habilitado | Activar o desactivar correos individuales sin eliminarlos |
| Retraso | Cuánto tiempo después de detectar el abandono se envía este correo |
| Asunto | Línea de asunto del correo electrónico con marcadores de posición variables |
| Cuerpo | Cuerpo del correo HTML con marcadores de posición variables |
| Responder a | Dirección de correo electrónico para respuestas de clientes |
| Correo # | Retraso Predeterminado |
|---|---|
| 1 | 1 hora |
| 2 | 24 horas |
| 3 | 72 horas |
Ejemplos de Correos de Recuperación
ACR envía diferentes correos según la razón del abandono. A continuación se muestran ejemplos de cada tipo tal como los ve el cliente.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Descuentos de Recuperación
Cuando el descuento está habilitado, ACR genera automáticamente un código de descuento único de un solo uso para cada pago abandonado. El descuento:- Está restringido a los productos del pago original
- Tiene un periodo de expiración configurable
- Está limitado a una sola redención
- Está oculto de la lista de descuentos de tu panel (uso interno únicamente)
Experiencia de Recuperación del Cliente
Cuando un cliente hace clic en el enlace de recuperación en un correo, vuelve a su sesión de pago original. La página muestra el producto que dejó atrás, junto con un código de descuento si se ha configurado.Analíticas
Rastrea el rendimiento de ACR desde la sección Analíticas de tu panel.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Pagos Abandonados | Número total de pagos abandonados detectados |
| Tasa de Recuperación | Porcentaje de pagos abandonados que fueron recuperados |
| Ingresos Recuperados | Total de ingresos recuperados a través de ACR |
| Tiempo Promedio de Recuperación | Tiempo promedio desde el abandono hasta la recuperación |
| Recuperación por Correo | Desglose de qué correo en la secuencia impulsó la recuperación |
| Recuperación por Producto | Qué productos tienen las tasas de recuperación más altas |
Eventos Webhook
| Evento | Descripción |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | Se detectó un pago abandonado y ha comenzado la recuperación |
abandoned_checkout.recovered | Un cliente completó el pago a través del flujo de recuperación |
Recovery Webhook Payloads
Ver los esquemas completos de carga útil de webhook para eventos de ACR.
Casos de Borde
| Escenario | Comportamiento |
|---|---|
| Cliente completa la compra antes del próximo correo | La recuperación se detecta en el momento del envío; el pago se marca como recuperado si es elegible |
| Cliente comienza un nuevo pago | El antiguo pago abandonado se marca como exhausted |
| Cliente hace clic en “Pagar” después de haber recuperado | La página de recuperación muestra una confirmación de que el pago ya se completó |
| Cliente se da de baja | Pago abandonado se marca como opted_out; no se envían más correos |
Mejores Prácticas
- Comienza con los predeterminados: El tiempo y los asuntos de correo predeterminados están optimizados para patrones comunes de recuperación. Personaliza después de tener datos de referencia.
- Personaliza los correos: Usa variables de plantilla para hacer que los correos se sientan personales y relevantes para el cliente.
- Monitorea las analíticas: Realiza un seguimiento de las tasas de recuperación por correo para identificar qué mensajes impulsan más conversiones. Desactiva los correos con bajo rendimiento.
- Usa descuentos estratégicamente: Comienza con poco (5-10%) para proteger los márgenes mientras pruebas el impacto de conversión.
- Mantén los correos breves: Los correos de recuperación deben ser breves y orientados a la acción. Un llamado a la acción claro ofrece mejores resultados que explicaciones largas.
ACR está diseñado para funcionar automáticamente una vez habilitado. Comienza con la configuración predeterminada, monitorea tus analíticas y ajusta según los datos de rendimiento.
Relacionados
Recovery Webhooks
Reacciona a eventos
abandoned_checkout.detected e abandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
Recupera suscripciones vencidas con correos electrónicos automáticos de dunning.
Customer Portal
Los clientes completan acciones de recuperación a través del portal del cliente.
Discounts
ACR puede generar automáticamente códigos de descuento para incentivar la recuperación.