Abandoned Cart Recovery (ACR) detecta los checkouts que se abandonaron o cuyo pago falló, y envía al cliente un email con un enlace para completar la compra. Puedes añadir un descuento automático a cada recuperación.
¿Qué es la Recuperación de Carritos Abandonados?
ACR identifica a los clientes que iniciaron un checkout pero no lo completaron, ya sea porque el pago falló o porque abandonaron el proceso antes de pagar, y les envía una secuencia de emails de recuperación. Cubre las compras únicas y el primer pago de una nueva suscripción, incluida una prueba gratuita.- Pagos fallidos: El cliente intentó realizar el pago, pero fue rechazado o falló con un error.
- Checkouts incompletos: El cliente visitó el checkout, pero nunca intentó realizar el pago.
Cómo funciona ACR
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Detection
Dodo Payments busca pagos que tengan al menos 60 minutos de antigüedad y no se hayan completado correctamente. Omite los pagos que aún se están procesando o que se cancelaron, los pagos sin una dirección de email del cliente y los pagos únicos con un total de cero. Si el cliente realizó un pago correcto más reciente, no se registra ningún checkout abandonado.
2
Classification
Cada checkout abandonado se clasifica según el motivo:
- Pago fallido: El cliente intentó realizar el pago, pero falló.
- Checkout incompleto: El cliente visitó el checkout, pero nunca intentó realizar el pago.
3
Email Sequence
Según la clasificación, Dodo Payments envía hasta 3 emails de recuperación con los retrasos que configures. Cada email contiene un enlace de recuperación único y un enlace para cancelar la suscripción.
4
Recovery
Cuando el cliente hace clic en el enlace de recuperación, se abre un checkout con su carrito original. Completa el pago en una nueva sesión de checkout.
Ciclo de Vida del Estado
Cada checkout abandonado pasa por estos estados:Configuración de ACR
Activa y configura ACR en Settings → Recovery en tu dashboard.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
Configuraciones Globales
Esta configuración se aplica a todos los checkouts abandonados:Secuencias de emails
ACR tiene dos secuencias de emails, Payment Failed y Checkout Incomplete, cada una con hasta 3 emails. El dashboard las muestra como Emails sent to customer when payment fails y Emails sent to customer when checkout is incomplete.
ACR email sequence configuration
En Subject Line, Dodo Payments reemplaza estos marcadores de posición:
{store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {discount_code}, {recovery_link} y {unsubscribe_link}.
Ambas secuencias utilizan los mismos retrasos predeterminados:
Ejemplos de emails de recuperación
ACR envía un email diferente para cada motivo de abandono. Estos ejemplos muestran lo que ve el cliente.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
Descuentos de recuperación
Cuando Give customers a discount code está activado y el porcentaje es superior a 0, ACR genera un código de descuento único y de un solo uso para cada checkout abandonado en el momento de la detección. Los códigos comienzan porACR-. Cada descuento:
- Está restringido a los productos del checkout original
- Caduca después del número de días indicado en Valid for (days), contado desde la detección
- Está limitado a un canje
- Está oculto en la lista de descuentos del dashboard (solo para uso interno)
Experiencia de recuperación del cliente
Cuando un cliente hace clic en Resume Checkout en un email de recuperación, Dodo Payments abre una nueva sesión de checkout con el mismo carrito: los mismos productos, complementos y cantidades, y el importe que el cliente introdujo para un producto Pay What You Want. Si activaste el descuento, su código ya está aplicado. Si el cliente vuelve a abrir el enlace mientras esa sesión sigue siendo válida, se vuelve a abrir la misma sesión.Analítica
Consulta el rendimiento de ACR en Analytics → Recovery en tu dashboard.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Eventos de Webhook
ACR envía dos eventos de webhook:Recovery Webhook Payloads
Consulta los esquemas completos de payload de webhook para los eventos de ACR.
Casos límite
ACR gestiona automáticamente estos casos:Mejores prácticas
- Empieza con los valores predeterminados: Cada email incluye un retraso y un asunto predeterminados. Personalízalos después de obtener datos de referencia.
- Personaliza los emails: Utiliza marcadores de posición para el asunto, como
{store_name}y{discount_code}, para adaptar cada email a la compra. - Supervisa la analítica: Consulta Recovery rate by email para ver qué mensajes generan más conversiones y desactiva los emails que recuperen pocas compras.
- Utiliza los descuentos estratégicamente: Empieza con un descuento pequeño (5-10 %) para proteger los márgenes mientras pruebas su efecto en la conversión.
- Mantén los emails concisos: Mantén los emails de recuperación breves y centrados en una sola acción. El diseño del email ya incluye el botón Resume Checkout.
ACR se ejecuta automáticamente cuando lo activas. Empieza con la configuración predeterminada, supervisa la analítica y realiza ajustes según los resultados.
Relacionado
Recovery Webhooks
Reacciona a los eventos
abandoned_checkout.detected y abandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
Recupera las suscripciones vencidas con emails de dunning automatizados.
Customer Portal
Donde los clientes gestionan sus suscripciones y métodos de pago.
Discounts
Cómo funcionan los códigos de descuento, incluidos los códigos que genera ACR.