帮助与支持

Dodo Payments 提供多个支持渠道，从即时 AI 答案到支持团队的直接帮助。请根据问题的复杂程度和所需的响应速度，选择合适的渠道。

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Dodo Payments 集中式支持系统

Dodo Payments 集中式支持系统将所有支持渠道整合到控制面板中的一个菜单内。要打开该菜单，请选择控制面板标题栏中的支持图标。帮助与支持菜单包含以下选项：

• 向 Sentra 提问，这款 AI 助手可以回答常见问题
• 加入我们的 Discord 社区
• 聊天支持，或在聊天不可用时使用电子邮件支持
• 功能请求，打开反馈门户（请参阅功能请求和路线图）
• 访问文档，打开此文档

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1. AI 驱动的聊天协助

向 Sentra 提问会打开 Dodo Payments AI 助手。它可以回答常见问题，帮助您减少对人工支持的直接需求。它可以通过以下方式为您提供帮助：

• 回答技术和业务问题
• 指导你完成 API 集成和设置
• 为你指向产品文档中的相关页面

**最适合：**即时自助帮助和一般故障排查。

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2. 通过 Discord 获得社区支持

Dodo Payments Discord 社区将你与其他商户和 Dodo Payments 团队联系起来。在 Discord 上，你可以：

• 讨论最佳实践并分享经验
• 从其他商户那里获得点对点帮助
• 与 Dodo Payments 支持团队交流

**最适合：**点对点支持、较为复杂的问题以及与其他商户建立联系。

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3. 专属聊天支持

聊天支持为你提供与 Dodo Payments 支持团队直接沟通的渠道，适合处理复杂问题或账户相关问题：

• 通过控制面板中的聊天支持提交详细问题，入口位于帮助和支持菜单。
• 团队会在 24–48 个工作小时内回复。
• 如果您在 72 小时内未回复，未解决的工单将自动关闭。

如果聊天不可用，菜单会改为显示电子邮件支持，点击后可向 support@dodopayments.com 发送电子邮件。对于需要人工审核账户的关键问题，请使用此渠道。 **最适合：**账户相关问题、技术升级处理以及个性化故障排查。

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4. 自助文档

Dodo Payments 文档详细介绍了产品和集成内容，你可以按照自己的节奏查找答案。其中包括：

• 详细的功能说明
• 分步实施指南
• API 参考和集成指南
• 常见问题（FAQs）

**最适合：**深入学习、实施指导和技术文档查阅。

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支持选项概览

下表按用途和响应时间对比了各个支持渠道： 请根据问题的复杂程度和所需的响应时间选择支持渠道。如需更多帮助，请打开控制面板中的帮助与支持菜单。