购物车恢复（ACR）检测未完成或失败的结账并发送自动电子邮件序列以带回顾客。结合可选折扣激励以最大化恢复率。
什么是购物车恢复？
ACR 自动识别开始但未完成结账的顾客——无论是付款失败还是在付款之前离开——并发送恢复邮件序列将他们带回。- 付款失败：顾客尝试付款但被拒或出错
- 未完成结账：顾客访问结账但从未尝试付款
ACR 如何工作
1
Detection
我们会扫描超过 60 分钟的付款且未成功的情况。这包括失败的付款和顾客从未尝试付款的结账。
2
Classification
每个被遗弃的结账都根据原因进行分类：
- 支付失败：顾客尝试付款但失败
- 结账未完成：顾客访问了结账但从未尝试过付款
3
Email Sequence
根据分类，系统在配置间隔内发送最多 3 封恢复邮件。每封邮件包含一个独特的恢复链接。
4
Recovery
当顾客点击恢复链接时，他们将被带到显示原始购物车的恢复页面。他们可以在新的结账会话中完成付款。
状态生命周期
每个被遗弃的结账都会经历以下状态：配置 ACR
从仪表板中的设置启用和配置 ACR。
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
全局设置
电子邮件序列
ACR 支持两种电子邮件序列 — 付款失败和结账未完成 — 每个序列最多可配置 3 封邮件。
ACR email sequence configuration
默认邮件时间：
恢复邮件示例
ACR 根据遗弃理由发送不同的邮件。以下是顾客看到的每种类型的示例。- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
恢复折扣
启用折扣时，ACR 自动为每个被遗弃的结账生成一个独特的单次折扣码。折扣：- 限制在原始结账的产品上
- 具有可配置的过期期限
- 限制为一次兑换
- 在仪表板折扣列表中隐藏（仅限内部使用）
顾客恢复体验
当顾客点击电子邮件中的恢复链接时，他们会回到 他们的原始结账会话。页面显示他们留下的产品， 如果配置了折扣码的话一起显示。分析
从仪表板的分析部分跟踪 ACR 的性能。
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Webhook 事件
Recovery Webhook Payloads
查看 ACR 事件的完整 webhook 负载架构。
边缘情况
最佳实践
- 从默认开始：默认的邮件时间和主题已针对常见的恢复模式进行优化。在您有基线数据后进行自定义。
- 个性化邮件：使用模板变量使邮件感觉个性化且与顾客相关。
- 监控分析：跟踪邮件的恢复率以确定哪些消息推动了最多转换。禁用表现不佳的邮件。
- 战略性地使用折扣：从小开始（5-10%）以在测试转化影响时保护利润。
- 保持邮件简洁：恢复邮件应简短且以行动为导向。明确的行动号召比冗长的解释效果更好。
ACR 设计为一旦启用即可自动工作。使用默认设置开始，监控您的分析，然后根据性能数据进行迭代。
相关内容
Recovery Webhooks
对
abandoned_checkout.detected 和 abandoned_checkout.recovered 事件做出反应。Subscription Dunning
通过自动追缴邮件恢复失效订阅。
Customer Portal
顾客通过客户门户完成恢复操作。
Discounts
ACR 可以自动生成折扣代码来激励恢复。