购物车恢复（ACR）检测未完成或失败的结账并发送自动电子邮件序列以带回顾客。结合可选折扣激励以最大化恢复率。
什么是购物车恢复？
ACR 自动识别开始但未完成结账的顾客——无论是付款失败还是在付款之前离开——并发送恢复邮件序列将他们带回。- 付款失败：顾客尝试付款但被拒或出错
- 未完成结账：顾客访问结账但从未尝试付款
ACR 如何工作
状态生命周期
每个被遗弃的结账都会经历以下状态：| 状态 | 描述 |
|---|---|
abandoned | 结账被检测为已遗弃，尚未发送任何邮件 |
recovering | 至少发送了一封恢复邮件 |
recovered | 顾客通过恢复链接完成了付款 |
exhausted | 所有邮件发送完毕没有恢复，或更新的结账取代了这一结账 |
opted_out | 顾客取消订阅恢复邮件 |
配置 ACR
从仪表板中的设置启用和配置 ACR。
全局设置
| 设置 | 描述 | 默认 |
|---|---|---|
| 启用 | ACR 的主切换开关 | 关闭 |
| 启用折扣 | 自动生成恢复邮件的折扣代码 | 关闭 |
| 折扣百分比 | 将应用于该顾客结账的百分比折扣 | 0 |
| 折扣有效天数 | 自动生成的折扣码保持有效的天数 | 5 |
电子邮件序列
ACR 支持两种电子邮件序列 — 付款失败和结账未完成 — 每个序列最多可配置 3 封邮件。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| 启用 | 在不删除的情况下切换单个邮件打开或关闭 |
| 延迟 | 发现遗弃后多长时间发送此邮件 |
| 主题 | 带变量占位符的邮件主题行 |
| 正文 | 带变量占位符的 HTML 邮件正文 |
| 回复至 | 顾客回复的邮箱地址 |
| 邮件号 | 默认延迟 |
|---|---|
| 1 | 1 小时 |
| 2 | 24 小时 |
| 3 | 72 小时 |
恢复邮件示例
ACR 根据遗弃理由发送不同的邮件。以下是顾客看到的每种类型的示例。- Payment Failed
- Checkout Incomplete
恢复折扣
启用折扣时，ACR 自动为每个被遗弃的结账生成一个独特的单次折扣码。折扣：- 限制在原始结账的产品上
- 具有可配置的过期期限
- 限制为一次兑换
- 在仪表板折扣列表中隐藏（仅限内部使用）
顾客恢复体验
当顾客点击电子邮件中的恢复链接时，他们会回到 他们的原始结账会话。页面显示他们留下的产品， 如果配置了折扣码的话一起显示。分析
从仪表板的分析部分跟踪 ACR 的性能。
| 指标 | 描述 |
|---|---|
| 被遗弃的结账 | 检测到的被遗弃的结账总数 |
| 恢复率 | 恢复的被遗弃结账的百分比 |
| 恢复的收入 | 通过 ACR 恢复的总收入 |
| 平均恢复时间 | 从遗弃到恢复的平均时间 |
| 按电子邮件的恢复 | 恢复序列中促使恢复的邮件细分 |
| 按产品的恢复 | 哪些产品具有最高的恢复率 |
Webhook 事件
| 事件 | 描述 |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | 已检测到遗弃的结账并开始恢复 |
abandoned_checkout.recovered | 顾客通过恢复流程完成了付款 |
Recovery Webhook Payloads
查看 ACR 事件的完整 webhook 负载架构。
边缘情况
| 场景 | 行为 |
|---|---|
| 顾客在下一封邮件之前完成购买 | 发送时间检测到恢复；如果符合条件，结账标记为已恢复 |
| 顾客开始新的结账 | 旧的遗弃结账被标记为 exhausted |
| 顾客在已经恢复后点击“付款” | 恢复页面显示确认付款已完成 |
| 顾客取消订阅 | 被遗弃的结账标记为 opted_out；不再发送进一步的邮件 |
最佳实践
- 从默认开始：默认的邮件时间和主题已针对常见的恢复模式进行优化。在您有基线数据后进行自定义。
- 个性化邮件：使用模板变量使邮件感觉个性化且与顾客相关。
- 监控分析：跟踪邮件的恢复率以确定哪些消息推动了最多转换。禁用表现不佳的邮件。
- 战略性地使用折扣：从小开始（5-10%）以在测试转化影响时保护利润。
- 保持邮件简洁：恢复邮件应简短且以行动为导向。明确的行动号召比冗长的解释效果更好。
ACR 设计为一旦启用即可自动工作。使用默认设置开始，监控您的分析，然后根据性能数据进行迭代。
相关内容
Recovery Webhooks
对
abandoned_checkout.detected 和 abandoned_checkout.recovered 事件做出反应。Subscription Dunning
通过自动追缴邮件恢复失效订阅。
Customer Portal
顾客通过客户门户完成恢复操作。
Discounts
ACR 可以自动生成折扣代码来激励恢复。