Skip to main content
يوفر Dodo Payments عدة قنوات للدعم، بدءًا من الإجابات الفورية من الذكاء الاصطناعي ووصولًا إلى المساعدة المباشرة من فريق الدعم. اختر القناة التي تناسب مدى تعقيد سؤالك والسرعة التي تحتاج بها إلى إجابة.

​
نظام الدعم المركزي في Dodo Payments

يجمع نظام الدعم المركزي في Dodo Payments كل قنوات الدعم في قائمة واحدة داخل لوحة التحكم. لفتحها، حدّد أيقونة الدعم في رأس لوحة التحكم. تسرد قائمة المساعدة والدعم الخيارات التالية:
  • Ask Sentra، المساعد الذكي، للحصول على إجابات عن الأسئلة الشائعة
  • الانضمام إلى مجتمع Discord
  • الدعم عبر الدردشة، أو الدعم عبر البريد الإلكتروني عندما لا تتوفر الدردشة
  • طلبات الميزات، التي تفتح بوابة الملاحظات (راجع طلب ميزة وخارطة الطريق)
  • زيارة المستندات، التي تفتح هذه الوثائق

​
1. المساعدة عبر الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يفتح Ask Sentra المساعد الذكي من Dodo Payments. يجيب عن الأسئلة الشائعة، مما يقلل حاجتك إلى الدعم البشري المباشر. ويساعدك من خلال:
  • الإجابة عن الأسئلة التقنية والتجارية
  • إرشادك خلال تكامل API وإعداده
  • توجيهك إلى الصفحات المناسبة في وثائق المنتج
الأفضل من أجل: الحصول على مساعدة فورية للخدمة الذاتية واستكشاف الأخطاء العامة وإصلاحها.
للحصول على مساعدة من الذكاء الاصطناعي أثناء كتابة integration code، ثبّت إضافة Sentra في محررك، أو ثبّت Dodo Agent Plugin في coding agent الذي تستخدمه (راجع البناء باستخدام وكلاء البرمجة بالذكاء الاصطناعي).

​
2. دعم المجتمع عبر Discord

يربطك مجتمع Dodo Payments على Discord بتجار آخرين وفريق Dodo Payments. على Discord، يمكنك:
  • مناقشة أفضل الممارسات ومشاركة الخبرات
  • الحصول على مساعدة من تجار آخرين
  • التحدث مع فريق دعم Dodo Payments
الأفضل من أجل: دعم الأقران، والأسئلة المطولة، والتواصل مع تجار آخرين.

​
3. دعم الدردشة المخصص

يوفر دعم الدردشة اتصالًا مباشرًا بفريق دعم Dodo Payments لطرح الأسئلة المعقدة أو الخاصة بالحساب:
  • أرسل أسئلتك التفصيلية من خلال الدعم عبر الدردشة في قائمة المساعدة والدعم في dashboard.
  • يرد الفريق خلال 24–48 ساعة عمل.
  • تُغلق التذاكر غير المحلولة تلقائيًا بعد 72 ساعة من دون رد منك.
إذا لم تتوفر الدردشة، تعرض القائمة دعم البريد الإلكتروني بدلًا منها، ما يفتح رسالة بريد إلكتروني إلى support@dodopayments.com. استخدم هذه القناة للمشكلات الحرجة التي تتطلب من أحد الأشخاص مراجعة حسابك. الأفضل من أجل: الاستفسارات المتعلقة بالحساب، وتصعيد المشكلات التقنية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مخصص.

​
4. الوثائق الذاتية

تغطي وثائق Dodo Payments المنتجات والتكاملات بالتفصيل، ما يتيح لك العثور على الإجابات بالوتيرة التي تناسبك. وتشمل: الأفضل من أجل: التعلّم المتعمق، وإرشادات التنفيذ، والوثائق التقنية.

​
نظرة عامة على خيارات الدعم

يقارن هذا الجدول بين قنوات الدعم من حيث الغرض ووقت الاستجابة: اختر قناة بناءً على مدى تعقيد سؤالك ووقت الاستجابة الذي تحتاج إليه. لمزيد من المساعدة، افتح قائمة المساعدة والدعم في لوحة التحكم.
آخر تعديل في ٢٦ سبتمبر ٢٠٢٦