نظام دعم مركزي لمدفوعات دودو
يوفر نظام دعم مدفوعات دودو المركزي تجربة دعم موحدة، حيث يقدم قنوات متعددة لمساعدة التجار. يمكن للتجار الوصول إلى نظام الدعم من خلال أيقونة “الحصول على الدعم” على لوحة معلومات مدفوعات دودو، مما يؤدي إلى صفحة هبوط مخصصة للدعم تحتوي على أربعة خيارات رئيسية:1. مساعدة الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تقدم ميزة الدردشة مع الذكاء الاصطناعي دعمًا فوريًا وآليًا باستخدام روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تم تصميمها لمساعدة المستخدمين من خلال:- الإجابة على الاستفسارات التقنية والتجارية
- تقديم إرشادات حول تكامل API والإعداد
- تقديم دعم في التنقل عبر وثائق المنتج
2. دعم المجتمع عبر ديسكورد
تمكن مجتمع مدفوعات دودو على ديسكورد التجار من التفاعل مع مستخدمين آخرين وفريق مدفوعات دودو. من خلال هذه المنصة، يمكن للمستخدمين:- مناقشة أفضل الممارسات ومشاركة التجارب
- طلب المساعدة من أقرانهم من التجار الآخرين
- التفاعل مع فريق دعم مدفوعات دودو في بيئة تفاعلية
3. دعم الدردشة المخصص
توفر ميزة دعم الدردشة خطًا مباشرًا إلى فريق دعم مدفوعات دودو للاستفسارات الأكثر تعقيدًا أو المتعلقة بالحساب. تشمل الجوانب الرئيسية:- يتم إدارة الدعم عبر إنتركم، حيث يمكن للتجار تقديم استفسارات مفصلة.
- وقت الاستجابة هو خلال 24-48 ساعة عمل.
- سيتم إغلاق التذاكر غير المحلولة تلقائيًا إذا لم يكن هناك استجابة من المستخدم لمدة 72 ساعة.
4. الوثائق الذاتية
يعمل بوابة وثائق مدفوعات دودو كمورد شامل للتجار الذين يبحثون عن معلومات تفصيلية حول المنتجات والتكامل. تشمل البوابة:- تفسيرات مفصلة للميزات
- أدلة تنفيذ خطوة بخطوة
- وثائق API وكتيبات التكامل
- الأسئلة الشائعة (FAQs)
نظرة عامة على خيارات الدعم
| قناة الدعم | الغرض | وقت الاستجابة |
|---|---|---|
| الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي | ردود آلية، إرشادات الوثائق | فوري |
| مجتمع ديسكورد | دعم الأقران، مناقشات المجتمع | مدفوعة بالمجتمع |
| دعم الدردشة | مساعدة مخصصة للمشكلات المعقدة | 24-48 ساعة |
| الوثائق الذاتية | أدلة المنتجات، مرجع API، دروس | بالسرعة الذاتية |