Hệ thống hỗ trợ tập trung của Dodo Payments
Hệ thống hỗ trợ tập trung của Dodo Payments đưa tất cả các kênh hỗ trợ vào một menu duy nhất trên dashboard. Để mở menu này, hãy chọn biểu tượng hỗ trợ ở phần đầu dashboard. Menu Help and support liệt kê các tùy chọn sau:- Hỏi Sentra, trợ lý AI, để nhận câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp
- Tham gia cộng đồng Discord của chúng tôi
- Hỗ trợ qua chat hoặc Hỗ trợ qua email khi không có hỗ trợ qua chat
- Yêu cầu tính năng, mở cổng thông tin phản hồi (xem Yêu cầu tính năng và lộ trình)
- Truy cập tài liệu, mở tài liệu này
1. Hỗ trợ chat sử dụng AI
Hỏi Sentra mở trợ lý AI của Dodo Payments. Trợ lý trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp bạn ít cần đến hỗ trợ trực tiếp từ con người hơn. Trợ lý hỗ trợ bạn bằng cách:- Trả lời các câu hỏi về kỹ thuật và kinh doanh
- Hướng dẫn bạn tích hợp và thiết lập API
- Chỉ cho bạn các trang phù hợp trong tài liệu sản phẩm
2. Hỗ trợ cộng đồng qua Discord
Cộng đồng Discord của Dodo Payments kết nối bạn với các merchant khác và đội ngũ Dodo Payments. Trên Discord, bạn có thể:- Thảo luận về các phương pháp hay nhất và chia sẻ kinh nghiệm
- Nhận trợ giúp từ các merchant khác
- Trao đổi với đội ngũ hỗ trợ của Dodo Payments
3. Hỗ Trợ Chat Chuyên Dụng
Chat Support cung cấp cho bạn một kênh liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Dodo Payments để giải quyết các câu hỏi phức tạp hoặc liên quan đến tài khoản:- Gửi câu hỏi chi tiết qua Hỗ trợ qua chat trong menu Trợ giúp và hỗ trợ của dashboard.
- Đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
- Các ticket chưa được giải quyết sẽ tự động đóng sau 72 giờ nếu bạn không phản hồi.
4. Tài Liệu Tự Phục Vụ
Tài liệu Dodo Payments trình bày chi tiết về các sản phẩm và tích hợp, giúp bạn tìm câu trả lời theo tốc độ của riêng mình. Tài liệu bao gồm:- Giải thích chi tiết về các tính năng
- Hướng dẫn triển khai từng bước
- Tài liệu tham khảo API và hướng dẫn tích hợp
- Câu hỏi thường gặp (FAQs)
Tổng quan về các tùy chọn hỗ trợ
Bảng này so sánh các kênh hỗ trợ theo mục đích và thời gian phản hồi:
Hãy chọn kênh dựa trên mức độ phức tạp của câu hỏi và thời gian phản hồi bạn cần. Để nhận thêm trợ giúp, hãy mở menu Help and support trong dashboard.