Hệ Thống Hỗ Trợ Tập Trung Dodo Payments
Hệ Thống Hỗ Trợ Tập Trung Dodo Payments cung cấp trải nghiệm hỗ trợ thống nhất, cung cấp nhiều kênh để hỗ trợ các thương nhân. Các thương nhân có thể truy cập hệ thống hỗ trợ thông qua biểu tượng “Nhận Hỗ Trợ” trên Bảng Điều Khiển Dodo Payments, dẫn đến một trang hỗ trợ chuyên dụng với bốn tùy chọn chính:1. Hỗ Trợ Chat AI
Tính năng Chat với AI cung cấp hỗ trợ tự động ngay lập tức bằng cách sử dụng chatbot được hỗ trợ bởi AI. Nó được thiết kế để hỗ trợ người dùng bằng cách:- Trả lời các câu hỏi kỹ thuật và kinh doanh
- Cung cấp hướng dẫn về tích hợp và thiết lập API
- Cung cấp hỗ trợ điều hướng cho tài liệu sản phẩm
2. Hỗ Trợ Cộng Đồng qua Discord
Cộng Đồng Discord Dodo Payments cho phép các thương nhân tương tác với những người dùng khác và đội ngũ Dodo Payments. Thông qua nền tảng này, người dùng có thể:- Thảo luận về các phương pháp tốt nhất và chia sẻ kinh nghiệm
- Tìm kiếm sự hỗ trợ từ các thương nhân khác
- Tương tác với đội ngũ hỗ trợ Dodo Payments trong một môi trường tương tác
3. Hỗ Trợ Chat Chuyên Dụng
Tính năng Hỗ Trợ Chat cung cấp một đường dây trực tiếp đến đội ngũ hỗ trợ Dodo Payments cho các câu hỏi phức tạp hoặc cụ thể về tài khoản. Các khía cạnh chính bao gồm:- Hỗ trợ được quản lý qua Intercom, nơi các thương nhân có thể gửi các câu hỏi chi tiết.
- Thời gian phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
- Các vé chưa được giải quyết sẽ tự động đóng nếu không có phản hồi từ người dùng trong 72 giờ.
4. Tài Liệu Tự Phục Vụ
Cổng Thông Tin Tài Liệu Dodo Payments phục vụ như một nguồn tài nguyên toàn diện cho các thương nhân tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm và tích hợp. Cổng thông tin bao gồm:- Giải thích chi tiết về các tính năng
- Hướng dẫn thực hiện từng bước
- Tài liệu API và hướng dẫn tích hợp
- Các Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
Tổng Quan Về Các Tùy Chọn Hỗ Trợ
| Kênh Hỗ Trợ | Mục Đích | Thời Gian Phản Hồi |
|---|---|---|
| Chat AI | Phản hồi tự động, hướng dẫn tài liệu | Ngay lập tức |
| Cộng Đồng Discord | Hỗ trợ từ đồng nghiệp, thảo luận cộng đồng | Dựa trên cộng đồng |
| Hỗ Trợ Chat | Hỗ trợ cá nhân hóa cho các vấn đề phức tạp | 24-48 giờ |
| Tài Liệu Tự Phục Vụ | Hướng dẫn sản phẩm, tham chiếu API, hướng dẫn | Tự định hướng |