Hoppa till huvudinnehåll

​
Dodo Payments Centralized Support System

Dodo Payments Centralized Support System erbjuder en enhetlig supportupplevelse, med flera kanaler för att hjälpa handlare. Handlare kan få tillgång till supportsystemet genom ikonen “Get Support” på Dodo Payments Dashboard, vilket leder till en dedikerad supportsida med fyra viktiga alternativ:

​
1. AI-Driven Chattassistance

Funktionen Chat with AI erbjuder omedelbart, automatiserat stöd med hjälp av en AI-driven chatbot. Den är utformad för att hjälpa användare genom att:
  • Svara på tekniska och affärsrelaterade frågor
  • Ge vägledning om API-integration och installation
  • Erbjuda navigeringsstöd för produktdokumentation
Denna funktion säkerställer snabb lösning av vanliga frågor, vilket minskar behovet av direkt mänskligt stöd. 📌 Bäst för: Omedelbar självbetjäning och allmän felsökning.

​
2. Community Support via Discord

Dodo Payments Discord Community gör det möjligt för handlare att interagera med andra användare och Dodo Payments-teamet. Genom denna plattform kan användare:
  • Diskutera bästa praxis och dela erfarenheter
  • Söka hjälp från andra handlare
  • Engagera sig med Dodo Payments supportteam i en interaktiv miljö
Denna funktion främjar en samarbetsinriktad community-driven supportupplevelse. 📌 Bäst för: Stöd från kollegor, längre frågor och nätverkande med andra handlare.

​
3. Dedikerad Chatt Support

Funktionen Chat Support ger en direkt linje till Dodo Payments supportteam för mer komplexa eller kontospecifika förfrågningar. Viktiga aspekter inkluderar:
  • Stödet hanteras via Intercom, där handlare kan skicka in detaljerade frågor.
  • Svarstiden är inom 24-48 arbets timmar.
  • Ouppklarade ärenden stängs automatiskt om det inte finns något användarsvar inom 72 timmar.
Denna funktion säkerställer att handlare får personlig hjälp för kritiska problem som kräver mänsklig intervention. 📌 Bäst för: Kontorelaterade bekymmer, tekniska eskaleringar och personlig felsökning.

​
4. Självbetjäningsdokumentation

Dodo Payments Dokumentationsportal fungerar som en omfattande resurs för handlare som söker detaljerad produkt- och integrationsinformation. Portalen inkluderar:
  • Detaljerade funktionsförklaringar
  • Steg-för-steg implementationsguider
  • API-dokumentation och integrationsmanualer
  • Vanliga frågor (FAQs)
Denna funktion ger strukturerat, självstyrt lärande för handlare att självständigt navigera plattformen. 📌 Bäst för: Djupgående lärande, implementationsvägledning och teknisk dokumentation.

​
Översikt över supportalternativ

SupportkanalSyfteSvarstid
AI-Driven ChattAutomatiserade svar, dokumentationsvägledningOmedelbar
Discord CommunityStöd från kollegor, community-diskussionerCommunity-drivet
Chatt SupportPersonlig hjälp för komplexa problem24-48 timmar
SjälvbetjäningsdokumentProduktguider, API-referens, handledningarSjälvstyrt
Handlare kan välja den mest lämpliga supportkanalen baserat på komplexiteten i sin fråga och den önskade svarstiden. För ytterligare hjälp, besök Dodo Payments Support Center via instrumentpanelen.