الانتقال إلى المحتوى الرئيسي

​
البدء وإعداد الحساب

ج: قم بزيارة لوحة التحكم الخاصة بنا وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بتسجيل الدخول التي تم مشاركتها معك في بريد الترحيب. إذا واجهت أي مشاكل، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
ج: الوثائق المطلوبة للتحقق تشمل هوية صادرة عن الحكومة (لتحقق الهوية) ومستندات تسجيل الأعمال (لتحقق الأعمال). لمزيد من التفاصيل، تحقق من صفحة عملية التحقق.
ج: إذا تم رفض تحققك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يوضح سبب الرفض. يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا لحل أي مشاكل، وتصحيح الوثائق، وإعادة التقديم. ستقوم فريق التحقق لدينا بتمكين خيار إعادة التقديم إذا لزم الأمر.
ج: عادةً ما تستغرق عملية التحقق 24-72 ساعة عمل. ومع ذلك، إذا كانت هناك حاجة إلى مستندات إضافية، قد تستغرق العملية وقتًا أطول.
ج: نحتاج إلى موقعك لفهم نوع المنتجات التي تبيعها والتحقق من عملك للوصول المباشر. إذا لم يكن لديك موقع ويب أو كنت في عملية بناء واحد، يرجى التواصل معنا على [email protected]
ج: نعم، نحن ندعم الأعمال غير المسجلة أيضًا. لا تحتاج إلى عمل مسجل لاستخدام مدفوعات دودي. يمكنك التسجيل كفرد وبدء تلقي المدفوعات الدولية دون أي متاعب. ستحتاج أيضًا إلى تقديم نماذج تحقق الهوية ونماذج تحقق الأعمال كعمل غير مسجل لكي نقوم بتسجيلك.
ج: لا، يمكنك إدارة عدة أعمال من خلال حساب واحد. لإضافة عمل جديد، انقر على أيقونة + في الزاوية السفلية اليسرى من لوحة التحكم واختر خيار إضافة عمل. يمكنك الرجوع إلى /miscellaneous/accounts#managing-multiple-businesses لمزيد من التفاصيل
ج: لا، ليس هناك حاجة للانتظار. يمكنك البدء في الدمج باستخدام وضع الاختبار، وبمجرد نجاح تحققك، يمكنك البدء في إجراء المدفوعات الحية في الإنتاج. تعرف على المزيد حول أوضاع الاختبار والحياة هنا، /miscellaneous/test-mode-vs-live-mode
ج: تأكد من أنك قد قدمت مستندات تحقق الهوية والأعمال في علامة التبويب الإعدادات. إذا كنت قد قدمتها بالفعل ومرت أكثر من 72 ساعة، تحقق من السبب الذي يجعلها معلقة في نفس الصفحة واتصل بفريق الدعم.
A: حالياً، لا يمكنك حذف المنتجات أو العملاء، حيث يجب الاحتفاظ بهم للامتثال المستقبلي. ومع ذلك، يمكنك الآن أرشفة المنتجات، مما يزيلها من قائمة المنتجات النشطة مع الاحتفاظ بالسجلات لأغراض الامتثال.
ج: يمكنك إضافة شعار عملك واسم عملك إلى صفحة الدفع. لتحميلها، قم بزيارة صفحة ملف تعريف العمل في لوحة التحكم الخاصة بك.
ج: نعم. يمكنك:
  • الانتقال إلى لوحة التحكم → الإعدادات → إعدادات العمل
  • تحديث شعارك، واسم العلامة التجارية، وبريد الدعم.
  • ستظهر التغييرات على كل من الروابط الثابتة والديناميكية
ج: لا. تدفق الدفع المستضاف لا يدعم التضمين في iframe.بدلاً من ذلك:
ج: لا. المنتجات إلزامية في نظام مدفوعات دودي.
ج: لا، نحن لا ندعم مواقع التجارة الإلكترونية.
ج: نعم، يمكنك التبديل بين العلامات التجارية للمنتجات. يمكنك اختيار العلامة التجارية المطلوبة عند إنشاء أو تعديل المنتجات في لوحة التحكم الخاصة بك.
ج: لا، مدفوعات دودي حاليًا لا تدعم:
  • حذف علامة تجارية: إذا كانت العلامة التجارية غير مستخدمة، يمكنك ببساطة تجاهلها — لن تؤثر على حسابك أو عملياتك
  • تغيير أو تحديث عنوان URL للعلامة التجارية: بمجرد إنشائها، لا يمكن تعديل عنوان URL للعلامة التجارية. حتى إذا كان عنوان URL غير صحيح، فإنه لا يؤثر على إعدادك أو وظيفتك
ج: لا، مدفوعات دودي حاليًا لا تدعم السلع المادية ولا تقدم مكونًا إضافيًا لـ Shopify.
A: إذا كانت العملة التكيفية معطلة، فسيظهر سعر المنتج في العملة المحددة للمنتج، وستظهر طرق الدفع المتاحة بناءً على بلد الفوترة المحدد أثناء الدفع.

​
التحقق، الضرائب والامتثال

A: عادةً ما تستغرق مدفوعات دودو من 24 إلى 72 ساعة عمل لمعالجة التحقق. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات بسبب:
  • حجم كبير من الطلبات
  • عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة
  • تقديمات غير مكتملة أو غير صحيحة
  • مراجعات يدوية للمخاطر أو الامتثال
إذا مرت أكثر من 72 ساعة، يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني أو لوحة معلومات مدفوعات دودو لأي إجراء مطلوب. يمكنك أيضًا إرسال رسالة مباشرة إلى بريدك الإلكتروني المسجل إلى الفريق على ديسكورد للمتابعة.
A: استخدم محرر PDF مناسب مثل:
  • Adobe Acrobat
  • Mac Preview (يعمل لمعظم المستخدمين)
  • Smallpdf أو PDFescape (محررات عبر الإنترنت)
إذا كان هناك علامة X على التوقيع، تأكد من:
  • أنك تحفظ الملف بعد تطبيق التوقيع.
  • الأداة تقوم بتسطيح طبقة التوقيع (بعض المحررين لا تفعل ذلك).
تجنب التوقيع في معاينات المتصفح - فهي لا تدمج التوقيعات الرقمية بشكل صحيح دائمًا.
A: إذا اخترت نوع الكيان الخاطئ (على سبيل المثال، اخترت “منظمة” لكنك فرد أو مالك وحيد مع ضريبة السلع والخدمات)، قد يكون تحققك معلقًا، مما يتطلب منك تغيير أو تحديث الوثائق.خطوات الإصلاح: الخطوة 1: أبلغ الدعم عبر Intercom أو Discord، الذين سيساعدونك في تمكين إعادة التقديم لنموذج الامتثال للسحب. الخطوة 2: اختر نوع التسجيل الصحيح، وأعد تقديم الوثائق المطلوبة.
A: إذا تم رفض تحققك بسبب عدم تطابق الكيان (على سبيل المثال، اخترت “منظمة” لكنك فرد أو مالك وحيد مع ضريبة السلع والخدمات)، ستحتاج إلى تصحيح نوع التسجيل وإعادة تقديم وثائقك.خطوات الإصلاح: الخطوة 1: تحقق من لوحة المعلومات أو البريد الإلكتروني للحصول على السبب المحدد للرفض. الخطوة 2: اتصل بالدعم عبر Intercom أو البريد الإلكتروني للدعم ([email protected]) لطلب الوصول لإعادة التقديم لنموذج الامتثال للسحب. الخطوة 3: اختر نوع التسجيل الصحيح (فرد مقابل منظمة) وأعد تقديم جميع الوثائق المطلوبة. الخطوة 4: انتظر فريق الامتثال لمراجعة إعادة تقديمك.
سيتم تمكين خيار إعادة التقديم من قبل فريق التحقق لدينا بعد الاتصال بالدعم. تأكد من اختيار نوع الكيان الصحيح هذه المرة لتجنب المزيد من التأخيرات.
A: نعم. بمجرد أن تتجاوز أرباحك حد السحب (100 دولار)، تعطي مدفوعات دودو الأولوية لعملية التحقق الخاصة بك.
هذا لا يضمن الموافقة الفورية - تأكد من أن نموذج عملك ووثائقك متوافقة.
إذا كنت قد تجاوزت 100 دولار وما زلت ترى تأخيرات، تواصل مع دعمنا.
A: لا. يجب أن يتطابق الشخص الذي يسجل مع المالك القانوني للعمل وجميع الوثائق المقدمة.إذا كان والدك هو المالك الفعلي للعمل:
  • يجب أن يسجل باستخدام بريده الإلكتروني ورقم هاتفه.
  • يجب أن تكون جميع الوثائق باسمهم.
استخدام اسم شخص آخر للتحقق بينما تدير العمل قد يؤدي إلى رفض الامتثال.
A: يمكنك العثور على السبب في:
  • لوحة معلومات مدفوعات دودو، تحت قسم التحقق.
  • إشعارات البريد الإلكتروني (إذا كانت مفعلة)
إذا لم يكن مرئيًا، اتصل بـ [email protected] أو أرسل رسالة مباشرة إلى معرف بريدك الإلكتروني المسجل إلى أحد أعضاء الفريق.
A: نعم - ولكن فقط إذا:
  • قمت بإصلاح المشكلات التي أدت إلى الرفض.
  • لا تحاول تجاوز قرارات المخاطر (على سبيل المثال، إلغاء التسجيل بسبب مخاوف الاحتيال).
إنشاء حسابات متعددة دون حل المشكلة الأساسية سيؤدي على الأرجح إلى رفض الحساب الجديد أيضًا.
A: إذا رأيت رسالة تفيد بأن حسابك تم إلغاء تسجيله سابقًا من قبل فريق المخاطر:
  • فهذا يعني أن مدفوعات دودو وجدت مشكلات كبيرة في الامتثال أو المخاطر مع نشاطك أو عملك.
  • محاولة إنشاء حسابات جديدة باستخدام نفس الهوية أو تفاصيل العمل ستؤدي على الأرجح إلى الرفض مرة أخرى.
إذا كنت تعتقد أن هذا خطأ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] واطلب مراجعة - أرفق أدلة واضحة لدعم قضيتك.
A: لتجنب التأخيرات:
  • قدم وثائق واضحة ومهيكلة بشكل صحيح
  • تجنب الرسائل المتكررة/الوسوم في ديسكورد - فهذا يبطئ الطابور
  • اذكر إذا كنت قد تجاوزت حد السحب أو لديك جداول زمنية عاجلة
  • أرسل رسالة مباشرة إلى معرف بريدك الإلكتروني المسجل إذا طُلب منك ذلك
يتم إكمال معظم مراجعات السحب في غضون 72 ساعة عمل، ما لم يكن هناك مشكلة في تقديمك.
A: هذه النماذج مرتبطة بنوع كيانك:
  • W-8BEN مخصص للأفراد
  • W-8BEN-E مخصص للمنظمات
إذا قدمت النموذج الخاطئ:
  • اتصل بالدعم لإعادة تعيين النموذج الخاص بك.
  • املأ وارفع نوع النموذج الصحيح.
  • تأكد من أن رقم PAN في الحقل الصحيح (السطر 6a للأفراد).
راجع أدلة النماذج الرسمية من IRS إذا كنت مرتبكًا.
A: لا. إذا كنت مسجلاً بضريبة السلع والخدمات كفرد (مالك وحيد)، فلا تزال تعتبر فردًا.✅ استخدم W-8BEN ✅ اختر “فرد” في التسجيل ❌ لا تملأ W-8BEN-E أو اختر “منظمة” ما لم تكن كيانًا قانونيًا مسجلاً
A: إنشاء حساب جديد لتجاوز إلغاء التسجيل السابق غير مسموح. إذا حاولت ذلك:
  • قد يتم أيضًا وضع علامة على الحساب الجديد أو رفضه
  • قرارات المخاطر تنتقل عبر التسجيلات إذا كان العمل أو الشخص الأساسي هو نفسه
إذا كنت تعتقد أنك تم إلغاء تسجيلك بشكل خاطئ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع قضيتك.
A: تقوم مدفوعات دودو تلقائيًا بحساب وتطبيق ضريبة السلع والخدمات للمتاجر الهندية بناءً على موقع العميل.
A: نعم، تدعم مدفوعات دودو المبيعات الدولية وتدير جميع الامتثال المرتبط بها.
A: نعم، هي إلزامية. حيث أننا تاجر السجل ونقوم بإنشاء الفواتير، وتقديم الضرائب، وضمان أن جميع المشتريات متوافقة، نحتاج إلى عنوان الفوترة الخاص بالعميل. يمكنك تنفيذ تدفق الدفع القائم على API الخاص بنا حيث يمكنك ملء تفاصيل العميل مسبقًا إذا كنت قد جمعتهم بالفعل لضمان تجربة أكثر سلاسة لعملائك، ولكننا سنحتاج إلى هذه التفاصيل لكل عملية شراء.
A: ليس بشكل مباشر. تعمل مدفوعات دودو كتاجر السجل، وتعالج الضرائب من جانب العميل، وتقوم بتحويلها حيثما كان ذلك مناسبًا. لا يزال يتعين عليك:
  • تقديم ضريبة الدخل في بلدك (على سبيل المثال، الهند)
  • تقديم W-8BEN(-E) لتجنب حجب 30% الافتراضي في الولايات المتحدة
A: استخدم المنطق التالي لتحديد النموذج الذي تحتاجه:
أنت…النموذج الذي يجب تقديمهنوع التاجر
مالك وحيد، مستقل، فردW-8BENفرد
شركة خاصة محدودة، شراكة محدودة، منظمة مسجلةW-8BEN-Eمنظمة
لا تزال غير متأكد؟ اعتبر هذه المؤشرات:
  • إذا كان حسابك المصرفي باسمك الشخصي، فأنت على الأرجح فرد → استخدم W-8BEN
  • إذا كان حسابك المصرفي باسم شركة، فأنت منظمة → استخدم W-8BEN-E
  • إذا كان لديك ضريبة السلع والخدمات ولكنك تعمل بحساب مصرفي شخصي، فأنت لا تزال تعتبر فردًا → استخدم W-8BEN
إذا كنت مالكًا وحيدًا مع ضريبة السلع والخدمات، فأنت لا تزال فردًا. يجب على الكيانات القانونية المسجلة فقط (شركة خاصة محدودة، شراكة محدودة، إلخ) استخدام W-8BEN-E.
A: بالنسبة للأفراد، رقم PAN هو متطلب إلزامي (لأغراض KYC والضرائب). بالنسبة للأعمال المسجلة، يمكن تقديم إما رقم PAN للأعمال أو GSTIN. ضريبة السلع والخدمات اختيارية ما لم تتجاوز حد التسجيل أو ترغب في الحصول على ائتمان إدخال
A: وجود شهادة Udyam/MSME لا يجعلك تلقائيًا منظمة. النموذج الذي تقدمه يعتمد على نوع حسابك المصرفي:
  • إذا كنت تعمل بحساب مصرفي شخصي (حتى مع شهادة Udyam/MSME): تعتبر فردًا → قدم W-8BEN
  • إذا كنت تعمل بحساب مصرفي لشركة (كيان مسجل): أنت منظمة → قدم W-8BEN-E
العامل الرئيسي هو ما إذا كان حسابك المصرفي باسمك الشخصي أو باسم شركتك، وليس ما إذا كان لديك شهادات تسجيل الأعمال.
A: تتعامل دودو مع ضريبة المبيعات لعملائك. W-8BEN(-E) مطلوب لحجب الضرائب على المدفوعات لك.
تقديم W-8BEN بشكل صحيح يمكن أن يساعدك في تجنب الازدواج الضريبي بموجب معاهدات الضرائب بين الهند والولايات المتحدة.

​
المدفوعات والمعاملات

A: تدعم مدفوعات دودو مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، والمحافظ الرقمية. كما ندعم المدفوعات لمرة واحدة والمدفوعات المتكررة للاشتراكات للمنتجات الرقمية.
A: إذا كان المنتج يحتوي على فترة تجريبية، فإن أول دفعة تصبح تلقائيًا دفعة تفويض بمبلغ 0 دولار. هذا سلوك متوقع ويؤكد أن التفويض قد تم إنشاؤه بنجاح.
A: لا. بمجرد انتهاء الفترة التجريبية، يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء سعر المنتج (مثل 25 دولارًا) للعميل. لا يحتاجون إلى دفعه يدويًا.
A: يشير هذا عادةً إلى مشكلة إعداد أو تنفيذ من جانبك. اختبر تدفق التجربة + الاشتراك في وضع الاختبار أولاً، وتأكد من أنه يعمل، ثم انتقل إلى وضع التشغيل.
A: نعم. يُوصى بتنفيذ واختبار الميزة بالكامل في وضع الاختبار لضمان عمل كل شيء بشكل صحيح قبل الانتقال إلى وضع التشغيل.
A: يمكنك تتبع حالة المدفوعات من قسم المدفوعات في لوحة المعلومات الخاصة بك. يتم سرد كل معاملة مع مؤشر الحالة: قيد التقدم، فاشلة، أو ناجحة.
A: إذا فشلت دفعة، تحقق من صفحة تفاصيل الدفع للحصول على مزيد من المعلومات. تشمل الأسباب الشائعة تفاصيل الدفع غير الصحيحة، أو عدم كفاية الأموال، أو مشكلات الشبكة. يمكنك إعادة إرسال رابط الدفع إلى عميلك لإعادة محاولة الدفع.
A: نعم. تقوم مدفوعات دودو بإبلاغ التاجر عندما تفشل دفعة المستخدم من خلال قنوات متعددة في وضع التشغيل:
  • إشعارات البريد الإلكتروني
  • أحداث الويب هوك
  • إشعارات الهاتف المحمول
  • إشعارات لوحة المعلومات هذا يضمن بقاء التجار على اطلاع حول المعاملات الفاشلة.
A: لا يتم إلغاء الاشتراك على الفور. بدلاً من ذلك، يتم نقله إلى حالة الانتظار حتى يتم إجراء دفعة ناجحة.إذا كان لديك مشكلة في البطاقة، يمكنك تحديث طريقة الدفع عن طريق:
A: لا. تحتاج فقط إلى معرف الاشتراك لبدء محاولة دفع جديدة.
A: يمكن أن تفشل دفعة الاشتراك مع INCORRECT_NUMBER إذا تم إلغاء بطاقة العميل، أو استبدالها، أو إلغاء تنشيطها، أو تم وضع علامة عليها من قبل البنك أو مزود الدفع بعد دورة الفوترة السابقة. تعرض مدفوعات دودو ببساطة رسالة الخطأ التي تم إرجاعها من قبل مزود الدفع.
A: نعم. حتى إذا كنت قد ذكرت “لا استرداد” في شروطك أو موقعك، فإن الاستردادات تخضع إلى حد كبير لقواعد بنك حامل البطاقة وشبكة البطاقة (مثل فيزا، ماستركارد). لا تلغي سياسة “عدم الاسترداد” عملية حل النزاعات لشبكة البطاقة. إذا قدم عميل نزاعًا، فإن عملك لا يزال خاضعًا لتحقيق في الاسترداد. هذا يعني أنه يجب عليك الرد بأدلة (إثبات التسليم، سجلات الاستخدام، قبول الشروط، إلخ) لمواجهة النزاع أو إدارته. إذا قرر بنك العميل لصالح حامل البطاقة، ستطبق رسوم الاسترداد وعكس المعاملة بغض النظر عن سياستك المعلنة. نوصي بوجود اتصالات واضحة، وتتبع استخدام العملاء، وتقديم أدلة مقنعة عند ظهور الاستردادات.
A: يمكن أن تكون payment.status null لفترة قصيرة:
  • مباشرة بعد الإنشاء ولكن قبل اكتمال المعالجة
  • أثناء فشل أو إعادة محاولة فوترة الاشتراك
في النهاية، تصبح واحدة من: ناجحة، فاشلة، أو ملغاة.
استخدم أحداث الويب هوك مثل payment.succeeded أو payment.failed لتتبع الحالة بشكل أكثر موثوقية.
A:
  • بالنسبة لمدفوعات الاشتراك، يكون product_cart فارغًا لأنه لا يوجد عنصر لمرة واحدة يتم شراؤه
  • يتم ملء product_cart فقط للمدفوعات لمرة واحدة
A: من المحتمل أنك اختبرت في وضع التشغيل بدلاً من وضع الاختبار.المدفوعات الحية:
  • تستخدم أموال حقيقية
  • تمر عبر بنوك حقيقية
  • قد يتم وضع علامة عليها كمشبوهة إذا كان الحجم منخفضًا أو غير متسق
✅ اختبر دائمًا باستخدام:
  • وضع الاختبار في لوحة المعلومات
  • أرقام بطاقات الاختبار المقدمة في الوثائق
A: قائمة التحقق:
  • تأكد من تكوين الويب هوك في لوحة المعلومات > المطورون -> الويب هوك
  • تحقق مما إذا كان الويب هوك يفشل بصمت بسبب استجابة غير 2xx
  • تحقق من السجلات: هل تم إرجاع 429 أو انتهاء الوقت؟
A: من المحتمل أنك تعتمد فقط على معلمات الاستعلام redirect_url وليس لديك معالجة:
  • الويب هوك
  • استدعاء تأكيد API
✅ إصلاح:
  • استمع دائمًا لحدث الويب هوك payment.succeeded
  • أو استعلم عن API لتأكيد المعاملة بعد إعادة التوجيه
A: يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب:
  • لم يتم تعيين بلد الفوترة على IN
  • لم يتم تمكين UPI لعملك
إذا كنت تاجرًا غير هندي، فلن يظهر UPI لعملائك.
A: نعم، يتم دعم اشتراكات UPI مع تفويضات متوافقة مع RBI. تعمل اشتراكات UPI بموجب لوائح RBI (البنك الاحتياطي الهندي) مع متطلبات محددة:
  • حدود التفويض:
    • الرسوم أقل من Rs 15,000: يتم إنشاء تفويض عند الطلب بمبلغ Rs 15,000 روبية هندية
    • الرسوم Rs 15,000 أو أكثر: يتم إنشاء تفويض اشتراك للمبلغ الدقيق للاشتراك
  • تأخير معالجة 48 ساعة: يتم بدء الرسوم في التاريخ المحدد، ولكن الخصم الفعلي يحدث بعد 48 ساعة من البدء (قد يمتد حتى 2-3 ساعات إضافية)
  • إلغاء التفويض: يمكن للعملاء إلغاء التفويضات عبر تطبيقاتهم المصرفية خلال نافذة الـ 48 ساعة
اشتراكات UPI لديها نفس متطلبات التفويض المتوافقة مع RBI مثل اشتراكات البطاقات الهندية. لمزيد من المعلومات التفصيلية، راجع وثائق طرق الدفع.
A: تظهر Google Pay وApple Pay تلقائيًا على روابط الدفع الثابتة في وضع التشغيل. لا تحتاج إلى اتخاذ أي خطوات إضافية لتمكينها.
A: يمكنك تمكين 3DS مباشرة من إعدادات عملك في لوحة معلومات مدفوعات دودو. ببساطة انتقل إلى إعدادات العمل → إعدادات الدفع وقم بتشغيل خيار 3DS.
A: إذا كنت تريد من المستخدمين إدخال معلومات الفوترة بأنفسهم:
  • استخدم الروابط الثابتة، التي تجمع معلومات الفوترة تلقائيًا
  • بالنسبة للتدفقات الديناميكية، يجب عليك جمع المعلومات يدويًا وتمريرها في API
لا توجد واجهة مستخدم مدمجة بعد لجمع الفوترة أثناء إنشاء الروابط الديناميكية.
A: روابط الدفع الثابتة هي خيارات بدون كود مخصصة للاستخدام السريع. هي:
  • يتم تكوينها من لوحة المعلومات
  • تجمع معلومات الفوترة تلقائيًا
  • لا يمكن تخصيصها لكل عميل/جلسة
روابط الدفع الديناميكية يتم إنشاؤها عبر API. هي:
  • تتطلب منك تمرير معلومات الفوترة بشكل صريح
  • يمكن تخصيصها في الوقت الفعلي (السعر، معرف المستخدم، عنوان إعادة التوجيه، إلخ)
إذا كنت لا تريد كتابة كود، استخدم الروابط الثابتة. إذا كنت بحاجة إلى مرونة أو ترغب في بناء تدفقات عمل مخصصة، استخدم الروابط الديناميكية.
A: عند أول دفعة اشتراك ناجحة، ستتلقى عادةً هذه الثلاثة أحداث ويب هوك إذا لم يكن هناك فترة تجريبية:
  • subscription.created webhook
  • payment.succeeded webhook
  • subscription.renewal webhook
A: تدعم دودو كل من الإلغاءات الفورية والمجدولة.عند تقديم طلب إلغاء:
  • الإلغاء الفوري: يتم تعيين الطابع الزمني subscription.cancelled_at على الفور وينتهي الاشتراك في تلك اللحظة
  • الإلغاء المجدول: استخدم cancel_at_next_billing_date في API patch للاشتراك للإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية
A: تقوم مدفوعات دودو بتحصيل الرسوم من العميل على الفور عند إنشاء الاشتراك إذا لم يكن للمنتج فترة تجريبية.
بالنسبة لبطاقات الهند واشتراكات UPI، تتبع الرسوم المتكررة لوائح RBI مع تأخير معالجة لمدة 48 ساعة. يتم بدء الرسوم في التاريخ المحدد، ولكن الخصم الفعلي من حساب العميل يحدث بعد 48 ساعة من البدء. قد تمتد هذه النافذة لمدة 2-3 ساعات إضافية اعتمادًا على استجابات API للبنك.
A: تعيد API تغيير الخطة فقط رمز الحالة 200 بدون جسم استجابة، لذا ستظهر الاستجابة فارغة حتى لو كانت عملية تغيير الخطة ناجحة.
A: عند تغيير الخطط، تقوم مدفوعات دودو تلقائيًا بتحصيل الرسوم من البطاقة المحفوظة. إذا فشلت الرسوم، يتم نقل الاشتراك إلى “في الانتظار”. لذلك لا يتم تحفيز تدفق الدفع اليدوي.
A: يحدث هذا عندما تكون العملة التكيفية مفعلة. تضيف هذه الميزة رسومًا إضافية بنسبة 4% تلقائيًا.
ج: يحدث هذا عندما تكون العملة التكيفية مفعلة. تضيف هذه الميزة رسومًا إضافية بنسبة 4% تلقائيًا.
A: يأتي هذا الخطأ من مصدر البطاقة، وليس من مدفوعات دودو. يقوم البنك بحظر المعاملة بسبب قيود على تلك البطاقة.الأسباب الشائعة:
  • البطاقة غير مسموح بها للمدفوعات عبر الإنترنت، أو الدولية، أو المتكررة
  • تم حظر فئة تاجر (MCC)
  • منعت قواعد الاحتيال الخاصة بالبنك الرسوم
  • قد لا تدعم البطاقات المدفوعة مسبقًا أو المقيدة هذه المدفوعات
A: نعم. يمكنك اختبار تدفقات الدفع في وضع التشغيل عن طريق إنشاء رمز خصم بنسبة 100%. يتيح لك ذلك إكمال عملية الدفع الكاملة وإعادة التوجيه دون أن يتم تحصيل أي رسوم.
A: تحدث دفعة بمبلغ 0 دولار عندما يصبح المبلغ الإجمالي المستحق صفرًا (على سبيل المثال، عن طريق تطبيق خصم بنسبة 100%). في مثل هذه الحالات، لا تتم معالجة أي دفعة فعلية، ولكن عملية الدفع وتدفق الاشتراك لا تزال تعمل بشكل طبيعي.
A: في معظم الحالات، يحدث هذا لأنك قمت عن غير قصد بالتبديل إلى حساب عمل قديم أو غير نشط. ببساطة قم بالتبديل مرة أخرى إلى حساب عملك النشط في لوحة معلومات مدفوعات دودو. إذا استمرت المشكلة بعد التبديل، اتصل بدعم مدفوعات دودو للحصول على المساعدة.

​
المدفوعات والسحب ودمج البنوك

A: المدفوعات هي تحويل إيرادات مبيعاتك المجمعة إلى حسابك المصرفي المرتبط. تدعم مدفوعات دودو عدة دورات سحب:
  • كل شهرين (افتراضي):
    • فترة الفوترة 1: من 1 إلى 15 → الدفع في 18 من نفس الشهر
    • فترة الفوترة 2: من 16 إلى نهاية الشهر → الدفع في 4 من الشهر التالي
  • أسبوعيًا: متاح للأعمال ذات حجم المعاملات الأعلى (اتصل بالدعم لطلب ذلك)
  • شهريًا:
    • فترة الفوترة: من 1 إلى نهاية الشهر → الدفع في 11 من الشهر التالي
يتم بدء المدفوعات فقط إذا كانت جميع عمليات التحقق ناجحة وتم الوصول إلى حد السحب. عادةً ما يستغرق الأمر من 1 إلى 2 يوم عمل لظهور الأموال في حسابك المصرفي بعد بدء الدفع.
قد تحدث تأخيرات إذا وقعت تواريخ معالجة المدفوعات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات المصرفية. دورة الدفع الافتراضية لجميع الأعمال هي كل شهرين.
A: الحد الأدنى لحد السحب هو 50 دولارًا أمريكيًا (أو Rs 1,000 روبية هندية) بعد خصم رسوم المنصة والضرائب. يمكنك تخصيص حد محفظة الدولار الأمريكي الخاص بك إلى أي مبلغ ≥ 50 مباشرة من لوحة المعلومات الخاصة بك. إذا لم يكن رصيدك يفي بالحد، فسيتم ترحيله إلى دورة الدفع التالية.
ج: الحد الأدنى لمدفوعات السحب هو 50 دولار أمريكي (أو 1,000 روبية هندية) بعد خصم رسوم المنصة والضرائب. يمكنك تخصيص حد محفظة الدولار الأمريكي الخاص بك إلى أي مبلغ ≥ 50 مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك. إذا لم يكن رصيدك يفي بالحد، فسيتم ترحيله إلى دورة الدفع التالية.
ميزة الحد المرن متاحة حاليًا لمحافظ الدولار الأمريكي/اليورو/الجنيه الإسترليني. يظل حد محفظة الروبية الهندية ثابتًا عند Rs 1,000.
ميزة الحد المرن متاحة حاليًا لمحافظ الدولار الأمريكي/اليورو/الجنيه الإسترليني. يظل حد محفظة الروبية الهندية ثابتًا عند 1,000 روبية.
A: نعم، يمكنك تتبع حالة المدفوعات الخاصة بك من قسم المدفوعات في لوحة المعلومات.
A: تشير رسوم المدفوعات إلى تكاليف المعاملات لنقل الأموال التي جمعناها من عملائك إلى حسابك المصرفي. نقوم باستمرار بإجراء تحسينات لتقليل رسوم المدفوعات من خلال الشراكة مع الشركاء المحليين في بلدك. يرجى الرجوع إلى التسعير للحصول على معلومات مفصلة.
A: عادةً ما تستغرق المدفوعات من 1 إلى 2 يوم عمل لتعكس في حسابك المصرفي.
لا تتم التسويات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات المصرفية. إذا تمت معالجة مدفوعتك يوم الجمعة، توقعها بحلول يوم الاثنين أو الثلاثاء.
A: فقط أدخل تفاصيل بنك Payoneer الخاصة بك في نموذج معلومات البنك تحت لوحة المعلومات الخاصة بك. لا توجد تكامل منفصل مع Payoneer حتى الآن.
A: نعم. يمكنك تلقي المدفوعات عبر Payoneer عن طريق:
  • إدخال تفاصيل حساب Payoneer الخاصة بك في نموذج معلومات البنك على لوحة معلومات دودو
  • تأكد من أن حسابك معتمد ويدعم الدولار الأمريكي أو العملة التي تسحبها
لا يوجد تكامل مخصص مع Payoneer - يتم التعامل معه كحساب مصرفي عادي.
A: فقط انتظر. عادةً ما يقوم فريق الامتثال لدينا بمراجعة النماذج في غضون 1-2 يوم عمل. إذا كانت الأمور عاجلة:
A: إذا كان يوم الدفع الخاص بك يوم الجمعة، يتم عادةً معالجته في نفس اليوم. ومع ذلك:
  • إذا كانت هناك عطلة مصرفية أو عطلة نهاية الأسبوع، قد يتأخر إلى يوم العمل التالي (عادةً يوم الاثنين).
  • قد يعتمد التوقيت الدقيق على قواعد معالجة البنك الخاص بك.
إذا كنت في شك، تحقق من لوحة المعلومات الخاصة بك أو اسأل الدعم باستخدام بريدك الإلكتروني المسجل.
A: إذا كنت قد قدمت كل شيء وتنتظر الامتثال للسحب:
  • اذكر عاجلتك بوضوح في محادثات الدعم (مثل الإطلاق المباشر، الحملات المدفوعة).
  • أرفق معرف عملك وبريدك الإلكتروني.
  • تجنب إرسال رسائل متعددة أو وضع علامات على عدة أعضاء في الفريق - قد يؤدي ذلك إلى إبطاء الطابور.
A: إذا أدخلت تفاصيل البنك غير الصحيحة:
  • اتصل بالدعم عبر Intercom أو Discord أو البريد.
  • أرسل رسالة مباشرة إلى معرف بريدك الإلكتروني واطلب إعادة تعيين يدوية لقسم التحقق من البنك إذا وصلت عبر Discord.
  • انتظر حتى يعيد فريق الامتثال فتح القسم لك لإعادة التقديم.
قد لا يُسمح بتحرير تفاصيل البنك مباشرة في لوحة المعلومات بعد التقديم.
A: لا. إذا كنت مسجلاً كشركة أو كيان قانوني، يجب عليك استخدام حساب البنك الخاص بالكيان.
A: إذا كانت بلدك لا تصدر رموز SWIFT، فلن يمنع ذلك تحققك، ولكنه سيتطلب مراجعة يدوية من فريق الامتثال لدينا.ماذا تفعل:
  • اتصل بالدعم واشرح أن بلدك لا يصدر رموز SWIFT
  • قدم مستندات البنك الرسمية التي تؤكد:
    • رقم حسابك
    • اسم صاحب الحساب
    • أنه لا يتم إصدار رمز SWIFT في بلدك
  • في بعض الحالات، قد يتم استخدام رمز SWIFT عام كعنصر نائب بناءً على بلدك
ستخضع هذه الحالة لمراجعة الامتثال اليدوي. للحصول على معالجة أسرع، اكتب إلى [email protected] للتصعيد.
A: إذا كانت بلدك لا تستخدم رموز SWIFT، قدم الوثائق البديلة التالية:
  • كشف حساب مصرفي رسمي أو شهادة تظهر تفاصيل حسابك
  • خطاب من البنك يؤكد رقم حسابك، اسم صاحب الحساب، وأن رموز SWIFT لا تصدر
  • أي مستند حكومي يؤكد تنسيق معلومات توجيه البنك الخاص بك
اتصل بـ [email protected] قبل التقديم للتأكد من أنك تقدم تنسيق الوثائق الصحيح لبلدك.
A: لا، لا يمكن تعيين الحد الأدنى لحد السحب أقل من 50 دولارًا. يمكنك زيادة حد السحب فوق 50 دولارًا، ولكن لا يتم دعم تعيينه لأقل من 50 دولارًا.

​
الفواتير والتقارير

A: نعم، تقوم مدفوعات دودو تلقائيًا بإنشاء فواتير لكل معاملة ناجحة. تتضمن هذه الفواتير جميع التفاصيل اللازمة مثل تفاصيل الضرائب، معلومات العميل، وتفاصيل المنتج.
A: نعم، يمكنك تخصيص مظهر فواتيرك عن طريق إضافة شعار شركتك واسم العلامة التجارية. يمكنك إدارة هذه الإعدادات في قسم الملف الشخصي للأعمال في لوحة المعلومات الخاصة بك.
A: يمكنك عرض أو تنزيل الفواتير من قسم الفواتير في لوحة المعلومات. سيكون لكل دفعة فاتورة مرتبطة يمكن تنزيلها كـ PDF.
A: يمكنك إنشاء تقارير مفصلة من قسم التقارير في لوحة المعلومات الخاصة بك. تتضمن هذه التقارير بيانات حول المعاملات، والاستردادات، والمدفوعات، والتي يمكنك تصفيتها حسب التاريخ وتصديرها بتنسيق CSV.

​
الاستردادات والنزاعات

A: لإصدار استرداد، انتقل إلى صفحة تفاصيل الدفع للمعاملة التي تريد استردادها وانقر على زر بدء الاسترداد. يمكنك إصدار استرداد كامل أو جزئي، بشرط أن تتوافق الدفع مع قواعد أهلية الاسترداد.
A: بمجرد بدء الاسترداد، سيتلقى العميل عادةً المبلغ المسترد في غضون 3-5 أيام عمل، اعتمادًا على طريقة الدفع وبنكه.
A: إذا تم تقديم استرداد ضدك:
  • قد تفقد كل من مبلغ المعاملة ورسوم النزاع
  • يمكنك تقديم أدلة على تسليم المنتج، سجلات الاستخدام، أو تواصل العميل
  • ومع ذلك، فإن القرار النهائي يعود إلى البنك المصدر للعميل
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع:
  • معرف النزاع
  • معرف الدفع
  • الأدلة ذات الصلة
A: نعم - يمكنك:
  • مشاركة الوثائق (سجلات الدردشة، سجلات الاستخدام، تأكيد التسليم)
  • شرح أن الخدمة قد تم الوفاء بها
  • طلب إعفاء من رسوم النزاع إذا كانت هذه هي المشكلة الأولى أو إذا كان الاحتيال قابلًا للإثبات
لا يوجد ضمان بأن الرسوم ستُعفى، لكن فريقنا يراجع كل حالة بناءً على الجدارة.

​
الويب هوك والتكامل

A: يتم حساب النسبة على المبلغ الإجمالي المدفوع، وليس فقط على سعر المنتج الأساسي. هذا يعني أنه إذا تم تطبيق خصم، يتم حساب النسبة على المبلغ النهائي بعد الخصم.
A: بعد نجاح أول دفعة، يدخل الاشتراك في فترة الفوترة الأولى ويتم تعيين تاريخ الفوترة التالي. يتم إرسال الويب هوك subscription.renewed للإشارة إلى أن فترة الفوترة نشطة الآن وأن دورة الفوترة التالية قد تم جدولتها. يتم استخدام هذا الويب هوك لكل فترة فوترة - بما في ذلك الأولى - حتى يمكن التعامل مع منطق الفوترة بشكل متسق في كل مرة.
A: نعم. التحقق اليدوي ممكن، ولكن يجب أن يتبع خطوات التوقيع الصحيحة بدقة. للحصول على نهج أسهل وأكثر موثوقية، توصي مدفوعات دودو باستخدام حزمة standardwebhooks:
from standardwebhooks.webhooks import Webhook

wh = Webhook(webhook_secret_key)
payload = request.get_data(as_text=True)
headers = request.headers

if not wh.verify(payload, headers):
    return jsonify({'error': 'Invalid webhook signature'}), 401

Then parse the payload as needed.
A: يمكنك الرجوع إلى الوثائق الرسمية لمدفوعات دودو هنا: https://docs.dodopayments.com/developer-resources/webhooks#manual-verification-alternative
A: من المحتمل أنك تخلط بين عنوان URL لإعادة التوجيه وعنوان URL للويب هوك. عنوان URL لإعادة التوجيه هو المكان الذي يتم إرسال المستخدم إليه بعد الدفع، وقد يحتوي على ?subscription_id=...&status=active في طلب GET. هذا ليس الويب هوك الخاص بك.لتلقي حمولات POST المهيكلة من مدفوعات دودو:
  • قم بإعداد ويب هوك تحت لوحة المعلومات → المطورون → الويب هوك
  • تأكد من أن عنوان URL يقبل طلبات POST ويتحقق من التوقيع
يمكن أن يكون لديك كل من الويب هوك وعنوان URL لإعادة التوجيه - كل منهما يخدم أغراضًا مختلفة.
A: من المحتمل أنك نسيت تمرير البيئة الصحيحة عند تهيئة عميل DodoPayments.
إصلاح:
client = DodoPayments(
bearer_token="your_api_key",
      environment="live_mode"  # or "test_mode"
)
A: يمكنك القيام بذلك من خلال لوحة معلومات الويب هوك. انتقل إلى لوحة المعلومات -> المطورون -> الويب هوك
A:
  • عنوان URL للويب هوك: يتم تكوينه في لوحة المعلومات. يستقبل حمولات POST حول الأحداث.
  • عنوان URL لإعادة التوجيه: يتم إرساله في طلب API الدفع. يعيد المستخدم إلى تطبيقك مع معلمات الاستعلام (?status=success).
استخدم الويب هوك لأتمتة أشياء مثل تحديثات قاعدة البيانات، وإعادة التوجيه لعرض شاشات الشكر.
A: لا يتضمن حدث الويب هوك payment.succeeded لمنتجات الاشتراك معرف المنتج. بدلاً من ذلك، يوفر subscription_id المرتبط بالاشتراك، جنبًا إلى جنب مع تفاصيل أخرى ذات صلة.
A: للتحقق من أن الويب هوك الذي تتلقاه هو فعلاً من مدفوعات دودو وليس من جهات خبيثة، اتبع هذه الخطوات:
  1. تحقق من التوقيع: يتضمن كل ويب هوك يتم إرساله من مدفوعات دودو توقيعًا فريدًا في رأس webhook-signature. يتم إنشاء هذا التوقيع باستخدام مفتاح سري للويب هوك الخاص بك وحمولة الحدث.
  2. استرجع المفتاح السري: تأكد من أن لديك المفتاح السري لويب هوك الخاص بك، والذي يمكن العثور عليه في لوحة معلومات مدفوعات دودو تحت إعدادات الويب هوك.
  3. إعادة حساب التوقيع: استخدم نفس خوارزمية التوقيع (HMAC-SHA256) كما في مدفوعات دودو لحساب التوقيع على خادمك. استخدم حمولة الويب هوك ومفتاح الويب هوك السري الخاص بك.
  4. قارن التوقيعات: قارن التوقيع المعاد حسابه مع التوقيع المقدم في رأس webhook-signature. إذا تطابقت، فإن الويب هوك أصلي؛ إذا لم تتطابق، يجب رفضه.
  5. استخدم HTTPS: تأكد من أن نقطة نهاية الويب هوك الخاصة بك تستخدم HTTPS لتأمين الاتصال ومنع التلاعب أثناء نقل البيانات. من خلال تنفيذ هذه الخطوات، يمكنك التحقق بثقة من صحة الويب هوك المرسل من مدفوعات دودو.
نوصي باستخدام الحزم المقدمة من StandardWebhooks للتحقق من التوقيع وعدم إنشائه بنفسك.
A: بالنسبة للاشتراكات، سيتم تحفيز subscription.renew كلما تم خصم مبلغ الاشتراك. لذا نعم، هذا سلوك متوقع.
A: لاختبار الويب هوك محليًا، يمكنك اتباع هذه الخطوات:
  1. استخدم أداة نفق: أدوات مثل ngrok، LocalTunnel، أو Cloudflare Tunnel يمكن أن تكشف خادمك المحلي للإنترنت. هذا يوفر عنوان URL عام يمكن أن تستخدمه مدفوعات دودو لإرسال أحداث الويب هوك إلى بيئتك المحلية.
  2. إعداد نقطة نهاية الويب هوك: أنشئ نقطة نهاية ويب هوك في تطبيقك المحلي للتعامل مع أحداث الويب هوك الواردة. تأكد من أنها تستمع لطلبات HTTP POST.
  3. تكوين الويب هوك في مدفوعات دودو: انتقل إلى لوحة معلومات مدفوعات دودو الخاصة بك، وانتقل إلى إعدادات الويب هوك، وقم بتحديث عنوان URL للويب هوك إلى عنوان URL العام الذي تم إنشاؤه بواسطة أداة النفق.
A: تحقق من ما يلي:
  • لم تخلط بين عنوان URL للويب هوك وعنوان URL لإعادة التوجيه
  • تم تكوين الويب هوك تحت المطورين > الويب هوك
  • يقبل عنوان URL الخاص بك طلبات POST ويستجيب بـ 2xx
  • تم تنفيذ التحقق من التوقيع (إذا تم تمكينه) بشكل صحيح
إذا كنت ترى فقط GETs مع ?status=success، فأنت تقوم بتصحيح عنوان URL لإعادة التوجيه، وليس الويب هوك.
A: لا. على الرغم من أنها فوز سريع، يمكن التلاعب بمعلمات استعلام URL.إذا كنت تستخدم redirect_url?status=success:
  • تحقق من صحة المعاملة مرتين باستخدام استدعاء API
  • أو انتظر حدث الويب هوك payment.succeeded
اعتبر إعادة التوجيه كإشعارات تأكيد موجهة للمستخدم، وليس كدليل على الدفع.
A: نعم، تقدم مدفوعات دودو تكامل API ودعم SDK للتكامل السلس مع موقعك أو منصتك. يمكنك العثور على وثائق API، وأدلة SDK، وموارد التكامل في قسم المطورين في لوحة المعلومات الخاصة بك.

​
الاختبار والتطوير المحلي

A: نعم - يمكن اختبار الاشتراكات بالكامل في وضع الاختبار.فقط لا تستخدم أرقام بطاقات حقيقية.
A:
  • في لوحة معلومات دودو الخاصة بك، ابحث عن مفتاح تبديل وضع الاختبار.
  • قم بتشغيله لاستخدام مفاتيح API الاختبار ومحاكاة المدفوعات.
سترى تسميات “وضع الاختبار” على جميع الشاشات. تأكد من استخدام مفتاح API أو البيئة المقابلة عند التبديل.
A: نعم، ولكن تذكر:
  • لن يتم نقل أي أموال حقيقية
  • يمكنك محاكاة أحداث الويب والتدفقات
  • يجب أن تظل تفاصيل البطاقة بطاقات اختبار
هذا يساعد في تصحيح التدفقات من البداية إلى النهاية دون أي تأثير مالي.
A: يعني ذلك:
  • تم استخدام بطاقة هندية لإجراء الدفع ولكن لم يتم تعيين بلد الفوترة كـ IN.
  • من المحتمل أنك مررت بلد فوترة غير صحيح.

​
الدعم والتواصل

A: يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. نحن هنا لمساعدتك في أي مشكلات أو أسئلة قد تكون لديك.
A: إذا كنت قد أرسلت رسالة في:
  • Intercom دون رد
  • Discord دون اعتراف
ثم:

​
الأمان ومنع الاحتيال

A: تستخدم مدفوعات دودو الكشف عن الاحتيال في الوقت الحقيقي لمراقبة المعاملات المشبوهة. نحن أيضًا نلتزم بمعايير PCI-DSS لضمان تشفير جميع معلومات الدفع وتأمينها.
A: نعم، تستخدم مدفوعات دودو تشفير البيانات والتوكنة لحماية المعلومات الحساسة. نحن نضمن أن بيانات الدفع الخاصة بالعميل لا يتم تخزينها مباشرة وتظل آمنة أثناء المعاملات.
A: يرجى الإبلاغ عن أي ثغرات تم اكتشافها مباشرة إلى فريق الأمان لدينا على [email protected]
A: حاليًا، لا نقدم مكافآت نقدية، ولكننا نقدم بضائع مدفوعات دودو كعلامة تقدير.

​
فشل المدفوعات

A: يعني ذلك أن رابط الدفع تم إنشاؤه، لكن المستخدم لم يفتح صفحة الدفع أو يحاول الدفع.
A: يعني ذلك أن المستخدم فتح صفحة الدفع وأدخل تفاصيل العميل لكنه خرج قبل إضافة تفاصيل البطاقة أو الدفع.
A: يحدث هذا عادةً عندما تفشل المصادقة 3D Secure (3DS) أو لا تكتمل من قبل المستخدم.
A: فشلت الدفع بسبب خطأ في المصادقة. يرجى التحقق مع البنك الخاص بك بشأن هذه المشكلة. للأسف، لا يمكننا القيام بأي شيء آخر من جانبنا. نوصي بتجربة بطاقة مختلفة أو طريقة دفع مختلفة.
ج: فشلت المدفوعات بسبب خطأ في المصادقة. يرجى التحقق مع البنك الخاص بك بشأن هذه المشكلة. للأسف، لا يمكننا القيام بأي شيء آخر من جانبنا. نوصي بتجربة بطاقة مختلفة أو طريقة دفع مختلفة.