O que é Crédito do Cliente?
Os Créditos do Cliente fornecem uma maneira flexível de gerenciar saldos de clientes e aprimorar relacionamentos de cobrança. Com os créditos do cliente, você pode:- Recompensar clientes fiéis com créditos na conta por serviços excepcionais ou programas de fidelidade
- Emitir créditos de serviço para compensar interrupções de serviço ou ajustes de cobrança
- Lidar com ajustes manuais sem interromper os ciclos de cobrança existentes
- Fornecer reembolsos que os clientes podem usar para compras futuras
Os créditos do cliente criam um saldo positivo na conta de um cliente que se aplica automaticamente aos pagamentos de assinatura futuros, reduzindo o valor cobrado no método de pagamento deles.
Como Funcionam os Créditos do Cliente
Os créditos do cliente operam em um princípio simples: o crédito disponível é aplicado automaticamente aos pagamentos de assinatura antes de cobrar o método de pagamento do cliente.Aplicação Automática de Crédito
Quando um pagamento de assinatura é devido, o Dodo Payments segue esta sequência de pagamento:1
Verificar Saldo de Crédito
O sistema verifica se o cliente tem crédito disponível em sua conta.
2
Aplicar Crédito Disponível
Se o crédito estiver disponível, ele é aplicado automaticamente para reduzir o valor do pagamento.
3
Calcular Saldo Restante
Qualquer valor restante após a aplicação do crédito é cobrado no método de pagamento do cliente.
4
Processar Pagamento
O pagamento final é processado para o saldo restante, se houver.
O Dodo Payments suporta carteiras de crédito separadas para INR e USD. Créditos adicionados a uma carteira INR só podem ser usados para assinaturas em INR, enquanto os créditos da carteira USD se aplicam exclusivamente a assinaturas em USD. Você não pode usar créditos de uma carteira de moeda para pagar assinaturas em outra moeda.
Cenários de Pagamento
- Cobertura Total de Crédito
- Cobertura Parcial de Crédito
- Sem Crédito Disponível
Cenário: O cliente tem 60 USD de crédito, a assinatura custa 20 USDResultado:
- $20 deduzidos do saldo de crédito
- $0 cobrados no método de pagamento
- Crédito restante: $40
Nenhuma cobrança no método de pagamento é necessária quando o crédito cobre totalmente o custo da assinatura.
Gerenciando Créditos do Cliente
Gerencie efetivamente os saldos de crédito dos clientes através do painel do Dodo Payments com operações abrangentes de crédito e débito.Adicionando Créditos às Contas dos Clientes
Aumente os saldos das contas dos clientes adicionando créditos para vários cenários de negócios:1
Navegar até os Detalhes do Cliente
Vá para Clientes em seu painel e selecione o cliente específico que você deseja gerenciar.
2
Acessar o Livro de Créditos
Navegue até a seção Livro de Créditos na página de detalhes do cliente.
O Livro de Créditos fornece um histórico completo de transações e uma visão geral do saldo atual do cliente.
3
Iniciar Aplicação de Crédito
Clique em Aplicar Crédito para abrir a interface de gerenciamento de crédito.
4
Configurar Detalhes do Crédito
Configure a transação de crédito com as seguintes informações:
Selecione Crédito para adicionar fundos ao saldo da conta do cliente.
Digite o valor do crédito a ser adicionado à conta do cliente.
Escolha a moeda para a transação de crédito:
- USD - Dólares Americanos
- INR - Rúpias Indianas
Forneça uma explicação opcional para a aplicação do crédito, como “Compensação de serviço” ou “Recompensa de fidelidade”.
5
Aplicar Crédito
Revise os detalhes do crédito e clique em Aplicar para adicionar o crédito à conta do cliente.
O crédito está imediatamente disponível para uso no próximo pagamento de assinatura do cliente.
Removendo Créditos (Operações de Débito)
Remova fundos das contas dos clientes quando ajustes ou correções forem necessários:1
Acessar Gerenciamento de Crédito
Siga o mesmo caminho de navegação: Clientes → Página de Detalhes do Cliente → Livro de Créditos → Aplicar Crédito.
2
Configurar Transação de Débito
Configure a operação de débito:
Selecione Débito para remover fundos do saldo da conta do cliente.
Digite o valor a ser deduzido do saldo de crédito do cliente.
Escolha a moeda apropriada (USD ou INR).
Forneça uma explicação para o débito, como “Correção de cobrança” ou “Ajuste de crédito”.
3
Aplicar Débito
Revise e confirme a transação de débito para remover o valor especificado da conta do cliente.
Entendendo o Livro de Créditos
O Livro de Créditos fornece rastreamento abrangente e transparência para todas as transações de crédito dos clientes.Saldo de Crédito Disponível
O saldo de crédito disponível do cliente é exibido de forma proeminente na parte superior da interface do Livro de Créditos, proporcionando visibilidade imediata sobre seu status de crédito atual. Visão Geral do Saldo TotalA exibição principal do saldo mostra o valor combinado de crédito em todas as moedas suportadas, convertido para uma única moeda para fácil referência. Esta visão unificada ajuda você a avaliar rapidamente o crédito total disponível do cliente sem precisar calcular entre várias moedas. Divisão por Moeda Clique no botão “Ver Divisão” para expandir a visão detalhada e ver os saldos individuais para cada moeda:
- Saldo em USD: Mostra o valor exato disponível em Dólares Americanos
- Saldo em INR: Mostra o valor exato disponível em Rúpias Indianas
- Moedas Adicionais: Quaisquer outras moedas com saldos de crédito disponíveis
A visão de divisão é particularmente útil ao gerenciar clientes que fazem pagamentos em várias moedas ou quando você precisa verificar alocações específicas de moeda.
Componentes de Entrada do Livro
Cada transação no Livro de Créditos contém as seguintes informações:Identificador único para cada transação de crédito, garantindo total auditabilidade.
ID de pagamento quando a transação está vinculada a um pagamento ou evento de cobrança específico.
O tipo de transação que criou esta entrada no livro:
- Pagamento - Crédito usado para pagamento de assinatura
- Reversão de Pagamento - Reversão de pagamento criando crédito
- Reembolso - Reembolso processado como crédito
- Reversão de Reembolso - Reversão de reembolso removendo crédito
- Disputa - Ajuste de crédito relacionado à disputa
- Reversão de Disputa - Ajuste de resolução de disputa
- Ajuste do Comerciante - Crédito/débito manual pelo comerciante
O valor da transação, mostrando valores positivos para créditos e valores negativos para débitos.
Saldo de crédito do cliente antes que esta transação fosse processada.
Saldo de crédito do cliente após a conclusão desta transação.
Explicação opcional fornecida quando a transação foi criada.
Quando a transação foi processada, no formato ISO 8601.
Cenários de Crédito do Mundo Real
Entender aplicações práticas ajuda você a aproveitar os créditos dos clientes de forma eficaz para o crescimento dos negócios e a satisfação do cliente.Exemplos de Cenário
Crédito de Serviço por Tempo de Inatividade
Crédito de Serviço por Tempo de Inatividade
Situação: Seu serviço teve uma interrupção de 2 horas afetando um cliente premium.Ação: Aplique um crédito de serviço de 25 USD com a razão “Compensação por tempo de inatividade do serviço em [data]”Resultado: O cliente recebe crédito que se aplica automaticamente à sua próxima assinatura de 50 USD, reduzindo sua cobrança para $25.Impacto nos Negócios: Mantém a satisfação do cliente e demonstra compromisso com a qualidade do serviço.
Programa de Recompensa de Fidelidade
Programa de Recompensa de Fidelidade
Situação: Um cliente está inscrito há 12 meses consecutivos.Ação: Aplique um crédito de fidelidade de $10 com a razão “Recompensa de fidelidade anual - Obrigado por estar conosco!”Resultado: O cliente recebe um valor inesperado, fortalecendo a retenção e a lealdade à marca.Impacto nos Negócios: Apreciação proativa do cliente que incentiva a continuidade da assinatura.