고객 크레딧이란?
고객 크레딧은 고객 잔액을 관리하고 청구 관계를 향상시키는 유연한 방법을 제공합니다. 고객 크레딧을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:- 충성 고객에게 보상하기 위해 특별한 서비스나 충성도 프로그램에 대한 계정 크레딧 제공
- 서비스 중단이나 청구 조정을 보상하기 위해 서비스 크레딧 발행
- 기존 청구 주기를 방해하지 않고 수동 조정 처리
- 환불 제공하여 고객이 향후 구매에 사용할 수 있도록 함
고객 크레딧은 고객의 계정에 긍정적인 잔액을 생성하여 향후 구독 결제에 자동으로 적용되어 결제 수단에 청구되는 금액을 줄입니다.
고객 크레딧 작동 방식
고객 크레딧은 간단한 원칙에 따라 작동합니다: 사용 가능한 크레딧은 고객의 결제 수단에 청구하기 전에 구독 결제에 자동으로 적용됩니다.자동 크레딧 적용
구독 결제가 만료되면 Dodo Payments는 다음 결제 순서를 따릅니다:1
크레딧 잔액 확인
시스템이 고객의 계정에 사용 가능한 크레딧이 있는지 확인합니다.
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사용 가능한 크레딧 적용
크레딧이 사용 가능한 경우, 결제 금액을 줄이기 위해 자동으로 적용됩니다.
3
남은 잔액 계산
크레딧 적용 후 남은 금액은 고객의 결제 수단에 청구됩니다.
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결제 처리
남은 잔액이 있는 경우 최종 결제가 처리됩니다.
Dodo Payments는 INR 및 USD에 대한 별도의 크레딧 지갑을 지원합니다. INR 지갑에 추가된 크레딧은 INR 구독에만 사용할 수 있으며, USD 지갑 크레딧은 USD 구독에만 적용됩니다. 한 통화 지갑의 크레딧을 사용하여 다른 통화의 구독 비용을 지불할 수 없습니다.
결제 시나리오
- 전체 크레딧 적용
- 부분 크레딧 적용
- 크레딧 없음
시나리오: 고객이 60 USD 크레딧을 보유하고 있으며, 구독 비용은 20 USD입니다.결과:
- 크레딧 잔액에서 20 USD 차감
- 결제 수단에 0 USD 청구
- 남은 크레딧: 40 USD
크레딧이 구독 비용을 완전히 충당할 경우 결제 수단에 대한 청구가 필요하지 않습니다.
고객 크레딧 관리
Dodo Payments 대시보드를 통해 고객 크레딧 잔액을 효과적으로 관리하고 포괄적인 크레딧 및 차감 작업을 수행하세요.고객 계정에 크레딧 추가
다양한 비즈니스 시나리오에 따라 고객 계정 잔액을 크레딧을 추가하여 증가시킬 수 있습니다:1
고객 세부정보로 이동
대시보드에서 고객으로 이동하여 관리할 특정 고객을 선택합니다.
2
크레딧 원장 접근
고객 세부정보 페이지에서 크레딧 원장 섹션으로 이동합니다.
크레딧 원장은 고객에 대한 전체 거래 내역 및 현재 잔액 개요를 제공합니다.
3
크레딧 신청 시작
크레딧 적용을 클릭하여 크레딧 관리 인터페이스를 엽니다.
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5
크레딧 적용
크레딧 세부정보를 검토하고 적용을 클릭하여 고객의 계정에 크레딧을 추가합니다.
크레딧은 고객의 다음 구독 결제에서 즉시 사용 가능합니다.
크레딧 제거 (차감 작업)
조정이나 수정이 필요할 때 고객 계정에서 자금을 제거합니다:1
크레딧 관리 접근
같은 탐색 경로를 따릅니다: 고객 → 고객 세부정보 페이지 → 크레딧 원장 → 크레딧 적용.
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3
차감 적용
차감 거래를 검토하고 확인하여 고객의 계정에서 지정된 금액을 제거합니다.
크레딧 원장 이해하기
크레딧 원장은 모든 고객 크레딧 거래에 대한 포괄적인 추적 및 투명성을 제공합니다.사용 가능한 크레딧 잔액
고객의 사용 가능한 크레딧 잔액은 크레딧 원장 인터페이스 상단에 눈에 띄게 표시되어 현재 크레딧 상태를 즉시 확인할 수 있습니다. 총 잔액 개요주요 잔액 표시에는 모든 지원 통화의 결합된 크레딧 금액이 표시되며, 쉽게 참조할 수 있도록 단일 통화로 변환됩니다. 이 통합된 뷰는 여러 통화에 걸쳐 계산할 필요 없이 고객의 총 사용 가능한 크레딧을 신속하게 평가하는 데 도움이 됩니다. 통화 세부정보 “세부정보 보기” 버튼을 클릭하여 세부 보기를 확장하고 각 통화에 대한 개별 잔액을 확인합니다:
- USD 잔액: 미국 달러로 사용 가능한 정확한 금액 표시
- INR 잔액: 인도 루피로 사용 가능한 정확한 금액 표시
- 추가 통화: 사용 가능한 크레딧 잔액이 있는 기타 통화
세부정보 보기 기능은 여러 통화로 결제하는 고객을 관리하거나 특정 통화 할당을 확인해야 할 때 특히 유용합니다.
원장 항목 구성 요소
크레딧 원장의 각 거래에는 다음 정보가 포함됩니다:각 크레딧 거래에 대한 고유 식별자로, 완전한 감사 가능성을 보장합니다.
거래가 특정 결제 또는 청구 이벤트에 연결될 때의 결제 ID입니다.
이 원장 항목을 생성한 거래 유형:
- 결제 - 구독 결제에 사용된 크레딧
- 결제 취소 - 크레딧을 생성하는 결제 취소
- 환불 - 크레딧으로 처리된 환불
- 환불 취소 - 크레딧을 제거하는 환불 취소
- 분쟁 - 분쟁 관련 크레딧 조정
- 분쟁 취소 - 분쟁 해결 조정
- 상인 조정 - 상인이 수동으로 수행한 크레딧/차감
거래 금액으로, 크레딧에 대해서는 양수, 차감에 대해서는 음수를 표시합니다.
이 거래가 처리되기 전 고객의 크레딧 잔액입니다.
이 거래가 완료된 후 고객의 크레딧 잔액입니다.
거래가 생성될 때 제공된 선택적 설명입니다.
거래가 처리된 시간, ISO 8601 형식으로 표시됩니다.
실제 크레딧 시나리오
실제 응용 프로그램을 이해하면 고객 크레딧을 효과적으로 활용하여 비즈니스 성장과 고객 만족을 이끌 수 있습니다.시나리오 예시
다운타임에 대한 서비스 크레딧
다운타임에 대한 서비스 크레딧
상황: 귀사의 서비스가 프리미엄 고객에게 영향을 미치는 2시간의 중단을 경험했습니다.조치: “[날짜]의 서비스 다운타임에 대한 보상”이라는 이유로 25 USD의 서비스 크레딧을 적용합니다.결과: 고객은 다음 50 USD 구독에 자동으로 적용되는 크레딧을 받아 청구 금액이 25 USD로 줄어듭니다.비즈니스 영향: 고객 만족도를 유지하고 서비스 품질에 대한 헌신을 보여줍니다.
충성도 보상 프로그램
충성도 보상 프로그램
상황: 고객이 12개월 연속 구독했습니다.조치: “연간 충성도 보상 - 저희와 함께해 주셔서 감사합니다!”라는 이유로 10 USD의 충성도 크레딧을 적용합니다.결과: 고객은 예상치 못한 가치를 받아들여 유지율과 브랜드 충성도가 강화됩니다.비즈니스 영향: 지속적인 구독을 장려하는 적극적인 고객 감사.