커뮤니케이션 환경설정을 통해 Dodo Payments 계정에서 중요한 이벤트 알림을 어떻게, 언제 받을지 완전히 제어할 수 있습니다. 본인에 대한 알림을 구성하고, 각기 다른 선호도를 가진 여러 팀 이메일 수신자를 추가하며 이메일, 앱 내, 푸시 알림 채널 중에서 선택할 수 있습니다.
커뮤니케이션 환경설정 접근하기
커뮤니케이션 환경설정을 구성하려면:
- Dodo Payments 대시보드에서 **설정(Settings)**으로 이동합니다
- 커뮤니케이션(Communication) 탭을 클릭합니다
- 드롭다운 메뉴를 사용해 알림 채널(이메일, 앱 내, 푸시 알림) 간 전환합니다
알림 채널
Dodo Payments는 각각의 사용 사례에 맞춘 세 가지 알림 채널을 지원합니다. 워크플로에 맞게 각 채널을 독립적으로 구성할 수 있습니다.
| 채널 | 설명 | 적합한 경우 |
|---|
| Email | 하나 이상의 주소로 상세한 알림을 이메일로 수신 | 포괄적인 기록 관리, 팀 배포 |
| In-App | 대시보드 알림 센터에서 직접 알림 확인 | 대시보드 작업 중 빠른 업데이트 확인 |
| Push Notifications | 등록된 기기에서 즉시 모바일 알림 수신 | 데스크톱을 벗어난 상황에서 긴급한 알림 |
이메일 알림
이메일은 가장 유연한 알림 채널입니다. 여러 수신자 이메일 주소를 추가할 수 있으며, 각 수신자는 개별 알림 선호도를 가질 수 있습니다. 이는 특정 알림을 각기 다른 팀 구성원에게 전달하는 데 이상적입니다(예: 재무팀은 지급 알림, 지원팀은 분쟁 알림).
주요 기능:
- 무제한 이메일 수신자 추가
- 수신자별 알림 선호도 구성
- 빠른 일괄 구성을 위한 “모두 활성화” 또는 “모두 비활성화” 사용
- 팀원이 변경되면 이메일 주소 제거
앱 내 알림
앱 내 알림은 Dodo Payments 대시보드의 알림 센터에 나타납니다. 이메일 받은편지함을 복잡하게 만들지 않으면서 대시보드에서 작업 중에 정보를 유지하는 데 적합합니다.
앱 내 알림은 실시간으로 표시되며 대시보드 헤더의 벨 아이콘을 클릭하여 확인할 수 있습니다. 최근 이벤트에 대한 간단한 요약을 제공하고 관련 거래나 기록으로 바로 연결됩니다.
푸시 알림
푸시 알림은 등록된 기기로 즉시 모바일 알림을 전달합니다. 결제 실패나 새로운 분쟁처럼 즉각적인 대응이 필요한 중요한 이벤트에 이상적인 채널입니다.
푸시 알림은 기기별로 구성되며 다음을 수행할 수 있습니다:
- 특정 기기에 대한 알림 활성화/비활성화
- 기기별로 푸시 알림을 트리거할 이벤트 구성
- 여러 기기(예: 휴대폰과 태블릿)를 관리
이메일 수신자 관리
이메일 채널을 통해 여러 수신자 주소를 추가할 수 있어 관련 이벤트에 대해 팀 전체에 정보를 유지하기 쉽습니다.
새 이메일 수신자 추가
- Your Emails 섹션에서 이메일 추가(Add Email) 버튼을 클릭합니다
- 표시되는 모달에 이메일 주소를 입력합니다
- **이메일 추가(Add Email)**를 클릭하여 확인합니다
이메일을 추가하면 해당 주소가 받을 알림을 즉시 구성할 수 있습니다.
이메일 선호도 구성
- 이메일 주소를 클릭하여 알림 옵션을 확장합니다
- 각 이벤트 옆의 토글 스위치를 사용하여 알림을 켜거나 끕니다
- 변경 사항은 자동으로 저장됩니다
빠른 작업:
- 모두 활성화: 이 이메일 주소에 대한 모든 알림을 한 번에 켭니다
- 모두 비활성화: 이 이메일 주소에 대한 모든 알림을 한 번에 끕니다
이메일 수신자 제거
이메일 주소를 제거하려면 이메일 항목을 확장한 다음 이메일 제거(Remove email) 버튼을 클릭합니다. 그러면 해당 주소로의 모든 알림이 즉시 중단됩니다.
알림 이벤트
이 알림은 비즈니스에 중요한 이벤트에 대해 본인과 팀을 계속 알려줍니다. 각 카테고리는 알림 채널별로 별도 구성할 수 있습니다.
제품에 대한 결제 활동을 확인하세요.
| 이벤트 | 설명 |
|---|
| 결제 실패(Payment Failed) | 결제 시도가 실패했을 때 알림을 보냅니다. 자금 부족, 카드 거절 또는 기타 결제 문제 때문일 수 있으며 잠재 고객 문제를 식별하는 데 유용합니다. |
| 결제 수령(Payment Received) | 결제가 성공적으로 처리되었을 때 알림을 보냅니다. 고객이 구매를 완료했음을 확인합니다. |
| 이벤트 | 설명 |
|---|
| 지급 실패(Payout Failed) | 지급 시도가 실패했을 때 알림을 보냅니다. 이는 은행 계좌 정보에 문제가 있어 즉각적인 조치가 필요함을 나타낼 수 있습니다. |
| 지급 진행 중(Payout In Progress) | 지급이 활성 처리 중일 때 알림을 보냅니다. 자금이 은행 계좌로 이동 중입니다. |
| 지급 시작(Payout Initiated) | 은행 계좌로 지급이 시작되었을 때 알림을 보냅니다. 지급 프로세스의 시작을 나타냅니다. |
| 지급 보류(Payout On Hold) | 지급이 일시 중지되었거나 검토 중일 때 알림을 보냅니다. 추가 정보나 문서를 제출해야 할 수 있습니다. |
| 지급 완료(Payout Processed) | 지급이 성공적으로 완료되었을 때 알림을 보냅니다. 자금이 이제 은행 계좌에서 확인 가능합니다. |
| 이벤트 | 설명 |
|---|
| 환불 완료(Refund Completed) | 환불이 성공적으로 처리되어 자금이 고객에게 반환되었을 때 알림을 보냅니다. |
| 환불 실패(Refund Failed) | 환불 처리에 실패했을 때 알림을 보냅니다. 문제 해결을 위해 수동 개입이 필요할 수 있습니다. |
| 이벤트 | 설명 |
|---|
| 구독 시작(Subscription Started) | 새로운 구독이 생성되고 활성화되었을 때 알림을 보냅니다. 새로운 정기 고객이 되었다는 것을 확인합니다. |
| 이벤트 | 설명 |
|---|
| 분쟁 생성(Dispute Created) | 고객이 결제에 대해 분쟁(차지백)을 제기했을 때 알림을 보냅니다. 기한 내에 대응해야 하므로 즉각적인 주의가 필요합니다. |
| 분쟁 이의 제기(Dispute Challenged) | 대응한 분쟁이 이의 제기되거나 심화되었을 때 알림을 보냅니다. 현재 분쟁이 진행 중입니다. |
| 분쟁 승소(Dispute Won) | 분쟁이 귀하에게 유리하게 해결되었을 때 알림을 보냅니다. 자금이 계정에 유지됩니다. |
| 분쟁 패소(Dispute Lost) | 분쟁이 고객에게 유리하게 해결되었을 때 알림을 보냅니다. 해당 금액이 계정에서 차감됩니다. |
분쟁에는 엄격한 응답 기한이 있습니다. 기한 내에 대응할 수 있도록 분쟁 알림을 활성화 상태로 유지하는 것이 강력히 권장됩니다.
고객 이메일
팀용 알림 외에도 고객에게 자동 전송되는 트랜잭션 이메일을 구성할 수 있습니다. 이러한 이메일은 Dodo Payments에서 귀하를 대신해 전송되며 고객에게 구매 정보를 알려줍니다.
| 이메일 | 설명 |
|---|
| 결제 성공(Payment Succeeded) | 고객의 결제가 성공적으로 처리되면 확인 이메일을 자동으로 전송합니다. 영수증 세부 정보와 주문 정보를 포함합니다. |
| 구독 요금제 변경(Subscription Plan Changed) | 업그레이드, 다운그레이드 또는 수정 등 구독 요금제가 변경되면 고객에게 이메일을 전송합니다. 새 요금제 세부 정보와 가격을 확인시켜 줍니다. |
| 라이선스 키 생성(License Key Created) | 구매에 대한 라이선스 키가 생성되면 고객에게 이메일을 전송합니다. 라이선스 키 및 활성화 지침을 포함합니다. |
고객 이메일은 우수한 고객 경험을 보장하기 위해 기본적으로 활성화되어 있습니다. 자체 이메일 서비스나 CRM 등을 통해 고객 커뮤니케이션을 처리하려는 경우, 여기에서 특정 이메일을 비활성화할 수 있습니다.
고객 이메일은 팀에 발송되는 알림 이메일과 별개입니다. 고객 이메일을 비활성화해도 동일 이벤트에 대한 팀 알림에는 영향을 주지 않습니다.
모범 사례
다음은 커뮤니케이션 환경설정을 효과적으로 구성하기 위한 권장 사항입니다:
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역할 기반 이메일 라우팅 설정: 서로 다른 알림 유형에 서로 다른 팀 이메일 주소를 추가하세요. 예를 들어:
finance@yourcompany.com는 지급 알림용support@yourcompany.com는 분쟁 알림용sales@yourcompany.com는 결제 알림용
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중요 알림을 여러 채널에서 활성화: 분쟁처럼 시간이 민감한 이벤트에는 이메일과 푸시 같은 여러 채널에서 알림을 활성화하여 놓치지 않도록 하세요.
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선호도 정기적으로 검토: 팀이 성장하거나 변경되면 누가 어떤 알림을 받고 있는지 확인하기 위해 알림 설정을 검토하세요.
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고객 이메일을 활성화 상태로 유지: 특별한 이유가 없는 한 고객 이메일을 유지하면 더 나은 고객 경험을 제공하고 지원 문의를 줄일 수 있습니다.
