भुगतान विफलताओं को संभालें

जब कोई भुगतान विफल होता है, तो Dodo Payments आपको एक मानकीकृत error_code और एक मानव-पठनीय error_message के माध्यम से क्यों बताता है। यह गाइड दिखाता है कि उन फ़ील्ड्स को कैसे पढ़ें, यह निर्णय लें कि पुनः प्रयास सार्थक है या नहीं, और ग्राहकों को संवेदनशील जानकारी उजागर किए बिना भुगतान कैसे प्राप्त करें।

Dodo Payments विफलता की रिपोर्ट कैसे करता है

हर विफल भुगतान — चाहे एक बार का चेकआउट हो या सदस्यता नवीकरण — भुगतान ऑब्जेक्ट पर समान विफलता फ़ील्ड्स ले जाता है:

Field	Type	Description
`status`	string	विफल payment के लिए `failed`। अन्य non-success states में `cancelled`, `requires_customer_action` और `requires_payment_method` शामिल हैं।
`error_code`	string \| null	Standardized failure reason, उदाहरण के लिए `INSUFFICIENT_FUNDS` या `PROCESSING_ERROR`। पूरी सूची के लिए Transaction Failures reference देखें।
`error_message`	string \| null	Failure का human-readable explanation, जो आपके लिए लिखा गया है, आपके customer के लिए नहीं। Standardized `error_code` के लिए, यह raw processor text के बजाय headline और recommended action होता है।
`retry_attempt`	integer	Original charge के लिए `0`। `1` या उससे अधिक मान scheduled subscription renewal retry की पहचान करता है।

error_code और error_message null हैं जब तक कि वास्तव में कोई भुगतान विफल नहीं होता है। हमेशा पहले status की जाँच करें, फिर त्रुटि फ़ील्ड पढ़ें।

Merchant API से प्राप्त error_message merchant-facing copy है। इसमें decline का वास्तविक कारण, जिसमें fraud-related कारण भी शामिल हैं, बताया जा सकता है, इसलिए इसे कभी भी सीधे customer को render न करें। इसके बजाय error_code को अपने customer-safe wording में map करें, जैसा कि Surface Errors to Customers Safely में दिखाया गया है।

`payment.failed` Webhook

Failure का पता लगाने का सबसे विश्वसनीय तरीका payment.failed webhook है। यह event पूरे payment object को data में wrap करता है:

payment.failed payload

{
  "business_id": "bus_P3SXLcppjXgagmHS",
  "type": "payment.failed",
  "timestamp": "2025-08-04T05:36:41.609359Z",
  "data": {
    "payload_type": "Payment",
    "payment_id": "pay_2IjeQm4hqU6RA4Z4kwDee",
    "status": "failed",
    "error_code": "PROCESSING_ERROR",
    "error_message": "An error occurred while processing your card. Try again in a little bit.",
    "retry_attempt": 0,
    "subscription_id": null,
    "currency": "USD",
    "total_amount": 400,
    "payment_method": "card",
    "card_last_four": "0119",
    "card_network": "VISA",
    "payment_link": "https://test.checkout.dodopayments.com/cbq",
    "customer": {
      "customer_id": "cus_8VbC6JDZzPEqfB",
      "email": "test@acme.com",
      "name": "Test user"
    }
  }
}

एक minimal handler error_code को पढ़ता है और उसके आधार पर route करता है:

import { Webhook } from "standardwebhooks";
import express from "express";

const app = express();
// Mount the raw body parser so the exact payload is available for verification
app.use(express.raw({ type: "application/json" }));

const webhook = new Webhook(process.env.DODO_PAYMENTS_WEBHOOK_KEY);

app.post("/webhooks/dodo", async (req, res) => {
  // Verify the signature against the raw body before trusting the payload
  const payload = req.body.toString();
  await webhook.verify(payload, req.headers);

  const event = JSON.parse(payload);

  if (event.type === "payment.failed") {
    const payment = event.data;

    console.log(
      `Payment ${payment.payment_id} failed: ${payment.error_code} (${payment.error_message})`
    );

    if (payment.subscription_id) {
      // Subscription renewal — Dodo retries soft declines for you
      await flagSubscriptionPaymentIssue(payment.subscription_id, payment.error_code);
    } else {
      // One-time payment — prompt the customer to try again
      await notifyCustomerOfFailedPayment(payment.customer.customer_id, payment.error_code);
    }
  }

  res.json({ received: true });
});

import os
from fastapi import FastAPI, Request
from standardwebhooks import Webhook

app = FastAPI()
webhook = Webhook(os.environ["DODO_PAYMENTS_WEBHOOK_KEY"])

@app.post("/webhooks/dodo")
async def handle_webhook(request: Request):
    # Verify the signature before trusting the payload
    payload = await request.body()
    webhook.verify(payload, dict(request.headers))

    event = await request.json()

    if event["type"] == "payment.failed":
        payment = event["data"]

        print(
            f"Payment {payment['payment_id']} failed: "
            f"{payment['error_code']} ({payment['error_message']})"
        )

        if payment["subscription_id"]:
            # Subscription renewal — Dodo retries soft declines for you
            flag_subscription_payment_issue(payment["subscription_id"], payment["error_code"])
        else:
            # One-time payment — prompt the customer to try again
            notify_customer_of_failed_payment(payment["customer"]["customer_id"], payment["error_code"])

    return {"received": True}

Processing से पहले हमेशा webhook signature verify करें। Signature verification और idempotency सहित पूरे setup के लिए Webhooks guide देखें।

तय करें कि Retry करना है या नहीं: Soft बनाम Hard Declines

error_code आपको बताता है कि उसी payment method को retry करना उपयोगी होगा या नहीं।

Decline type	इसका अर्थ	क्या करें
Soft decline	अस्थायी या सुधार योग्य (उदाहरण के लिए `INSUFFICIENT_FUNDS`, `PROCESSING_ERROR`, `NETWORK_ERROR`, `TRY_AGAIN_LATER`)।	Delay के बाद या customer द्वारा अपना input ठीक करने के बाद retry करने पर payment सफल हो सकता है।
Hard decline	Terminal (उदाहरण के लिए `STOLEN_CARD`, `LOST_CARD`, `DO_NOT_HONOR`, `FRAUDULENT`)।	उसी card को retry न करें। Customer से कोई अलग payment method मांगें।

Transaction Failures reference हर error_code के लिए decline type और recommended action की सूची देती है।

Checkout के दौरान बनाम Renewal पर Failures को Handle करना

आप recovery कैसे करेंगे, यह इस बात पर निर्भर करता है कि customer मौजूद है या नहीं।

At checkout (customer present)
On subscription renewal (customer not present)

Customer actively checkout कर रहा है। एक स्पष्ट message दिखाएं और उसे तुरंत retry करने या किसी अन्य card का उपयोग करने दें।

requires_payment_method — customer ने कभी payment method प्रदान नहीं किया: उसने card details दर्ज नहीं कीं या उससे payment method देने को कहा गया, लेकिन उसने कोई action नहीं लिया। यह आमतौर पर decline नहीं, बल्कि checkout का drop-off होता है — payment पूरा करने के लिए customer से फिर संपर्क करें (देखें Abandoned Cart Recovery).
requires_customer_action — अतिरिक्त authentication (जैसे 3DS) आवश्यक है; customer से इसे पूरा करने को कहें। देखें 3D Secure handling।

Customer मौजूद नहीं है, इसलिए आप उसे real time में prompt नहीं कर सकते। Renewal विफल होने पर subscription on_hold में चली जाती है और subscription.on_hold fire होता है।

Soft declines को Subscription Payment Retries द्वारा automatically फिर से attempt किया जाता है।
Hard declines (और समाप्त हो चुके retries) को Subscription Dunning के साथ recover करना सबसे बेहतर है; यह customer को अपना payment method update करने के लिए email भेजता है।

पूरे on-hold → reactivate flow के लिए Subscription Integration Guide देखें।

Failed Payment को Retry करना

Subscriptions: बिना किसी integration work के soft declines recover करने के लिए Subscription Payment Retries enable करें। Customer से Update Payment Method API के माध्यम से अपना payment method update करवाकर भी recovery trigger कर सकते हैं; इससे कोई भी outstanding dues charge हो जाते हैं।
One-time payments: checkout या payment_link फिर से भेजें, ताकि customer किसी अलग method से दोबारा प्रयास कर सके। One-time payments के लिए कोई automatic retry नहीं है।

उसी card पर hard declines को retry न करें। Card networks repeated declines को abusive के रूप में flag कर सकते हैं, जिससे आपकी authorization rate प्रभावित होती है।

Customers को Errors सुरक्षित रूप से दिखाना

Customers को friendly message दिखाएं — कभी भी raw error_code नहीं और merchant-facing error_message भी नहीं।

Dodo Payments द्वारा नियंत्रित surfaces — checkout, Customer Portal और dunning emails — पर यह mapping आपके लिए पहले से की गई है, जिसमें fraud-related declines के लिए generic message का fallback भी शामिल है। नीचे दी गई mapping की आवश्यकता केवल तब है जब आप अपने product में failures render करते हैं।

Customer-facing messaging

const CUSTOMER_MESSAGES = {
  INSUFFICIENT_FUNDS: "Your card has insufficient funds. Please use another card.",
  EXPIRED_CARD: "Your card has expired. Please use a card with a valid expiry date.",
  INCORRECT_CVC: "The security code (CVC) is incorrect. Please re-enter it.",
};

function customerMessage(errorCode) {
  // Sensitive declines must never reveal the real reason
  const SENSITIVE = ["STOLEN_CARD", "LOST_CARD", "PICKUP_CARD", "FRAUDULENT"];
  if (SENSITIVE.includes(errorCode)) {
    return "Your card was declined. Please contact your bank or use another card.";
  }
  return CUSTOMER_MESSAGES[errorCode] ?? "Your payment could not be processed. Please try another card.";
}

STOLEN_CARD, LOST_CARD, PICKUP_CARD या FRAUDULENT का वास्तविक कारण कभी उजागर न करें। इन्हें दिखाने से किसी fraudulent actor को संकेत मिल सकता है। Generic decline message दिखाएं और specific error_code को केवल internally log करें।

Transaction Failures

हर decline code, उसका type और recommended action।

Error Codes

API और business-logic errors जो card declines नहीं हैं।

Subscription Payment Retries

Subscription renewals पर soft declines की automatic recovery।

Subscription Dunning

Hard declines को recover करने वाले email sequences।

Payment Webhooks

Payment events के लिए full payload schema।

Testing Failures

Declines और renewal failures को simulate करने वाले test cards।

Integration Guides

Billing Deconstructions

Cookbooks

भुगतान विफलताओं को संभालें

Dodo Payments विफलता की रिपोर्ट कैसे करता है

`payment.failed` Webhook

तय करें कि Retry करना है या नहीं: Soft बनाम Hard Declines

Checkout के दौरान बनाम Renewal पर Failures को Handle करना

Failed Payment को Retry करना

Customers को Errors सुरक्षित रूप से दिखाना

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