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Comenzando y Configuración de la Cuenta

R: Visita nuestro panel e ingresa el correo electrónico y la contraseña compartidos contigo en tu correo de bienvenida. Si enfrentas algún problema, comunícate con nuestro equipo de soporte.
R: Los documentos requeridos para la verificación incluyen una identificación válida emitida por el gobierno (para la verificación de identidad) y documentos de registro de la empresa (para la verificación del negocio). Para más detalles, consulta la página del proceso de verificación.
R: Si tu verificación es rechazada, recibirás un correo electrónico con la razón del rechazo. Puedes contactar a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier problema, corregir la documentación y volver a solicitar. La opción de reenvío será habilitada por nuestro equipo de verificación si es necesario.
R: El proceso de verificación generalmente toma 24-72 horas hábiles. Sin embargo, si se requieren documentos adicionales, el proceso puede tardar más.
R: Necesitamos tu sitio web para entender el tipo de productos que estás vendiendo y verificar tu negocio para acceso en vivo. Si no tienes un sitio web o estás en proceso de construir uno, comunícate con nosotros a [email protected]
R: Sí, también apoyamos negocios no registrados. No necesitas un negocio registrado para usar Dodo Payments. Puedes registrarte como individuo y comenzar a recibir pagos internacionales sin complicaciones. Aún necesitarás enviar formularios de verificación de identidad y de verificación de negocio como un negocio no registrado para que podamos incorporarte.
R: No, puedes gestionar múltiples negocios a través de una sola cuenta. Para agregar un nuevo negocio, haz clic en el ícono + en la esquina inferior izquierda del panel y selecciona la opción Agregar Negocio. Puedes consultar /miscellaneous/accounts#managing-multiple-businesses para más detalles
R: No, no es necesario que esperes. Puedes comenzar a integrar usando el modo de prueba y una vez que tu verificación sea exitosa, puedes comenzar a realizar pagos en vivo en producción. Aprende más sobre los modos de prueba y en vivo aquí, /miscellaneous/test-mode-vs-live-mode
R: Asegúrate de haber enviado los documentos de verificación de identidad y negocio en la pestaña de configuración. Si ya los has enviado y ha pasado más de 72 horas, verifica la razón por la que está en espera en la misma página y contacta al equipo de soporte.
R: Actualmente no puedes eliminar productos o clientes, ya que estos son necesarios para mantener registros para el cumplimiento futuro. Estamos trabajando en una función de archivo de productos que te permitirá eliminar el producto de tu sección de productos activos.
R: Puedes agregar tu logotipo y el nombre de tu negocio a la página de pagos. Para subirlos, visita la página de perfil de negocio en tu panel.
R: Sí. Puedes:
  • Ir a Panel → Configuración → Configuración del Negocio
  • Actualizar tu logotipo, nombre de marca y correo electrónico de soporte.
  • Los cambios se reflejarán tanto en enlaces estáticos como dinámicos
R: No. El flujo de pago alojado no admite la incrustación en un iframe.En su lugar:
R: No. Los productos son obligatorios en el sistema de Dodo Payments.
R: No, no soportamos sitios web de comercio electrónico.
R: Sí, puedes cambiar entre marcas para productos. Puedes seleccionar la marca deseada al crear o editar productos en tu panel.
R: No, Dodo Payments actualmente no soporta:
  • Eliminar una marca: Si una marca no está en uso, simplemente puedes ignorarla; no afectará tu cuenta ni operaciones
  • Cambiar o actualizar la URL de la Marca: Una vez creada, la URL de la Marca no puede ser modificada. Incluso si la URL es incorrecta, no afecta tu configuración o funcionalidad
R: No, Dodo Payments actualmente no soporta bienes físicos y no ofrece un plugin de Shopify.

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Verificación, Impuestos y Cumplimiento

R: Dodo Payments generalmente toma de 24 a 72 horas hábiles para procesar verificaciones. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a:
  • Alto volumen de solicitudes
  • Fines de semana y días festivos
  • Envíos incompletos o incorrectos
  • Revisiones manuales por riesgo o cumplimiento
Si ha pasado más de 72 horas, verifica tu correo electrónico o el panel de Dodo Payments para cualquier acción requerida. También puedes enviar un DM a tu correo registrado al equipo en Discord para un seguimiento.
R: Usa un editor de PDF adecuado como:
  • Adobe Acrobat
  • Mac Preview (funciona para la mayoría)
  • Smallpdf o PDFescape (editores en línea)
Si hay una marca cruzada en la firma, asegúrate de:
  • Estar guardando el archivo después de aplicar la firma.
  • Que la herramienta esté aplanando la capa de firma (algunos editores no lo hacen).
Evita firmar en previsualizadores de navegador; no siempre incrustan firmas digitales correctamente.
R: Si seleccionaste el tipo de entidad incorrecto (por ejemplo, elegiste “Organización” pero eres un individuo o un propietario único con GST), tu verificación podría estar en espera, requiriendo que cambies o actualices la documentación.Pasos para solucionar: Paso 1: Informa al soporte a través de Intercom o Discord, quienes te ayudarán a habilitar el reenvío para el formulario de Cumplimiento de Pagos. Paso 2: Elige el tipo de registro correcto y vuelve a enviar los documentos requeridos.
R: Si tu verificación fue rechazada debido a un desajuste de entidad (por ejemplo, seleccionaste “Organización” pero eres un individuo o un propietario único con GST), necesitarás corregir el tipo de registro y volver a enviar tus documentos.Pasos para solucionar: Paso 1: Verifica tu panel o correo electrónico para la razón específica del rechazo. Paso 2: Contacta al soporte a través de Intercom o correo electrónico de soporte ([email protected]) para solicitar acceso de reenvío para el formulario de Cumplimiento de Pagos. Paso 3: Selecciona el tipo de registro correcto (Individuo vs Organización) y vuelve a enviar todos los documentos requeridos. Paso 4: Espera a que el equipo de cumplimiento revise tu reenvío.
La opción de reenvío será habilitada por nuestro equipo de verificación después de que contactes al soporte. Asegúrate de seleccionar el tipo de entidad correcto esta vez para evitar más retrasos.
R: Sí. Una vez que tus ganancias superen el umbral de pago ($100), Dodo Payments prioriza tu verificación.
Esto no garantiza aprobación instantánea; asegúrate de que tu modelo de negocio y documentos sean conformes.
Si has superado los $100 y aún ves retrasos, comunícate con nuestro soporte.
R: No. La persona que se registra debe coincidir con el propietario legal del negocio y todos los documentos enviados.Si tu padre es el verdadero propietario del negocio:
  • Debe registrarse usando su correo electrónico y número de móvil.
  • Todos los documentos deben estar a su nombre.
Usar el nombre de otra persona para la verificación mientras tú gestionas el negocio puede llevar a un rechazo de cumplimiento.
R: Puedes encontrar la razón en:
  • El panel de Dodo Payments, en la sección de verificación.
  • Notificaciones por correo electrónico (si están habilitadas)
Si no es visible, contacta a [email protected] o envía un DM a tu ID de correo registrado a un miembro del equipo.
R: Sí, pero solo si:
  • Has solucionado los problemas que llevaron al rechazo.
  • No estás intentando eludir decisiones de riesgo (por ejemplo, desbordamiento por preocupaciones de fraude).
Crear múltiples cuentas sin resolver el problema subyacente probablemente resultará en que la nueva cuenta también sea rechazada.
R: Si ves un mensaje que indica que tu cuenta fue desbordada anteriormente por el equipo de riesgo:
  • Significa que Dodo Payments encontró problemas significativos de cumplimiento o riesgo con tu actividad o negocio.
  • Intentar crear nuevas cuentas usando la misma identidad o detalles de negocio probablemente será rechazado nuevamente.
Si crees que esto es un error, envía un correo a [email protected] y solicita una revisión; incluye evidencia clara para respaldar tu caso.
R: Para evitar retrasos:
  • Envía documentos claros y correctamente formateados
  • Evita mensajes/tags repetidos en Discord; esto ralentiza la cola
  • Menciona si has superado el umbral de pago o si tienes plazos urgentes
  • Envía un DM a tu ID de correo registrado si se solicita
La mayoría de las revisiones de pagos se completan dentro de 72 horas hábiles, a menos que haya un problema con tu envío.
R: Estos formularios están vinculados a tu tipo de entidad:
  • W-8BEN es para Individuos
  • W-8BEN-E es para Organizaciones
Si enviaste el incorrecto:
  • Contacta al soporte para restablecer tu formulario.
  • Completa y sube el tipo de formulario correcto.
  • Asegúrate de que el PAN esté en el campo correcto (Línea 6a para individuos).
Consulta las guías oficiales de formularios del IRS si tienes dudas.
R: No. Si estás registrado con un GST como individuo (propietario único), aún se te considera un Individuo.✅ Usa W-8BEN ✅ Selecciona “Individuo” en el registro ❌ No llenes W-8BEN-E ni selecciones “Organización” a menos que seas una entidad legal registrada
R: Crear una nueva cuenta para eludir un desbordamiento anterior no está permitido. Si intentas esto:
  • La nueva cuenta también puede ser marcada o rechazada
  • Las decisiones de riesgo se trasladan a través de los registros si el negocio o la persona subyacente son los mismos
Si crees que fuiste desbordado erróneamente, envía un correo a [email protected] con tu caso.
R: Dodo Payments calcula y aplica automáticamente el GST para comerciantes indios según la ubicación de tu cliente.
R: Sí, Dodo Payments apoya ventas internacionales y gestiona todos los cumplimientos asociados.
R: Sí, son obligatorios. Como somos el Comerciante de Registro y generamos facturas, presentamos impuestos y aseguramos que todas las compras sean conformes, requerimos la dirección de facturación del cliente. Puedes implementar nuestro flujo de pago basado en API donde puedes prellenar los detalles del cliente si ya los has recopilado para asegurar una experiencia más fluida para tus clientes, pero necesitaremos estos detalles para cada compra.
R: No directamente. Dodo Payments actúa como el Comerciante de Registro, maneja el impuesto del lado del cliente y remite donde sea aplicable. Aún necesitas:
  • Presentar impuestos sobre la renta en tu país de origen (por ejemplo, India)
  • Presentar W-8BEN(-E) para evitar la retención del 30% en EE. UU.
R: Usa la siguiente lógica para determinar qué formulario necesitas:
Eres…Formulario a EnviarTipo de Comerciante
Propietario Único, Freelancer, IndividuoW-8BENIndividuo
Pvt Ltd, LLP, Organización RegistradaW-8BEN-EOrganización
¿Aún no estás seguro? Considera estos indicadores:
  • Si tu cuenta bancaria está a tu nombre personal, probablemente eres un Individuo → Usa W-8BEN
  • Si tu cuenta bancaria está a nombre de una empresa, eres una Organización → Usa W-8BEN-E
  • Si tienes un GST pero operas con una cuenta bancaria personal, aún se te considera un Individuo → Usa W-8BEN
Si eres un propietario único con GST, aún eres un Individuo. Solo las entidades legales registradas (Pvt Ltd, LLP, etc.) deben usar W-8BEN-E.
R: Para Individuos, el PAN es un requisito obligatorio (para KYC y propósitos fiscales). Para negocios registrados, se puede presentar el PAN de la empresa o GSTIN. El GST es opcional a menos que superes el umbral de registro o desees crédito fiscal.
R: Tener un certificado Udyam/MSME no te convierte automáticamente en una Organización. El formulario que presentes depende del tipo de cuenta bancaria:
  • Si operas con una cuenta bancaria personal (incluso con certificado Udyam/MSME): Se te considera un Individuo → Presenta W-8BEN
  • Si operas con una cuenta bancaria de empresa (entidad registrada): Eres una Organización → Presenta W-8BEN-E
El factor clave es si tu cuenta bancaria está a tu nombre personal o al nombre de tu empresa, no si tienes certificados de registro de negocio.
R: Dodo maneja el impuesto sobre ventas para tus clientes. W-8BEN(-E) es necesario para el impuesto de retención sobre los pagos a ti.
Presentar W-8BEN correctamente puede ayudarte a evitar la doble imposición bajo los tratados fiscales entre India y EE. UU.

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Pagos y Transacciones

R: Dodo Payments soporta una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y billeteras digitales. También soportamos pagos únicos y pagos de suscripción recurrentes para productos digitales.
R: Si un producto tiene un período de prueba, el primer pago se convierte automáticamente en un pago de mandato de $0. Este es un comportamiento esperado y confirma que el mandato se ha creado con éxito.
R: No. Una vez que termina el período de prueba, el sistema genera automáticamente el precio del producto (por ejemplo, $25) para el cliente. No necesitan pagarlo manualmente.
R: Esto generalmente indica un problema de configuración o implementación de tu parte. Prueba el flujo de prueba + suscripción en modo de prueba primero, confirma que funcione y luego cambia a modo en vivo.
R: Sí. Se recomienda implementar y probar completamente la función en modo de prueba para asegurarte de que todo funcione correctamente antes de cambiar a modo en vivo.
R: Puedes rastrear el estado de los pagos desde la sección de Pagos de tu panel. Cada transacción se lista con un indicador de estado: En Progreso, Fallido o Exitoso.
R: Si un pago falla, verifica la Página de Detalles del Pago para más información. Las razones comunes incluyen detalles de pago incorrectos, fondos insuficientes o problemas de red. Puedes reenviar el enlace de pago a tu cliente para que intente el pago nuevamente.
R: Sí. Dodo Payments notifica al comerciante cuando falla el pago de un usuario a través de múltiples canales en modo en vivo:
  • Notificaciones por correo electrónico
  • Eventos de webhook
  • Notificaciones móviles
  • Notificaciones en el panel Esto asegura que los comerciantes se mantengan informados sobre transacciones fallidas.
R: La suscripción no se cancela de inmediato. En su lugar, se mueve a estado en espera hasta que se realice un pago exitoso.Si tienes un problema con la tarjeta, puedes actualizar el método de pago:
R: No. Solo necesitas el ID de la suscripción para iniciar un nuevo intento de pago.
R: Un pago de suscripción puede fallar con INCORRECT_NUMBER si la tarjeta del cliente fue cancelada, reemplazada, desactivada o marcada por su banco o proveedor de pagos después del ciclo de facturación anterior. Dodo Payments simplemente muestra el mensaje de error devuelto por el proveedor de pagos.
R: Sí. Incluso si indicas “Sin reembolsos” en tus términos o sitio web, los contracargos están en gran medida gobernados por el banco del titular de la tarjeta y las reglas de la red de tarjetas (por ejemplo, Visa, Mastercard). Una política de “Sin reembolso” no anula el proceso de resolución de disputas de la red de tarjetas. Si un cliente presenta una disputa, tu negocio aún está sujeto a una investigación de contracargo. Esto significa que debes responder con evidencia (prueba de entrega, registros de uso, aceptación de términos, etc.) para combatir o gestionar la disputa. Si el banco del cliente decide a favor del titular de la tarjeta, se aplicará la tarifa de contracargo y la reversión de la transacción, independientemente de tu política declarada. Recomendamos tener comunicaciones claras, rastrear el uso del cliente y proporcionar evidencia convincente cuando surjan contracargos.
R: payment.status puede ser nulo por un corto tiempo:
  • Justo después de la creación pero antes de que se complete el procesamiento
  • Durante fallos de facturación de suscripción o reintentos
Eventualmente, se convierte en uno de: succeeded, failed, o cancelled.
Usa eventos de webhook como payment.succeeded o payment.failed para un seguimiento de estado más confiable.
R:
  • Para pagos de suscripción, product_cart está vacío porque no hay un artículo único que se esté comprando
  • product_cart solo se llena para pagos únicos
R: Probablemente probaste en Modo En Vivo en lugar de en Modo de Prueba.Pagos en vivo:
  • Usan dinero real
  • Pasan por bancos reales
  • Pueden ser marcados como sospechosos si el volumen es bajo o inconsistente
✅ Siempre prueba usando:
  • Modo de Prueba en el panel
  • Números de tarjeta de prueba proporcionados en la documentación
R: Lista de verificación:
  • Confirma que el webhook está configurado en Panel > Desarrolladores -> Webhooks
  • Verifica si el webhook está fallando silenciosamente debido a una respuesta no 2xx
  • Verifica los registros: ¿se devolvió un 429 o un tiempo de espera?
R: Es probable que estés confiando únicamente en los parámetros de consulta redirect_url y no manejando:
  • Webhooks
  • Llamada de confirmación de API
✅ Solución:
  • Siempre escucha el webhook payment.succeeded
  • O consulta la API para confirmar la transacción después de la redirección
R: Esto puede suceder por varias razones:
  • El país de facturación no se estableció en IN
  • UPI no fue habilitado para tu negocio
Si eres un comerciante no indio, UPI no aparecerá para tus clientes.
R: Sí, las suscripciones UPI son compatibles con mandatos conformes a RBI. Las suscripciones UPI operan bajo las regulaciones del RBI (Banco de Reserva de India) con requisitos específicos:
  • Límites de Mandato:
    • Cargos por debajo de ₹15,000: Se crea un mandato a demanda por ₹15,000 INR
    • Cargos de ₹15,000 o más: Se crea un mandato de suscripción por el monto exacto de la suscripción
  • Retraso de Procesamiento de 48 Horas: Los cargos se inician en la fecha programada, pero la deducción real ocurre 48 horas después de la iniciación (puede extenderse hasta 2-3 horas adicionales)
  • Cancelación de Mandato: Los clientes pueden cancelar mandatos a través de sus aplicaciones bancarias durante la ventana de 48 horas
Las suscripciones UPI tienen los mismos requisitos de mandato conformes a RBI que las suscripciones con tarjeta india. Para información detallada, consulta la documentación de Métodos de Pago.
R: Google Pay y Apple Pay aparecen automáticamente en enlaces de pago estáticos en modo en vivo. No necesitas tomar pasos adicionales para habilitarlos.
R: Puedes habilitar 3DS directamente desde la Configuración de tu Negocio en el panel de Dodo Payments. Simplemente ve a Configuración de Negocio → Configuración de Pagos y activa la opción 3DS.
R: Si deseas que los usuarios ingresen la información de facturación ellos mismos:
  • Usa enlaces estáticos, que recolectan automáticamente la facturación
  • Para flujos dinámicos, debes recopilar la información manualmente y pasarla en la API
Aún no hay una interfaz de usuario incorporada para recolectar facturación durante la creación de enlaces dinámicos.
R: Los enlaces de pago estáticos son opciones sin código destinadas a un uso rápido. Ellos:
  • Se configuran desde el panel
  • Recolectan automáticamente la información de facturación
  • No pueden ser personalizados por cliente/sesión
Los enlaces de pago dinámicos se crean a través de la API. Ellos:
  • Requieren que pases la información de facturación explícitamente
  • Pueden ser personalizados en tiempo real (precio, ID de usuario, URL de redirección, etc.)
Si no quieres escribir código, elige enlaces estáticos. Si necesitas flexibilidad o deseas construir flujos de trabajo personalizados, usa enlaces dinámicos.
R: En el primer pago exitoso de la suscripción, normalmente recibirás estos tres webhooks si no hay período de prueba involucrado:
  • subscription.created webhook
  • payment.succeeded webhook
  • subscription.renewal webhook
R: Dodo soporta tanto cancelaciones inmediatas como programadas.Cuando se realiza una solicitud de cancelación:
  • Cancelación inmediata: La marca de tiempo subscription.cancelled_at se establece de inmediato y la suscripción termina en ese momento
  • Cancelación programada: Usa el cancel_at_next_billing_date parámetro en la API de parcheo de suscripción para cancelar al final del período de facturación actual
R: Dodo Payments cobra al cliente inmediatamente al crear la suscripción si el producto no tiene un período de prueba.
Para tarjetas indias y suscripciones UPI, los cargos recurrentes siguen las regulaciones del RBI con un retraso de procesamiento de 48 horas. Los cargos se inician en la fecha programada, pero la deducción real de la cuenta del cliente ocurre 48 horas después de la iniciación. Esta ventana de 48 horas puede extenderse hasta 2-3 horas adicionales dependiendo de las respuestas de la API del banco.
R: La API de Cambio de Plan devuelve solo un código de estado 200 sin cuerpo de respuesta, por lo que la respuesta parecerá vacía incluso si el cambio de plan es exitoso.
R: Al cambiar de planes, Dodo Payments cobra automáticamente la tarjeta guardada. Si el cargo falla, la suscripción se mueve a “en espera”. Por lo tanto, no se activa un flujo de pago manual.
R: Esto sucede cuando se habilita la Moneda Adaptativa. La función agrega automáticamente un cargo adicional del 4%.
R: El checkout siempre crea una nueva suscripción. No verifica si el cliente ya tiene una suscripción activa. Tu aplicación debe bloquear a los suscriptores existentes de iniciar una sesión de checkout para evitar cargos duplicados.
R: Este error proviene del emisor de la tarjeta, no de Dodo Payments. El banco está bloqueando la transacción debido a restricciones en esa tarjeta.Razones comunes:
  • Tarjeta no permitida para pagos en línea, internacionales o recurrentes
  • Categoría de comerciante (MCC) bloqueada
  • Las reglas de fraude del banco impidieron el cargo
  • Las tarjetas prepagadas o restringidas pueden no soportar estos pagos
R: Sí. Puedes probar flujos de checkout en modo en vivo creando un código de descuento del 100%. Esto te permite completar el flujo de pago y redirección sin ser cobrado.
R: Un pago de $0 ocurre cuando el monto total a pagar se convierte en cero (por ejemplo, aplicando un descuento del 100%). En tales casos, no se procesa ningún pago real, pero el flujo de checkout y suscripción aún funciona normalmente.
R: En la mayoría de los casos, esto sucede porque has cambiado accidentalmente a una cuenta de negocio antigua o inactiva. Simplemente cambia de nuevo a tu cuenta de negocio activa en el panel de Dodo Payments. Si el problema persiste después de cambiar, contacta al Soporte de Dodo Payments para obtener asistencia.

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Pagos y Integración Bancaria

R: Los pagos son la transferencia de tus ingresos por ventas recolectados a tu cuenta bancaria vinculada. Dodo Payments soporta múltiples ciclos de pago:
  • Bimensual (Predeterminado):
    • Período de Facturación 1: 1 al 15 → Pago el 18 del mismo mes
    • Período de Facturación 2: 16 hasta el final del mes → Pago el 4 del mes siguiente
  • Semanal: Disponible para negocios con volúmenes de transacción más altos (contacta al soporte para solicitar)
  • Mensual:
    • Período de Facturación: 1 hasta el final del mes → Pago el 11 del mes siguiente
Los pagos solo se inician si todas las verificaciones son exitosas y se cumple el umbral de pago. Típicamente toma de 1 a 2 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria después de que se inicie el pago.
Pueden ocurrir retrasos si las fechas de procesamiento de pagos caen en fines de semana o días festivos. El ciclo de pago predeterminado para todos los negocios es bimensual.
R: El umbral mínimo de pago es 50USD∗∗(o₹1,000INR)despueˊsdeladeduccioˊndetarifasdelaplataformaeimpuestos.PuedespersonalizartuumbraldebilleteraenUSDacualquiermonto∗∗≥50 USD** (o ₹1,000 INR) después de la deducción de tarifas de la plataforma e impuestos. Puedes personalizar tu umbral de billetera en USD a cualquier monto **≥ 50 directamente desde tu panel. Si tu saldo no cumple con el umbral, se trasladará al siguiente ciclo de pago.Puedes ver el monto exacto de la billetera y gestionar tu umbral de pago en la sección de pagos de tu panel.
La función de umbral flexible está actualmente disponible para billeteras en USD/EUR/GBP. El umbral de la billetera en INR permanece fijo en ₹1,000.
R: Para vincular tu cuenta bancaria, navega a la sección de Configuración de Pagos de tu panel y haz clic en Agregar Cuenta Bancaria. Necesitarás ingresar los detalles de tu banco y verificar la cuenta.
R: Sí, puedes rastrear el estado de tus pagos desde la sección de Pagos del panel.
R: Las tarifas de pago se refieren a los costos de transacción por transferir el dinero que hemos recolectado de tus clientes a tu cuenta bancaria. Constantemente hacemos mejoras para reducir la tarifa de pago al asociarnos con socios locales en tu país. Consulta la estructura de precios y tarifas para información detallada.
R: Los pagos generalmente tardan de 1 a 2 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
Las transferencias no se liquidan en fines de semana o días festivos. Si tu pago fue procesado el viernes, espéralo para el lunes o martes.
R: Simplemente ingresa los detalles de tu banco de Payoneer en el Formulario de Información Bancaria bajo tu panel. Aún no hay una integración separada de Payoneer.
R: Sí. Puedes recibir pagos a través de Payoneer al:
  • Ingresar los detalles de tu cuenta de Payoneer en el Formulario de Información Bancaria en el panel de Dodo
  • Asegúrate de que tu cuenta esté aprobada y soporte USD o la moneda que estás retirando
No hay una integración dedicada de Payoneer; se trata como una cuenta bancaria regular.
R: Simplemente espera. Nuestro equipo de cumplimiento generalmente revisa los formularios dentro de 1 a 2 días hábiles. Si es urgente:
R: Si tu día de pago es un viernes, generalmente se procesa el mismo día. Sin embargo:
  • Si hay un día festivo o fin de semana, puede retrasarse hasta el siguiente día hábil (generalmente el lunes).
  • El momento exacto puede depender de las reglas de procesamiento de tu banco.
Si tienes dudas, verifica tu panel o pregunta al soporte con tu correo registrado.
R: Si has enviado todo y estás esperando el cumplimiento de pagos:
  • Menciona tu urgencia claramente en los chats de soporte (por ejemplo, lanzamiento en vivo, campañas pagadas).
  • Incluye tu ID de negocio y correo electrónico.
  • Evita spamear o etiquetar a múltiples miembros del equipo; esto puede ralentizar la cola.
R: Si ingresaste detalles bancarios incorrectos:
  • Contacta al soporte a través de Intercom o Discord o por correo.
  • Envía un DM a tu ID de correo y solicita un restablecimiento manual de la sección de verificación bancaria si llegas a través de Discord.
  • Espera a que el equipo de cumplimiento vuelva a abrir la sección para que puedas volver a enviar.
Editar detalles bancarios directamente en el panel puede no estar permitido después de la presentación.
R: No. Si estás registrado como empresa o entidad legal, debes usar la cuenta bancaria de la entidad.
R: Si tu país no emite códigos SWIFT, esto no bloqueará tu verificación, pero requerirá revisión manual por parte de nuestro equipo de cumplimiento.Qué hacer:
  • Contacta al soporte y explica que tu país no emite códigos SWIFT
  • Envía documentos bancarios oficiales que confirmen:
    • Tu número de cuenta
    • Nombre del titular de la cuenta
    • Que no se emite código SWIFT en tu país
  • En algunos casos, se puede usar un código SWIFT genérico de marcador de posición según tu país
Este caso pasará por revisión manual de cumplimiento. Para un procesamiento más rápido, escribe a [email protected] para escalación.
R: Si tu país no usa códigos SWIFT, proporciona la siguiente documentación alternativa:
  • Extracto bancario oficial o certificado que muestre los detalles de tu cuenta
  • Carta del banco confirmando tu número de cuenta, nombre del titular y que no se emiten códigos SWIFT
  • Cualquier documento emitido por el gobierno que confirme el formato de información de enrutamiento de tu banco
Contacta a [email protected] antes de enviar para asegurarte de proporcionar el formato de documentación correcto para tu país.

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Facturación e Informes

R: Sí, Dodo Payments genera automáticamente facturas para cada transacción exitosa. Estas facturas incluyen todos los detalles necesarios, como desglose de impuestos, información del cliente y detalles del producto.
R: Sí, puedes personalizar la apariencia de tus facturas agregando tu logotipo de empresa y nombre de marca. Puedes gestionar estas configuraciones en la sección de Perfil de Negocio de tu panel.
R: Puedes ver o descargar facturas desde la sección de Facturas del panel. Cada pago tendrá una factura asociada que se puede descargar como un PDF.
R: Puedes generar informes detallados desde la sección de Informes de tu panel. Estos informes incluyen datos sobre transacciones, reembolsos y pagos, que puedes filtrar por fecha y exportar en formato CSV.

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Reembolsos y Disputas

R: Para emitir un reembolso, ve a la Página de Detalles del Pago de la transacción que deseas reembolsar y haz clic en el botón Iniciar Reembolso. Puedes emitir un reembolso completo o parcial, siempre que el pago cumpla con las reglas de elegibilidad para reembolsos.
R: Una vez que se inicia un reembolso, el cliente generalmente recibirá el monto reembolsado dentro de 3-5 días hábiles, dependiendo del método de pago y su banco.
R: Si se presenta un contracargo en tu contra:
  • Puedes perder tanto el monto de la transacción como una tarifa de disputa
  • Puedes presentar evidencia de entrega del producto, registros de uso o comunicación con el cliente
  • Sin embargo, la decisión final recae en el banco emisor del cliente
Envía un correo a [email protected] con:
  • ID de Disputa
  • ID de Pago
  • Prueba relevante
R: Sí — puedes:
  • Compartir documentación (registros de chat, registros de uso, confirmación de entrega)
  • Explicar que el servicio fue cumplido
  • Solicitar una exención de la tarifa de disputa si es un problema de primera vez o si se puede probar fraude
No hay garantía de que se exima la tarifa, pero nuestro equipo revisa cada caso según su mérito.

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Webhooks e Integración

R: Sí. La verificación manual es posible, pero debe seguir estrictamente los pasos de firma correctos. Para un enfoque más fácil y confiable, Dodo Payments recomienda usar el paquete estándar de webhooks:
from standardwebhooks.webhooks import Webhook

wh = Webhook(webhook_secret_key)
payload = request.get_data(as_text=True)
headers = request.headers

if not wh.verify(payload, headers):
    return jsonify({'error': 'Invalid webhook signature'}), 401

Then parse the payload as needed.
R: Puedes consultar la documentación oficial de Dodo Payments aquí: https://docs.dodopayments.com/developer-resources/webhooks#manual-verification-alternative
R: Probablemente estés confundiendo la URL de redirección con la URL del webhook. Una URL de redirección es donde se envía al usuario después de un pago, y puede contener ?subscription_id=...&status=active en una solicitud GET. Esta no es tu webhook.Para recibir cargas útiles POST estructuradas de Dodo Payments:
  • Configura un webhook en Panel → Desarrolladores → Webhooks
  • Asegúrate de que la URL acepte solicitudes POST y verifique la firma
Puedes tener tanto un webhook como una URL de redirección; cumplen diferentes propósitos.
R: Probablemente olvidaste pasar el entorno correcto al inicializar el cliente de DodoPayments.
Solución:
client = DodoPayments(
bearer_token="your_api_key",
      environment="live_mode"  # or "test_mode"
)
R: Puedes hacerlo a través del panel de webhooks. Ve a Panel -> Desarrolladores -> Webhooks
R:
  • URL del Webhook: Configurada en el panel. Recibe cargas útiles POST sobre eventos.
  • URL de Redirección: Enviada en la solicitud de API de pago. Envía al usuario de vuelta a tu aplicación con parámetros de consulta (?status=success).
Usa webhooks para automatizar cosas como actualizaciones de DB, y redirecciones para mostrar pantallas de agradecimiento.
R: El evento de webhook payment.succeeded para productos de suscripción no incluye un product_id. En su lugar, proporciona el subscription_id asociado con la suscripción, junto con otros detalles relevantes.
R: Para verificar que los webhooks que recibes son genuinamente de Dodo Payments y no de actores maliciosos, sigue estos pasos:
  1. Verifica la Firma: Cada webhook enviado por Dodo Payments incluye una firma única en el encabezado webhook-signature. Esta firma se genera utilizando la clave secreta de tu webhook y la carga útil del evento.
  2. Recupera la Clave Secreta: Asegúrate de tener la clave secreta para tu webhook, que se puede encontrar en tu panel de Dodo Payments bajo la configuración de Webhooks.
  3. Recalcula la Firma: Usa el mismo algoritmo de firma (HMAC-SHA256) que Dodo Payments para calcular la firma en tu servidor. Usa la carga útil del webhook y tu clave secreta de webhook.
  4. Compara Firmas: Compara la firma recalculada con la que se proporciona en el encabezado webhook-signature. Si coinciden, el webhook es auténtico; si no, debe ser rechazado.
  5. Usa HTTPS: Asegúrate de que tu endpoint de webhook use HTTPS para asegurar la comunicación y prevenir manipulaciones durante la transmisión de datos. Al implementar estos pasos, puedes verificar con confianza la autenticidad de los webhooks enviados por Dodo Payments.
Recomendamos usar paquetes proporcionados por StandardWebhooks para verificar la firma y no construirla tú mismo.
R: Para suscripciones, subscription.renew se activará cada vez que se deduzca el monto de la suscripción. Así que sí, este es un comportamiento esperado.
R: Para probar webhooks localmente, puedes seguir estos pasos:
  1. Usa una Herramienta de Túnel: Herramientas como ngrok, LocalTunnel o Cloudflare Tunnel pueden exponer tu servidor local a Internet. Esto proporciona una URL pública que Dodo Payments puede usar para enviar eventos de webhook a tu entorno local.
  2. Configura el Endpoint del Webhook: Crea un endpoint de webhook en tu aplicación local para manejar eventos de webhook entrantes. Asegúrate de que escuche solicitudes HTTP POST.
  3. Configura el Webhook en Dodo Payments: Ve a tu panel de Dodo Payments, navega a la configuración de Webhooks y actualiza la URL del webhook a la URL pública generada por la herramienta de túnel.
R: Verifica lo siguiente:
  • No confundiste la URL del webhook con la URL de redirección
  • El webhook está configurado en Desarrolladores > Webhooks
  • Tu URL acepta solicitudes POST y responde con 2xx
  • La validación de firma (si está habilitada) se implementa correctamente
Si solo ves GETs con ?status=success, estás depurando la URL de redirección, no el webhook.
R: No. Si bien es una solución rápida, los parámetros de consulta de la URL pueden ser manipulados.Si estás usando redirect_url?status=success:
  • Valida doblemente la transacción con una llamada a la API
  • O espera el webhook payment.succeeded
Trata las redirecciones como confirmaciones visibles para el usuario, no como prueba de pago.
R: Sí, Dodo Payments ofrece integración API y soporte SDK para una integración fluida con tu sitio web o plataforma. Puedes encontrar documentación de API, guías de SDK y recursos de integración en la Sección de Desarrolladores de tu panel.

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Pruebas y Desarrollo Local

R: Sí, las suscripciones se pueden probar completamente en Modo de Prueba.Simplemente no uses números de tarjeta reales.
R:
  • En tu panel de Dodo, busca un interruptor de Modo de Prueba.
  • Actívalo para usar claves API de prueba y simular pagos.
Verás etiquetas de “Modo de Prueba” en todas las pantallas. Asegúrate de usar la clave API o el entorno correspondiente al cambiar.
R: Sí, pero ten en cuenta:
  • No se transferirá dinero real
  • Puedes simular webhooks y flujos
  • Los detalles de la tarjeta aún deben ser tarjetas de prueba
Esto ayuda a depurar flujos de extremo a extremo sin ningún impacto financiero.
R: Significa:
  • Se usa una tarjeta india para realizar el pago, pero el país de facturación no está establecido como IN.
  • Probablemente pasaste un país de facturación incorrecto.

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Soporte y Comunicación

R: Puedes contactar a nuestro equipo de soporte enviando un correo a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte con cualquier problema o pregunta que puedas tener.
R: Si has enviado mensajes en:
  • Intercom sin respuesta
  • Discord sin reconocimiento
Entonces:

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Seguridad y Prevención de Fraude

R: Dodo Payments utiliza detección de fraude en tiempo real para monitorear transacciones sospechosas. También cumplimos con los estándares PCI-DSS para asegurar que toda la información de pago esté encriptada y segura.
R: Sí, Dodo Payments utiliza encriptación de datos y tokenización para proteger información sensible. Aseguramos que los datos de pago del cliente nunca se almacenen directamente y permanezcan seguros durante las transacciones.
R: Por favor, reporta cualquier vulnerabilidad descubierta directamente a nuestro equipo de seguridad en [email protected]
R: Actualmente no ofrecemos recompensas monetarias, pero proporcionamos mercancía de Dodo Payments como un gesto de agradecimiento.