ما هو رصيد العملاء؟
تقدم أرصدة العملاء وسيلة مرنة لإدارة أرصدة العملاء وتعزيز علاقات الفوترة. مع أرصدة العملاء، يمكنك:- مكافأة العملاء المخلصين برصيد حساب مقابل الخدمة الاستثنائية أو برامج الولاء
- إصدار أرصدة الخدمة لتعويض انقطاع الخدمة أو تعديلات الفواتير
- التعامل مع التعديلات اليدوية دون تعطيل دورات الفوترة الحالية
- تقديم استردادات يمكن للعملاء استخدامها لعمليات الشراء المستقبلية
تخلق أرصدة العملاء رصيدًا إيجابيًا في حساب العميل يتم تطبيقه تلقائيًا على مدفوعات الاشتراك المستقبلية، مما يقلل من المبلغ المخصوم من وسيلة الدفع الخاصة بهم.
كيف تعمل أرصدة العملاء
تعمل أرصدة العملاء على مبدأ بسيط: يتم تطبيق الائتمان المتاح تلقائيًا على مدفوعات الاشتراك قبل خصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بالعميل.تطبيق الائتمان التلقائي
عندما يحين موعد دفع الاشتراك، تتبع مدفوعات دودو تسلسل الدفع هذا:1
التحقق من رصيد الائتمان
يتحقق النظام مما إذا كان لدى العميل رصيد ائتمان متاح في حسابه.
2
تطبيق الائتمان المتاح
إذا كان الائتمان متاحًا، يتم تطبيقه تلقائيًا لتقليل مبلغ الدفع.
3
حساب الرصيد المتبقي
أي مبلغ متبقي بعد تطبيق الائتمان يتم خصمه من وسيلة الدفع الخاصة بالعميل.
4
معالجة الدفع
يتم معالجة الدفع النهائي للرصيد المتبقي، إن وجد.
تدعم مدفوعات دودو محافظ ائتمان منفصلة للروبية الهندية والدولار الأمريكي. يمكن استخدام الأرصدة المضافة إلى محفظة الروبية الهندية فقط للاشتراكات بالروبية الهندية، بينما تنطبق أرصدة محفظة الدولار الأمريكي حصريًا على الاشتراكات بالدولار الأمريكي. لا يمكنك استخدام الأرصدة من محفظة عملة واحدة لدفع اشتراكات بعملة أخرى.
سيناريوهات الدفع
- تغطية ائتمان كاملة
- تغطية ائتمان جزئية
- لا يوجد ائتمان متاح
السيناريو: العميل لديه رصيد 60 دولار أمريكي، تكلفة الاشتراك 20 دولار أمريكيالنتيجة:
- تم خصم 20 دولارًا من رصيد الائتمان
- 0 دولار تم خصمه من وسيلة الدفع
- الرصيد المتبقي: 40 دولارًا
لا حاجة لخصم من وسيلة الدفع عندما يغطي الائتمان بالكامل تكلفة الاشتراك.
إدارة أرصدة العملاء
إدارة أرصدة ائتمان العملاء بفعالية من خلال لوحة معلومات مدفوعات دودو مع عمليات ائتمان وخصم شاملة.إضافة أرصدة إلى حسابات العملاء
زيادة أرصدة حسابات العملاء عن طريق إضافة أرصدة لسيناريوهات الأعمال المختلفة:1
انتقل إلى تفاصيل العميل
اذهب إلى العملاء في لوحة المعلومات الخاصة بك واختر العميل المحدد الذي تريد إدارته.
2
الوصول إلى دفتر الائتمان
انتقل إلى قسم دفتر الائتمان في صفحة تفاصيل العميل.
يوفر دفتر الائتمان تاريخ معاملات كامل ونظرة عامة على الرصيد الحالي للعميل.
3
بدء تطبيق الائتمان
انقر على تطبيق الائتمان لفتح واجهة إدارة الائتمان.
4
تكوين تفاصيل الائتمان
قم بإعداد معاملة الائتمان بالمعلومات التالية:
اختر ائتمان لإضافة أموال إلى رصيد حساب العميل.
أدخل مبلغ الائتمان الذي تريد إضافته إلى حساب العميل.
اختر العملة لمعاملة الائتمان:
- دولار أمريكي - الدولار الأمريكي
- روبية هندية - الروبية الهندية
قدم تفسيرًا اختياريًا لتطبيق الائتمان، مثل “تعويض عن الخدمة” أو “مكافأة ولاء”.
5
تطبيق الائتمان
راجع تفاصيل الائتمان وانقر على تطبيق لإضافة الائتمان إلى حساب العميل.
الائتمان متاح على الفور للاستخدام في الدفع التالي للاشتراك للعميل.
إزالة الأرصدة (عمليات الخصم)
إزالة الأموال من حسابات العملاء عند الحاجة إلى تعديلات أو تصحيحات:1
الوصول إلى إدارة الائتمان
اتبع نفس مسار التنقل: العملاء → صفحة تفاصيل العميل → دفتر الائتمان → تطبيق الائتمان.
2
تكوين معاملة الخصم
قم بإعداد عملية الخصم:
اختر خصم لإزالة الأموال من رصيد حساب العميل.
أدخل المبلغ الذي تريد خصمه من رصيد الائتمان للعميل.
اختر العملة المناسبة (دولار أمريكي أو روبية هندية).
قدم تفسيرًا للخصم، مثل “تصحيح الفواتير” أو “تعديل الائتمان”.
3
تطبيق الخصم
راجع ووافق على معاملة الخصم لإزالة المبلغ المحدد من حساب العميل.
فهم دفتر الائتمان
يوفر دفتر الائتمان تتبعًا شاملاً وشفافية لجميع معاملات ائتمان العملاء.رصيد الائتمان المتاح
يتم عرض رصيد الائتمان المتاح للعميل بشكل بارز في أعلى واجهة دفتر الائتمان، مما يوفر رؤية فورية لحالتهم الائتمانية الحالية. نظرة عامة على الرصيد الإجمالييعرض عرض الرصيد الرئيسي المبلغ الإجمالي للائتمان عبر جميع العملات المدعومة، محولًا إلى عملة واحدة لسهولة الإشارة. تساعد هذه الرؤية الموحدة في تقييم الرصيد الائتماني الإجمالي المتاح للعميل بسرعة دون الحاجة إلى حساب عبر عملات متعددة. تفصيل العملة انقر على زر “عرض التفصيل” لتوسيع العرض التفصيلي ورؤية الأرصدة الفردية لكل عملة:
- رصيد الدولار الأمريكي: يظهر المبلغ المتاح بالدولار الأمريكي
- رصيد الروبية الهندية: يظهر المبلغ المتاح بالروبية الهندية
- عملات إضافية: أي عملات أخرى بها أرصدة ائتمانية متاحة
تكون رؤية التفصيل مفيدة بشكل خاص عند إدارة العملاء الذين يقومون بالدفع بعملات متعددة أو عندما تحتاج إلى التحقق من تخصيصات العملة المحددة.
مكونات إدخال دفتر الائتمان
تحتوي كل معاملة في دفتر الائتمان على المعلومات التالية:معرف فريد لكل معاملة ائتمان، مما يضمن إمكانية التدقيق الكامل.
معرف الدفع عندما تكون المعاملة مرتبطة بدفع أو حدث فواتير محدد.
نوع المعاملة التي أنشأت هذا الإدخال في دفتر الائتمان:
- دفع - ائتمان مستخدم لدفع الاشتراك
- إلغاء الدفع - إلغاء الدفع الذي ينشئ ائتمان
- استرداد - استرداد تم معالجته كائتمان
- إلغاء الاسترداد - إلغاء الاسترداد الذي يزيل الائتمان
- نزاع - تعديل ائتمان متعلق بالنزاع
- إلغاء النزاع - تعديل حل النزاع
- تعديل التاجر - ائتمان/خصم يدوي من قبل التاجر
مبلغ المعاملة، مع عرض القيم الإيجابية للأرصدة والقيم السلبية للخصومات.
رصيد العميل قبل معالجة هذه المعاملة.
رصيد العميل بعد إتمام هذه المعاملة.
تفسير اختياري تم تقديمه عند إنشاء المعاملة.
عندما تمت معالجة المعاملة، بتنسيق ISO 8601.
سيناريوهات الائتمان في العالم الحقيقي
يساعد فهم التطبيقات العملية في الاستفادة من أرصدة العملاء بفعالية لنمو الأعمال ورضا العملاء.أمثلة على السيناريوهات
ائتمان الخدمة بسبب التوقف
ائتمان الخدمة بسبب التوقف
الموقف: تعرضت خدمتك لانقطاع لمدة ساعتين أثر على عميل مميز.الإجراء: تطبيق ائتمان خدمة بقيمة 25 دولارًا مع السبب “تعويض عن توقف الخدمة في [التاريخ]”النتيجة: يتلقى العميل ائتمانًا يتم تطبيقه تلقائيًا على اشتراكه التالي بقيمة 50 دولارًا، مما يقلل من رسومه إلى 25 دولارًا.أثر العمل: يحافظ على رضا العملاء ويظهر الالتزام بجودة الخدمة.
برنامج مكافأة الولاء
برنامج مكافأة الولاء
الموقف: كان العميل مشتركًا لمدة 12 شهرًا متتاليًا.الإجراء: تطبيق ائتمان ولاء بقيمة 10 دولارات مع السبب “مكافأة ولاء سنوية - شكرًا لكونك معنا!”النتيجة: يتلقى العميل قيمة غير متوقعة، مما يعزز الاحتفاظ والولاء للعلامة التجارية.أثر العمل: تقدير استباقي للعملاء يشجع على الاستمرار في الاشتراك.