Tín dụng Khách hàng là gì?
Tín dụng Khách hàng cung cấp một cách linh hoạt để quản lý số dư của khách hàng và nâng cao mối quan hệ thanh toán. Với tín dụng khách hàng, bạn có thể:- Thưởng cho khách hàng trung thành bằng tín dụng tài khoản cho dịch vụ xuất sắc hoặc chương trình khách hàng trung thành
- Phát hành tín dụng dịch vụ để bù đắp cho các gián đoạn dịch vụ hoặc điều chỉnh hóa đơn
- Xử lý điều chỉnh thủ công mà không làm gián đoạn các chu kỳ thanh toán hiện có
- Cung cấp hoàn tiền mà khách hàng có thể sử dụng cho các giao dịch mua trong tương lai
Tín dụng khách hàng tạo ra một số dư dương trong tài khoản của khách hàng mà tự động áp dụng cho các khoản thanh toán đăng ký trong tương lai, giảm số tiền bị tính phí vào phương thức thanh toán của họ.
Cách Tín dụng Khách hàng Hoạt động
Tín dụng khách hàng hoạt động theo một nguyên tắc đơn giản: tín dụng có sẵn sẽ tự động được áp dụng cho các khoản thanh toán đăng ký trước khi tính phí vào phương thức thanh toán của khách hàng.Ứng dụng Tín dụng Tự động
Khi một khoản thanh toán đăng ký đến hạn, Dodo Payments sẽ theo dõi trình tự thanh toán này:1
Kiểm tra Số dư Tín dụng
Hệ thống kiểm tra xem khách hàng có tín dụng có sẵn trong tài khoản của họ hay không.
2
Áp dụng Tín dụng Có sẵn
Nếu có tín dụng, nó sẽ tự động được áp dụng để giảm số tiền thanh toán.
3
Tính Toán Số dư Còn lại
Bất kỳ số tiền nào còn lại sau khi áp dụng tín dụng sẽ được tính phí vào phương thức thanh toán của khách hàng.
4
Xử lý Thanh toán
Khoản thanh toán cuối cùng sẽ được xử lý cho số dư còn lại, nếu có.
Dodo Payments hỗ trợ các ví tín dụng riêng biệt cho INR và USD. Tín dụng được thêm vào ví INR chỉ có thể được sử dụng cho các đăng ký INR, trong khi tín dụng ví USD chỉ áp dụng cho các đăng ký USD. Bạn không thể sử dụng tín dụng từ một ví tiền tệ để thanh toán cho các đăng ký bằng tiền tệ khác.
Các Tình huống Thanh toán
- Bảo hiểm Tín dụng Đầy đủ
- Bảo hiểm Tín dụng Một phần
- Không có Tín dụng Có sẵn
Tình huống: Khách hàng có 60 USD tín dụng, chi phí đăng ký là 20 USDKết quả:
- 20 USD bị trừ từ số dư tín dụng
- 0 USD bị tính phí vào phương thức thanh toán
- Tín dụng còn lại: 40 USD
Không cần tính phí vào phương thức thanh toán khi tín dụng hoàn toàn bao phủ chi phí đăng ký.
Quản lý Tín dụng Khách hàng
Quản lý hiệu quả số dư tín dụng của khách hàng thông qua bảng điều khiển Dodo Payments với các thao tác tín dụng và ghi nợ toàn diện.Thêm Tín dụng vào Tài khoản Khách hàng
Tăng số dư tài khoản của khách hàng bằng cách thêm tín dụng cho các tình huống kinh doanh khác nhau:1
Đi đến Chi tiết Khách hàng
Đi đến Khách hàng trong bảng điều khiển của bạn và chọn khách hàng cụ thể mà bạn muốn quản lý.
2
Truy cập Sổ cái Tín dụng
Đi đến phần Sổ cái Tín dụng trên trang chi tiết khách hàng.
Sổ cái Tín dụng cung cấp lịch sử giao dịch đầy đủ và tổng quan số dư hiện tại cho khách hàng.
3
Khởi động Ứng dụng Tín dụng
Nhấp vào Áp dụng Tín dụng để mở giao diện quản lý tín dụng.
4
Cấu hình Chi tiết Tín dụng
Thiết lập giao dịch tín dụng với các thông tin sau:
Chọn Tín dụng để thêm tiền vào số dư tài khoản của khách hàng.
Nhập số tiền tín dụng để thêm vào tài khoản của khách hàng.
Chọn tiền tệ cho giao dịch tín dụng:
- USD - Đô la Mỹ
- INR - Rupee Ấn Độ
Cung cấp một giải thích tùy chọn cho việc ứng dụng tín dụng, chẳng hạn như “Bù đắp dịch vụ” hoặc “Thưởng trung thành”.
5
Áp dụng Tín dụng
Xem lại chi tiết tín dụng và nhấp vào Áp dụng để thêm tín dụng vào tài khoản của khách hàng.
Tín dụng sẽ ngay lập tức có sẵn để sử dụng cho khoản thanh toán đăng ký tiếp theo của khách hàng.
Gỡ bỏ Tín dụng (Thao tác Ghi nợ)
Gỡ bỏ tiền từ tài khoản khách hàng khi cần điều chỉnh hoặc sửa chữa:1
Truy cập Quản lý Tín dụng
Theo cùng một đường dẫn điều hướng: Khách hàng → Trang Chi tiết Khách hàng → Sổ cái Tín dụng → Áp dụng Tín dụng.
2
Cấu hình Giao dịch Ghi nợ
Thiết lập thao tác ghi nợ:
Chọn Ghi nợ để gỡ bỏ tiền từ số dư tài khoản của khách hàng.
Nhập số tiền cần trừ từ số dư tín dụng của khách hàng.
Chọn tiền tệ phù hợp (USD hoặc INR).
Cung cấp một giải thích cho việc ghi nợ, chẳng hạn như “Sửa chữa hóa đơn” hoặc “Điều chỉnh tín dụng”.
3
Áp dụng Ghi nợ
Xem lại và xác nhận giao dịch ghi nợ để gỡ bỏ số tiền đã chỉ định từ tài khoản của khách hàng.
Hiểu về Sổ cái Tín dụng
Sổ cái Tín dụng cung cấp theo dõi và minh bạch toàn diện cho tất cả các giao dịch tín dụng của khách hàng.Số dư Tín dụng Có sẵn
Số dư tín dụng có sẵn của khách hàng được hiển thị nổi bật ở đầu giao diện Sổ cái Tín dụng, cung cấp cái nhìn ngay lập tức về trạng thái tín dụng hiện tại của họ. Tổng quan Số dư TổngMàn hình hiển thị số dư chính cho thấy tổng số tín dụng trên tất cả các tiền tệ được hỗ trợ, được chuyển đổi sang một tiền tệ duy nhất để dễ tham khảo. Cái nhìn thống nhất này giúp bạn nhanh chóng đánh giá tổng số tín dụng có sẵn của khách hàng mà không cần tính toán qua nhiều tiền tệ. Phân tích Tiền tệ Nhấp vào nút “Xem Phân tích” để mở rộng cái nhìn chi tiết và xem số dư riêng lẻ cho mỗi tiền tệ:
- Số dư USD: Hiển thị số tiền chính xác có sẵn bằng Đô la Mỹ
- Số dư INR: Hiển thị số tiền chính xác có sẵn bằng Rupee Ấn Độ
- Tiền tệ Bổ sung: Bất kỳ tiền tệ nào khác có số dư tín dụng có sẵn
Cái nhìn phân tích đặc biệt hữu ích khi quản lý khách hàng thực hiện thanh toán bằng nhiều tiền tệ hoặc khi bạn cần xác minh phân bổ tiền tệ cụ thể.
Các Thành phần Ghi chép trong Sổ cái
Mỗi giao dịch trong Sổ cái Tín dụng chứa các thông tin sau:Mã định danh duy nhất cho mỗi giao dịch tín dụng, đảm bảo tính khả thi hoàn toàn.
ID thanh toán khi giao dịch liên kết với một thanh toán hoặc sự kiện hóa đơn cụ thể.
Loại giao dịch đã tạo ra mục ghi chép này:
- Thanh toán - Tín dụng được sử dụng cho thanh toán đăng ký
- Hoàn trả Thanh toán - Hoàn trả thanh toán tạo tín dụng
- Hoàn tiền - Hoàn tiền được xử lý dưới dạng tín dụng
- Hoàn trả Hoàn tiền - Hoàn trả hoàn tiền gỡ bỏ tín dụng
- Tranh chấp - Điều chỉnh tín dụng liên quan đến tranh chấp
- Hoàn trả Tranh chấp - Điều chỉnh giải quyết tranh chấp
- Điều chỉnh Thương nhân - Tín dụng/ghi nợ thủ công bởi thương nhân
Số tiền giao dịch, hiển thị giá trị dương cho tín dụng và giá trị âm cho ghi nợ.
Số dư tín dụng của khách hàng trước khi giao dịch này được xử lý.
Số dư tín dụng của khách hàng sau khi giao dịch này được hoàn thành.
Giải thích tùy chọn được cung cấp khi giao dịch được tạo ra.
Thời điểm giao dịch được xử lý, theo định dạng ISO 8601.
Các Tình huống Tín dụng Thực tế
Hiểu các ứng dụng thực tiễn giúp bạn tận dụng tín dụng khách hàng một cách hiệu quả cho sự phát triển kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.Ví dụ Tình huống
Tín dụng Dịch vụ cho Thời gian Ngừng hoạt động
Tín dụng Dịch vụ cho Thời gian Ngừng hoạt động
Tình huống: Dịch vụ của bạn đã trải qua một sự cố 2 giờ ảnh hưởng đến một khách hàng cao cấp.Hành động: Áp dụng tín dụng dịch vụ 25 USD với lý do “Bù đắp cho thời gian ngừng hoạt động dịch vụ vào [ngày]”Kết quả: Khách hàng nhận được tín dụng tự động áp dụng cho đăng ký 50 USD tiếp theo của họ, giảm số tiền tính phí xuống còn 25 USD.Tác động Kinh doanh: Duy trì sự hài lòng của khách hàng và thể hiện cam kết đối với chất lượng dịch vụ.
Chương trình Thưởng Trung thành
Chương trình Thưởng Trung thành
Tình huống: Một khách hàng đã đăng ký trong 12 tháng liên tiếp.Hành động: Áp dụng tín dụng trung thành 10 USD với lý do “Thưởng trung thành hàng năm - Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi!”Kết quả: Khách hàng nhận được giá trị bất ngờ, củng cố sự giữ chân và lòng trung thành với thương hiệu.Tác động Kinh doanh: Sự đánh giá khách hàng chủ động khuyến khích việc tiếp tục đăng ký.