Hoppa till huvudinnehåll

​
Komma igång & Kontoinställning

A: Besök vår dashboard och ange den inloggnings-e-post och det lösenord som delades med dig i ditt välkomstmail. Om du stöter på några problem, vänligen kontakta vårt supportteam.
A: De dokument som krävs för verifiering inkluderar en giltig statligt utfärdad ID (för identitetsverifiering) och företagsregistreringsdokument (för företagsverifiering). För detaljer, se verifieringsprocessens sida.
A: Om din verifiering blir avvisad kommer du att få ett e-postmeddelande med orsaken till avvisningen. Du kan kontakta vårt supportteam för att lösa eventuella problem, korrigera dokumentationen och ansöka på nytt. Alternativet att skicka in igen kommer att aktiveras av vårt verifieringsteam om det behövs.
A: Verifieringsprocessen tar vanligtvis 24-72 arbets timmar. Om ytterligare dokument krävs kan processen ta längre tid.
A: Vi behöver din webbplats för att förstå vilken typ av produkter du säljer och verifiera ditt företag för liveåtkomst. Om du inte har en webbplats eller är i processen att bygga en, vänligen kontakta oss på [email protected]
A: Ja, vi stöder även oregistrerade företag. Du behöver inte ha ett registrerat företag för att använda Dodo Payments. Du kan registrera dig som individ och börja ta emot internationella betalningar utan problem. Du kommer fortfarande att behöva skicka in identitetsverifieringsformulär och företagsverifieringsformulär som ett oregistrerat företag för att vi ska kunna registrera dig.
A: Nej, du kan hantera flera företag genom ett enda konto. För att lägga till ett nytt företag, klicka på + ikonen i det nedre vänstra hörnet av dashboarden och välj alternativet Lägg till företag. Du kan hänvisa till /miscellaneous/accounts#managing-multiple-businesses för mer information.
A: Nej, det finns ingen anledning att vänta. Du kan börja integrera med Testläget och när din verifiering är framgångsrik kan du börja göra Live-betalningar i produktion. Lär dig mer om Test- och Live-lägen här, /miscellaneous/test-mode-vs-live-mode
A: Se till att du har skickat in identitets- och företagsverifieringsdokumenten i inställningsfliken. Om du redan har skickat in dem och det har gått mer än 72 timmar, kontrollera orsaken till att det är på vänt på samma sida och kontakta supportteamet.
A: För närvarande kan du inte ta bort produkter eller kunder eftersom dessa behövs för att upprätthålla register för framtida efterlevnad. Vi arbetar för närvarande med en arkiveringsfunktion för produkter som kommer att tillåta dig att ta bort produkten från din aktiva produktsektion.
A: Du kan lägga till din företagslogotyp och ditt företagsnamn på betalningssidan. För att ladda upp dem, besök sidan för företagsprofil på din dashboard.
A: Ja. Du kan:
  • Gå till Dashboard → Inställningar → Företagsinställningar
  • Uppdatera din logotyp, varumärkesnamn och support-e-post.
  • Ändringar kommer att återspeglas på både statiska och dynamiska länkar.
A: Nej. Den hostade kassa-flödet stöder inte inbäddning i en iframe.Istället:
  • Omdirigera användare till Dodo checkout-URL
  • Eller använd vår Overlay Checkout-funktion. Overlay Checkout Docs
A: Nej. Produkter är obligatoriska i Dodo Payments-systemet.
A: Nej, vi stöder inte e-handelswebbplatser.
A: Ja, du kan växla mellan varumärken för produkter. Du kan välja det önskade varumärket när du skapar eller redigerar produkter i din dashboard.
A: Nej, Dodo Payments stöder för närvarande inte:
  • Ta bort ett varumärke: Om ett varumärke inte används kan du helt enkelt ignorera det — det påverkar inte ditt konto eller dina operationer.
  • Ändra eller uppdatera varumärkes-URL:en: När den har skapats kan varumärkes-URL:en inte ändras. Även om URL:en är felaktig påverkar det inte din installation eller funktionalitet.
A: Nej, Dodo Payments stöder för närvarande inte fysiska varor och erbjuder ingen Shopify-plugin.
A: Om Adaptiv valuta är inaktiverad kommer kassan att visa produktpriset i den valuta som valts för produkten, och de tillgängliga betalningsmetoderna kommer att visas baserat på det faktureringsland som valts under kassan.

​
Verifiering, Skatt & Efterlevnad

A: Dodo Payments tar vanligtvis 24–72 arbets timmar för att bearbeta verifieringar. Fördröjningar kan dock uppstå på grund av:
  • Hög volym av ansökningar
  • Helger och allmänna helgdagar
  • Ofullständiga eller felaktiga inskickningar
  • Manuella granskningar för risk eller efterlevnad
Om det har gått mer än 72 timmar, kontrollera din e-post eller Dodo Payments-dashboarden för eventuell åtgärd som krävs. Du kan också DM:a din registrerade e-post till teamet på Discord för en uppföljning.
A: Använd en lämplig PDF-redigerare som:
  • Adobe Acrobat
  • Mac Preview (fungerar för de flesta)
  • Smallpdf eller PDFescape (online-redigerare)
Om det finns ett kryss på signaturen, se till att:
  • Du sparar filen efter att ha tillämpat signaturen.
  • Verktyget plattar ut signaturlagret (vissa redigerare gör inte det).
Undvik att signera i webbläsarens förhandsgranskare — de integrerar inte alltid digitala signaturer korrekt.
A: Om du valde fel enhetstyp (t.ex. valde “Organisation” men du är en individ eller en enskild firma med GST), kan din verifiering vara på vänt, vilket kräver att du ändrar eller uppdaterar dokumentationen.Steg för att fixa: Steg 1: Informera support via Intercom eller Discord som kommer att hjälpa dig att aktivera återinskickning för Payout Compliance-formuläret. Steg 2: Välj rätt registreringstyp och skicka in de nödvändiga dokumenten på nytt.
A: Om din verifiering avslogs på grund av enhetsmismatch (t.ex. du valde “Organisation” men du är en individ eller en enskild firma med GST), måste du korrigera registreringstypen och skicka in dina dokument på nytt.Steg för att fixa: Steg 1: Kontrollera din dashboard eller e-post för den specifika orsaken till avslag. Steg 2: Kontakta support via Intercom eller support-e-post ([email protected]) för att begära åtkomst till återinskickning för Payout Compliance-formuläret. Steg 3: Välj rätt registreringstyp (Individ vs Organisation) och skicka in alla nödvändiga dokument på nytt. Steg 4: Vänta på att efterlevnadsteamet ska granska din återinskickning.
Alternativet att skicka in igen kommer att aktiveras av vårt verifieringsteam efter att du kontaktar support. Se till att välja rätt enhetstyp den här gången för att undvika ytterligare förseningar.
A: Ja. När dina intäkter överstiger utbetalningströskeln ($100), prioriterar Dodo Payments din verifiering.
Detta garanterar inte omedelbar godkännande — se till att din affärsmodell och dokument är efterlevande.
Om du har överstigit $100 och fortfarande ser förseningar, kontakta vårt support.
A: Nej. Personen som registrerar sig måste matcha den juridiska ägaren av företaget och alla inskickade dokument.Om din förälder är den verkliga företagsägaren:
  • De bör registrera sig med sin e-post och mobilnummer.
  • Alla dokument bör vara i deras namn.
Att använda någon annans namn för verifiering medan du hanterar företaget kan leda till avslag på efterlevnad.
A: Du kan hitta orsaken i:
  • Dodo Payments-dashboarden, under verifieringssektionen.
  • E-postmeddelanden (om aktiverat)
Om det inte är synligt, kontakta [email protected] eller DM:a din registrerade e-postadress till en teammedlem.
A: Ja — men endast om:
  • Du har åtgärdat de problem som ledde till avslag.
  • Du försöker inte kringgå riskbeslut (t.ex. avstängning på grund av bedrägeribekymmer).
Att skapa flera konton utan att lösa det underliggande problemet kommer sannolikt att resultera i att det nya kontot också avvisas.
A: Om du ser ett meddelande som säger att ditt konto tidigare avstängdes av riskteamet:
  • Det betyder att Dodo Payments har funnit betydande efterlevnads- eller riskproblem med din aktivitet eller ditt företag.
  • Att försöka skapa nya konton med samma identitet eller företagsuppgifter kommer sannolikt att avvisas igen.
Om du tror att detta är ett misstag, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och begär en granskning — inkludera tydliga bevis för att stödja ditt fall.
A: För att undvika förseningar:
  • Skicka in tydliga, korrekt formaterade dokument
  • Undvik upprepade meddelanden/taggar i Discord — detta saktar ner kön
  • Nämn om du har överstigit utbetalningströskeln eller har brådskande tidslinjer
  • DM:a din registrerade e-postadress om det efterfrågas
De flesta utbetalningsgranskningar slutförs inom 72 arbets timmar, om det inte finns något problem med din inskickning.
A: Dessa formulär är kopplade till din enhetstyp:
  • W-8BEN är för individer
  • W-8BEN-E är för organisationer
Om du skickade in fel:
  • Kontakta support för att återställa ditt formulär.
  • Fyll i och ladda upp rätt formulärtyp.
  • Se till att PAN är i rätt fält (Rad 6a för individer).
Se IRS officiella formulärguider om du är osäker.
A: Nej. Om du är registrerad med en GST som individ (enskild firma), räknas du fortfarande som en individ.✅ Använd W-8BEN ✅ Välj “Individ” i registreringen ❌ Fyll inte i W-8BEN-E eller välj “Organisation” om du inte är en registrerad juridisk enhet
A: Att skapa ett nytt konto för att kringgå en tidigare avstängning är inte tillåtet. Om du försöker detta:
  • Det nya kontot kan också flaggas eller avvisas
  • Riskbeslut överförs över registreringar om det underliggande företaget eller personen är densamma
Om du tror att du felaktigt avstängdes, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ditt ärende.
A: Dodo Payments beräknar och tillämpar automatiskt GST för indiska handlare baserat på din kunds plats.
A: Ja, Dodo Payments stöder internationella försäljningar och hanterar alla relaterade efterlevnader.
A: Ja, de är obligatoriska. Eftersom vi är Merchant of Record och genererar fakturor, lämnar in skatter och säkerställer att alla köp är efterlevande, kräver vi kundens faktureringsadress. Du kan implementera vårt API-baserade kassa-flöde där du kan förifylla kundens uppgifter om du redan har samlat in dem för att säkerställa en smidigare upplevelse för dina kunder, men vi kommer att behöva dessa uppgifter för varje köp.
A: Inte direkt. Dodo Payments fungerar som Merchant of Record, hanterar kundens skattesida och remitterar där det är tillämpligt. Du måste fortfarande:
  • Lämna in inkomstskatt i ditt hemland (t.ex. Indien)
  • Skicka in W-8BEN(-E) för att undvika standard 30% amerikansk källskatt
A: Använd följande logik för att avgöra vilket formulär du behöver:
Du är…Formulär att skicka inMerchant Typ
Enskild firma, Frilansare, IndividW-8BENIndivid
Pvt Ltd, LLP, Registrerad organisationW-8BEN-EOrganisation
Fortfarande osäker? Överväg dessa indikatorer:
  • Om ditt bankkonto är under ditt personliga namn, är du troligen en individ → Använd W-8BEN
  • Om ditt bankkonto är under ett företagsnamn, är du en organisation → Använd W-8BEN-E
  • Om du har en GST men arbetar med ett personligt bankkonto, räknas du fortfarande som en individ → Använd W-8BEN
Om du är en enskild firma med GST, är du fortfarande en individ. Endast registrerade juridiska enheter (Pvt Ltd, LLP, etc.) bör använda W-8BEN-E.
A: För individer är PAN ett obligatoriskt krav (för KYC och skatteändamål). För registrerade företag kan antingen Business PAN eller GSTIN skickas in. GST är valfritt om du inte överstiger registreringströskeln eller vill ha ingående kredit.
A: Att ha ett Udyam/MSME-certifikat gör dig inte automatiskt till en organisation. Formuläret du skickar in beror på din bankkontotyp:
  • Om du arbetar med ett personligt bankkonto (även med Udyam/MSME-certifikat): Du räknas som en Individ → Skicka in W-8BEN
  • Om du arbetar med ett företagsbankkonto (registrerad enhet): Du är en Organisation → Skicka in W-8BEN-E
Den avgörande faktorn är om ditt bankkonto är i ditt personliga namn eller ditt företags namn, inte om du har affärsregistreringscertifikat.
A: Dodo hanterar försäljningsskatt för dina kunder. W-8BEN(-E) behövs för källskatt på utbetalningar till dig.
Att fylla i W-8BEN korrekt kan hjälpa dig att undvika dubbelbeskattning enligt Indien–USA:s skatteavtal.

​
Betalningar & Transaktioner

A: Dodo Payments stöder en mängd olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort, betalkort och digitala plånböcker. Vi stöder också engångsbetalningar och återkommande prenumerationsbetalningar för digitala produkter.
A: Om en produkt har en provperiod blir den första betalningen automatiskt en mandatbetalning på $0. Detta är förväntat beteende och bekräftar att mandatet har skapats framgångsrikt.
A: Nej. När provperioden är slut genererar systemet automatiskt produktpriset (t.ex. $25) för kunden. De behöver inte betala det manuellt.
A: Detta indikerar vanligtvis ett installations- eller implementeringsproblem på din sida. Testa prov + prenumerationsflödet i testläge först, bekräfta att det fungerar och byt sedan till live-läge.
A: Ja. Det rekommenderas att fullt implementera och testa funktionen i testläge för att säkerställa att allt fungerar korrekt innan du byter till live-läge.
A: Du kan spåra statusen för betalningar från Betalningar-sektionen på din dashboard. Varje transaktion listas med en statusindikator: Pågående, Misslyckad eller Framgångsrik.
A: Om en betalning misslyckas, kontrollera Betalningsdetaljsidan för mer information. Vanliga orsaker inkluderar felaktiga betalningsuppgifter, otillräckliga medel eller nätverksproblem. Du kan skicka betalningslänken till din kund igen för att försöka betalningen på nytt.
A: Ja. Dodo Payments meddelar handlaren när en användares betalning misslyckas genom flera kanaler i live-läge:
  • E-postmeddelanden
  • Webhook-händelser
  • Mobilmeddelanden
  • Dashboard-meddelanden Detta säkerställer att handlare hålls informerade om misslyckade transaktioner.
A: Prenumerationen avbryts inte omedelbart. Istället flyttas den till statusen på vänt tills en framgångsrik betalning görs.Om du har ett problem med kortet kan du uppdatera betalningsmetoden genom att:
A: Nej. Du behöver bara prenumerations-ID:t för att initiera ett nytt betalningsförsök.
A: En prenumerationsbetalning kan misslyckas med INCORRECT_NUMBER om kundens kort har avbrutits, ersatts, inaktiverats eller flaggats av deras bank eller betalningsleverantör efter den föregående faktureringscykeln. Dodo Payments visar helt enkelt felmeddelandet som returnerats av betalningsleverantören.
A: Ja. Även om du anger “Ingen återbetalning” i dina villkor eller på din webbplats, styrs chargebacks i stor utsträckning av kortinnehavarens bank och kortnätverksregler (t.ex. Visa, Mastercard). En “Ingen återbetalning”-policy upphäver inte kortnätverkets tvistlösningsprocess. Om en kund lämnar in en tvist är ditt företag fortfarande föremål för en chargeback-utredning. Detta innebär att du måste svara med bevis (leveransbevis, användningsloggar, acceptans av villkor, etc.) för att bekämpa eller hantera tvisten. Om kundens bank beslutar till kortinnehavarens fördel, kommer chargeback-avgiften och transaktionsåterföringen att tillämpas oavsett din angivna policy. Vi rekommenderar att ha tydlig kommunikation, spåra kundanvändning och tillhandahålla övertygande bevis när chargebacks uppstår.
A: payment.status kan vara null under en kort tid:
  • Precis efter skapandet men innan bearbetningen är klar
  • Under faktureringsmisslyckanden eller försök med prenumerationer
Så småningom blir det en av: lyckad, misslyckad eller avbruten.
Använd webhook-händelser som payment.succeeded eller payment.failed för mer pålitlig statusövervakning.
A:
  • För prenumerationsbetalningar är product_cart tomt eftersom det inte finns något engångsobjekt som köps
  • product_cart fylls endast i för engångsbetalningar
A: Du testade troligen i Live-läge istället för Testläge.Livebetalningar:
  • Använd riktiga pengar
  • Går genom riktiga banker
  • Kan flaggas som misstänkta om volymen är låg eller inkonsekvent
✅ Testa alltid med:
  • Testläge i dashboarden
  • Testkortnummer som anges i dokumentationen
A: Kontrollista:
  • Bekräfta att webhook är konfigurerad i Dashboard > Utvecklare -> Webhooks
  • Kontrollera om webhook misslyckas tyst på grund av icke-2xx svar
  • Kontrollera loggar: returnerades en 429 eller timeout?
A: Det är troligt att du förlitar dig enbart på redirect_url-queryparametrar och inte hanterar:
  • Webhooks
  • API-bekräftelseanrop
✅ Fix:
  • Lyssna alltid på payment.succeeded webhook
  • Eller fråga API:t för att bekräfta transaktionen efter omdirigering
A: Detta kan hända av flera skäl:
  • Faktureringslandet var inte inställt på IN
  • UPI var inte aktiverat för ditt företag
Om du är en icke-indisk handlare kommer UPI inte att visas för dina kunder.
A: Ja, UPI-prenumerationer stöds med RBI-kompatibla mandat. UPI-prenumerationer fungerar under RBI (Reserve Bank of India) regler med specifika krav:
  • Mandatgränser:
    • Avgifter under Rs 15,000: Ett mandat på begäran för Rs 15,000 INR skapas
    • Avgifter Rs 15,000 eller mer: Ett prenumerationsmandat för det exakta prenumerationsbeloppet skapas
  • 48-timmars bearbetningsfördröjning: Avgifter initieras på det schemalagda datumet, men den faktiska avdragningen sker 48 timmar efter initiering (kan förlängas med upp till 2-3 ytterligare timmar)
  • Mandatavbokning: Kunder kan avboka mandat via sina bankappar under 48-timmarsfönstret
UPI-prenumerationer har samma RBI-kompatibla mandatkrav som indiska kortprenumerationer. För detaljerad information, se Betalningsmetoder dokumentation.
A: Google Pay och Apple Pay visas automatiskt på statiska betalningslänkar i live-läge. Du behöver inte vidta några ytterligare åtgärder för att aktivera dem.
A: Du kan aktivera 3DS direkt från dina företagsinställningar i Dodo Payments-dashboarden. Gå helt enkelt till Företagsinställningar → Betalningsinställningar och slå på 3DS-alternativet.
A: Om du vill att användarna ska ange faktureringsinformation själva:
  • Använd statiska länkar, som automatiskt samlar in fakturering
  • För dynamiska flöden måste du samla in information manuellt och skicka den i API:n
Det finns ingen inbyggd UI ännu för att samla in fakturering under skapandet av dynamiska länkar.
A: Statiska betalningslänkar är kodfria alternativ avsedda för snabb användning. De:
  • Konfigureras från dashboarden
  • Samlar automatiskt in faktureringsinformation
  • Kan inte anpassas per kund/session
Dynamiska betalningslänkar skapas via API. De:
  • Kräver att du skickar faktureringsinformation explicit
  • Kan anpassas i realtid (pris, användar-ID, omdirigerings-URL, etc.)
Om du inte vill skriva kod, välj statiska länkar. Om du behöver flexibilitet eller vill bygga anpassade arbetsflöden, använd dynamiska länkar.
A: Vid den första framgångsrika prenumerationsbetalningen kommer du vanligtvis att få dessa tre webhooks om ingen provperiod är involverad:
  • subscription.created webhook
  • payment.succeeded webhook
  • subscription.renewal webhook
A: Dodo stöder både omedelbara och schemalagda avbokningar.När en avbokningsbegäran görs:
  • Omedelbar avbokning: timestampen subscription.cancelled_at sätts omedelbart och prenumerationen avslutas vid det tillfället
  • Schemalagd avbokning: Använd cancel_at_next_billing_date parametern i prenumerationspatch-API:t för att avboka i slutet av den aktuella faktureringsperioden
A: Dodo Payments debiterar kunden omedelbart vid skapandet av prenumerationen om produkten inte har en provperiod.
För indiska kort och UPI-prenumerationer följer återkommande avgifter RBI-regler med en 48-timmars bearbetningsfördröjning. Avgifter initieras på det schemalagda datumet, men den faktiska avdragningen från kundens konto sker 48 timmar efter initiering. Detta 48-timmarsfönster kan förlängas med upp till 2-3 ytterligare timmar beroende på bankens API-svar.
A: Change Plan API returnerar endast en 200-statuskod utan svarskropp, så svaret kommer att verka tomt även om planändringen är framgångsrik.
A: När planer ändras debiterar Dodo Payments automatiskt det sparade kortet. Om debiteringen misslyckas flyttas prenumerationen till “på vänt”. Så ingen manuell betalningsflöde utlöses.
A: Detta händer när Adaptiv valuta är aktiverad. Funktionen lägger automatiskt till en extra avgift på 4%.
A: Kassan skapar alltid en ny prenumeration. Den kontrollerar inte om kunden redan har en aktiv prenumeration. Din applikation måste blockera befintliga prenumeranter från att starta en kassa-session för att undvika dubbla avgifter.
A: Detta fel kommer från kortutgivaren, inte Dodo Payments. Banken blockerar transaktionen på grund av begränsningar på det kortet.Vanliga skäl:
  • Kortet är inte tillåtet för online-, internationella eller återkommande betalningar
  • Handlarens kategori (MCC) är blockerad
  • Bankens bedrägeriregler förhindrade debiteringen
  • Förbetalda eller begränsade kort kanske inte stöder dessa betalningar
A: Ja. Du kan testa live-läget kassaflöden genom att skapa en rabattkod på 100%. Detta gör att du kan slutföra hela betalningen och omdirigeringsflödet utan att debiteras.
A: En $0 betalning inträffar när det totala beloppet som ska betalas blir noll (t.ex. genom att tillämpa en 100% rabatt). I sådana fall behandlas ingen faktisk betalning, men kassa- och prenumerationsflödet fungerar fortfarande normalt.
A: I de flesta fall händer detta eftersom du av misstag har växlat till ett gammalt eller inaktivt företagskonto. Byt helt enkelt tillbaka till ditt aktiva företagskonto i Dodo Payments-dashboarden. Om problemet kvarstår efter att du har bytt, kontakta Dodo Payments Support för hjälp.

​
Utbetalningar & Bankintegration

A: Utbetalningar är överföringen av din insamlade försäljningsintäkter till ditt kopplade bankkonto. Dodo Payments stöder flera utbetalningscykler:
  • Varannan månad (standard):
    • Faktureringsperiod 1: 1:a till 15:e → Utbetalning den 18:e samma månad
    • Faktureringsperiod 2: 16:e till slutet av månaden → Utbetalning den 4:e följande månad
  • Veckovis: Tillgänglig för företag med högre transaktionsvolymer (kontakta support för att begära)
  • Månatlig:
    • Faktureringsperiod: 1:a till slutet av månaden → Utbetalning den 11:e följande månad
Utbetalningar initieras endast om alla verifieringar är framgångsrika och utbetalningströskeln är uppfylld. Det tar vanligtvis 1-2 arbetsdagar för medel att visas på ditt bankkonto efter att utbetalningen har initierats.
Fördröjningar kan uppstå om utbetalningsbearbetningsdatum faller på helger eller bankhelgdagar. Den standardutbetalningscykeln för alla företag är varannan månad.
A: Den minimi utbetalningströskeln är 50USD∗∗(ellerRs1,000INR)efteravdragfo¨rplattformsavgifterochskatter.DukananpassadinUSD−pla˚nbokstro¨skeltillvilketbelopp∗∗≥50 USD** (eller Rs 1,000 INR) efter avdrag för plattformsavgifter och skatter. Du kan anpassa din USD-plånbokströskel till vilket belopp **≥ 50 direkt från din dashboard. Om din balans inte uppfyller tröskeln, kommer den att föras vidare till nästa utbetalningscykel.Du kan se det exakta plånboksbeloppet och hantera din utbetalningströskel i utbetalningssektionen på din dashboard.
Den flexibla tröskelfunktionen är för närvarande tillgänglig för USD/EUR/GBP-plånböcker. INR-plånbokströskeln förblir fast vid Rs 1,000.
A: För att koppla ditt bankkonto, navigera till Utbetalningsinställningar-sektionen på din dashboard och klicka på Lägg till bankkonto. Du måste ange dina bankuppgifter och verifiera kontot.
A: Ja, du kan spåra statusen för dina utbetalningar från Utbetalningar-sektionen på dashboarden.
A: Utbetalningsavgifter avser transaktionskostnader för att överföra pengarna vi har samlat in från dina kunder till ditt bankkonto. Vi gör ständiga förbättringar för att minska utbetalningsavgiften genom att samarbeta med lokala partners i ditt land. Vänligen se priser för detaljerad information.
A: Utbetalningar tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar för att återspeglas på ditt bankkonto.
Överföringar avvecklas inte på helger eller bankhelgdagar. Om din utbetalning bearbetades på fredag, förvänta dig den på måndag eller tisdag.
A: Ange bara dina Payoneer-bankuppgifter i Bankinfoformuläret under din dashboard. Det finns ingen separat Payoneer-integration ännu.
A: Ja. Du kan ta emot utbetalningar via Payoneer genom att:
  • Ange dina Payoneer-kontouppgifter i Bankinfoformuläret på Dodo-dashboarden
  • Se till att ditt konto är godkänt och stöder USD eller den valuta du tar ut
Det finns ingen dedikerad Payoneer-integration — det behandlas som ett vanligt bankkonto.
A: Vänta bara. Vårt efterlevnadsteam granskar vanligtvis formulär inom 1–2 arbetsdagar. Om det är brådskande:
A: Om din utbetalningsdag är på en fredag, bearbetas den vanligtvis samma dag. Men:
  • Om det är en bankhelgdag eller helg kan det fördröjas till nästa arbetsdag (vanligtvis måndag).
  • Den exakta tidpunkten kan bero på din banks bearbetningsregler.
Om du är osäker, kontrollera din dashboard eller fråga support med din registrerade e-post.
A: Om du har skickat in allt och väntar på utbetalningsöverensstämmelse:
  • Nämn din brådska tydligt i supportchattar (t.ex. live-lansering, betalda kampanjer).
  • Inkludera ditt företags-ID och e-post.
  • Undvik att spamma eller tagga flera teammedlemmar — detta kan sakta ner kön.
A: Om du har angett fel bankuppgifter:
  • Kontakta support via Intercom eller Discord eller e-post.
  • DM:a din e-postadress och begär en manuell återställning av bankverifieringssektionen om du når ut via Discord.
  • Vänta på att efterlevnadsteamet ska återöppna sektionen för att du ska kunna skicka in på nytt.
Att redigera bankuppgifter direkt i dashboarden kanske inte är tillåtet efter inskickning.
A: Nej. Om du är registrerad som företag eller juridisk enhet måste du använda enhetens bankkonto.
A: Om ditt land inte utfärdar SWIFT-koder kommer detta inte att blockera din verifiering, men det kommer att kräva manuell granskning av vårt efterlevnadsteam.Vad du ska göra:
  • Kontakta support och förklara att ditt land inte utfärdar SWIFT-koder
  • Skicka in officiella bankdokument som bekräftar:
    • Ditt kontonummer
    • Kontoinnehavarens namn
    • Att inga SWIFT-koder utfärdas i ditt land
  • I vissa fall kan en generell platshållare SWIFT användas baserat på ditt land
Detta fall kommer att gå igenom manuell efterlevnadsgranskning. För snabbare behandling, skriv till [email protected] för eskalering.
A: Om ditt land inte använder SWIFT-koder, tillhandahåll följande alternativa dokumentation:
  • Officiellt bankutdrag eller certifikat som visar dina kontouppgifter
  • Bankbrev som bekräftar ditt kontonummer, innehavarens namn och att SWIFT-koder inte utfärdas
  • Eventuellt statligt utfärdat dokument som bekräftar bankens routinginformationformat
Kontakta [email protected] innan du skickar in för att säkerställa att du tillhandahåller rätt dokumentationsformat för ditt land.
A: Nej, den minimi utbetalningströskeln kan inte ställas in under 50.Dukano¨kautbetalningstro¨skelno¨ver50. Du kan öka utbetalningströskeln över 50, men att ställa in den på mindre än $50 stöds inte.

​
Fakturering & Rapporter

A: Ja, Dodo Payments genererar automatiskt fakturor för varje framgångsrik transaktion. Dessa fakturor inkluderar alla nödvändiga detaljer som skatteuppdelningar, kundinformation och produktinformation.
A: Ja, du kan anpassa utseendet på dina fakturor genom att lägga till din företagslogotyp och varumärkesnamn. Du kan hantera dessa inställningar i avsnittet Företagsprofil på din dashboard.
A: Du kan visa eller ladda ner fakturor från Fakturor-sektionen på dashboarden. Varje betalning kommer att ha en tillhörande faktura som kan laddas ner som en PDF.
A: Du kan generera detaljerade rapporter från Rapporter-sektionen på din dashboard. Dessa rapporter inkluderar data om transaktioner, återbetalningar och utbetalningar, som du kan filtrera efter datum och exportera i CSV-format.

​
Återbetalningar & Tvister

A: För att utfärda en återbetalning, gå till Betalningsdetaljsidan för transaktionen du vill återbetala och klicka på knappen Initiera återbetalning. Du kan utfärda en full eller delvis återbetalning, förutsatt att betalningen uppfyller reglerna för återbetalning.
A: När en återbetalning har initierats kommer kunden vanligtvis att få det återbetalade beloppet inom 3-5 arbetsdagar, beroende på betalningsmetoden och deras bank.
A: Om en chargeback har lämnats in mot dig:
  • Du kan förlora både transaktionsbeloppet och en tvistavgift
  • Du kan skicka in bevis på produktleverans, användningsloggar eller kundkommunikation
  • Men det slutgiltiga beslutet ligger hos kundens utfärdande bank
Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med:
  • Tvist-ID
  • Betalnings-ID
  • Relevant bevis
A: Ja — du kan:
  • Dela dokumentation (chattloggar, användningsregister, leveransbekräftelse)
  • Förklara att tjänsten har fullgjorts
  • Begära en avskrivning av tvistavgiften om det är ett första problem eller om bedrägeri kan bevisas
Det finns ingen garanti för att avgiften kommer att avskrivas, men vårt team granskar varje fall utifrån meriter.

​
Webhooks & Integration

A: Proration beräknas på det totala beloppet som betalats, inte bara på basproduktpriset. Detta innebär att om en rabatt tillämpas, beräknas proration på det slutliga beloppet efter rabatten.
A: Efter den första betalningen lyckas, går prenumerationen in i sin första faktureringsperiod och nästa faktureringsdatum sätts. subscription.renewed webhook skickas för att indikera att en faktureringsperiod nu är aktiv och nästa faktureringscykel har schemalagts. Denna webhook används för varje faktureringsperiod — inklusive den första — så att faktureringslogik kan hanteras konsekvent varje gång.
A: Ja. Manuell verifiering är möjlig, men den måste strikt följa de korrekta signeringsstegen. För en enklare och mer pålitlig metod rekommenderar Dodo Payments att använda standardwebhooks-paketet:
from standardwebhooks.webhooks import Webhook

wh = Webhook(webhook_secret_key)
payload = request.get_data(as_text=True)
headers = request.headers

if not wh.verify(payload, headers):
    return jsonify({'error': 'Invalid webhook signature'}), 401

Then parse the payload as needed.
A: Du kan hänvisa till den officiella Dodo Payments-dokumentationen här: https://docs.dodopayments.com/developer-resources/webhooks#manual-verification-alternative
A: Du förvirrar troligen omdirigerings-URL:en med webhook-URL:en. En omdirigerings-URL är där användaren skickas efter en betalning, och den kan innehålla ?subscription_id=...&status=active i en GET-begäran. Detta är inte din webhook.För att ta emot strukturerade POST-payloads från Dodo Payments:
  • Ställ in en webhook under Dashboard → Utvecklare → Webhooks
  • Se till att URL:en accepterar POST-begärningar och verifierar signaturen
Du kan ha både en webhook och en omdirigerings-URL — de tjänar olika syften.
A: Du har troligen glömt att skicka den korrekta miljön när du initierar DodoPayments-klienten.
Fix:
client = DodoPayments(
bearer_token="your_api_key",
      environment="live_mode"  # or "test_mode"
)
A: Du kan göra det via webhook-dashboarden. Gå till Dashboard -> Utvecklare -> Webhooks
A:
  • Webhook-URL: Konfigurerad i dashboarden. Tar emot POST-payloads om händelser.
  • Omdirigerings-URL: Skickas i betalnings-API-begäran. Skickar användaren tillbaka till din app med query-parametrar (?status=success).
Använd webhooks för att automatisera saker som DB-uppdateringar, och omdirigeringar för att visa tack-sidor.
A: payment.succeeded webhook-händelsen för prenumerationsprodukter inkluderar inte ett product_id. Istället tillhandahåller den subscription_id kopplad till prenumerationen, tillsammans med andra relevanta detaljer.
A: För att verifiera att de webhooks du får verkligen kommer från Dodo Payments och inte från illvilliga aktörer, följ dessa steg:
  1. Kontrollera signaturen: Varje webhook som skickas av Dodo Payments inkluderar en unik signatur i webhook-signature-huvudet. Denna signatur genereras med hjälp av din webhooks hemliga nyckel och händelsens payload.
  2. Hämta den hemliga nyckeln: Se till att du har den hemliga nyckeln för din webhook, som kan hittas i din Dodo Payments-dashboard under Webhooks-inställningarna.
  3. Beräkna om signaturen: Använd samma signeringsalgoritm (HMAC-SHA256) som Dodo Payments för att beräkna signaturen på din server. Använd payloaden för webhooken och din webhook-hemliga nyckel.
  4. Jämför signaturer: Jämför den omberäknade signaturen med den som tillhandahålls i webhook-signature-huvudet. Om de matchar är webhooken autentisk; om inte, bör den avvisas.
  5. Använd HTTPS: Se till att din webhook-slutpunkt använder HTTPS för att säkra kommunikationen och förhindra manipulering under datatransmissionen. Genom att implementera dessa steg kan du med säkerhet verifiera äktheten av webhooks som skickas av Dodo Payments.
Vi rekommenderar att använda paket som tillhandahålls av StandardWebhooks för att verifiera signaturen och inte konstruera den själv.
A: För prenumerationer kommer subscription.renew att utlösas när prenumerationsbeloppet dras. Så ja, detta är förväntat beteende.
A: För att testa webhooks lokalt kan du följa dessa steg:
  1. Använd ett tunnelingverktyg: Verktyg som ngrok, LocalTunnel, eller Cloudflare Tunnel kan exponera din lokala server för internet. Detta ger en offentlig URL som Dodo Payments kan använda för att skicka webhook-händelser till din lokala miljö.
  2. Ställ in webhook-slutpunkten: Skapa en webhook-slutpunkt i din lokala applikation för att hantera inkommande webhook-händelser. Se till att den lyssnar på HTTP POST-begärningar.
  3. Konfigurera webhooken i Dodo Payments: Gå till din Dodo Payments-dashboard, navigera till Webhooks-inställningarna och uppdatera webhook-URL:en till den offentliga URL som genererats av tunnelingverktyget.
A: Kontrollera följande:
  • Du förvirrade inte webhook-URL:en med omdirigerings-URL:en
  • Webhooken är konfigurerad under Utvecklare > Webhooks
  • Din URL accepterar POST-begärningar och svarar med 2xx
  • Signaturverifiering (om aktiverad) är implementerad korrekt
Om du bara ser GET-begärningar med ?status=success, debuggar du omdirigerings-URL:en, inte webhooken.
A: Nej. Även om det är en snabb lösning kan URL-queryparametrar manipuleras.Om du använder redirect_url?status=success:
  • Dubbelverifiera transaktionen med ett API-anrop
  • Eller vänta på payment.succeeded webhook
Behandla omdirigeringar som användarvänliga bekräftelser, inte som bevis på betalning.
A: Ja, Dodo Payments erbjuder API-integration och SDK-stöd för sömlös integration med din webbplats eller plattform. Du kan hitta API-dokumentation, SDK-guider och integrationsresurser i Utvecklaravsnittet på din dashboard.

​
Testning & Lokal utveckling

A: Ja — prenumerationer kan testas fullt ut i Testläge.Bara använd inte riktiga kortnummer.
A:
  • På din Dodo-dashboard, leta efter en Testläge-växel.
  • Växla den PÅ för att använda test-API-nycklar och simulera betalningar.
Du kommer att se “Testläge”-etiketter på alla skärmar. Se till att använda den motsvarande API-nyckeln eller miljön när du växlar.
A: Ja, men kom ihåg:
  • Inga riktiga pengar kommer att överföras
  • Du kan simulera webhooks och flöden
  • Kortuppgifter bör fortfarande vara testkort
Detta hjälper till att debugga flöden från början till slut utan någon ekonomisk påverkan.
A: Det betyder:
  • Ett indiskt kort används för att göra betalningen men faktureringslandet är inte inställt som IN.
  • Du har troligen skickat en felaktig faktureringsland.

​
Support & Kommunikation

A: Du kan kontakta vårt supportteam genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Vi är här för att hjälpa dig med eventuella problem eller frågor du kan ha.
A: Om du har meddelat i:
  • Intercom utan svar
  • Discord utan erkännande
Då:

​
Säkerhet & Bedrägeriförebyggande

A: Dodo Payments använder real-tids bedrägeridetektion för att övervaka misstänkta transaktioner. Vi följer också PCI-DSS-standarder för att säkerställa att all betalningsinformation är krypterad och säker.
A: Ja, Dodo Payments använder datakryptering och tokenisering för att skydda känslig information. Vi säkerställer att kundens betalningsdata aldrig lagras direkt och förblir säker under transaktioner.
A: Vänligen rapportera eventuella upptäckta sårbarheter direkt till vårt säkerhetsteam på [email protected]
A: Vi erbjuder för närvarande inga monetära belöningar, men vi tillhandahåller Dodo Payments-merchandise som ett tecken på uppskattning.

​
Betalningsmisslyckanden

A: Detta betyder att betalningslänken skapades, men användaren öppnade aldrig betalningssidan eller försökte betalningen.
A: Detta betyder att användaren öppnade betalningssidan och angav kunduppgifter men avslutade innan de lade till kort- eller betalningsuppgifter.
A: Detta händer vanligtvis när 3D Secure (3DS) autentisering misslyckas eller inte slutförs av användaren.
A: Betalningen misslyckades på grund av ett autentiseringsfel. Kontrollera med din bank angående detta problem. Tyvärr finns det inget mer vi kan göra från vår sida. Vi rekommenderar att du försöker med ett annat kort eller en annan betalningsmetod.
A: The payment failed due to an authentication error. Please check with your bank regarding this issue. Unfortunately, there is nothing further we can do from our side. We recommend trying a different card or a different payment method.