Vad är Kundkredit?
Kundkrediter ger ett flexibelt sätt att hantera kundbalanser och förbättra faktureringsrelationer. Med kundkrediter kan du:- Belöna lojala kunder med kontokrediter för exceptionell service eller lojalitetsprogram
- Utfärda tjänstekrediter för att kompensera för serviceavbrott eller faktureringsjusteringar
- Hantera manuella justeringar utan att störa befintliga faktureringscykler
- Ge återbetalningar som kunder kan använda för framtida köp
Kundkrediter skapar en positiv balans på en kunds konto som automatiskt tillämpas på framtida prenumerationsbetalningar, vilket minskar det belopp som debiteras deras betalningsmetod.
Hur Kundkrediter Fungerar
Kundkrediter fungerar på en enkel princip: tillgänglig kredit tillämpas automatiskt på prenumerationsbetalningar innan kundens betalningsmetod debiteras.Automatisk Kreditapplikation
När en prenumerationsbetalning förfaller följer Dodo Payments denna betalningssekvens:1
Kontrollera Kreditbalans
Systemet kontrollerar om kunden har tillgänglig kredit på sitt konto.
2
Tillämpa Tillgänglig Kredit
Om kredit är tillgänglig tillämpas den automatiskt för att minska betalningsbeloppet.
3
Beräkna Återstående Balans
Eventuellt återstående belopp efter kreditapplikation debiteras kundens betalningsmetod.
4
Behandla Betalning
Den slutliga betalningen behandlas för den återstående balansen, om någon.
Dodo Payments stöder separata kreditplånböcker för INR och USD. Krediter som läggs till en INR-plånbok kan endast användas för INR-prenumerationer, medan USD-plånbokskrediter tillämpas uteslutande på USD-prenumerationer. Du kan inte använda krediter från en valuta-plånbok för att betala för prenumerationer i en annan valuta.
Betalningsscenarier
- Full Kredit Täckning
- Delvis Kredit Täckning
- Ingen Kredit Tillgänglig
Scenario: Kunden har 60 USD kredit, prenumerationen kostar 20 USDResultat:
- $20 dras från kreditbalansen
- $0 debiteras betalningsmetoden
- Återstående kredit: $40
Ingen debitering av betalningsmetoden krävs när kredit helt täcker prenumerationskostnaden.
Hantera Kundkrediter
Effektiv hantering av kundkreditbalanser genom Dodo Payments dashboard med omfattande kredit- och debetoperationer.Lägga till Krediter till Kundkonton
Öka kundkontobalanser genom att lägga till krediter för olika affärsscenarier:1
Navigera till Kunddetaljer
Gå till Kunder i din dashboard och välj den specifika kunden du vill hantera.
2
Åtkomst till Kreditbok
Navigera till avsnittet Kreditbok på kundens detaljsida.
Kreditboken ger en komplett transaktionshistorik och översikt över nuvarande balans för kunden.
3
Initiera Kreditapplikation
Klicka på Tillämpa Kredit för att öppna gränssnittet för kreditförvaltning.
4
Konfigurera Kreditdetaljer
Ställ in kredittransaktionen med följande information:
Välj Kredit för att lägga till medel till kundens kontobalans.
Ange kreditbeloppet som ska läggas till kundens konto.
Välj valutan för kredittransaktionen:
- USD - US Dollar
- INR - Indiska Rupee
Ge en valfri förklaring för kreditapplikationen, såsom “Tjänstekompensation” eller “Lojalitetsbelöning”.
5
Tillämpa Kredit
Granska kreditdetaljerna och klicka på Tillämpa för att lägga till krediten till kundens konto.
Krediten är omedelbart tillgänglig för användning vid kundens nästa prenumerationsbetalning.
Ta bort Krediter (Debetoperationer)
Ta bort medel från kundkonton när justeringar eller korrigeringar behövs:1
Åtkomst till Kreditförvaltning
Följ samma navigeringsväg: Kunder → Kunddetaljsida → Kreditbok → Tillämpa Kredit.
2
Konfigurera Debettransaktion
Ställ in debetoperationen:
Välj Debet för att ta bort medel från kundens kontobalans.
Ange beloppet som ska dras från kundens kreditbalans.
Välj lämplig valuta (USD eller INR).
Ge en förklaring för debetet, såsom “Faktureringskorrigering” eller “Kreditjustering”.
3
Tillämpa Debet
Granska och bekräfta debettransaktionen för att ta bort det angivna beloppet från kundens konto.
Förstå Kreditboken
Kreditboken ger omfattande spårning och transparens för alla kundkredittransaktioner.Tillgänglig Kreditbalans
Kundens tillgängliga kreditbalans visas tydligt högst upp i Kreditbokens gränssnitt, vilket ger omedelbar insyn i deras nuvarande kreditstatus. Total BalansöversiktDen huvudsakliga balansvisningen visar det sammanlagda kreditbeloppet över alla stödda valutor, omvandlat till en enda valuta för enkel referens. Denna enhetliga vy hjälper dig att snabbt bedöma kundens totala tillgängliga kredit utan att behöva beräkna över flera valutor. Valutabreakdown Klicka på knappen “Visa Breakdown” för att expandera den detaljerade vyn och se individuella saldon för varje valuta:
- USD Balans: Visar det exakta beloppet som är tillgängligt i US Dollar
- INR Balans: Visar det exakta beloppet som är tillgängligt i Indiska Rupee
- Ytterligare Valutor: Eventuella andra valutor med tillgängliga kreditbalanser
Breakdown-vyn är särskilt användbar när du hanterar kunder som gör betalningar i flera valutor eller när du behöver verifiera specifika valutafördelningar.
Bokföringspostkomponenter
Varje transaktion i Kreditboken innehåller följande information:Unik identifierare för varje kredittransaktion, vilket säkerställer fullständig revisorgranskning.
Betalnings-ID när transaktionen är kopplad till en specifik betalning eller faktureringshändelse.
Typen av transaktion som skapade denna bokföringspost:
- Betalning - Kredit använd för prenumerationsbetalning
- Betalningsåterställning - Återställning av betalning som skapar kredit
- Återbetalning - Återbetalning som behandlas som kredit
- Återbetalningsåterställning - Återställning av återbetalning som tar bort kredit
- Tvist - Justering av kredit relaterad till tvist
- Tviståterställning - Justering av tvistlösning
- Handelsjustering - Manuell kredit/debet av handlare
Transaktionsbeloppet, som visar positiva värden för krediter och negativa värden för debiteringar.
Kundens kreditbalans innan denna transaktion behandlades.
Kundens kreditbalans efter att denna transaktion slutfördes.
Valfri förklaring som ges när transaktionen skapades.
När transaktionen behandlades, i ISO 8601-format.
Verkliga Kredit Scenarier
Att förstå praktiska tillämpningar hjälper dig att utnyttja kundkrediter effektivt för affärstillväxt och kundnöjdhet.Scenarioexempel
Tjänstekredit för Driftstopp
Tjänstekredit för Driftstopp
Situation: Din tjänst upplevde ett 2-timmars avbrott som påverkade en premiumkund.Åtgärd: Tillämpa en 25 USD tjänstekredit med orsaken “Kompensation för tjänsteavbrott den [datum]”Resultat: Kunden får kredit som automatiskt tillämpas på deras nästa USD 50-prenumeration, vilket minskar deras avgift till $25.Affärspåverkan: Upprätthåller kundnöjdhet och visar engagemang för tjänstekvalitet.
Lojalitetsbelöningsprogram
Lojalitetsbelöningsprogram
Situation: En kund har varit prenumererad i 12 på varandra följande månader.Åtgärd: Tillämpa en $10 lojalitetskredit med orsaken “Årlig lojalitetsbelöning - Tack för att du är med oss!”Resultat: Kunden får oväntat värde, vilket stärker retention och varumärkeslojalitet.Affärspåverkan: Proaktiv kunduppskattning som uppmuntrar fortsatt prenumeration.