구독 추심은 결제 실패 또는 고객 취소로 인해 구독이 중단된 고객에게 이메일 시퀀스를 자동으로 전송하여 결제 수단을 업데이트하고 재활성화하도록 요청합니다.
구독 추심이란?
추심은 구독이 복구 가능한 상태에 들어갈 때 자동으로 감지하여 고객이 조치를 취하도록 이메일 시퀀스를 전송합니다:- 보류 중인 구독: 갱신 결제 실패(자금 부족, 카드 만료 등)
- 취소된 구독: 고객 포털에서 고객이 취소
추심 작동 원리
Trigger
추심은 구독이 다음 두 가지 상태 중 하나에 들어갈 때 트리거됩니다:
- 보류 중: 갱신 결제가 실패함 (자금 부족, 카드 만료 등)
- 취소됨: 고객 포털에서 구독을 취소
Email Sequence
트리거 상태에 따라 시스템은 설정된 간격으로 최대 4개의 추심 이메일을 보냅니다. 각 이메일에는 고객 포털로 연결되는 링크가 포함되어 있어 고객이 결제 수단을 업데이트하거나 구독을 다시 구매할 수 있습니다.
상태 수명주기
| 상태 | 설명 |
|---|---|
recovering | 추심 시도가 활성 상태; 이메일이 전송 중 |
recovered | 고객이 결제 수단을 업데이트하고 결제가 성공함 |
exhausted | 복구되지 않거나 구독 상태가 예상치 않게 변경됨 |
추심 시도가
exhausted로 표시되면 구독 상태는 수정되지 않습니다. 구독은 현재 상태(보류 중 또는 취소됨)로 유지됩니다.추심 구성
대시보드의 설정에서 추심을 활성화하고 구성하세요.
이메일 시퀀스
추심은 두 가지 이메일 시퀀스 — 보류 중 및 취소됨 — 각각 최대 4개의 구성 가능한 이메일을 지원합니다. 각 이메일에는 다음과 같은 구성 가능한 필드가 있습니다:| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 활성화됨 | 삭제하지 않고 개별 이메일을 켜거나 끕니다 |
| 지연 | 트리거 이벤트 후 해당 이메일 발송까지의 시간 |
| 제목 | 변수 자리 표시자가 포함된 이메일 제목 |
| 본문 | 변수 자리 표시자가 포함된 HTML 이메일 본문 |
| 답장 주소 | 고객의 답장을 위한 이메일 주소 |
| 시퀀스 | 이메일 # | 기본 지연 |
|---|---|---|
| 보류 중 | 1 | 1일 |
| 보류 중 | 2 | 3일 |
| 보류 중 | 3 | 5일 |
| 보류 중 | 4 | 7일 |
| 취소됨 | 1 | 1일 |
| 취소됨 | 2 | 3일 |
| 취소됨 | 3 | 5일 |
| 취소됨 | 4 | 7일 |
추심 이메일 예제
추심은 구독 상태에 따라 다른 이메일을 보냅니다. 아래는 고객이 보는 각 유형의 예시입니다.- On Hold
- Cancelled
고객 복구 경험
고객이 추심 이메일의 링크를 클릭하면 고객 포털로 이동하여 구독 상태를 확인하고 결제 수단을 업데이트할 수 있습니다.
분석
대시보드의 분석 섹션에서 복구 탭을 통해 추심의 성과를 추적하세요.
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 추심 항목 | 생성된 추심 시도의 총 수 |
| 성공률 | 추심 시도가 복구로 이어진 비율 |
| 복구된 수익 | 추심을 통해 복구된 총 수익 |
| 시도별 복구 | 어떤 이메일이 복구를 유도했는지에 대한 분석 |
웹훅 이벤트
| 이벤트 | 설명 |
|---|---|
dunning.started | 특정 구독에 대한 추심 시도가 시작됨 |
dunning.recovered | 추심을 통해 구독이 복구됨 |
Recovery Webhook Payloads
추심 이벤트에 대한 전체 웹훅 페이로드 스키마를 확인하세요.
특수 사례
| 시나리오 | 행동 |
|---|---|
| 이메일 발송 전 고객이 결제 수단을 업데이트 | 복구가 감지됨; 추심 시도가 복구된 것으로 표시됨 |
| 동일한 사업체에서 고객이 다른 구독을 구매 | 추심 시도가 소진된 것으로 표시됨 |
| 모든 추심 이메일 소진됨 | 추심 시도가 소진된 것으로 표시되고, 구독 상태는 수정되지 않음 |
모범 사례
- 기본값으로 시작: 기본 이메일 타이밍은 고객을 과도하게 압박하지 않고 긴급성을 유지하기 위해 합리적인 간격(1, 3, 5, 7일)으로 설계되었습니다.
- 성공률 모니터링: 시퀀스에서 가장 많은 복구를 유도하는 이메일을 추적하세요. 후속 이메일의 전환율이 거의 0에 가까운 경우, 비활성화하는 것을 고려하세요.
- 지원 팀과 협력: 지원 팀이 추심 이메일이 발송되고 있음을 알고 있어, 고객의 문의에 대비할 수 있도록 하세요.
- 구독 상태 검토: 포괄적인 수명주기 추적을 위해
subscription.on_hold및subscription.cancelled웹훅과 함께 추심을 활용하세요.
추심은 기존의 구독 보류 및 고객 포털에서의 재활성화 프로세스와 함께 작동합니다. 활성화되면 추가적인 통합 없이 자동으로 실행됩니다.
관련
Recovery Webhooks
dunning.started 및 dunning.recovered 이벤트에 반응하세요.Abandoned Cart Recovery
대상 이메일을 통해 완료되지 않았거나 실패한 일회성 체크아웃을 복구하세요.
Customer Portal
고객 포털을 통해 고객들이 결제 수단을 업데이트합니다.
Subscriptions
추심 워크플로를 트리거하는 구독 상태를 이해하세요.