장바구니 복구(ACR)는 완료되지 않거나 실패한 결제를 감지하고, 고객을 다시 데려오는 자동 이메일 시퀀스를 보냅니다. 선택 할인 인센티브와 결합하여 복구율을 최대화하십시오.
장바구니 복구란 무엇입니까?
ACR은 결제를 시작했지만 완료하지 않은 고객을 자동으로 식별하여 — 결제가 실패했든 결제 전에 떠났든 상관없이 — 복구 이메일 시퀀스를 보내 다시 데려옵니다.- 결제 실패: 고객이 결제를 시도했지만 승인되지 않거나 오류가 발생
- 미완료 결제: 고객이 결제 페이지를 방문했으나 결제를 시도하지 않음
ACR의 작동 방식
Classification
각 미완료 결제는 이유에 따라 분류됩니다:
- 결제 실패: 고객이 결제를 시도했지만 실패
- 미완료 결제: 고객이 결제 페이지를 방문했으나 결제를 시도하지 않음
상태 라이프사이클
각 미완료 결제는 다음 상태로 진행됩니다:| 상태 | 설명 |
|---|---|
abandoned | 이탈로 감지된 결제, 아직 이메일이 발송되지 않음 |
recovering | 적어도 하나의 복구 이메일이 발송됨 |
recovered | 고객이 복구 링크를 통해 결제를 완료함 |
exhausted | 모든 이메일이 발송되었으나 복구되지 않음, 또는 더 새로운 결제가 이 결제를 대체함 |
opted_out | 고객이 복구 이메일 수신을 해지함 |
ACR 구성
대시보드의 설정에서 ACR을 활성화하고 구성하십시오.
전역 설정
| 설정 | 설명 | 기본 |
|---|---|---|
| 활성화됨 | ACR을 위한 마스터 토글 | Off |
| 할인 활성화됨 | 복구 이메일용 할인 코드를 자동 생성 | Off |
| 할인 비율 | 이 고객을 위한 결제에 적용될 할인 비율 | 0 |
| 할인 유효 일수 | 자동 생성된 할인 코드 유효 일수 | 5 |
이메일 시퀀스
ACR은 두 가지 이메일 시퀀스를 지원합니다 — 결제 실패 및 미완료 결제 — 각각 최대 3개의 구성 가능한 이메일을 포함합니다.
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 활성화됨 | 개별 이메일 삭제 없이 켜기/끄기 |
| 지연 | 이탈 감지 후 이메일 전송까지의 시간 |
| 제목 | 변수 플레이스홀더가 있는 이메일 제목 |
| 본문 | 변수 플레이스홀더가 있는 HTML 이메일 본문 |
| 답장 받는 사람 | 고객의 답장을 받을 이메일 주소 |
| 이메일 # | 기본 지연 |
|---|---|
| 1 | 1 시간 |
| 2 | 24 시간 |
| 3 | 72 시간 |
복구 이메일 예시
ACR은 이탈 이유에 따라 다른 이메일을 보냅니다. 아래는 고객이 보는 각 유형의 예시입니다.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
복구 할인
할인 활성화 시, ACR은 모든 미완료 결제를 위해 고유한 1회용 할인 코드를 자동 생성합니다. 이 할인은:- 원래 결제의 제품에 제한됨
- 구성이 가능한 만료 기간을 가지고 있음
- 1번만 사용 가능
- 대시보드 할인 목록에는 숨겨져 있음 (내부 사용 전용)
고객 복구 경험
고객이 이메일의 복구 링크를 클릭하면 원래 결제 세션으로 돌아갑니다. 페이지에는 그들이 남긴 제품과 구성된 할인 코드가 표시됩니다.분석
대시보드의 분석 섹션에서 ACR의 성과를 추적하십시오.
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 이탈된 결제 | 감지된 이탈 결제의 총 수 |
| 복구율 | 복구된 이탈 결제의 비율 |
| 복구된 수익 | ACR을 통해 복구된 총 수익 |
| 평균 복구 시간 | 이탈에서 복구까지의 평균 시간 |
| 이메일별 복구 | 어느 이메일이 복구를 유도했는지에 대한 분석 |
| 제품별 복구 | 복구율이 가장 높은 제품 |
Webhook 이벤트
| 이벤트 | 설명 |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | 미완료 결제가 감지되어 복구가 시작됨 |
abandoned_checkout.recovered | 고객이 복구 흐름을 통해 결제를 완료함 |
Recovery Webhook Payloads
ACR 이벤트에 대한 전체 Webhook 페이로드 스키마를 확인하십시오.
극단적 사례
| 시나리오 | 동작 |
|---|---|
| 고객이 다음 이메일 전 결제를 완료함 | 전송 시점에 복구가 감지됨; 적격한 경우 결제가 복구된 것으로 표시됨 |
| 고객이 새로운 결제를 시작함 | 이전 미완료 결제가 exhausted로 표시됨 |
| 고객이 이미 복구된 후 “결제” 클릭 | 복구 페이지가 결제가 이미 완료되었음을 확인함 |
| 고객이 구독 취소 | 미완료 결제가 opted_out로 표시되고, 더 이상 이메일이 발송되지 않음 |
모범 사례
- 기본값으로 시작: 기본 이메일 타이밍과 제목은 일반적인 복구 패턴에 최적화되어 있습니다. 기본 데이터를 확보한 후 사용자 정의하십시오.
- 이메일 개인화: 템플릿 변수를 사용하여 이메일을 고객에게 개인적이고 관련성 있게 만드십시오.
- 분석 모니터링: 이메일별 복구율을 추적하여 가장 많은 변환을 유도하는 메시지를 식별하십시오. 성과가 저조한 이메일은 비활성화하십시오.
- 전략적으로 할인 사용: 마진 보호를 위해 소규모(5-10%)로 시작하여 변환 영향을 테스트하십시오.
- 이메일 간결 유지: 복구 이메일은 짧고 실행 지향적이어야 합니다. 명확한 호출-to-action이 길고 상세한 설명보다 더 나은 결과를 제공합니다.
ACR은 활성화되면 자동으로 작동하도록 설계되었습니다. 기본 설정으로 시작하고 분석 결과를 모니터링하며 성과 데이터에 따라 반복하십시오.
관련
Recovery Webhooks
abandoned_checkout.detected 및 abandoned_checkout.recovered 이벤트에 반응합니다.Subscription Dunning
자동화된 실패 결제 이메일로 중단된 구독을 복구하십시오.
Customer Portal
고객 포털을 통해 복구 작업을 완료합니다.
Discounts
ACR은 복구를 장려하기 위해 할인 코드를 자동으로 생성할 수 있습니다.