什么是客户信用？
客户信用提供了一种灵活的方式来管理客户余额并增强账单关系。通过客户信用，您可以：- 奖励忠诚客户，为卓越服务或忠诚计划提供账户信用
- 发放服务信用，以补偿服务中断或账单调整
- 处理手动调整，而不干扰现有的账单周期
- 提供退款，客户可以用于未来的购买
客户信用在客户账户中创建一个正余额，自动应用于未来的订阅付款，从而减少对其支付方式的收费。
客户信用如何运作
客户信用基于一个简单的原则：可用信用在向客户的支付方式收费之前，自动应用于订阅付款。自动信用应用
当订阅付款到期时，Dodo Payments 遵循以下付款顺序：1
检查信用余额
系统检查客户账户中是否有可用信用。
2
应用可用信用
如果有可用信用，则自动应用以减少付款金额。
3
计算剩余余额
在应用信用后，任何剩余金额将从客户的支付方式中扣除。
4
处理付款
如果有剩余余额，则处理最终付款。
Dodo Payments 支持 INR 和 USD 的单独信用钱包。添加到 INR 钱包的信用只能用于 INR 订阅，而 USD 钱包的信用仅适用于 USD 订阅。您不能使用一种货币钱包的信用来支付另一种货币的订阅。
付款场景
- 全额信用覆盖
- 部分信用覆盖
- 没有可用信用
场景：客户有 60 美元信用，订阅费用为 20 美元结果：
- 从信用余额中扣除 20 美元
- 支付方式收费 0 美元
- 剩余信用：40 美元
当信用完全覆盖订阅费用时，无需收费支付方式。
管理客户信用
通过 Dodo Payments 仪表板有效管理客户信用余额，进行全面的信用和借记操作。向客户账户添加信用
通过为各种业务场景添加信用来增加客户账户余额：1
导航到客户详情
在仪表板中转到 客户，选择您要管理的特定客户。
2
访问信用分类账
在客户详情页面导航到 信用分类账 部分。
信用分类账提供客户的完整交易历史和当前余额概览。
3
启动信用申请
点击 申请信用 打开信用管理界面。
4
5
申请信用
审核信用详情并点击 申请 将信用添加到客户账户。
信用立即可用于客户的下一个订阅付款。
移除信用（借记操作）
在需要调整或更正时，从客户账户中移除资金：1
访问信用管理
遵循相同的导航路径：客户 → 客户详情页面 → 信用分类账 → 申请信用。
2
3
申请借记
审核并确认借记交易，以从客户账户中移除指定金额。
理解信用分类账
信用分类账提供对所有客户信用交易的全面跟踪和透明度。可用信用余额
客户的可用信用余额在信用分类账界面的顶部显著显示，提供对其当前信用状态的即时可见性。 总余额概览主余额显示所有支持货币的信用总额，转换为单一货币以便于参考。这个统一视图帮助您快速评估客户的总可用信用，而无需跨多种货币进行计算。 货币细分 点击 “查看细分” 按钮以展开详细视图，查看每种货币的单独余额：
- 美元余额：显示可用的确切美元金额
- 印度卢比余额：显示可用的确切印度卢比金额
- 其他货币：任何其他具有可用信用余额的货币
细分视图在管理以多种货币付款的客户时特别有用，或者当您需要验证特定货币分配时。
分类账条目组件
信用分类账中的每个交易包含以下信息：每个信用交易的唯一标识符，确保完整的审计能力。
当交易与特定付款或账单事件相关联时的付款 ID。
创建此分类账条目的交易类型：
- 付款 - 用于订阅付款的信用
- 付款撤销 - 创建信用的付款撤销
- 退款 - 作为信用处理的退款
- 退款撤销 - 移除信用的退款撤销
- 争议 - 与争议相关的信用调整
- 争议撤销 - 争议解决调整
- 商户调整 - 商户手动信用/借记
交易金额，显示信用的正值和借记的负值。
此交易处理前客户的信用余额。
此交易完成后客户的信用余额。
创建交易时提供的可选说明。
交易处理的时间，采用 ISO 8601 格式。
现实世界的信用场景
理解实际应用有助于您有效利用客户信用以促进业务增长和客户满意度。场景示例
因停机而发放服务信用
因停机而发放服务信用
情况：您的服务经历了 2 小时的停机，影响了一个高端客户。行动：申请 25 美元的服务信用，原因是 “因 [日期] 的服务停机而补偿”结果：客户获得的信用自动应用于他们下一个 50 美元的订阅，减少他们的收费至 25 美元。业务影响：保持客户满意度，展示对服务质量的承诺。
忠诚奖励计划
忠诚奖励计划
情况：客户已连续订阅 12 个月。行动：申请 10 美元的忠诚信用，原因是 “年度忠诚奖励 - 感谢您与我们同行！”结果：客户获得意外的价值，增强了留存率和品牌忠诚度。业务影响：主动的客户感激，鼓励持续订阅。