도움 및 지원

Dodo Payments는 즉각적인 AI 답변부터 지원팀의 직접적인 도움까지 여러 지원 채널을 제공합니다. 질문의 복잡성과 답변이 필요한 속도에 맞는 채널을 선택하세요.

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Dodo Payments 통합 지원 시스템

Dodo Payments 통합 지원 시스템은 대시보드의 하나의 메뉴에서 모든 지원 채널을 제공합니다. 메뉴를 열려면 대시보드 헤더에서 지원 아이콘을 선택하세요. Help and support 메뉴에는 다음 옵션이 표시됩니다.

• Ask Sentra, AI 어시스턴트에게 일반적인 질문에 대한 답변 요청
• Discord 커뮤니티 참여
• 채팅을 이용할 수 없을 때 Chat Support 또는 Email Support 이용
• 피드백 포털을 여는 Feature Requests(자세한 내용은 기능 요청 및 로드맵 참조)
• 이 문서를 여는 문서 방문

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1. AI 기반 채팅 지원

Ask Sentra는 Dodo Payments AI 어시스턴트를 엽니다. 일반적인 질문에 답변하므로 직접적인 사람의 지원이 필요한 경우가 줄어듭니다. 다음과 같은 도움을 받을 수 있습니다:

• 기술 및 비즈니스 관련 질문에 대한 답변
• API 통합 및 설정 과정 안내
• 제품 문서에서 적절한 페이지 안내

적합한 용도: 즉각적인 셀프서비스 지원 및 일반적인 문제 해결.

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2. Discord를 통한 커뮤니티 지원

Dodo Payments Discord 커뮤니티를 통해 다른 merchant 및 Dodo Payments 팀과 소통할 수 있습니다. Discord에서 다음과 같은 활동을 할 수 있습니다.

• 모범 사례를 논의하고 경험 공유
• 다른 merchant에게 peer-to-peer 도움 받기
• Dodo Payments 지원팀과 대화하기

적합한 용도: peer support, 긴 질문, 다른 merchant와의 네트워킹.

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3. 전담 채팅 지원

Chat Support를 이용하면 복잡하거나 계정별 확인이 필요한 질문에 대해 Dodo Payments 지원팀에 직접 문의할 수 있습니다.

• 대시보드의 Help and support 메뉴에서 Chat Support를 통해 자세한 질문을 제출하세요.
• 팀에서 영업일 기준 24~48시간 이내에 답변합니다.
• 회원님의 답변 없이 72시간이 지나면 미해결 티켓이 자동으로 종료됩니다.

채팅을 이용할 수 없는 경우 메뉴에 대신 Email Support가 표시되며, 이를 선택하면 support@dodopayments.com으로 이메일을 작성할 수 있습니다. 계정 검토를 담당자가 직접 해야 하는 중요한 문제에는 이 채널을 사용하세요. 적합한 용도: 계정 관련 문제, 기술적 에스컬레이션, 맞춤형 문제 해결.

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4. 셀프 서비스 문서

Dodo Payments 문서는 제품과 통합을 자세히 다루므로 원하는 속도로 답변을 찾을 수 있습니다. 다음 내용을 제공합니다.

• 자세한 기능 설명
• 단계별 구현 가이드
• API reference 및 통합 가이드
• 자주 묻는 질문(FAQs)

적합한 용도: 심층 학습, 구현 안내, 기술 문서 확인.

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지원 옵션 개요

다음 표에서는 목적과 응답 시간을 기준으로 지원 채널을 비교합니다. 질문의 복잡성과 필요한 응답 시간을 기준으로 채널을 선택하세요. 더 많은 도움이 필요하면 대시보드에서 Help and support 메뉴를 여세요.