메인 콘텐츠로 건너뛰기도도 결제 중앙 지원 시스템
도도 결제 중앙 지원 시스템은 상인에게 여러 채널을 제공하여 통합된 지원 경험을 제공합니다.
상인은 도도 결제 대시보드의 “지원 받기” 아이콘을 통해 지원 시스템에 접근할 수 있으며, 여기에는 네 가지 주요 옵션이 있는 전용 지원 랜딩 페이지로 연결됩니다:
1. AI 기반 채팅 지원
AI와의 채팅 기능은 AI 기반 챗봇을 사용하여 즉각적이고 자동화된 지원을 제공합니다. 이 기능은 사용자를 돕기 위해 설계되었습니다:
- 기술 및 비즈니스 질문에 답변하기
- API 통합 및 설정에 대한 안내 제공
- 제품 문서 탐색 지원 제공
이 기능은 일반적인 질문의 신속한 해결을 보장하여 직접적인 인간 지원의 필요성을 줄입니다.
📌 최적의 사용처: 즉각적인 셀프 서비스 지원 및 일반적인 문제 해결.
2. Discord를 통한 커뮤니티 지원
도도 결제 Discord 커뮤니티는 상인이 다른 사용자 및 도도 결제 팀과 소통할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는:
- 모범 사례를 논의하고 경험을 공유하기
- 다른 상인으로부터 피어 투 피어 지원 요청하기
- 상호작용 환경에서 도도 결제 지원 팀과 소통하기
이 기능은 협력적인 커뮤니티 기반 지원 경험을 촉진합니다.
📌 최적의 사용처: 피어 지원, 긴 질문 및 다른 상인과의 네트워킹.
3. 전담 채팅 지원
채팅 지원 기능은 더 복잡하거나 계정 특정 문의를 위해 도도 결제 지원 팀과의 직접적인 연결을 제공합니다. 주요 사항은 다음과 같습니다:
- 지원은 Intercom을 통해 관리되며, 상인은 상세한 질문을 제출할 수 있습니다.
- 응답 시간은 24-48 영업 시간 이내입니다.
- 72시간 동안 사용자 응답이 없으면 미해결 티켓은 자동으로 종료됩니다.
이 기능은 상인이 인간의 개입이 필요한 중요한 문제에 대해 개인화된 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.
📌 최적의 사용처: 계정 관련 문제, 기술적 에스컬레이션 및 개인화된 문제 해결.
4. 셀프 서비스 문서
도도 결제 문서 포털은 상세한 제품 및 통합 정보를 찾는 상인을 위한 포괄적인 리소스 역할을 합니다. 포털에는 다음이 포함됩니다:
- 상세한 기능 설명
- 단계별 구현 가이드
- API 문서 및 통합 매뉴얼
- 자주 묻는 질문 (FAQ)
이 기능은 상인이 독립적으로 플랫폼을 탐색할 수 있도록 구조화된 셀프 페이스 학습을 제공합니다.
📌 최적의 사용처: 심층 학습, 구현 안내 및 기술 문서.
지원 옵션 개요
| 지원 채널 | 목적 | 응답 시간 |
|---|
| AI 기반 채팅 | 자동 응답, 문서 안내 | 즉각적 |
| Discord 커뮤니티 | 피어 지원, 커뮤니티 토론 | 커뮤니티 기반 |
| 채팅 지원 | 복잡한 문제에 대한 개인화된 지원 | 24-48 시간 |
| 셀프 서비스 문서 | 제품 가이드, API 참조, 튜토리얼 | 셀프 페이스 |
