> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Prenumerationshantering > Skicka automatiskt e-postsekvenser för att återvinna förlorade eller avbrutna prenumerationer genom att uppmana kunder att uppdatera sin betalningsmetod. Prenumerationshantering skickar automatiskt e-postsekvenser till kunder vars prenumerationer har upphört på grund av betalningsfel eller kundens avbokning, och uppmanar dem att uppdatera sin betalningsmetod och återaktivera. ## Vad är Prenumerationshantering? Påminnelsesystemet detekterar automatiskt när en prenumeration når ett återvinningsbart tillstånd och skickar en sekvens av e-postmeddelanden som uppmanar kunden att agera: * **Prenumerationer på håll**: Förnyelsebetalning misslyckades (otillräckliga medel, utgånget kort, etc.) * **Avbrutna prenumerationer**: Kund avbokade i kundportalen ## Hur Prenumerationshantering Fungerar Påminnelsesystemet aktiveras när en prenumeration går in i ett av två tillstånd: * **På håll**: En förnyelsebetalning misslyckades (otillräckliga medel, utgånget kort, etc.) * **Avbruten**: Kunden avbokade sin prenumeration i kundportalen Baserat på utlösningstillståndet, skickar systemet upp till 4 påminnelsemail vid konfigurerade intervall. Varje mail inkluderar en länk till kundportalen där kunden kan uppdatera sin betalningsmetod eller återköpa prenumerationen. När kunden uppdaterar sin betalningsmetod genom kundportalen, skapas en debitering automatiskt för kvarstående avgifter. Om betalningen lyckas, återaktiveras prenumerationen och påminnelseförsöket markeras som återvunnet. ## Statuslivscykel | Status | Beskrivning | | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | | `recovering` | Påminnelseförsök är aktivt; mail skickas | | `recovered` | Kunden uppdaterade betalningsmetod och betalning lyckades | | `exhausted` | Alla mail skickas utan återvinning, eller prenumerationstillståndet ändrades oväntat | När ett påminnelseförsök markeras som `exhausted`, ändras inte prenumerationstillståndet. Prenumerationen förblir i sitt nuvarande tillstånd (på håll eller avbruten). ## Konfigurera Påminnelsesystemet Aktivera och konfigurera Påminnelsesystemet från **Inställningar** i din instrumentpanel. Inställningssida för påminnelse med aktiveringsomkopplare, fyra email på håll vid 1, 3, 5 och 7 dagars intervall, och fyra avbrutna email vid samma intervall ### E-postsekvenser Påminnelsesystemet stöder två e-postsekvenser — **På håll** och **Avbruten** — var och en med upp till 4 konfigurerbara email. Varje email har följande konfigurerbara fält: | Inställning | Beskrivning | | --------------- | ------------------------------------------------------------- | | **Aktiverad** | Växla enskilda email på eller av utan att radera dem | | **Fördröjning** | Hur lång tid efter utlösande händelse detta email ska skickas | | **Ämne** | E-postämnesrad med variabla platshållare | | **Innehåll** | HTML e-postinnehåll med variabla platshållare | | **Svara-till** | E-postadress för kundsvar | **Standard e-posttiming:** | Sekvens | E-post # | Standardfördröjning | | -------- | -------- | ------------------- | | På håll | 1 | 1 dag | | På håll | 2 | 3 dagar | | På håll | 3 | 5 dagar | | På håll | 4 | 7 dagar | | Avbruten | 1 | 1 dag | | Avbruten | 2 | 3 dagar | | Avbruten | 3 | 5 dagar | | Avbruten | 4 | 7 dagar | ### Exempel på Påminnelsemail Påminnelsesystemet skickar olika email beroende på prenumerationens tillstånd. Nedan finns exempel på varje typ som kunden ser dem. Påminnelsemail för en prenumeration på håll som visar butiksnamn, meddelande om misslyckad betalning, prenumerationsdetaljer med plan och belopp, samt en uppdateringsknapp för betalningsmetod Påminnelsemail för en avbruten prenumeration som visar butiksnamn, meddelande om avbokning, prenumerationsdetaljer med plan och belopp, samt en återköpsknapp för prenumeration ## Kundens Återvinningsupplevelse När en kund klickar på länken i ett påminnelsemail, tas de till kundportalen där de kan se sin prenumerationsstatus och uppdatera sin betalningsmetod. Kundportal som visar en prenumeration på håll för Pro Plan på $95.00/år med en uppdateringsknapp för betalningsmetod och en varningsbanner om misslyckad betalning Efter att kunden uppdaterar sin betalningsmetod, skapas en debitering automatiskt för utestående avgifter. Om betalningen lyckas, återaktiveras prenumerationen omedelbart. För en avbruten prenumeration, tas kunden till en kassasida som redan har prenumerationen tillagd som produkt. ## Analys Spåra prestandan för Påminnelsesystemet från **Återvinning**-fliken i **Analys**-sektionen i din instrumentpanel. Återvinningsanalysdashboard som visar antal påminnelseinträden, framgångsfrekvenser, återvunna intäkter och en uppdelning per e-postprestanda | Mätvärde | Beskrivning | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | **Påminnelseinträden** | Totalt antal skapade påminnelseförsök | | **Framgångsfrekvens** | Procentandel av påminnelseförsök som ledde till återvinning | | **Återvunna intäkter** | Total återvunnen intäkt genom påminnelsesystemet | | **Återvinning per Försök** | Uppdelning av vilket email i sekvensen som drev återvinningen | ## Webbkroks Händelser | Händelse | Beskrivning | | ------------------- | --------------------------------------------------------- | | `dunning.started` | Ett påminnelseförsök har startats för en prenumeration | | `dunning.recovered` | En prenumeration har återvunnits genom påminnelsesystemet | Se de fullständiga webbkopplings-payload-schemana för påminnelsehändelser. ## Kantfall | Scenario | Beteende | | ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------- | | Kunden uppdaterar betalningsmetod före något email | Återvinning upptäckts; påminnelseförsök markeras som återvunnet | | Kunden köper en annan prenumeration från samma företag | Påminnelseförsök markeras som uttömt | | Alla påminnelsemail är uttömda | Påminnelseförsök markeras som uttömt; prenumerationstillståndet ändras inte | ## Bästa Praxis * **Börja med standardvärden**: Standard e-posttiming är utformad med rimliga mellanrum (1, 3, 5 och, 7 dagar) för att undvika att överväldiga kunder medan det behåller en brådskande känsla. * **Övervaka framgångsfrekvenser**: Spåra vilket email i sekvensen som driver mest återvinningar. Om senare email har nästan ingen konvertering, överväg att inaktivera dem. * **Samarbeta med support**: Se till att ditt supportteam vet att påminnelsemail skickas, så de kan hjälpa kunder som kontaktar dem. * **Granska prenumerationstillstånd**: Koppla påminnelsesystemet med `subscription.on_hold` och `subscription.cancelled` webbkopplingar för omfattande livscykelspårning. Påminnelsesystemet fungerar tillsammans med de befintliga prenumerationsflödena för uppehåll och återaktivering i kundportalen. När det väl är aktiverat, körs det automatiskt utan ytterligare integration krävs. ## Relaterat Reagera på `dunning.started` och `dunning.recovered` händelser. Återvinn ofullständiga eller misslyckade engångsköp med riktade email. Kunder uppdaterar betalningsmetoder via kundportalen. Förstå prenumerationstillstånd som utlöser påminnelsearbetsflöden.