> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Återhämtning av övergiven kundvagn > Upptäck automatiskt ofullständiga eller misslyckade kassor och skicka riktade e-postsekvenser för att få kunder att slutföra sitt köp. Återhämtning av övergiven kundvagn (ACR) upptäcker ofullständiga eller misslyckade kassor och skickar automatiserade e-postsekvenser för att få tillbaka kunderna. Kombinera med valfria rabatter för att maximera återhämtningsgraden. ## Vad är återhämtning av övergiven kundvagn? ACR identifierar automatiskt kunder som började men inte slutförde en kassa — oavsett om betalningen misslyckades eller de lämnade innan de betalade — och skickar en sekvens av återhämtningsmail för att få dem tillbaka. * **Misslyckade betalningar**: Kunde försökte betala men det avslogs eller blev fel * **Ofullständiga kassor**: Kunden besökte kassan men försökte aldrig att betala ## Hur fungerar ACR Vi skannar efter betalningar som är 60+ minuter gamla och inte har lyckats. Detta inkluderar misslyckade betalningar och kassor där kunden aldrig försökte betala. Varje övergiven kassa klassificeras efter orsak: * **Betalning misslyckades**: Kunden försökte betala men det misslyckades * **Kassa ofullständig**: Kunden besökte kassan men försökte aldrig att betala Baserat på klassificeringen skickar systemet upp till 3 återhämtningsmail vid konfigurerade intervaller. Varje mail innehåller en unik återhämtningslänk. När kunden klickar på återhämtningslänken tas de till en återhämtningssida som visar deras ursprungliga kundvagn. De kan slutföra betalningen med en ny kassession. ## Status livscykel Varje övergiven kassa går genom dessa tillstånd: | Status | Beskrivning | | ------------ | ------------------------------------------------------------------------ | | `abandoned` | Kassa upptäcktes som övergiven, inga mail skickade ännu | | `recovering` | Minst ett återhämtningsmail har skickats | | `recovered` | Kunden slutförde betalningen via återhämtningslänken | | `exhausted` | Alla mail skickade utan återhämtning, eller en nyare kassa ersatte denna | | `opted_out` | Kunden avprenumererade från återhämtningsmail | ## Konfigurera ACR Aktivera och konfigurera ACR från **Inställningar** i din instrumentpanel. ACR inställningssida som visar aktivera växlingsknapp, rabattkonfiguration och e-postsekvensredigerare ### Globala Inställningar | Inställning | Beskrivning | Standard | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------- | -------- | | **Aktiverad** | Huvudväxlare för ACR | Av | | **Rabatt aktiverad** | Auto-generera en rabattkod för återhämtningsmail | Av | | **Rabattprocent** | Procentrabatt som kommer att tillämpas på kassan för denna kund | 0 | | **Rabatt giltiga dagar** | Hur många dagar den autogenererade rabattkoden förblir giltig | 5 | ### E-postsekvenser ACR stödjer två e-postsekvenser — **Betalning misslyckades** och **Kassa ofullständig** — var och en med upp till 3 konfigurerbara mail. E-postsekvensredigerare som visar ämne, kropp, timing och aktiveringsväxlare för varje mail i sekvensen | Inställning | Beskrivning | | --------------- | ------------------------------------------------------------- | | **Aktiverad** | Växla enskilda mail på eller av utan att radera dem | | **Fördröjning** | Hur länge efter upptäckt av övergivande att skicka detta mail | | **Ämne** | Ämnesrad för e-post med variabelplatshållare | | **Kropp** | HTML-mailkropp med variabelplatshållare | | **Svar till** | E-postadress för kundsvar | **Standardtid för mail:** | E-post # | Standard fördröjning | | -------- | -------------------- | | 1 | 1 timme | | 2 | 24 timmar | | 3 | 72 timmar | ### Exempel på återhämtningsmail ACR skickar olika mail beroende på orsaken till övergivandet. Nedan är exempel på varje typ som kunden ser. Återhämtningsmail för en misslyckad betalning som visar butiksnamn, meddelande om betalningsfel, ordersammanfattning med produktdetaljer, rabatt och en återgå till kassan-knapp Återhämtningsmail för en ofullständig kassa som visar butiksnamn, meddelande om sparad kundvagn, ordersammanfattning med produktdetaljer, rabatt och en återgå till kassan-knapp ## Återhämtningsrabatter När rabatten är aktiverad genererar ACR automatiskt en unik, enkel användarrabattkod för varje övergiven kassa. Rabatten: * Är begränsad till produkten/produkterna från den ursprungliga kassan * Har en konfigurerbar utgångsperiod * Är begränsad till en inlösen * Är dold från din instrumenthalls rabattlista (för internt bruk endast) Börja med en blygsam rabatt (5-10 %) för att testa konverteringspåverkan innan du ökar. Även ett litet incitament kan avsevärt förbättra återhämtningsgraden. ## Kundernas återhämtningsupplevelse När en kund klickar på återhämtningslänken i ett mail, tas de tillbaka till deras ursprungliga kassession. Sidan visar produkten de lämnade bakom, tillsammans med en rabattkod om en har konfigurerats. ## Analys Spåra ACR:s prestanda från **Analys**-sektionen på din instrumentpanel. Återhämtningsanalysinstrumentpanel som visar övergivna kassor, återhämtningsgrader, återhämtad inkomst, genomsnittlig återhämtningstid och uppdelningar per produkt och e-post | Mätvärde | Beskrivning | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | **Övergivna kassor** | Totalt antal upptäckta övergivna kassor | | **Återhämtningsgrad** | Andel av övergivna kassor som återhämtades | | **Återhämtad inkomst** | Totalt inkomst återhämtad genom ACR | | **Gen. återhämtningstid** | Genomsnittlig tid från övergivande till återhämtning | | **Återhämtning via e-post** | Uppdelning av vilket mail i sekvensen som drev återhämtningen | | **Återhämtning per produkt** | Vilka produkter har de högsta återhämtningsgraderna | ## Webhook-händelser | Händelse | Beskrivning | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | | `abandoned_checkout.detected` | En övergiven kassa har upptäckts och återhämtning har börjat | | `abandoned_checkout.recovered` | En kund slutförde betalningen genom återhämtningsflödet | Visa de fullständiga webhook-payload-schemana för ACR-händelser. ## Kantfall | Scenario | Beteende | | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | Kunden slutför köpet innan nästa email | Återhämtning upptäcks vid sändningstid; kassa markeras som återhämtad om berättigad | | Kunden startar en ny kassa | Gammal övergiven kassa markeras som `exhausted` | | Kunden klickar "Betala" efter redan återhämtad | Återhämtningssidan visar en bekräftelse att betalningen redan är genomförd | | Kunden avprenumererar | Övergiven kassa markeras som `opted_out`; inga fler mail skickas | ## Bästa praxis * **Börja med standardvärdena**: Standardemail-tiden och ämnena är optimerade för vanliga återhämtningsmönster. Anpassa efter att du har baslinjedata. * **Personalisera mail**: Använd mallvariabler för att göra mailen personliga och relevanta för kunden. * **Övervaka analys**: Spåra återhämtningsgrader via mail för att identifiera vilka meddelanden som driver flest konverteringar. Avaktivera undermåliga mail. * **Använd rabatter strategiskt**: Börja smått (5-10 %) för att skydda marginalerna vid testning av konverteringspåverkan. * **Håll mail korta**: Återhämtningsmail ska vara korta och handlingsinriktade. En tydlig call-to-action ger bättre resultat än långa förklaringar. ACR är utformat för att fungera automatiskt när det är aktiverat. Börja med standardinställningarna, övervaka din analys och iterera baserat på prestandadata. ## Relaterade Reagera på `abandoned_checkout.detected` och `abandoned_checkout.recovered`-händelser. Återhämta förlorade prenumerationer med automatiserade dunningmail. Kunder slutför återhämtningsåtgärder via kundportalen. ACR kan automatiskt generera rabattkoder för att uppmuntra återhämtning.