> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestão de Inscrições > Envie automaticamente sequências de e-mails para recuperar inscrições expiradas ou canceladas, solicitando aos clientes que atualizem seu método de pagamento. Gestão de Inscrições envia automaticamente sequências de e-mails para clientes cujas inscrições expiraram devido a falhas de pagamento ou cancelamento pelo cliente, solicitando que atualizem o método de pagamento e reativem. ## O que é Gestão de Inscrições? A gestão detecta automaticamente quando uma inscrição entra em um estado recuperável e envia uma sequência de e-mails solicitando ao cliente que tome uma ação: * **Inscrições em Espera**: Pagamento de renovação falhou (fundos insuficientes, cartão expirado, etc.) * **Inscrições Canceladas**: Cliente cancelou no portal do cliente ## Como Funciona a Gestão de Inscrições A gestão é acionada quando uma inscrição entra em um dos dois estados: * **Em Espera**: Um pagamento de renovação falhou (fundos insuficientes, cartão expirado, etc.) * **Cancelada**: O cliente cancelou sua inscrição no portal do cliente Com base no estado de acionamento, o sistema envia até 4 e-mails de cobrança em intervalos configurados. Cada e-mail inclui um link para o portal do cliente, onde o cliente pode atualizar seu método de pagamento ou recomprar a inscrição. Quando o cliente atualiza seu método de pagamento através do portal do cliente, uma cobrança é criada automaticamente para as dívidas restantes. Se o pagamento for bem-sucedido, a inscrição é reativada e a tentativa de cobrança é marcada como recuperada. ## Ciclo de Vida do Status | Status | Descrição | | ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | | `recovering` | Tentativa de cobrança está ativa; e-mails estão sendo enviados | | `recovered` | Cliente atualizou o método de pagamento e o pagamento foi bem-sucedido | | `exhausted` | Todos os e-mails enviados sem recuperação ou estado da inscrição mudou inesperadamente | Quando uma tentativa de cobrança é marcada como `exhausted`, o estado da inscrição não é modificado. A inscrição permanece em seu estado atual (em espera ou cancelada). ## Configurando Gestão de Inscrições Ative e configure a gestão a partir de **Configurações** no seu painel. Página de configurações de gestão com ativação de alternância, quatro e-mails em espera nos intervalos de 1, 3, 5 e 7 dias, e quatro e-mails cancelados nos mesmos intervalos ### Sequências de E-mail A gestão suporta duas sequências de e-mails — **Em Espera** e **Cancelada** — cada uma com até 4 e-mails configuráveis. Cada e-mail tem os seguintes campos configuráveis: | Configuração | Descrição | | ------------------ | -------------------------------------------------------------- | | **Ativado** | Ative ou desative e-mails individuais sem excluí-los | | **Atraso** | Quanto tempo após o evento de acionamento enviar este e-mail | | **Assunto** | Linha de assunto do e-mail com marcadores de posição variáveis | | **Corpo** | Corpo do e-mail em HTML com marcadores de posição variáveis | | **Responder Para** | Endereço de e-mail para respostas dos clientes | **Tempo padrão de e-mail:** | Sequência | E-mail # | Atraso Padrão | | --------- | -------- | ------------- | | Em Espera | 1 | 1 dia | | Em Espera | 2 | 3 dias | | Em Espera | 3 | 5 dias | | Em Espera | 4 | 7 dias | | Cancelada | 1 | 1 dia | | Cancelada | 2 | 3 dias | | Cancelada | 3 | 5 dias | | Cancelada | 4 | 7 dias | ### Exemplos de E-mails de Gestão A gestão envia diferentes e-mails dependendo do estado da inscrição. Abaixo estão exemplos de cada tipo conforme visto pelo cliente. E-mail de gestão para uma inscrição em espera mostrando o nome da loja, mensagem sobre pagamento falhado, detalhes da inscrição com plano e valor, e um botão de Atualizar Método de Pagamento E-mail de gestão para uma inscrição cancelada mostrando o nome da loja, mensagem sobre o cancelamento, detalhes da inscrição com plano e valor, e um botão de Recomprar Inscrição ## Experiência de Recuperação do Cliente Quando um cliente clica no link em um e-mail de gestão, ele é levado ao portal do cliente, onde pode ver o status de sua inscrição e atualizar seu método de pagamento. Portal do cliente mostrando uma inscrição em espera para o Plano Pro a $95.00/ano com um botão de Atualizar método de pagamento e um banner de aviso sobre o pagamento falhado Após o cliente atualizar seu método de pagamento, uma cobrança é criada automaticamente para quaisquer dívidas pendentes. Se o pagamento for bem-sucedido, a inscrição é reativada imediatamente. Para uma inscrição cancelada, o cliente é levado a uma página de checkout que já tem a inscrição adicionada como produto. ## Análise Acompanhe o desempenho da Gestão a partir da aba **Recuperação** na seção **Análise** do seu painel. Painel de análise de recuperação mostrando contagens de entradas de gestão, taxas de sucesso, receita recuperada e detalhamento de desempenho por e-mail | Métrica | Descrição | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | **Entradas de Gestão** | Número total de tentativas de gestão criadas | | **Taxa de Sucesso** | Porcentagem de tentativas de gestão que levaram à recuperação | | **Receita Recuperada** | Receita total recuperada através da gestão | | **Recuperação por Tentativa** | Detalhamento de qual e-mail na sequência impulsionou a recuperação | ## Eventos de Webhook | Evento | Descrição | | ------------------- | ------------------------------------------------------- | | `dunning.started` | Uma tentativa de gestão foi iniciada para uma inscrição | | `dunning.recovered` | Uma inscrição foi recuperada através da gestão | Veja os esquemas completos de payload de webhook para eventos de gestão. ## Casos de Uso Excepcionais | Cenário | Comportamento | | ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | Cliente atualiza método de pagamento antes de qualquer e-mail | Recuperação é detectada; tentativa de gestão é marcada como recuperada | | Cliente compra outra inscrição do mesmo negócio | Tentativa de gestão é marcada como esgotada | | Todos os e-mails de gestão esgotados | Tentativa de gestão é marcada como esgotada; estado da inscrição não é modificado | ## Melhores Práticas * **Comece com os padrões**: O tempo padrão do e-mail é projetado com espaçamento razoável (1, 3, 5 e 7 dias) para evitar sobrecarregar os clientes enquanto mantém a urgência. * **Monitore taxas de sucesso**: Acompanhe qual e-mail na sequência impulsiona mais recuperações. Se e-mails posteriores tiverem conversão quase nula, considere desativá-los. * **Coordene com o suporte**: Certifique-se de que sua equipe de suporte saiba que os e-mails de gestão estão sendo enviados para que possam ajudar os clientes que entrarem em contato. * **Revise estados da inscrição**: Emparelhe a gestão com `subscription.on_hold` e `subscription.cancelled` webhooks para acompanhamento abrangente do ciclo de vida. A gestão funciona juntamente com os fluxos existentes de inscrição em espera e reativação no portal do cliente. Uma vez ativada, ela funciona automaticamente sem necessidade de integração adicional. ## Relacionados Reaja a eventos `dunning.started` e `dunning.recovered`. Recupere checkouts incompletos ou falhos com e-mails direcionados. Clientes atualizam métodos de pagamento pelo portal do cliente. Entenda os estados de inscrição que acionam os fluxos de trabalho de gestão.