> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Recuperação de Carrinho Abandonado > Detecte automaticamente fechamentos de compra incompletos ou falhos e envie sequências de e-mails direcionados para trazer os clientes de volta para completar sua compra. A Recuperação de Carrinho Abandonado (ACR) detecta fechamentos de compra incompletos ou falhos e envia sequências de e-mails automatizados para trazer os clientes de volta. Combine com incentivos de desconto opcionais para maximizar as taxas de recuperação. ## O que é a Recuperação de Carrinho Abandonado? ACR identifica automaticamente clientes que iniciaram mas não completaram um fechamento de compra — seja porque o pagamento falhou ou porque eles saíram antes de pagar — e envia uma sequência de e-mails de recuperação para trazê-los de volta. * **Pagamentos falhos**: Cliente tentou o pagamento, mas ele foi recusado ou deu erro * **Fechamentos de compra incompletos**: Cliente visitou o fechamento de compra, mas nunca tentou o pagamento ## Como ACR Funciona Monitoramos pagamentos com mais de 60 minutos que não foram bem-sucedidos. Isso inclui pagamentos falhos e fechamentos de compra onde o cliente nunca tentou o pagamento. Cada fechamento de compra abandonado é classificado por motivo: * **Pagamento Falhou**: O cliente tentou o pagamento, mas falhou * **Fechamento de Compra Incompleto**: O cliente visitou o fechamento de compra, mas nunca tentou o pagamento Com base na classificação, o sistema envia até 3 e-mails de recuperação em intervalos configurados. Cada e-mail contém um link de recuperação único. Quando o cliente clica no link de recuperação, ele é levado para uma página de recuperação exibindo seu carrinho original. Ele pode completar o pagamento com uma nova sessão de fechamento de compra. ## Ciclo de Vida de Status Cada fechamento de compra abandonado passa pelos seguintes estados: | Status | Descrição | | ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `abandoned` | Fechamento de compra detectado como abandonado, sem e-mails enviados ainda | | `recovering` | Pelo menos um e-mail de recuperação foi enviado | | `recovered` | Cliente completou o pagamento via o link de recuperação | | `exhausted` | Todos os e-mails enviados sem recuperação, ou um fechamento de compra mais recente substituiu este | | `opted_out` | Cliente se descadastrou dos e-mails de recuperação | ## Configurando ACR Habilite e configure ACR nas **Configurações** do seu painel de controle. Página de configurações do ACR mostrando alternância de habilitação, configuração de desconto e editor de sequência de e-mails ### Configurações Globais | Configuração | Descrição | Padrão | | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | --------- | | **Habilitado** | Alternância principal para ACR | Desligado | | **Desconto Habilitado** | Gerar automaticamente um código de desconto para e-mails de recuperação | Desligado | | **Porcentagem de Desconto** | Porcentagem de desconto que será aplicada ao fechamento de compra para este cliente | 0 | | **Dias de Validade do Desconto** | Quantos dias o código de desconto gerado automaticamente permanece válido | 5 | ### Sequências de E-mails ACR suporta duas sequências de e-mails — **Pagamento Falhou** e **Fechamento de Compra Incompleto** — cada uma com até 3 e-mails configuráveis. Editor de sequência de e-mails mostrando assunto, corpo, tempo e alternância de habilitação para cada e-mail na sequência | Configuração | Descrição | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------- | | **Habilitado** | Alternar e-mails individuais ativados ou desativados sem excluí-los | | **Atraso** | Quanto tempo após a detecção de abandono para enviar este e-mail | | **Assunto** | Linha de assunto do e-mail com espaços reservados de variável | | **Corpo** | Corpo de e-mail HTML com espaços reservados de variável | | **Responder para** | Endereço de e-mail para respostas dos clientes | **Tempo padrão dos e-mails:** | E-mail # | Atraso Padrão | | -------- | ------------- | | 1 | 1 hora | | 2 | 24 horas | | 3 | 72 horas | ### Exemplos de E-mails de Recuperação ACR envia diferentes e-mails dependendo do motivo do abandono. Abaixo estão exemplos de cada tipo visto pelo cliente. E-mail de recuperação para um pagamento falhou mostrando nome da loja, mensagem sobre falha de pagamento, resumo do pedido com detalhes do produto, desconto e um botão Retomar Fechamento E-mail de recuperação para um fechamento de compra incompleto mostrando nome da loja, mensagem sobre carrinho salvo, resumo do pedido com detalhes do produto, desconto e um botão Retomar Fechamento ## Descontos de Recuperação Quando o desconto está habilitado, o ACR gera automaticamente um código de desconto único e de uso único para cada fechamento de compra abandonado. O desconto: * É restrito ao(s) produto(s) do fechamento de compra original * Tem um período de expiração configurável * É limitado a uma redenção * É oculto da lista de descontos do seu painel (uso interno apenas) Comece com um desconto modesto (5-10%) para testar o impacto na conversão antes de aumentar. Mesmo um pequeno incentivo pode melhorar significativamente as taxas de recuperação. ## Experiência de Recuperação do Cliente Quando um cliente clica no link de recuperação em um e-mail, ele é levado de volta para sua sessão de fechamento de compra original. A página exibe o produto que ele deixou para trás, junto com um código de desconto se um tiver sido configurado. ## Análise Acompanhe o desempenho do ACR na seção **Análises** do seu painel de controle. Painel de análise de recuperação mostrando contagens de fechamento de compra abandonado, taxas de recuperação, receita recuperada, tempo médio para recuperar, e desagregações por produto e e-mail | Métrica | Descrição | | ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Fechamentos de Compra Abandonados** | Número total de fechamentos de compra abandonados detectados | | **Taxa de Recuperação** | Porcentagem de fechamentos de compra abandonados que foram recuperados | | **Receita Recuperada** | Receita total recuperada através do ACR | | **Tempo Médio de Recuperação** | Tempo médio do abandono à recuperação | | **Recuperação por E-mail** | Desagregação de qual e-mail na sequência levou à recuperação | | **Recuperação por Produto** | Quais produtos têm as maiores taxas de recuperação | ## Eventos de Webhook | Evento | Descrição | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ | | `abandoned_checkout.detected` | Um fechamento de compra abandonado foi detectado e a recuperação começou | | `abandoned_checkout.recovered` | Um cliente completou o pagamento através do fluxo de recuperação | Veja os esquemas completos de payload de webhook para eventos de ACR. ## Casos Especiais | Cenário | Comportamento | | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Cliente completa a compra antes do próximo e-mail | A recuperação é detectada no momento do envio; o fechamento de compra é marcado como recuperado se elegível | | Cliente inicia um novo fechamento de compra | Antigo fechamento de compra abandonado é marcado como `exhausted` | | Cliente clica em "Pagar" após já ter recuperado | Página de recuperação mostra uma confirmação de que o pagamento já foi completado | | Cliente se descadastra | Fechamento de Compra Abandonado é marcado como `opted_out`; nenhum e-mail adicional é enviado | ## Melhores Práticas * **Comece com os padrões**: O tempo e os assuntos dos e-mails padrão são otimizados para padrões comuns de recuperação. Personalize após ter dados de base. * **Personalize os e-mails**: Use variáveis de template para tornar os e-mails pessoais e relevantes para o cliente. * **Monitore as análises**: Acompanhe as taxas de recuperação por e-mail para identificar quais mensagens geram mais conversões. Desative os e-mails com baixo desempenho. * **Use descontos estrategicamente**: Comece pequeno (5-10%) para proteger as margens enquanto testa o impacto na conversão. * **Mantenha os e-mails concisos**: E-mails de recuperação devem ser curtos e orientados para a ação. Um chamado claro para ação gera melhores resultados do que explicações longas. O ACR é projetado para funcionar automaticamente uma vez habilitado. Comece com as configurações padrão, monitore suas análises e itere com base nos dados de desempenho. ## Relacionados Reaja a eventos `abandoned_checkout.detected` e `abandoned_checkout.recovered`. Recupere assinaturas expiradas com e-mails de cobrança automática. Clientes completam ações de recuperação através do portal do cliente. O ACR pode gerar automaticamente códigos de desconto para incentivar a recuperação.