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# 커뮤니케이션 환경설정

> 이메일, 앱 내, 푸시 채널을 통해 결제, 지급, 환불, 구독, 분쟁에 대한 알림을 본인과 팀이 언제 어떻게 받을지 구성하세요.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/YvuokxDCslyAwOyr/images/communication-preferences/overview.png?fit=max&auto=format&n=YvuokxDCslyAwOyr&q=85&s=f600972c9d588b5427d250073bf15aac" alt="커뮤니케이션 기본 설정 개요" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2848" height="1548" data-path="images/communication-preferences/overview.png" />
</Frame>

<Info>
  커뮤니케이션 환경설정을 통해 Dodo Payments 계정에서 중요한 이벤트 알림을 어떻게, 언제 받을지 완전히 제어할 수 있습니다. 본인에 대한 알림을 구성하고, 각기 다른 선호도를 가진 여러 팀 이메일 수신자를 추가하며 이메일, 앱 내, 푸시 알림 채널 중에서 선택할 수 있습니다.
</Info>

## 커뮤니케이션 환경설정 접근하기

커뮤니케이션 환경설정을 구성하려면:

1. Dodo Payments 대시보드에서 \*\*설정(Settings)\*\*으로 이동합니다
2. **커뮤니케이션(Communication)** 탭을 클릭합니다
3. 드롭다운 메뉴를 사용해 알림 채널(이메일, 앱 내, 푸시 알림) 간 전환합니다

## 알림 채널

Dodo Payments는 각각의 사용 사례에 맞춘 세 가지 알림 채널을 지원합니다. 워크플로에 맞게 각 채널을 독립적으로 구성할 수 있습니다.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/YvuokxDCslyAwOyr/images/communication-preferences/channel-selector.png?fit=max&auto=format&n=YvuokxDCslyAwOyr&q=85&s=6f9a73554acdb24dc238af64a7c79b39" alt="알림 채널 선택기" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2848" height="1548" data-path="images/communication-preferences/channel-selector.png" />
</Frame>

| 채널                     | 설명                         | 적합한 경우                |
| ---------------------- | -------------------------- | --------------------- |
| **Email**              | 하나 이상의 주소로 상세한 알림을 이메일로 수신 | 포괄적인 기록 관리, 팀 배포      |
| **In-App**             | 대시보드 알림 센터에서 직접 알림 확인      | 대시보드 작업 중 빠른 업데이트 확인  |
| **Push Notifications** | 등록된 기기에서 즉시 모바일 알림 수신      | 데스크톱을 벗어난 상황에서 긴급한 알림 |

### 이메일 알림

이메일은 가장 유연한 알림 채널입니다. 여러 수신자 이메일 주소를 추가할 수 있으며, 각 수신자는 개별 알림 선호도를 가질 수 있습니다. 이는 특정 알림을 각기 다른 팀 구성원에게 전달하는 데 이상적입니다(예: 재무팀은 지급 알림, 지원팀은 분쟁 알림).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/YvuokxDCslyAwOyr/images/communication-preferences/email-notifications.png?fit=max&auto=format&n=YvuokxDCslyAwOyr&q=85&s=a5e71de2b2413f9ee86e28cf3ea59e04" alt="이메일 알림 구성" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2848" height="1548" data-path="images/communication-preferences/email-notifications.png" />
</Frame>

**주요 기능:**

* 무제한 이메일 수신자 추가
* 수신자별 알림 선호도 구성
* 빠른 일괄 구성을 위한 “모두 활성화” 또는 “모두 비활성화” 사용
* 팀원이 변경되면 이메일 주소 제거

### 앱 내 알림

앱 내 알림은 Dodo Payments 대시보드의 알림 센터에 나타납니다. 이메일 받은편지함을 복잡하게 만들지 않으면서 대시보드에서 작업 중에 정보를 유지하는 데 적합합니다.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/YvuokxDCslyAwOyr/images/communication-preferences/in-app-notifications.png?fit=max&auto=format&n=YvuokxDCslyAwOyr&q=85&s=e931cfc703aefc9b2b029bf75fa71795" alt="앱 내 알림" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2848" height="1548" data-path="images/communication-preferences/in-app-notifications.png" />
</Frame>

앱 내 알림은 실시간으로 표시되며 대시보드 헤더의 벨 아이콘을 클릭하여 확인할 수 있습니다. 최근 이벤트에 대한 간단한 요약을 제공하고 관련 거래나 기록으로 바로 연결됩니다.

### 푸시 알림

푸시 알림은 등록된 기기로 즉시 모바일 알림을 전달합니다. 결제 실패나 새로운 분쟁처럼 즉각적인 대응이 필요한 중요한 이벤트에 이상적인 채널입니다.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/YvuokxDCslyAwOyr/images/communication-preferences/push-notifications.png?fit=max&auto=format&n=YvuokxDCslyAwOyr&q=85&s=301ab7cbd6d497020fb07ba3969537f7" alt="푸시 알림" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2848" height="1548" data-path="images/communication-preferences/push-notifications.png" />
</Frame>

푸시 알림은 기기별로 구성되며 다음을 수행할 수 있습니다:

* 특정 기기에 대한 알림 활성화/비활성화
* 기기별로 푸시 알림을 트리거할 이벤트 구성
* 여러 기기(예: 휴대폰과 태블릿)를 관리

<Tip>
  [iOS, Android, macOS, Windows, 또는 Linux 장치](/features/mobile-app)에서 푸시 알림을 받으려면 Dodo Payments 모바일 또는 데스크톱 앱을 다운로드하세요.
</Tip>

## 이메일 수신자 관리

이메일 채널을 통해 여러 수신자 주소를 추가할 수 있어 관련 이벤트에 대해 팀 전체에 정보를 유지하기 쉽습니다.

### 새 이메일 수신자 추가

1. **Your Emails** 섹션에서 **이메일 추가(Add Email)** 버튼을 클릭합니다
2. 표시되는 모달에 이메일 주소를 입력합니다
3. \*\*이메일 추가(Add Email)\*\*를 클릭하여 확인합니다

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/YvuokxDCslyAwOyr/images/communication-preferences/add-email-modal.png?fit=max&auto=format&n=YvuokxDCslyAwOyr&q=85&s=66d959b35cab3eb632f605f9e334a255" alt="이메일 주소 추가 모달" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2848" height="1548" data-path="images/communication-preferences/add-email-modal.png" />
</Frame>

이메일을 추가하면 해당 주소가 받을 알림을 즉시 구성할 수 있습니다.

### 이메일 선호도 구성

1. 이메일 주소를 클릭하여 알림 옵션을 확장합니다
2. 각 이벤트 옆의 토글 스위치를 사용하여 알림을 켜거나 끕니다
3. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다

**빠른 작업:**

* **모두 활성화**: 이 이메일 주소에 대한 모든 알림을 한 번에 켭니다
* **모두 비활성화**: 이 이메일 주소에 대한 모든 알림을 한 번에 끕니다

### 이메일 수신자 제거

이메일 주소를 제거하려면 이메일 항목을 확장한 다음 **이메일 제거(Remove email)** 버튼을 클릭합니다. 그러면 해당 주소로의 모든 알림이 즉시 중단됩니다.

## 알림 이벤트

이 알림은 비즈니스에 중요한 이벤트에 대해 본인과 팀을 계속 알려줍니다. 각 카테고리는 알림 채널별로 별도 구성할 수 있습니다.

### 결제

제품에 대한 결제 활동을 확인하세요.

| 이벤트                         | 설명                                                                                 |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **결제 실패(Payment Failed)**   | 결제 시도가 실패했을 때 알림을 보냅니다. 자금 부족, 카드 거절 또는 기타 결제 문제 때문일 수 있으며 잠재 고객 문제를 식별하는 데 유용합니다. |
| **결제 수령(Payment Received)** | 결제가 성공적으로 처리되었을 때 알림을 보냅니다. 고객이 구매를 완료했음을 확인합니다.                                   |

### 지급

Dodo Payments 계정에서 은행 계좌로 자금 이동을 추적합니다.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/YvuokxDCslyAwOyr/images/communication-preferences/payout-refund-notifications.png?fit=max&auto=format&n=YvuokxDCslyAwOyr&q=85&s=85cd598cba55a25b4a8e6042b03cb5ba" alt="지급 및 환불 알림" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2848" height="1548" data-path="images/communication-preferences/payout-refund-notifications.png" />
</Frame>

| 이벤트                             | 설명                                                                    |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **지급 실패(Payout Failed)**        | 지급 시도가 실패했을 때 알림을 보냅니다. 이는 은행 계좌 정보에 문제가 있어 즉각적인 조치가 필요함을 나타낼 수 있습니다. |
| **지급 진행 중(Payout In Progress)** | 지급이 활성 처리 중일 때 알림을 보냅니다. 자금이 은행 계좌로 이동 중입니다.                          |
| **지급 시작(Payout Initiated)**     | 은행 계좌로 지급이 시작되었을 때 알림을 보냅니다. 지급 프로세스의 시작을 나타냅니다.                      |
| **지급 보류(Payout On Hold)**       | 지급이 일시 중지되었거나 검토 중일 때 알림을 보냅니다. 추가 정보나 문서를 제출해야 할 수 있습니다.             |
| **지급 완료(Payout Processed)**     | 지급이 성공적으로 완료되었을 때 알림을 보냅니다. 자금이 이제 은행 계좌에서 확인 가능합니다.                  |

### 환불

거래 전반에 걸친 환불 활동을 모니터링합니다.

| 이벤트                         | 설명                                                   |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **환불 완료(Refund Completed)** | 환불이 성공적으로 처리되어 자금이 고객에게 반환되었을 때 알림을 보냅니다.            |
| **환불 실패(Refund Failed)**    | 환불 처리에 실패했을 때 알림을 보냅니다. 문제 해결을 위해 수동 개입이 필요할 수 있습니다. |

### 구독

구독 수명 주기 이벤트를 추적합니다.

| 이벤트                             | 설명                                                        |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **구독 시작(Subscription Started)** | 새로운 구독이 생성되고 활성화되었을 때 알림을 보냅니다. 새로운 정기 고객이 되었다는 것을 확인합니다. |

### 분쟁

분쟁은 사업을 보호하기 위해 신속한 대응이 필요합니다. 이러한 알림은 분쟁 마감일을 놓치지 않도록 보장합니다.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/YvuokxDCslyAwOyr/images/communication-preferences/subscriptions-disputes.png?fit=max&auto=format&n=YvuokxDCslyAwOyr&q=85&s=70b5ed117b641fc4381dcfc51286d7c6" alt="구독 및 분쟁 알림" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2848" height="1548" data-path="images/communication-preferences/subscriptions-disputes.png" />
</Frame>

| 이벤트                              | 설명                                                                  |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **분쟁 생성(Dispute Created)**       | 고객이 결제에 대해 분쟁(차지백)을 제기했을 때 알림을 보냅니다. 기한 내에 대응해야 하므로 즉각적인 주의가 필요합니다. |
| **분쟁 이의 제기(Dispute Challenged)** | 대응한 분쟁이 이의 제기되거나 심화되었을 때 알림을 보냅니다. 현재 분쟁이 진행 중입니다.                  |
| **분쟁 승소(Dispute Won)**           | 분쟁이 귀하에게 유리하게 해결되었을 때 알림을 보냅니다. 자금이 계정에 유지됩니다.                      |
| **분쟁 패소(Dispute Lost)**          | 분쟁이 고객에게 유리하게 해결되었을 때 알림을 보냅니다. 해당 금액이 계정에서 차감됩니다.                  |

<Warning>
  분쟁에는 엄격한 응답 기한이 있습니다. 기한 내에 대응할 수 있도록 분쟁 알림을 활성화 상태로 유지하는 것이 강력히 권장됩니다.
</Warning>

## 고객 이메일

팀용 알림 외에도 고객에게 자동 전송되는 트랜잭션 이메일을 구성할 수 있습니다. 이러한 이메일은 Dodo Payments에서 귀하를 대신해 전송되며 고객에게 구매 정보를 알려줍니다.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/YvuokxDCslyAwOyr/images/communication-preferences/customer-emails.png?fit=max&auto=format&n=YvuokxDCslyAwOyr&q=85&s=f1eada66c918d4171e8b1f0e34b88bf2" alt="고객 이메일 구성" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2848" height="1548" data-path="images/communication-preferences/customer-emails.png" />
</Frame>

| 이메일                                      | 설명                                                                             |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **결제 성공(Payment Succeeded)**             | 고객의 결제가 성공적으로 처리되면 확인 이메일을 자동으로 전송합니다. 영수증 세부 정보와 주문 정보를 포함합니다.                |
| **구독 요금제 변경(Subscription Plan Changed)** | 업그레이드, 다운그레이드 또는 수정 등 구독 요금제가 변경되면 고객에게 이메일을 전송합니다. 새 요금제 세부 정보와 가격을 확인시켜 줍니다. |
| **라이선스 키 생성(License Key Created)**       | 구매에 대한 라이선스 키가 생성되면 고객에게 이메일을 전송합니다. 라이선스 키 및 활성화 지침을 포함합니다.                   |

<Tip>
  고객 이메일은 우수한 고객 경험을 보장하기 위해 기본적으로 활성화되어 있습니다. 자체 이메일 서비스나 CRM 등을 통해 고객 커뮤니케이션을 처리하려는 경우, 여기에서 특정 이메일을 비활성화할 수 있습니다.
</Tip>

<Note>
  고객 이메일은 팀에 발송되는 알림 이메일과 별개입니다. 고객 이메일을 비활성화해도 동일 이벤트에 대한 팀 알림에는 영향을 주지 않습니다.
</Note>

## 모범 사례

다음은 커뮤니케이션 환경설정을 효과적으로 구성하기 위한 권장 사항입니다:

1. **역할 기반 이메일 라우팅 설정**: 서로 다른 알림 유형에 서로 다른 팀 이메일 주소를 추가하세요. 예를 들어:
   * `finance@yourcompany.com`는 지급 알림용
   * `support@yourcompany.com`는 분쟁 알림용
   * `sales@yourcompany.com`는 결제 알림용

2. **중요 알림을 여러 채널에서 활성화**: 분쟁처럼 시간이 민감한 이벤트에는 이메일과 푸시 같은 여러 채널에서 알림을 활성화하여 놓치지 않도록 하세요.

3. **선호도 정기적으로 검토**: 팀이 성장하거나 변경되면 누가 어떤 알림을 받고 있는지 확인하기 위해 알림 설정을 검토하세요.

4. **고객 이메일을 활성화 상태로 유지**: 특별한 이유가 없는 한 고객 이메일을 유지하면 더 나은 고객 경험을 제공하고 지원 문의를 줄일 수 있습니다.