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# レビューとモニタリングポリシー

> Dodo Paymentsが顧客、パートナー、および決済エコシステムを保護するために、マーチャントの活動をどのように監視するか。

## はじめに

Dodo Paymentsでは、私たちはマーチャント・オブ・レコード（MoR）として機能し、私たちのプラットフォームを利用するビジネスのために、決済処理、請求書発行、税金、返金、紛争を管理しています。顧客、ビジネス、パートナーを保護するために、私たちは構造化されたモニタリングプログラムを運営しています。このプログラムは、私たちのプラットフォーム上のアカウントがカードネットワークのルール、適用法、および私たちの\[マーチャント受け入れポリシー]に準拠していることを保証します。

## 目的

私たちのモニタリングフレームワークは、ビジネスと顧客の両方を保護するように設計されています。潜在的なリスクを早期に特定し対処することで、信頼できる決済環境を確保するのに役立ちます。

## モニタリングアプローチ

私たちは、自動チェックと人間のレビューを組み合わせてビジネス活動の監視を維持します。レビューは以下に焦点を当てます：

1. 私たちの[マーチャント承認ポリシー](/miscellaneous/merchant-acceptance)の遵守
2. オンボーディング時に開示された内容と実際に提供される内容の一致
3. カードネットワークのルール、制裁、および適用法の遵守
4. 返金や紛争のような顧客体験の指標
5. 承認されたブランド、ドメイン、製品ラインの使用
6. マーチャントが購入時にDodo Paymentsを使用してアクセスを提供する場合 — たとえば、ライセンスキー、ダウンロード可能なファイル、またはDiscord、Telegram、GitHub、Notion、Framerへの招待を通して — 開示された製品と実際にこれらのチャネルを介して提供されるものとの整合性。

## レビューが行われるタイミング

レビューはライフサイクルの重要なポイントで行われます：

1. **有効化と最初のトランザクション** – 製品とチェックアウト体験が開示された内容と一致していることを確認します。
2. **最初の支払い前** – コンプライアンスチェックを完了し、履行を確認します。
3. **継続的なトリガー** – 新しいドメイン、製品の変更、履行チャネルの追加または重要な変更（Discord、Telegram、GitHub、Notion、Framerの統合など）、異常なトランザクションパターン、増加する紛争/返金などの重要な変更が発生したとき。
4. **定期レビュー** – 継続的なコンプライアンスを保証するための定期的な監視。

## レビューの結果

レビューの結果として考えられるものは以下の通りです：

1. **継続的なサポート** – あなたのアカウントはプラットフォーム上でアクティブなままです。
2. **是正措置** – 問題を修正するか、明確化を提供するよう求める場合があります。
3. **アカウントの停止** – 禁止された活動、ポリシー違反、または無反応の場合、アカウントは閉鎖され、支払いは私たちの執行プロセスに従って保留されることがあります。

## 顧客保護

私たちは顧客の苦情、詐欺警告、返金要求を真剣に受け止めています。そのような場合、私たちは顧客とあなたのビジネスの両方に連絡することがあります。合理的なタイムライン内に応答がない場合、返金は自動的に処理され、あなたのアカウントは制限されるか、閉鎖される可能性があります。

## 履行チャネルチェック

一部のマーチャントは、購入後にDodo Paymentsを使用して、コミュニティ、ファイル、リポジトリ、テンプレート、または他のリソースへのアクセスを提供します。オンボーディング時に開示された製品が実際に提供される内容と一致し続けていることを確認するために、これらのチャネルの定期的または理由に基づいたチェックを行う場合があります。チェックはコンプライアンス確認に絞られます。

状況に応じて、チェックには以下が含まれる場合があります：

* コミュニティ、リポジトリ、またはテンプレートに関する公開情報のレビュー。
* チャネルがプライベートである場合、このポリシーとマーチャント承認ポリシーとの整合性を確認する限定的な目的でのアクセス要求。
* チャネルを通じて顧客に提供されるコンテンツや資料のサンプルをレビュー。

これらのチェックはコンプライアンスの確認に絞られています。個々の顧客やそのメッセージを監視せず、これらのチャネルで観察された個人データをコンプライアンス調査の記録に必要な範囲を超えて保持せず、マーチャントの代理としてコンテンツモデレーターとして行動しません。アクセスが必要で合理的な期間内に提供されない場合、その問題は我々の執行プロセスにおける未解決として扱われます。

履行チャネルチェックは、より広範なレビュープログラムへの一つの入力です。顧客保護、透明性、および本ポリシーの執行規定を代替するものではありません。

## 透明性とコミュニケーション

明確化が必要な場合、登録されたメールアドレスにご連絡いたします。返信して文脈を提供する機会があります。返信がない場合、アカウントが閉鎖され、資金がカードネットワークおよび規制要件に従って保持される場合があります。

## 執行

ポリシー、カードネットワークルール、または適用法への違反は次の結果をもたらす可能性があります：

1. 支払いの一時停止
2. アカウントの閉鎖
3. 必要に応じてカードネットワーク、パートナー、または規制当局への通知

## 公平性のコミットメント

業務全体で一貫してモニタリング基準を適用しています。可能であれば問題を解決するために協力的に取り組むことを目指しつつ、顧客と支払いエコシステムに対する強力な保護を維持します。