> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # सब्सक्रिप्शन डनिंग > ग्राहकों को उनकी भुगतान विधि अपडेट करने के लिए प्रेरित करके समाप्त या रद्द किए गए सब्सक्रिप्शन्स को पुनर्प्राप्त करने के लिए स्वचालित रूप से ईमेल अनुक्रम भेजें। सब्सक्रिप्शन डनिंग स्वचालित रूप से उन ग्राहकों को ईमेल अनुक्रम भेजता है जिनके सब्सक्रिप्शन भुगतान विफलता या ग्राहक रद्दीकरण के कारण समाप्त हो गए हैं, उन्हें अपनी भुगतान विधि अपडेट करने और पुनः सक्रिय करने के लिए प्रेरित करते हैं। ## सब्सक्रिप्शन डनिंग क्या है? डनिंग स्वचालित रूप से पता लगाती है कि कब कोई सब्सक्रिप्शन पुनर्प्राप्त करने योग्य स्थिति में प्रवेश करता है और ग्राहक को कार्यवाही करने के लिए प्रेरित करने वाले ईमेल अनुक्रम भेजती है: * **On Hold सब्सक्रिप्शन**: नवीकरण भुगतान विफल (अपर्याप्त धन, समाप्त कार्ड, आदि) * **रद्द किए गए सब्सक्रिप्शन**: ग्राहक ने ग्राहक पोर्टल से रद्द कर दिया ## डनिंग कैसे काम करती है जब कोई सब्सक्रिप्शन दो स्थितियों में से एक में प्रवेश करता है तो डनिंग सक्रिय हो जाती है: * **On Hold**: नवीकरण भुगतान विफल (अपर्याप्त धन, समाप्त कार्ड, आदि) * **रद्द किया गया**: ग्राहक ने अपने सब्सक्रिप्शन को ग्राहक पोर्टल से रद्द कर दिया ट्रिगर स्थिति के आधार पर, सिस्टम कॉन्फ़िगर की गई अंतराल पर 4 डनिंग ईमेल तक भेजता है। प्रत्येक ईमेल में ग्राहक पोर्टल का एक लिंक शामिल होता है जहां ग्राहक अपनी भुगतान विधि अपडेट कर सकते हैं या सब्सक्रिप्शन को पुनः खरीद सकते हैं। जब ग्राहक ग्राहक पोर्टल के माध्यम से अपनी भुगतान विधि अपडेट करते हैं, तो शेष देय राशि के लिए स्वचालित रूप से चार्ज उत्पन्न होता है। अगर भुगतान सफल होता है, तो सब्सक्रिप्शन पुनः सक्रिय हो जाता है और डनिंग प्रयास को पुनर्प्राप्त के रूप में चिह्नित किया जाता है। ## स्थिति जीवनचक्र | स्थिति | विवरण | | ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | `recovering` | डनिंग प्रयास सक्रिय है; ईमेल भेजे जा रहे हैं | | `recovered` | ग्राहक ने भुगतान विधि अपडेट की और भुगतान सफल हुआ | | `exhausted` | सभी ईमेल बिना पुनर्प्राप्ति के भेजे गए, या सब्सक्रिप्शन स्थिति अप्रत्याशित रूप से बदल गई | जब एक डनिंग प्रयास को `exhausted` के रूप में चिह्नित किया जाता है, तो सब्सक्रिप्शन स्थिति को संशोधित नहीं किया जाता है। सब्सक्रिप्शन अपनी वर्तमान स्थिति में बना रहता है (होल्ड पर या रद्द)। ## डनिंग कॉन्फ़िगर करना अपने डैशबोर्ड में **सेटिंग्स** से डनिंग सक्षम और कॉन्फ़िगर करें। डनिंग सेटिंग्स पृष्ठ जिसमें सक्षम टॉगल, 1, 3, 5, और 7 दिन के अंतराल में चार ऑन-होल्ड ईमेल, और उन्हीं अंतरालों में चार रद्द किए गए ईमेल ### ईमेल अनुक्रम डनिंग दो ईमेल अनुक्रमों का समर्थन करती है — **On Hold** और **Cancelled** — प्रत्येक में 4 कॉन्फ़िगर करने योग्य ईमेल तक हो सकते हैं। प्रत्येक ईमेल में निम्नलिखित कॉन्फ़िगर करने योग्य फ़ील्ड होते हैं: | सेटिंग | विवरण | | ------------------------- | ----------------------------------------------------- | | **सक्षम** | व्यक्तिगत ईमेल को हटाए बिना चालू या बंद करें | | **विलंब** | इस ईमेल को ट्रिगर इवेंट के बाद कितनी देर में भेजना है | | **विषय** | वेरिएबल प्लेसहोल्डर्स के साथ ईमेल विषय | | **शरीर** | वेरिएबल प्लेसहोल्डर्स के साथ HTML ईमेल बॉडी | | **उत्तर-प्राप्ति के लिए** | ग्राहक उत्तरों के लिए ईमेल पता | **डिफ़ॉल्ट ईमेल समय:** | अनुक्रम | ईमेल # | डिफ़ॉल्ट विलंब | | --------- | ------ | -------------- | | On Hold | 1 | 1 दिन | | On Hold | 2 | 3 दिन | | On Hold | 3 | 5 दिन | | On Hold | 4 | 7 दिन | | Cancelled | 1 | 1 दिन | | Cancelled | 2 | 3 दिन | | Cancelled | 3 | 5 दिन | | Cancelled | 4 | 7 दिन | ### उदाहरण डनिंग ईमेल डनिंग सब्सक्रिप्शन स्थिति के आधार पर विभिन्न ईमेल भेजती है। नीचे प्रत्येक प्रकार के उदाहरण दिए गए हैं जैसा कि ग्राहक द्वारा देखा गया। एक ऑन-होल्ड सब्सक्रिप्शन के लिए डनिंग ईमेल शो करते हुए स्टोर नाम, असफल भुगतान के बारे में संदेश, योजना और राशि के साथ सब्सक्रिप्शन विवरण, और भुगतान विधि अपडेट करें बटन एक रद्द किए गए सब्सक्रिप्शन के लिए डनिंग ईमेल शो करते हुए स्टोर नाम, रद्दीकरण के बारे में संदेश, योजना और राशि के साथ सब्सक्रिप्शन विवरण, और एक सब्सक्रिप्शन पुनः खरीदें बटन ## ग्राहक पुनर्प्राप्ति अनुभव जब कोई ग्राहक डनिंग ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करता है, तो उन्हें ग्राहक पोर्टल में ले जाया जाता है जहां वे अपने सब्सक्रिप्शन स्थिति देख सकते हैं और अपनी भुगतान विधि अपडेट कर सकते हैं। ग्राहक पोर्टल प्रदर्शित करता है कि $95.00/वर्ष के लिए Pro योजना पर एक ऑन-होल्ड सब्सक्रिप्शन है जिसमें एक भुगतान विधि अपडेट करें बटन है और असफल भुगतान के बारे में चेतावनी बैनर है ग्राहक जब अपनी भुगतान विधि अपडेट कर देते हैं, तो किसी भी बकाया राशि के लिए स्वचालित रूप से एक चार्ज उत्पन्न होता है। यदि भुगतान सफल होता है, तो सब्सक्रिप्शन तुरंत पुनः सक्रिय हो जाता है। एक रद्द किए गए सब्सक्रिप्शन के लिए, ग्राहक को एक चेकआउट पृष्ठ पर ले जाया जाता है जिसमें पहले से ही उत्पाद के रूप में सब्सक्रिप्शन जोड़ा होता है। ## विश्लेषिकी अपने डैशबोर्ड के **Analytics** सेक्शन में **Recovery** टैब का उपयोग करके डनिंग का प्रदर्शन ट्रैक करें। रिकवरी एनालिटिक्स डैशबोर्ड डनिंग प्रविष्टियों की गणना, सफलता दर, पुनः प्राप्त राजस्व, और प्रति-ईमेल प्रदर्शन का विवरण दिखा रहा है | मेट्रिक | विवरण | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | **डनिंग प्रविष्टियाँ** | बनाए गए डनिंग प्रयासों की कुल संख्या | | **सफलता दर** | डनिंग प्रयासों का प्रतिशत जो पुनर्प्राप्ति की ओर ले जाता है | | **पुनः प्राप्त राजस्व** | डनिंग के माध्यम से पुनः प्राप्त राजस्व की कुल राशि | | **प्रयास द्वारा पुनर्प्राप्ति** | अनुक्रम में किस ईमेल ने पुनर्प्राप्ति चलाई इसका विवरण | ## वेबहुक ईवेंट्स | ईवेंट | विवरण | | ------------------- | ------------------------------------------------------- | | `dunning.started` | किसी सब्सक्रिप्शन के लिए डनिंग प्रयास शुरू हुआ है | | `dunning.recovered` | डनिंग के माध्यम से कोई सब्सक्रिप्शन पुनः प्राप्त हुआ है | डनिंग ईवेंट्स के लिए पूरा वेबहुक पेलोड स्कीमा देखें। ## किनारे मामले | परिदृश्य | व्यवहार | | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ग्राहक किसी भी ईमेल से पहले भुगतान विधि अपडेट करता है | पुनर्प्राप्ति का पता चला; डनिंग प्रयास को पुनर्प्राप्त के रूप में चिह्नित किया जाता है | | ग्राहक उसी व्यवसाय से एक और सब्सक्रिप्शन खरीदता है | डनिंग प्रयास को समाप्त के रूप में चिह्नित किया जाता है | | सभी डनिंग ईमेल समाप्त हो गए | डनिंग प्रयास को समाप्त के रूप में चिह्नित किया जाता है; सब्सक्रिप्शन स्थिति को संशोधित नहीं किया जाता है | ## सर्वोत्तम प्रथाएँ * **डिफ़ॉल्ट से शुरू करें**: डिफ़ॉल्ट ईमेल समय उपयुक्त अंतर (1, 3, 5 और 7 दिन) के साथ डिज़ाइन किया गया है ताकि ग्राहकों को ओवरव्हेल्म किए बिना अधीरता बनाए रखी जा सके। * **सफलता दर की निगरानी करें**: ट्रैक करें कि अनुक्रम में कौन सा ईमेल सबसे अधिक पुनर्प्राप्तियों के लिए प्रेरित करता है। यदि बाद के ईमेल में लगभग शून्य रूपांतरण होता है, तो उन्हें अक्षम करने पर विचार करें। * **समर्थन के साथ समन्वय करें**: सुनिश्चित करें कि आपकी समर्थन टीम को पता है कि डनिंग ईमेल भेजे जा रहे हैं, ताकि वे ग्राहकों की सहायता कर सकें जो संपर्क करते हैं। * **सदस्यता राज्यों की समीक्षा करें**: समग्र जीवनचक्र ट्रैकिंग के लिए `subscription.on_hold` और `subscription.cancelled` वेबहुक्स के साथ डनिंग को जोड़ें। डनिंग ग्राहक पोर्टल में मौजूदा सब्सक्रिप्शन ऑन-होल्ड और पुनः सक्रियता प्रवाह के साथ काम करती है। एक बार सक्षम होने पर, यह बिना किसी अतिरिक्त एकीकरण के स्वचालित रूप से चलती है। ## संबंधित `dunning.started` और `dunning.recovered` इवेंट्स पर प्रतिक्रिया करें। लक्षित ईमेल के साथ अधूरी या विफल एकमुश्त चेकआउट को पुनः प्राप्त करें। ग्राहक ग्राहक पोर्टल के माध्यम से भुगतान विधियों को अपडेट करते हैं। वह सब्सक्रिप्शन स्थिति समझें जो डनिंग वर्कफ्लोज़ को ट्रिगर करती हैं।